Маркетинговые исследования в области международного туризма

Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение Среднего профессионального образования Барнаульский машиностроительный колледж Курсовая работа по дисциплине: «Маркетинговые исследования» по теме: «Маркетинговые исследования в области международного туризма» Выполнил студент группы 1Мг04д Вольф Надежда Владимировна Преподаватель-руководитель Штайнгауэр Оксана Александровна Барнаул 2006 Оглавление Введение 1 Анализ научно-методической литературы 2 Процесс маркетинговых исследований в туризме 2.1 Основные понятия маркетинга 2.2 Сущность и содержание маркетинга в туризме 9 2.3 Ценообразование в маркетинге и туризме 2.4 Реклама в маркетинге и туризме 3 Анкетирование как метод маркетинговых исследований 3.1 Методы маркетинговых исследований 3.2 Разработка анкеты 4 Сбор необходимой информации 4.1 Представление полученных результатов. 4.2 Анализ проводимого анкетирования 24 Заключение 26 Список литературы 27 ПРИЛОЖЕНИЕ 28 ПРИЛОЖЕНИЕ 30 ПРИЛОЖЕНИЕ 31 ПРИЛОЖЕНИЕ 32 ПРИЛОЖЕНИЕ 33 Введение В прошлом веке маркетинговые исследования как таковые не были нужны, так как большинство фирм были мелкими и знали своих клиентов лично.

В XX веке появилась необходимость в получении более обширной информации о клиентах и их покупательских потребностях.

Появилась проблема нехватки информации. Необходимость в проведении маркетинговых исследований очевидна.

В этом и состоит актуальность данной темы. В настоящее время индустрия туризма является одной из наиболее динамично развивающихся форм в международной торговле услугами. В последние 20 лет среднегодовые темпы роста числа прибытий иностранных туристов в мире составили 5,1%, валютных поступлений- 14%.Так, если в 1950 г. число туристов во всем мире составляло 25 млн каждое 16-е рабочее место, а оборот туриндустрии- 2,1 млрд. долларов США , то согласно данным Всемирной Туристской Организации (ВТО) в 1995 г. в мире было зарегистрировано 576 млн. прибытий туристов, поступления от международного туризма достигли 372 млрд. долларов). В целом объемы валютных поступлений от туризма за период с 1950 по 1995 год выросли в 144 раза. Международный туризм входит в число трех крупнейших экспортных отраслей, уступая нефтедобывающей промышленности и автомобилестроению, удельный вес которых в мировом экспорте 11% и 8,6% соответственно.

В 1991 году суммарный доход стран мира от международного туризма составлял 7% от общего объема мирового экспорта и 3% от мирового экспорта услуг.

Международный туризм в мире крайне неравномерен, что объясняется в первую очередь разными уровнями социально-экономического развития стран и регионов.

Наибольшее развитие международный туризм получил в западноевропейских странах. На долю этого региона приходится свыше 70% мирового туристического рынка и около 60% валютных поступлений. Примерно 20% приходится на Америку, менее 10% - на Азию, Африку и Австралию вместе взятые. Подобное развитие международных туристических связей повлекло за собой создание многочисленных международных организаций, содействующих улучшению работы этой сферы международной торговли.

Многие высокоразвитые страны Запада, такие, как Швейцария, Австрия, Франция, значительную долю своего благосостояния построили на доходах от туризма. За послевоенные годы была создана мощная исследовательская база и система профессиональной подготовки в области туризма. Цель: рассмотрение процесса маркетинговых исследований в области туризма. Для достижения поставленной цели выделим ряд задач: · Произвести анализ научно-методической литературы · Рассмотреть процесс маркетинговых исследований в международном туризме · Определить сущность и содержание маркетинга в туризме · Рассмотреть ценообразование и рекламу в маркетинге и туризме · Подготовка маркетинговых исследований методом анкетирование · Разработать анкету · Собрать необходимую информацию · Проанализировать собранную информацию Предметом исследования является туристические фирмы, а объектом международный туризм.

Итак, международный туризм, характерной чертой которого является то, что значительная часть услуг производится с минимальными затратами на месте, играет все более заметную роль в мировой экономике.

Сейчас важно не только производить качественные товары и услуги, но организовывать их сбыт. Поэтому очень большое значение уделяется маркетингу. Девиз маркетинга на сегодняшний день таков: «Производить то, что покупается, а не продавать то, что производится». 1 Анализ научно-методической литературы Чикатуева Л.А. утверждает: «При проведении маркетинговых исследований необходимо использовать грамотно разработанные и научно - обоснованные методики». Это позволит получить объективные данные о емкости рынка, уровне конкуренции, основных тенденциях развития рынка. Некоторые авторы вкладывают в понятие маркетинга в туризме глобальное содержание, как, например, швейцарский специалист Ё. Крипендорф: «Туристический маркетинг - это систематическое изменение и координация деятельности туристических предприятий, а также частной и государственной политики в области туризма, осуществляемой по региональным, национальным или международным планам». Цель таких изменений заключается в том, чтобы наиболее полно удовлетворять потребности определенных групп потребителей, учитывая при этом возможности получения соответствующей прибыли.

