Результаты маркетинговых исследований и их анализ

Результаты маркетинговых исследований и их анализ. В настоящее время число пользователей доступа к Интернету по технологии DSL в Хабаровском крае составляет 1038 человек.

С начала 2005 г. рост абонентской базы составил 169 человек. По итогам 2004 г. доходы "Дальсвязи" от услуг доступа к Интернету по технологии DSL в Хабаровском крае составили 9 млн. 511,3 тыс. рублей и около 10% от доходов за услуги доступа к Интернету. В Хабаровском крае 30% пользователей Интернета входят в него на работе и 32% - дома. Согласно проведенному маркетинговому исследованию, большинство пользователей услуг Интернет не удовлетворены качеством и скоростью подключения к сети и получения информации из нее. Более 60% опрошенных предпочли бы такую технологию доступа к сети Интернет, при которой качество и скорость доступа были бы выше. Именно такой технологий и является DSL. На основе статистических данных о количестве пользователей Интернет, использующих технологию DSL спрогнозируем изменение числа абонентов, пользующихся Интернет по данной технологии.

При прогнозировании используется такой статистический метод как ряды динамики и их анализ.

Для изучения интенсивности изменения уровней ряда динамики во времени исчисляются следующие показатели: абсолютный прирост, коэффициент роста, темп роста, темп прироста, абсолютное значение одного процента прироста. Перечисленные показатели динамики исчислены с переменной базой. При расчете показателей приняты следующие условные обозначения: yi - уровень любого периода (кроме первого), называемый уровнем текущего периода; yi-1 - уровень периода, предшествующий текущему. Расчет ведется по следующим формулам: 1. Абсолютный прирост = yi - yi-1 Абсолютный прирост показывает на сколько в абсолютном выражении уровень текущего периода больше (меньше) базисного. 2. Коэффициент роста Кр = Коэффициент роста показывает, во сколько раз уровень текущего периода больше (или меньше) базисного. 3. Темп роста Тр = Кр 100. Темп роста - это коэффициент роста, выраженный в процентах, он показывает, сколько процентов уровень текущего периода составляет по отношению к уровню базисного периода. 4. Темп прироста Тп = Тр - 100. Темп прироста показывает, на сколько процентов уровень текущего периода больше (или меньше) уровня базисного периода. 5. Абсолютное значение 1% прироста А = . Абсолютное значение 1% прироста показывает, какая абсолютная величина скрывается за относительным показателем - одним процентом прироста.

Расчет показателей динамики за период 2004 - н. 2005 гг. приведен в таблице 2.2. Таблица 2.2 Дата Число абонентов, чел. Абсолютный прирост, чел. Коэффициент роста Темп роста, % Темп прироста, % Абсолютное значение 1% прироста, чел. 01.04. 10 - - - - - 02.04. 25 15 2,5 250,0 150,0 0,1 03.04. 41 16 1,6 164,0 64,0 0,2 04.04. 53 12 1,3 129,3 29,3 0,1 05.04. 62 21 1,5 151,2 51,2 0,2 06.04. 125 63 2,0 201,6 101,6 0,6 07.04. 143 18 1,1 114,4 14,4 0,2 08.04. 196 53 1,4 137,1 37,1 0,5 09.04. 253 57 1,3 129,1 29,1 0,6 10.04. 322 69 1,3 127,3 27,3 0,7 11.04. 486 164 1,5 150,9 50,9 1,6 12.04. 625 139 1,3 128,6 28,6 1,4 01.05. 869 244 1,4 139,0 39,0 2,4 02.05. 963 94 1,1 110,8 10,8 0,9 03.05. 1038 75 1,1 107,8 7,8 0,8 Согласно данным приведенным в таблице 2.2 происходит ежемесячное увеличение числа абонентов, пользующихся услугой доступа к Интернет по технологии DSL. С момента начала предоставления услуги к ней подключилось 1038 абонентов.

В среднем увеличение числа абонентов составило 76,0 человек в месяц.

Выявление общей тенденции изменения динамического ряда обеспечивается при помощи особых приемов.

Наиболее простым является укрупнение интервала и определение итога уровня для этих интервалов или исчисление средних для каждого укрупненного интервала.

