Конкурентная среда. Любая фирма сталкивается с множеством разнообразных конкурентов. Как писал Майкл Портер: «Цель стратегии конкурентной борьбы для предприятия, действующего в какой-либо отрасли, состоит в том, чтобы найти в данной отрасли такую позицию, заняв которую компания сможет наилучшим образом защищаться от действия конкурентных сил или влиять на них с пользой для себя». Первая ключевая концепция Портера выявляет пять основных конкурентных сил, которые, по его мнению, определяют интенсивность конкуренции в любой отрасли. (Рис.5) Пять конкурентных сил выглядят следующим образом: 1. поставщики; 2. потребители; 3. прямые конкуренты; 4. заменители продуктов и услуг; 5. потенциальные конкуренты; Рис.5 1. Степень зависимости от поставщиков высокая - услуги, приобретаемые у поставщиков, являются существенным вкладом в бизнес предприятия.
Отключение электричества или телефонной линии приведет к невозможности оформить заказ у диспетчера. Повышение цен на транспорт негативно скажется на работе организации, т.к. наличие современных, комфортабельных автомобилей является неотъемлемой частью получения прибыли. 2. Степень зависимости от потребителей достаточно высока, т.к. прибыльность организации находиться в большой зависимости от постоянных потребителей.
При потере одного постоянного клиента (уменьшение спроса на услуги) прибыльность предприятия уменьшается. 3. Прямая конкуренция довольно сильна. (Рис. 6, таблица 2) Здесь следует выделить такого конкурента, как «Попутчик», который так же хорошо себя зарекомендовал на рынке нашего города.
Его минус - отсутствие маршрутов «Саров-Саранск», «Саров - Москва» и «Саров - Мега». Предприятие «Пассажир» в настоящее время стремиться к максимальному захвату рынка путем привлечения новых потребителей и удержания постоянных клиентов. 4. Рис. 6. Доли рынка междугородних пассажирских перевозок (г. Саров) Таблица 2. Цены билетов на междугородние транспортные рейсы Фирма Маршрут Пассажир Попутчик МУП «Горавтотранс» Автолайн Взр. Дет. Взр. Дет. Взр. Со скидкой Взр. Дет. Саров - Н. Новгород 300* 150 300 150 270 135 300 150 Саров - Арзамас 200 100 200 100 131,5 115 200 100 Саров - Москва 700 350 - - - - - - Саров - Саранск 300 150 - - - - - - Саров - ТЦ «Мега», ТЦ «Мега» - Саров 650 350 - - - - - - *все цены указаны в рублях 5. Давление товаров-заменителей умеренное и зависит от времени года, т.к. потребитель может предпочесть поездку на собственном автомобиле или поезде.
Для маршрутов Саров - Нижний Новгород и Саров - Саранск минимизация давления товаров - заменителей - частые рейсы в данные города, а так же поездки в ТЦ «Мега». Маршрут Саров - Москва делает акцент на целевую группу людей, основная потребность которых - поехать в столицу на 1 день для совершения покупок (торговцы), поезд предпочтут все остальные. 6. Угроза со стороны потенциальных конкурентов невелика. Внедрение новых конкурентов мало вероятно, т.к. город небольшой и появление их нецелесообразно, однако, при выходе на данный рынок новых участников, усилится конкуренция и борьба за долю рынка.
Если новый участник выйдет на рынок с достаточным собственным капиталом, чтобы нести издержки для завоевания определенного сегмента рынка, то у организации уменьшиться количество заказов.
Это может сказаться на финансовом положении фирмы. Филип Котлер выделил в качестве конкурентной силы контактную аудиторию. 7. Контактная аудитория - любая группа, которая проявляет реальный или потенциальный интерес к организации или оказывает влияние на её способность достигать поставленных целей.
Контактная аудитория может способствовать, либо противодействовать усилиям фирмы по обслуживанию рынков.
Контактной аудиторией для фирмы «Пассажир» являются СМИ (газеты города «Саров», «Новый Город», «Городской курьер», «Колючий Саров», телевидение), которые распространяют новости, статьи и редакционные комментарии.
Фирма «Пассажир» заинтересована в том, чтобы средства информации больше и лучше освещали ее деятельность, нежели деятельность конкурентов. Внутренние контактные аудитории - работники данной организации, которые должны быть хорошо настроены по отношению к собственному предприятию. 4