Маркетинг в локальном регионе. Локальный маркетинг - это организация удовлетворения потребностей групп покупателей, ограниченных регионом проживания.
Он отражает растущую тенденцию, называемую устным маркетингом на уровне простых потребителей.
Его задача - помочь компании сблизиться с покупателями. Локальный маркетинг - это эмпирический маркетинг или маркетинг впечатлений. Экономика впечатлений как новая экономическая эра ориентирована на организацию памятных событий для покупателей. Она предполагает, что: - если вы получаете с покупателей деньги за материал, то вы торгуете сырьем; - если вы получаете с покупателей деньги за осязаемые вещи, вы торгуете товарами; - если вы получаете с покупателей деньги за выполняемые вами действия, вы торгуете услугами; - если вы получаете с покупателей деньги за время, которое они проводят с вами, тогда и только тогда вы торгуете впечатлениями.
Выделяют: а) пять типов впечатлений: 1. на уровне ощущений; 2. на уровне чувств; 3. на уровни мысли; 4. на уровне поступков; 5. на уровне отношений. б) четыре вида впечатления: 1. развлекающие; 2. обучающие; 3. эстетические; 4. эскапистические. Рычаги формирования впечатлений покупателей: 1. Коммуникации: реклама, PR, годовые отчеты, брошюры, информационные бюллетени. 2. Визуальные / вербальные проявления: названия, логотипы, надписи, оформление транспорта. 3. Присутствие товара: дизайн товара, упаковка и экспозиции в местах продаж. 4. Совместный брендинг: маркетинг событий и спонсорство, альянсы и партнерства, лицензирование и размещение товара в кинофильмах и телеэфире. 5. Среда: торговые и общественные места, киоски и корпоративные здания, интерьеры офисов и заводы. 6. Электронные средства информации: корпоративные web-сайты, сайты по продаже товаров и услуг, компакт диски, автоматическая рассылка электронной почты. 7. Люди: торговый персонал, обслуживающий персонал, технический персонал, герои рекламных роликов, президент и другие высокопоставленные лица. Этапы менеджмента покупательских впечатлений: 1. Анализ мира впечатлений покупателя: - изучение социокультуой среды (для индивидуальных потребителей) - изучение деловой среды (для организационных потребителей) 2. Создание платформы впечатления: - разработка стратегии, включающей позиционирование впечатления, которое символизирует торговая марка (что); - предложение ценности, то есть какое релевантное впечатление будет создаваться (зачем); - предложение общей темы, которая будет доводиться до покупателей в процессе внедрения (как) 3. Дизайн впечатления: - реализация платформы впечатления в форме логотипов и надписей, упаковки, различных пространств, в рекламе, прочих материалах, в Интернете. 4. Структурирование покупательского интерфейса: - реализация платформы впечатления в динамичных и интерактивных интерфейсах, включая личное взаимодействие, в магазинах, контакты с торговыми представителями, службы рецепшн, на web-сайте. 5. Постоянные инновации: включение платформы впечатления в разработку новых товаров; - проведение маркетинговых мероприятий для покупателей; - “точная настойка” впечатления в каждой конкретной точке соприкосновения. 1.5.