Оглавление Введение 1. История, содержание и значение ПР 2. Сущность и цели маркетинговых коммуникаций 2.1 Вербальные коммуникации 1.1 Публичные выступления 1.2 Составление текстовых документов 1.3 Правила слушания собеседника 2.2 Невербальные коммуникации 2.1 Невербальные средства общения 2.2.2 Деловая одежда как элемент аттрактивности 3. Методы ПР 4. Короткая практическая ситуация Заключение Список литературы Введение В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилась роль маркетинговых коммуникаций.
Недостаточно иметь хорошие продукты и услуги - для увеличения объемов их продаж и получения прибыли нужно донести до сознания потребителей выгоды от использования продуктов и услуг. Маркетинговые коммуникации - это реклама, стимулирование сбыта, пропаганда, личная продажа, паблик- рилейшнз (Public Relations). Маркетинговые коммуникации позволяют осуществить передачу сообщений потребителям с целью сделать продукты и услуги компаний привлекательными для целевой аудитории.
Основными участниками маркетинговых коммуникаций являются отправитель товара и получатель. Основными орудиями коммуникаций являются обращение и распространение информации. ПР (стимулирование сбыта) - кратковременные побудительные меры поощрения покупок или продаж товара (или услуги). Оно включает в себя все виды маркетинговой деятельности, направленные на стимулирование действий покупателя, другими словами, способные стимулировать незамедлительную продажу продукта.
В настоящее время целью паблик рилейшнз считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности. В данной курсовой работе рассматриваются все аспекты Public Relations: сущность и цели, функции, методы, виды, значимость для производителей и потребителей, их вклад в продвижение товаров и услуг. 1. История, содержание и значение ПР Термин «Public Relations» имеет американское происхождение. Впервые он был употреблён в 1807 году Томасом Джефферсоном. В черновике своего «Седьмого обращения к конгрессу»он вычеркнул слова «состояние мысли» и вписал «общественные отношения». В 1832 году в Йельском университете впервые заговорили о паблик рилейшнз в смысле «relations for the good» (отношения ради всеобщего блага). “Пионером” в XX веке стал Т.Вэйл, президент крупнейшей телефонной и телеграфной компании AT&T, который решил дать название “Public Relations” годовому отчету компании за 1908 год. В преамбуле он объяснил, что под “паблик рилейшнз” он понимает “предоставление компанией достоверной и исчерпывающей информации акционерам и заинтересованным лицам для того, чтобы избежать конфликтов и укрепить доверие”. Считается, что годовой отчет AT&T за 1908 год был первым печатным текстом, в котором использовался термин “паблик рилейшнз”. В настоящее время целью паблик рилейшнз считается установление двустороннего общения для выявления общих представлений или общих интересов и достижение взаимопонимания, основанного на правде, знании и полной информированности.
В широком смысле паблик рилейшнз охватывают десять основных направлений: 1. Общественное мнение 2. Общщественные отношения 3. Правительственные связи 4. Общественная жизнь 5. Промышленные связи 6. Финансовые отношения 7. Международные связи 8. Отношения с потребителями 9. Исследования и статистика 10. Средства массовой информации Исходя из того, какие цели преследует паблик рилейшнз, можно определить функции, выполняемые службой ПР на предприятии или фирмами ПР на рынке.
Функции ПР в соответствии с с современными представлениями таковы: · Установление взаимопонимания и доверительных отношений между организацией и общественностью; · Создание «положительного образа» компании; · Сохранение репутации компании; · Создание у сотрудников компании чувства ответственности и заинтересованности в делах фирмы. · Расширение сферы влияния компании СМИ; Свои функции ПР могут выполнять в следующих сферах человеческой деятельности: Общественных отношениях; Правительственных отношениях; Международных и межнациональных отношениях; Отношениях в промышленности и финансах; СМИ. Любые мероприятия ПР состоят из четырёх различных, но взаимосвязанных между собой частей: · Анализ, исследование и постановка задачи; · Разработка программы и сметы мероприятий; · Обобщение и осуществление программы; · Исследование результатов, оценка и возможные доработки.
Паблик рилейшнз как часть менеджмента организации появились в РФ недавно.
Однако в настоящее время специалисты по связям с общественностью - третья позиция по спросу на рынке труда.
ПР-среда охватывает всё больше и большее количество организаций, компаний, фирм во многих регионах страны. 2.
В последние годы одновременно с возрастанием роли маркетинга повысилас... Тенденция к интегрированию маркетинговых коммуникаций, т. е. О наличии или отсутствии контакта свидетельствует и поведение оратора. Прежде всего важно знать, однородна или неоднородна аудитория (полово-...
