Реферат Курсовая Конспект
Основы организации защиты магазинов - раздел Торговля, Организация защиты магазинов Основы Организации Защиты Магазинов. Современные Службы Безопасности Обладают...
|
Основы организации защиты магазинов. Современные службы безопасности обладают достаточным количеством средств для обнаружения недобропорядочных покупателей. Вычислить воров можно при помощи электронных систем защиты от краж, систем видеонаблюдения и агентов службы безопасности в торговом зале. Среди посетителей магазинов, занимающихся воровством, можно условно выделить два типа - "любителей" и "профессионалов". "Любители" крадут спонтанно и неумело, при этом импульсом для воровства являются привлекательность и близость красивых вещей.
Для "профессионалов" воровство часто является основным источником дохода, и их цель - нажива. Следует помнить, что "специалист по кражам" крайне редко прячет товар на месте у стеллажа. Однако мало обнаружить, что клиент спрятал товар, необходимо держать его под наблюдением во время нахождения в зале, вплоть до пересечения линии касс. Бывают случаи, что в момент, когда вор вышел из-под "контроля", он избавляется от товара, и на выходе у подозрительного "покупателя" ничего не оказывается.
Это не только приводит к возникновению конфликтной ситуации, но и плохо влияет на имидж магазина в глазах других клиентов. Современные системы безопасности магазинов обладают широкими и разнообразными возможностями. Профессиональный выбор технологии защиты торгового предприятия позволит сократить потери и увеличить рентабельность бизнеса.
Система безопасности магазина строится по модульному принципу и может включать в себя системы защиты от краж, видеонаблюдение, контроль доступа, охранную сигнализацию и т.д. Основными зонами контроля в магазинах и супермаркетах являются: - вход/выход; - зона товаров в торговом зале; - кассовая зона; - зоны погрузки/выгрузки товаров; - места складирования товара. В гипермаркетах к ключевым контролируемым участкам также относятся: - зона дорогих товаров в торговом зале; - основные проходы в торговом зале; - стоянка автотранспорта; - маршруты движения материальных ценностей.
Для защиты товаров в торговом зале применяются: - системы защиты товаров на стеллажах; - многоразовые защитные сейферы и жесткие датчики для дорогих товаров; - видеонаблюдение; - обзорные зеркала. На каждом кассовом узле в гипермаркетах необходимо использовать видеоконтроль кассовых операций. Для обеспечения комплексной безопасности в продуктовых, хозяйственных и строительных магазинов необходимо использовать системы контроля и управления доступом, звуковое оповещение, системы охранной и пожарной сигнализации.
Ведущие специалисты в области охраны считают, что для успешной борьбы с ворами необходимо знать приемы их "работы": Нередко в качестве инструмента используется большая открытая сумка, бумажный пакет (обычно из другого магазина) или детская коляска, куда время от времени "падает" представленный в магазине товар.
Небольшие предметы часто прячут в дамскую сумочку, сложенную газету, журнал и даже складной зонтик. Некоторые, полагаясь на инертность продавцов, просто берут то, что им понравилось, и выходят из магазина, другие, доверяя быстроте своих ног, хватают товар, расположенный у входа. Один из популярных способов - срезать этикетки и надеть товар под или вместо своей одежды в примерочной. Вор может послать продавца за чем-либо (например, блузкой другого размера) в подсобное помещение и тем временем потихоньку покинуть магазин.
Нередки случаи работы в команде - пока один из соучастников отвлекает продавца, другой беспрепятственно собирает товар. Вор также может попытаться переклеить ценник с более дешевого товара на дорогой. Когда стоит усилить бдительность сотруднику охраны и продавцу: - человек бросает быстрые вороватые взгляды вокруг себя; - невнимательно слушает ваши ответы, краснеет, нервничает, потеет; - быстро переговаривается с другими подозрительными людьми; - быстро покидает магазин; - идет так, как будто ему что-то мешает; - все время держит руки в карманах.
