рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Работа сделанна в 2007 году

АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ - Курсовой Проект, раздел Торговля, - 2007 год - Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент" Анализ И Интерпретация Информации. Проведя Кодирование И Запись Информации На...

АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ. Проведя кодирование и запись информации на определенных носителях, исследователь неизбежно сталкивается с необходимостью использования элементарных методов статистического анализа, из которых основными являются простое и перекрёстное табулирование.

Таблица 6. Анализ важности стоимости услуги.

Доход Оценка важности стоимости услуг Всего 1 2 3 4 5 1- меньше 300 долл. 1 13 3 13 3 13 9 39 7 30 23 100 100 3 30 8 100 8 100 23 41 18 58 2- больше 300 долл. 0 0 7 41 0 0 0 0 10 59 17 100 0 0 70 18 0 0 0 0 59 25 42 Всего 1 10 3 9 17 40 100 3 100 25 100 8 100 23 100 43 100 Итак, видно, что основной процент, показанный в строке, в правом верхнем углу ячейки, говорит о том, что для людей с доходом ниже 300 долларов США стоимость услуги является важной (39%), либо очень важной (30%). Для людей же с высоким уровнем доходов этот параметр является либо очень важным (59%), либо не важным (41%). В целом, исходя из общего процента, который учитывается в нижнем правом углу ячейки. При этом в целом, 58% опрошенных имеют доход ниже 300 долл. США. Таблица 7. Анализ важности разнообразия услуг Доход Оценка важности разнообразия услуг Всего 1 2 3 4 5 1- меньше 300 долл. 1 4 2 9 10 43 6 26 4 17 23 100 100 3 20 5 50 25 67 15 24 10 58 2- больше 300 долл. 0 0 1 6 10 59 3 18 3 18 17 100 0 0 10 3 50 25 33 8 18 8 43 Всего 1 3 20 9 7 40 100 3 30 8 100 50 100 23 41 18 100 Для большинства респондентов, имеющих доход меньше 300 долл. США (43%) разнообразие предоставляемых услуг имеет среднее значение («почти не важно»). В тоже время, 26% из них считают эту характеристику важной.

Для 59% потребителей с высоким уровнем дохода выше 300 долл. США в месяц ассортимент услуг также не очень важен, хотя в тоже время на тех, для кого это важно или очень важно приходится в целом 36%. Таблица 8. Анализ важности качества обслуживания Пол Оценка важности качества обслуживания Всего 1 2 3 4 5 1- мужской 0 0 2 9 8 36 9 41 3 14 18 100 0 0 100 5 80 20 75 23 20 8 45 2- женский 1 6 0 0 2 11 3 17 12 67 22 100 100 3 0 0 20 5 25 8 80 30 55 Всего 1 2 10 12 15 40 100 3 100 5 100 25 100 30 100 38 100 Наибольшую важность (5 - «очень важно») качество обслуживания имеет для женщин.

Для мужчин же качество обслуживания является либо «важным» - 41%, либо не очень «важным» - 36%. В целом же большая часть респондентов считает качество обслуживания при предоставлении услуг очень важным (38%), хотя мнения мужчин и женщин на этот счёт достаточно отличаются друг от друга.

Таблица 9. Анализ значения поведения персонала Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Поведение персонала 5- очень важно; 13 32,5 4- важно; 20 50 3- почти не важно; 7 17,5 2- не важно; 0 0 1- совсем не важно 0 0 Большинство опрошенных считают поведение персонала важным -50%, и очень важным - 33%. Таблица 10. Анализ значения гарантии Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Гарантия 5- очень важно; 23 57,5 4- важно; 12 30 3- почти не важно; 3 7,5 2- не важно; 2 5 1- совсем не важно 0 0 Таким образом, гарантия имеет наибольшую важность для 58% опрошенных, и являясь важной ещё для 30%, не важной не является ни для кого. Таблица 11. Анализ значения сроков выполнения заказов Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Сроки выполнения заказов 5- очень важно; 15 37,5 4- важно; 18 45 3- почти не важно; 7 17,5 2- не важно; 0 0 1- совсем не важно 0 0 Сроки выполнения заказов на протезы и коронки в целом считают важными 45% опрошенных.

