Введение 1 Внешнее маркетинговое состояние фирмы 2 Внутреннее маркетинговое состояние Заключение Список использованной литературы Введение Российский рынок автосервиса переживает период становления. В ближайшие десятилетия ожидается удвоение парка машин в стране. Ввиду острого дефицита услуг по ремонту и техническому обслуживанию машин предстоит лавинообразное увеличение количество предприятий для заполнения этой ниши рынка.Потребность в квалифицированных специалистов автосервиса всегда будет велика, а прогрессирующий рост автомобильной техники в мире и в нашей стране приводит к увеличении числа автосервисных предприятий, занимающихся обслуживанием, диагностикой, продажей запчастей и ремонтом автомобилей.
В этом бизнесе нет простых решений и быстрых результатов. Только высокая квалификация и кропотливое применение всей совокупности современных средств маркетинга и менеджмента служат ключом к рентабельности предприятий автосервиса и устойчивому их положению на рынке.
Комплексное использование различных маркетинговых мер позволяет фирме повысить конкурентные позиции на рынке или отдельных его сегментах, реализовать поставленные в маркетинговых программах цели и задачи. Демченко А.А. Маркетинговые стратегии в бизнесе// Маркетинг 2005 №5 С.45 Таким образом, актуальность темы курсовой работы очевидна. Целью работы является маркетинговое исследование предприятия автосервиса в условиях усиления конкуренции. В качестве объекта исследования выбрано одно из крупнейших предприятий автосервиса Мясниковского района Ростовской области - ООО «Вояж». 1
ведется учет и анализ как выполненного, так и неудовлетворенного спрос... функционирует магазин запасных частей, расходных материалов и аксессуа... Большая часть оборота магазина обеспечивается за счет продажи запасных... «Вояж» , является официальным представителем завода "ГЛАЗОВ" по подъем... Действия, выработанные в полях «СИВ», «СЛВ», СИУ», СЛУ», формируют стр...
Заключение Анализ внешней среды показал, что конкурентоспособность любой автомобильной фирмы во многом определятся уровнем развития автосервиса в части предпродажного обслуживания автомобиля, а также гарантийных взаимоотношений с предприятием - производителем.
Наличие в ассортименте услуг по антикоррозионной обработке, установке сигнализации, музыкальных систем т.п. стало нормой для основной массы торговых предприятий.
Предприятия по техническому ремонту и обслуживанию автотранспортных средств являются основным звеном по оказанию комплекса услуг автосервиса широкого спектра.
Именно они берут на себя основную нагрузку по удовлетворению потребностей автовладельцев в услугах автосервиса и реализуют функций поддержания и восстановления работоспособности автомобилей.
Важную роль среди бюджетообразующих предприятий Мясниковского района Ростовской области занимает и ООО «Вояж», доля которого на рынке услуг автосервиса Мясниковского района составляет около 40%. Внутреннее маркетинговое состояние изучено с применением шаблона «Swot-анализа», приведены данные по клиентской базе предприятия, основным поставщикам и конкурентам.
Изучена организационная структура предприятия, перечень и ассортимент предоставляемых услуг.
Значительную долю в обороте фирмы традиционно занимают продажа и установка дополнительного оборудования и аксессуаров, таких, как автомобильные сигнализации и другие электронные средства обеспечения безопасности автомобиля, механические противоугонные устройства, а также автомобильное музыкальное оборудование.
Именно с этими услугами фирма в свое время вышла на развивающийся рынок, заработала определенный имидж и сформировала круг постоянных клиентов. Однако в настоящее время потребителям в большей степени необходим квалифицированный слесарный ремонт, ремонт ходовой части, двигателей и электрооборудования современных автомобилей преимущественно иномарок. Проведение таких работ требует большого количества сложного и дорогостоящего современного оборудования, соответствующего информационного обеспечения и квалифицированного персонала.