Данный прием выявления общей тенденции изменения динамического ряда не позволяет получить описание плавной линии развития (тренда) данного ряда. В данном случае выравнивание проводится по параболе второго порядка. Для определения формы тренда и расчета его параметров составляется вспомогательная таблица 2.3. Таблица 2.3 Дата Число подключенных абонентов, чел. y t t2 t4 yt yt2 01.04. -7 49 2401 0 0 02.04. 15 -6 36 1296 -240 1440 03.04. 16 -5 25 625 -80 400 04.04. 12 -4 16 256 -48 192 05.04. 21 -3 9 81 -63 189 06.04. 63 -2 4 16 -126 252 07.04. 18 -1 1 1 -18 18 08.04. 53 0 0 0 0 0 09.04. 57 1 1 1 57 57 10.04. 69 2 4 16 138 276 11.04. 164 3 9 81 492 1476 12.04. 139 4 16 256 556 2224 01.05. 244 5 25 625 1220 6100 02.05. 94 6 36 1296 564 3384 03.05. 75 7 49 2401 525 3675 Итого 1065 0 280 9352 2977 19683 Парабола второго порядка имеет вид. Система нормальных уравнений для нахождения параметров уравнения t = 0; t3 = 0; y = a0 n + a2t2; 1065 = a0 15 + a2 280; yt = a1 t2 2977 = a1 280 yt2 = a0t2 + a2t4 19683 = a0 280 + a2 9 352. Решение уравнений дает следующие параметры, чел.: а0 = 71,9; а1 = 10,6; а2 = -0,05 Модель тренда = 71,9 + 10,6 t - 0,05 t2 . Точечный прогноз, чел.: для 04.05 - = 71,9 + 10,6 16 - 0,05 162 = 228,7 для 05.05 - = 71,9 + 10,6 17 - 0,05 172 = 237,7 для 06.05 - = 71,9 + 10,6 18 - 0,05 182 = 246,5 для 07.05 - = 71,9 + 10,6 19 - 0,05 192 = 255,3 для 08.05 - = 71,9 + 10,6 20 - 0,05 202 = 263,9 для 09.05 - = 71,9 + 10,6 21 - 0,05 212 = 272,5 для 10.05 - = 71,9 + 10,6 22 - 0,05 222 = 280,9 для 11.05 - = 71,9 + 10,6 23 - 0,05 232 = 289,3 для 12.05 - = 71,9 + 10,6 24 - 0,05 242 = 297,5 На основе полученных данных построен график изменения числа абонентов, пользующихся доступом к сети Интернет по технологии DSL в период с 2004 до 2005 года. Рисунок 2.1 Как видно из расчетов и из приведенного графика спрос на услугу доступа к Интернет по технологии DSL увеличивается, что объясняется преимуществами технологии2. 3. ПРИЕМЫ И МЕТОДЫ РЕАЛИЗАЦИИ ТЕХНОЛОГИИ При внедрении и эксплуатации технологии DSL необходимо руководствоваться определенными правилами, соблюдение которых способствует долговечной и безотказной работе оборудования.

К числу таких правил относятся условия эксплуатации оборудования, среди которых: оборудование требует бережного обращения и соблюдения условий эксплуатации; оборудование следует эксплуатировать в помещениях, обеспечивающих допустимые рабочие характеристики; не допускается механическое повреждение оборудования; не допускается попадание жидкости и химических веществ на оборудование; не допускается интенсивное воздействие пыли, тепла и солнечного света на оборудование; не допускается самостоятельная разборка и ремонт оборудования.

Ремонт оборудования следует осуществлять в авторизованных центрах (по гарантийному талону); после транспортировки оборудования в зимних условиях и перед включением в сеть необходимо, чтобы оборудование находилось при комнатной температуре в течение 6 часов.

Для установления соединения с сетью Интернет по технологии ADSL необходимо выполнить следующие действия: 1. Подключить оборудование: телефонные аппараты, сплиттер и DSL-модем к телефонной линии; 2. Настроить DSL-модем (установить необходимые драйверы на компьютер, присоединить модем к USB порту компьютера и сконфигурировать DSL-модем с компьютера); 3. Настроить параметры протокола TCP-IP. Подключение оборудования производится в следующей последовательности: подключение сплиттера к телефонной розетке или телефонной линии от городской АТС; подключение к нему модема и телефонного аппарата; установка драйвера модема; подключение компьютера к модему; при наличии более одного телефонного аппарата и необходимости их параллельного подключения, приобретение микрофильтров в компьютерных магазинах и подключение аппаратов через микрофильтры.

Процесс внедрения технологии DSL для доступа к сети Интернет представляет собой подготовку и осуществление изменений и складывается из взаимосвязанных фаз, образующих единое, комплексное целое.

Внедрение технологии включает четыре этапа, изображенных на рисунке 3.1. Рисунок 3.1 Проект внедрения новой технологии доступа к сети Интернет должен содержать: - область, в которой должна применяться новая технология; - проблемы, для решения которых необходимо внедрение новой технологии, а также круг пользователей и предполагаемое их число; - конкретную задачу, на решение которой направлен проект; - предлагаемые методы и подходы; - общий план работ на весь срок выполнения проекта; - ожидаемые результаты; - описание технологии доступа к сети Интернет, применяемой в настоящее время, ее недостатки и необходимость замены; - перечень программных и аппаратных средств, которые необходимо дополнительно приобрести для успешного внедрения технологии; - дополнительные возможности (сеть передачи данных, каналы связи, возможности последующего развития, способы предоставления информации). Функционально-стоимостный анализ является методом комплексного технико-экономического исследования объекта с целью развития его полезных функций при оптимальном соотношении между их значимостью для потребителя и затратами на их осуществление.

Только коллективное, всестороннее рассмотрение проблемы повышения качества при одновременном снижении себестоимости может гарантировать успех.

Цель ФСА - снижение затрат на производство, проведение работ и оказание услуг при одновременном повышении или сохранении качества выполняемой работы.

ФСА состоит из нескольких этапов: подготовительный, информационный, аналитический, исследовательский, рекомендательный, внедренческий.