Составление текстовых документов. Если основные задачи, которыя ставятся перед рекламными текстами - это... Наиболее удачным ритмом (чередованием предложений разной длины) считае... В частности, Менчер приводит метод оценки “читабельности” текста, так ... Схема построения этих текстов выглядит следующим образом: структура ис...
е. Это пассивный слушатель. е. Когда говорящего человека перебивают, чтобы сделать возражение, поступ... Как избавиться от пассивности? 1.
Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных ... Общее количество различных устойчивых положений, которое способно прин... совпадении жестов и речевых высказываний. К такесическим средствам общения относятся динамические прикосновения ... Оно создаёт образ партнёра по общению, выражает взаимоотношения партнё...
Психологи утверждают, что он не запоминается, потому что он нейтральны... Не следует допускать излишеств в количестве украшений, лучше менять их... Персонал должен быть осведомлен о позиции руководителей по вопросам, и... При этом самый большой наплыв посетителей наблюдался около красочно оф... Концепция рекламной политики - завоевание доверия. ОАО «ВМК» не старае...
Заключение Паблик рилейшнз как часть менеджмента организации появились в РФ недавно. Однако в настоящее время специалисты по связям с общественностью - третья позиция по спросу на рынке труда. ПР-среда охватывает всё больше и большее количество организаций, компаний, фирм во многих регионах страны. Развитие практики паблик рилейшнз привело к появлению различных функционально-стилистических форм текстов, используемых в этой сфере деятельности.
Существование различных устоявшихся текстовых форм, общепринятых форматов трансляции информации, а также устойчивость принципов и методов построения этих текстов и определенные требования, предъявляемые к этим текстам, позволяет говорить о типологии текстов в паблик рилейшнз. Их специфика непосредственно связана с особенностями коммуникационного акта. Типология текстов на функционально-стилистической основе позволяет учесть как собственно языковую специфику текстов в системе паблик рилейшнз, так и их соотнесенность с определенной сферой коммуникации и прагматическими установками “источника”. В данной работе представлен анализ, как основных содержательных аспектов вербальных коммуникаций, так и специфика и принципы построения основных типов текстов в системе паблик рилейшнз.
В условиях глобализации, с появлением Интернет и новых телекоммуникационных технологий, вербальные коммуникации приобретают новый смысл и новое содержание, становятся все более интерактивными.
Эти процессы снижают роль коммуникационных барьеров, таких как цензура или ограниченная возможность высказывать собственное мнение и участвовать в процессе коммуникации, и ставят новые задачи перед паблик рилейшнз, который становится важнейшим инструментом управления коммуникационными процессами. Список литературы 1. Блэк С. "Паблик рилэйшнз. Что это такое?" - М.: Новость,1990 2. Викентьев И.Л. "Приёмы рекламы и Public Relations", ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС": Изд.дом "Бизнес-Пресса", 1999. 3. Вылегжанин Д.А. "Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие" -ГФУП "Издательство " Иваново", 2003 4. Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М. "Паблик рилейшенз.
Теория и практика, 8-е изд." - М.: Издат. дом "Вильямс", 2001 5. Котлер Ф. "Маркетинг менеджмент. Питер, 200311-е изд." - СПб.: 3. 6. Почепцов Г.Г. "Паблик рилейшнз для профессионалов". М.: "Рефл-Бук","Ваклер" - 2000 7. Росситер Д.Р. и др. "Реклама и продвижение товаров" СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001 8. Синяева И.М. "Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник" М.:Юнити, 1998. 9. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие -ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. С. 165 10. Блэк С. Паблик рилэйшнз.
Что это такое М.:Новость,1990. 11. Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М. Паблик рилейшенз. Теория и практика, 8-е изд М.: Издат. дом "Вильямс", 2001 С.379. 12. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001 С.345. 13. Росситер Д.Р. и др. Реклама и продвижение товаров СПб.; М.; Харьков; Минск: Питер, 2001 С.345. 14. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд СПб.: Питер, 2003. С. -166 15. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент. 11-е изд СПб.: Питер, 2003. С. -165 16. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие -ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. С 173-175. 17. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС":Изд.дом "Бизнес-Пресса", 1999 С.11-12 18. Викентьев И.Л. Приёмы рекламы и Public Relations, ч.1: СПб: ООО "Триз-ШАНС":Изд.дом "Бизнес-Пресса", 1999 С.13. 19. Вылегжанин Д.А. Теория и практика паблик рилейшнз: Учебное пособие -ГФУП "Издательство "Иваново", 2003. С. -183. 20. Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М. Паблик рилейшенз.
Теория и практика,8-е изд М.: Издат. дом "Вильямс", 2001 С.467.