Таблица 12. Анализ важности условий оплаты Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Условия оплаты 5- очень важно; 8 20 4- важно; 9 22,5 3- почти не важно; 11 27,5 2- не важно; 11 27,5 1- совсем не важно 1 2,5 Условия оплаты поровну для 28% опрошенных являются не очень важными или не важными.

В целом за каждый вариант ответа, кроме варианта «совсем не важно», вы сказалось практически одинаковое количество респондентов.

Таблица 13. Анализ важности комфорта Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Комфортность, дизайн кабинетов 5- очень важно; 6 15 4- важно; 9 22,5 3- почти не важно; 13 32,5 2- не важно; 11 27,5 1- совсем не важно 1 2,5 Комфорт и дизайн кабинетов является практически не важным для 33% - трети респондентов.

Таблица 14. Анализ важности используемого оборудования Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Используемое оборудование 5- очень важно; 5 12,5 4- важно; 7 17,5 3- почти не важно; 18 45 2- не важно; 10 25 1- совсем не важно 0 0 Почти не важно для большинства респондентов (45%) тип используемого оборудования.

Таблица 15. Анализ значения географического расположения Ответ Абсолютное количество ответов Относительное количество ответов, % Географическое расположение 5- очень важно; 14 35 4- важно; 14 35 3- почти не важно; 9 22,5 2- не важно; 2 5 1- совсем не важно 1 2,5 Географическое расположение кабинета в той или иной степени важно в общем для 70% опрошенных.

Для потребителей все рассматриваемые характеристики по степени важности, хотя и близки к среднему значению, делятся как бы на две подгруппы: с важностью ниже среднего значения, к которой можно отнести разнообразие услуг, условия оплаты, комфорт и тип используемого оборудования.

Ко второй подгруппе, имеющей уровень важности для потребителя выше «4» баллов можно отнести качество обслуживания, географическое расположение, поведение персонала, сроки выполнения и гарантия (имеющая наивысшую степень важности - 4,4). При этом стоимость услуг имеет строго средний уровень важности - 3,5 балла. 7

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Маркетинговое исследование рынка стоматологических услуг, для повышения эффективности работы фирмы "Полидент"

Это - основа маркетинговой стратегии. Целью исследования рынка является получение информации о состоянии,… В настоящее время исследование рынка, как составная часть маркетинговой деятельности, стало полноправной профессией и…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: АНАЛИЗ И ИНТЕРПРЕТАЦИЯ ИНФОРМАЦИИ

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПРЕДМЕТА ИССЛЕДОВАНИЯ. Исследуемый объект - стоматологическая клиника «Полидент», которая предоставляет услуги терапевтического и ортондонтического профиля следующего типа: все виды про

ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ
ОПРЕДЕЛЕНИЕ СОСТАВА СОБИРАЕМОЙ ИНФОРМАЦИИ И ФОРМУЛИРОВКА ПОИСКОВЫХ ВОПРОСОВ. Наиболее важным подготовительным этапом исследования является определение состава собираемой информации, потому как имен

Определение состава наблюдаемых переменных
Определение состава наблюдаемых переменных. Состав наблюдаемых переменных определяется для того, чтобы возможно было составить вопросы анкеты. Переменные дают возможность упорядочить вопросы

Выбор метода записи и хранения
Выбор метода записи и хранения. Анкета - самый распространенный инструмент исследования при сборе данных. В широком понимании анкета - это ряд вопросов, на которые опрашиваемый должен дать о

ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ
ОРГАНИЗАЦИЯ СБОРА ИНФОРМАЦИИ. Сбор первичной информации предполагает сбор данных, позволяющих либо подтвердить, либо опровергнуть гипотезы относительно проблемы и ответить на поставленные ранее в п

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги