Совершенствование маркетинговой деятельности предприятия. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности предприятия ОАО «Новая телефонная компания» Выяснилось, что у ОАО «Новая телефонная компания» есть очень весомый конкурент - телефонная компания МТС. Для вытеснения с рынка компании - конкурента необходимо провести ряд мероприятий, способствующих привлечению новых абонентов : Маркетинговая стратегия компании должна быть направлена на: 1. сохранение и расширение абонентской базы в Приморском крае; 2. увеличение активной доли абонентов по всем сегментам; 3. развитие корпоративного и VIP сегмента; 4. увеличение доходов от существующих абонентов за счет развития дополнительных сервисов и увеличения лояльности абонентов НТК. Для достижения поставленных целей нужно принять такие меры: · внедрение новых тарифных предложений; · повышение качества обслуживания абонентов; · ввод новых услуг; · развитие программы CRM и партнерской программы лояльности; · увеличение и улучшение качества дилерской сети; · внедрение и развитие новых технологий; · создание и предоставление комбинированных услуг компании.
Для привлечения абонентской базы можно сделать следующие нововведения: 1. Политика внедрения бесплатных дополнительных сервисов, направленных на повышение лояльности абонентов.
Предложить абонентам бесплатную услугу «НТК. Новый номер», позволяющую безболезненно менять номер телефона, в том числе при смене оператора.
Все звонящие абоненту на его старый номер узнавали о его смене. 2. В связи с тем, что основной абонентской базой являются лица, не достигшие 20-летнего возраста, то для них будут наиболее актуальны и привлекательны такие виды услуг, как «Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники» 3 рубля в сутки на тарифном плане «SMS-экстрим» Так же для компании сотового оператора, на мой взгляд, будет очень выгодно ввести услугу «Безлимитные одноклассники» по расценке 2 рубля в сутки на тарифе «Студенческий». Это позволит привлечь большое число абонентов на данный тариф.
В таблице 6 представлены расценки примерной прибыли на годовой срок. 3. Еще одной новинкой можно предложить услугу «Мобильная память», позволяющая абоненту сделать резервную копию своих контактов и в случае утери, поломки телефона без труда восстановить их. Таблица 6 Расценки примерной годовой прибыли Название тарифного плана Нововведение Количество абонентов данного тарифного плана по Приморскому краю Оплата руб/сутки Годовая прибыль (365 дн), руб. SMS-экстрим Безлимит внутри сети после 23 часов в выходные дни и праздники 7535 3 8250825 Студенческий Безлимитные одноклассники 10756 2 7858450 Итого: 16109275