Кириллова А.Т Волкова Л.А. «Маркетинг в туризме» указали на то, что маркетинговые исследования это широкий комплекс разнообразных исследований, необходимых для выработки оптимальных стратегий и проведения эффективной оперативной маркетинговой деятельности. 2

Процесс маркетинговых исследований в туризме

Третий этап - сбор информации с помощью внекабинетных или лабораторных... Исходя из этого, для маркетинга в туризме характерны следующие основоп... Предлагаемые на рынок продукты должны рассматриваться предприятием с у... · Комплексный подход к достижению поставленный целей, поскольку успех ... · Активность, наступательность, предприимчивость, · что обеспечивает б...

Основные понятия маркетинга

Зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное ... В туризме результат деятельности сводится к туристическому продукту. 2.2 Сущность и содержание маркетинга в туризме Туризм по своим основны... Эти специфические особенности туристического продукта оказывают сущест... возможность без административных ограничений выбирать рынки сбыта, дел...

Ценообразование в маркетинге и туризме

Расчет цены на основе анализа безубыточности и обеспечения целевой при... Установление цены на основе ощущаемой ценности товара. Все больше фирм... Стратегия цен проникновения на рынок базируется на преднамеренно низко... Во-вторых, собственные издержки предприятия должны быть настолько низк... Таким образом, цена является важным средством повышения конкурентоспос...

Реклама в маркетинге и туризме

С учетом этих трех функций могут быть выделены наиболее типичные цели ... Основная рекламная кампания приходится на осень. В этот период рекламируются поездки на следующий год. Вторая, менее интенсивная, рекламная кампания начинается в конце зимы. Коммуникативная эффективность рекламы характеризуется степенью привлеч...

Анкетирование как метод маркетинговых исследований

Анкетирование как метод маркетинговых исследований 3.1

Методы маркетинговых исследований

Методы маркетинговых исследований. Кроме того, используются статистические вопросы, касающиеся личности о... При исследовании реальных мотивов и мнений часто используются методы п... Как правило, люди приписывают другим те особенности характера, которым... Время ответа в обоих случаях должно быть ограничено, чтобы получить сп...

Разработка анкеты

Не желательно включение вопросов, на которые не захотят отвечать или к... На открытый вопрос нужно отвечать своими словами. Кроме анкет используются различного рода механические устройства, напр... Выбор способа связи с аудиторией зависит от целей, задач исследования. Все эти способы по-своему хороши.

Сбор необходимой информации

Туристическая компания «Евразия тур» провела собственное исследование ... Они служат отправной точкой исследования. Сбор необходимой информации. Прежде чем начинать опрос, нужно проверить анкету на небольшом числе л... 4.1 .

Представление полученных результатов

Представление полученных результатов. Представленные данные в ПРИЛОЖЕНИИ 2 являются вторичной информацией. Для проверки в том актуальны ли в данное время такие данные необходимо провести анкетирование. (см. ПРИЛОЖЕНИЕ 1). Исследователь должен стремиться к тому, чтобы предоставляемые им результаты маркетингового исследования были четкими и с наименьшим числом неопределенностей. 4.2

Анализ проводимого анкетирования

Сравнивая исследования декабря 2003 года и исследования 2005 года, мож... ПРИЛОЖЕНИЕ 3). ПРИЛОЖЕНИЕ 4). Если обратить внимание на диаграмму, которая находится в ПРИЛОЖЕНИИ 5,... Все туристские фирмы пытаются применять маркетинг в своей деятельности...

Список литературы

Список литературы 1 http://www.monax.ru 2 http://www.5ballov.ru 3 http://www.studentu.ru 4 http://www.2GIS. ru 5 Академия рынка.

М 1993. 6 Ветитнев А.М. / Маркетинг. 1997. № 6 . 7 Витерс Д Випперман К. Как продать свои услуги. СПб 1994. 8 Голубков Е.П. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. 9 Ильина Е.Л. Штыхно Д.А. / Маркетинг в России и за рубежом. 1998. № 1. 10 Кириллова А.Т Волкова Л.А. Маркетинг в туризме. СПб 1996. 11 Котлер Ф. Основы маркетинга. СПб 1994. 12 Крипендорф Ё.Г. Туристический маркетинг. 1998. 13 Лебедев О.Т Филиппова Т.Ю. Основы маркетинга.

СПб 1997. 14 Маркова В.Д. Маркетинг услуг. М 1996. 15 Попова Р.Ю. / Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 1998. 16 Чикатуева Л.А. Сдаём маркетинг. 2004. ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Анкета 1 Возраст 2 Любите ли вы путешествие? А да Б нет 3 Как часто вы путешествуете? А Ежегодно Б Раз в 2 года В Раз в 2 5 лет 4 На каком транспорте предпочитаете путешествовать? А Наземный Б Водный В Воздушный 5 В турпоездке для вас имеет большое значение А Отель с полным набором услуг Б Живописная местность В И то и другое 6 В каких странах вы побывали в 2005 году? (отметить галочкой) Финляндия Испания Германия Франция Швеция Египет Болгария Тайланд Турция ОАЭ Италия Япония 7 Какие страны вы планируете посетить в ближайшее время?(отметить галочкой) Финляндия Испания Германия Франция Швеция Египет Болгария Тайланд Турция ОАЭ Италия Япония.