Выше приведенные факты позволяют сделать вывод о том, что предприятие характеризуется широким перечнем оказываемых услуг, используемых технологий, что отражается на повышении конкурентоспособности предприятия, повышении спроса на его услуги, расширении клиентской базы. Отличительными особенностями предприятия является высокое качество оказываемых услуг, быстрота и скорость выполнения ремонтных работ, а также высокий уровень обслуживания.
Анализ стратегии предприятия проведен с помощью программы «Маркетинг Микс», рассмотрены основные задачи, решаемые в ходе маркетинговой стратегии. Построена матрица БКГ. В ходе проведенной диагностики выполнен анализ сильных и слабых сторон предприятия, а также выявлены наиболее приоритетные направления, на которые необходимо сосредоточить внимание. Список использованной литературы Веснин В.Р. Менеджмент: Учебник М.ТД «Элит-2000»,2003 С.98 Волгин. В.В. Автосервис. Маркетинг и анализ. М: 2004-435с. Гвозденко А.Н. Использование методики многофакторного SWOT-анализа для разработки стратегических направлений деятельности предприятий // Маркетинг и маркетинговые исследования №4 -2006г. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика 4-е издание, переработанное и дополненное М.: Издательство “Финпресс”, 2004. -С.245 Демченко А.А. Маркетинговые стратегии в бизнесе// Маркетинг 2005 №5 С.45 Житкова Е.Л. Управление рекламной деятельностью в ОАО «Автоваз» Маркетинг в России и за рубежом №1,2007г. Карасев Е.Н. Организация автосервиса на станциях технического обслуживания автомобилей.
Учебное пособие.
Шахты. 2003г. -64с. Липсиц И.В. Marketing Mismanagement, или зачем фирме служба маркетинга?// Маркетинг и маркетинговые итсследования 2005 №6 С.2 Маркетинг: Учебник для вузов. Под ред. Н.Д. Эриашвили М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2003 631с. Маркетинг: учебник для вузов под редакцией, проф. Г. А. Васильева - М: Юнити -Дана , 2006г. -208с Маркетинг : учебник.
Под ред А.Ф. Барышева 3-е издание М.: издательский цент академия 2005г-208с. Маркетинг : учебное пособие для студентов вузов обучающихся по специальности экономика и управление. под.ред. М.Е. Сейфулаевой.2-е издание, Юнити-Дана 2005г. Мескон М.Х Альберт М Хедоури Ф. Основы менеджмента:Пер. с англ М.:Дело,2002 С.257 Миротин -Л.Б. Ряховский А.А. Управление автосервисом. Учебное пособие для вузов. М.Экзамен 2004г-318с. Похабов В.И. Основы маркетинга: Учебное пособие Мн.:Выш.шк 2001 271с. Пшенников В. В, Похороны российского автопрома отложены // Методы менеджмента качества, №5, 2005г. Разумов И.Н. Создание новой торговой марки на российском рынке аренды автомобилей // Маркетинг и маркетинговые исследования №5 2006г. Ростовцева И Молчанова О Черниченко Т Горбунова М. Сегментирование рынка продукции производственно-технического назначения // Маркетинг №3 2005г. Сарбаев В.И. Селиванов С.С. Коноплев В .Н. Механизация производственных процессов технического обслуживания и ремонта автомобилей. М: Проспект,2003-284с. Фатхудинов Р.А. Стратегический маркетинг. 3-е издание СПб.:Питер, 2003 С.22 Федотов В.В, Способы оценки и мониторинга степени удовлетворенности потребителя// Методы менеджмента качества 2005 №9 С.24 Федько В.П Федько Н.Г. Основы маркетинга.
Серия «Учебники Феникса» Ростов н/Д: Феникс,2002 С.209-241 Хлусов В.П. Введение в маркетинг М.: «Приор», 2004 С.35-37 Эткинсон Дж. Стратегический маркетинг: Пер с анг М :Юнити,2001 С.10 Якобучи Д. « Школа маркетинга Келлога»- СПб: Питер 2004г. Отчетные данные ООО «Вояж».