Ценообразование. Наш бизнес предусматривает расчет с клиентами только наличностью. Для дополнительного стимула мы предлагаем 10% скидку за бронирование номера заранее (2-3 мес.) и 5%, если проживание в гостинице будет дольше двух недель. Также мы будем взимать плату за непредвиденные услуги, если они связаны с "капризами" клиента.
Если же отель допустил какую-то ошибку при обслуживании, то дополнительные услуги будут бесплатными для заглаживания нашей вины. Средняя цена номера - 300 грн. в сутки, что является выше средней цены по городу, но мы восполним этот недостаток качеством. Реклама Для того чтобы привлечь внимание обычного обывателя, нам не придется прикладывать особых усилий, т.к. в этом случае главным критерием при выборе отеля является цена. Чтобы убедить VIP-персон, придется потрудиться.
В первую очередь, наш сервис должен быть наивысшего класса; ошибки не допускаются. Еще привлечь внимание таких клиентов можно полной конфиденциальностью, которую (при желании) мы обеспечим и простым клиентам. Все услуги будут предоставляться напрямую, т.к. посредничество здесь невозможно. Особый интерес при создании рекламы для нас будут представлять СМИ. На все торжественные мероприятия, такие как открытие, Новый год, 8 марта и т.д мы будем организовывать тематические вечера в ресторане и приглашать телевиденье.
Также в нашем городе есть газеты, в которых можно давать бесплатную рекламу, чем и воспользуемся. Организовывать публичные выступления будет нецелесообразно. Также можно использовать личные связи для аренды биг-борда по проспекту Б. Хмельницкого, т.к. без протекции это сделать очень дорого, да и сложно. В нашем городе, где основные потребители гостиничных услуг - командировочные или "воскресные любовники", придумать какие-то дополнительные развлечения и стимулы сложно, но нередко они (и не только сауна с бассейном, без которой частная гостиница - предприятие несерьезное) являются приманкой для туристов. Некоторые владельцы гостевых домов превращают свои увлечения в часть бизнеса.
Но мы решили ограничиться только скидками, т. к потребитель стал очень привередлив. При осуществлении рекламной компании можно будет попробовать организовать рекламу по почте и пронаблюдать результаты. Чаще всего этот способ недейственный. Удачен он может быть лишь при рассылке буклетов клиентам, которые уже воспользовались нашими услугами.
Платными объявлениями пользоваться нужно как можно реже. Например, перед крупным торжеством в ресторане нашей гостиницы или перед началом летнего сезона. Мы планируем организовать бесплатную линию для рекламы и любым другим возникающим вопросам. На телефонные звонки всегда будет отвечать администратор, а если он не удовлетворит клиента - исполнительный директор.