Общение и обслуживание клиентов. Наши буклеты и визитный карточки направлены на то, чтобы максимально точно донести до клиента идею европейского сервиса и комфорта.
Бланк печатался на фоне комнат, оформленных опытным дизайнером. Мы также перечислили все виды предоставляемых услуг и скидок, чтобы кратко и информативно описать всю нашу деятельность. При их просмотре потребитель должен окончательно остановить свой выбор на "Венеции". Никаких ошибок ни на бланках, ни в посылаемых клиентам письмах мы не допустим. Для этого даже не надо тратить средства на корректора, т. к современная техника распознает и исправляет ошибки.
Для удобства клиентов телефонную трубку будут брать сразу, даже если администратора нет на месте, т. к каждый сотрудник должен не только знать свои непосредственный обязанности и функции, но и хорошо понимать, каким именно образом его работа соотносится к той, которую выполняют другие работники, и каким образом их общая деятельность влияет на эффективность работы отеля, т.е. каждый сможет разъяснить все звонящему. Отвечать клиентам всегда должны спокойно и четко даже в случаях, если они чем-то недовольны и повышают голос.
Телефон будет функционировать ежедневно с 8.00 до 17.00. Также заявки на бронирование номера можно будет оставить на сайте www. veneсiya-hotel. com. ua. Там же можно будет прочитать всю информацию об отеле. Звонками и визитами поставщиков будут заниматься главный бухгалтер и завхоз. Все вопросы в таком случае будут решаться индивидуально. Ликвидировать противоречия между гостиницей и клиентом будет исполнительный директор, при чем если они возникнут из-за ошибки персонала, мы пойдем на уступки и постараемся загладить вину (в индивидуальном порядке). Мы надеемся на то, что уже в холле клиенты ощутят уют, который мы пытаемся создать.
Даже если им придется ждать администратора для размещения, то это не создаст никаких неудобств. Если клиенту вдруг будет недостаточно информации на сайте или в буклете, он сможет получить ее от администратора в электронном виде или почтой (если нет Интернета). Все заказы клиентов мы будем выполнять сразу, если же гостиница будет полностью забронирована - в порядке очереди.
Отличаться обслуживание в "Венеции" будет тем, что у нас всегда будет оставаться свободным 1 номер "люкс" для экстренных случаев или VIP-персоны.