Особое внимание продавцов и охраны должны привлекать: - группы покупателей, особенно если один из группы пытается отвлечь продавца, охранника вопросами, умышленно роняет товар и т.д. - покупатели с открытыми сумками, рюкзаками, пакетами, зонтами, газетными свертками. - покупатели, которые ведут себя нервно, оглядываются, у которых бегают глаза, "руки не находят места", которые длительное время слоняются по магазину не выбирая товара.
Постоянные покупатели, после визитов которых замечены пропажа вещей. Наибольшую эффективность в защите от магазинного вора дает комплекс следующих мероприятий: - наличие системы замкнутого теленаблюдения с постоянным присутствием охранника у экрана и его обеспечение оперативной связью с другими охранниками магазина; - рекомендуется двойная защита товара: датчиками и этикетками. Этикетку можно прятать в карман товара, под манжет, ворот и т. д. Благодаря бесконтактной деактивации этикеток, кассир не должен искать этикетку при оплате товара; - комплекс административных мер - выдача для примерки не более 2-3 изделий, контроль продавцов за каждым покупателем, ограничение количества покупателей одновременно находящихся в магазине; - обученность персонала магазина действовать в состоянии подозрения на кражу, отработка алгоритмов взаимодействия продавец-кассир-охранник.
Если верить откровениям старого магазинного вора: "Есть только одна причина, удерживающая меня от воровства: продавец, способный свести Вас с ума" (Уильям ДИАЛ "Откровения бывшего вора"Chain Store Age Executive); - правильное расположение товаров на стеллажах и полках.
Весь товар просматривается со всех сторон, скрытые зоны оборудованы зеркалами обзора; - организация торговой зоны таким образом, что бы выход из торгового зала был только через кассовый узел, отсутствие прямого выхода из торгового зала; - правильное размещение продавцов и охранников в торговом зале с учетом специфики предприятия торговли и особенностями размещения товаров и денежных средств; - использование информации о наличии в торговом зале системы видеонаблюдения, использования при охране магазина сотрудников государственной или негосударственной охранной структуры, технических средств психологического воздействия.
Нельзя исключать и тот факт, что в качестве магазинного вора может выступать сотрудник магазина, или является соучастником кражи. При задержании магазинного вора необходимо обратить внимание на: 1. Преступное действие должно быть закончено, т.е. вор с украденным товаром должен покинуть пределы магазина.
В противном случае заявление, что я шел к кассе с целью оплаты, разрушит все обвинения. 2. Товар должен находится на совершившем кражу или у него в руках. Очень часто продавцы, "раздевают" клиента или отбирают у него похищенное, иногда вор "сбрасывает" товар сам. 3. На совершившего кражу должно быть написано заявление администрацией магазина, к которому прикладывается справка о результатах ревизии с указанием стоимости похищенного их идентификационными данными. 4. Охранник должен записать данные очевидцев данного события или быть готовым указать свидетелей по данному случаю.
Кроме того, в магазинах нередко промышляют "карманники", которых интересует не ассортимент магазина, а кошельки и мобильные телефоны покупателей. "Карманники" вроде бы и не наносят магазину прямого ущерба, однако отлавливать их необходимо: обворованный покупатель вряд ли вновь зайдет в магазин, где однажды уже лишился кошелька.
Западная практика показала, что сокращения числа магазинных краж в скором времени ожидать не приходится. Делу не помогут ни усилия полиции, ни призывы к совести, ни даже рост благосостояния народа. В любом случае будут находиться любители приобрети товар за так. Для защиты входа/выхода в продуктовых, хозяйственных и строительных магазинах могут использоваться противокражные системы следующих технологий: акустомагнитные, радиочастотные или радиомагнитные.
Далее будут рассмотрены преимущества и недостатки использования различных технологий. 2.
– Конец работы –
Эта тема принадлежит разделу:
Этот подход позволяет предлагать значительные объемы товара на больших площадях, улучшать качество и увеличивать скорость обслуживания. Не менее… И все же, при всех преимуществах системы самообслуживания у нее есть один… Одни закладывают потери от краж в стоимость товара, повышая тем самым цену товара и теряя определенный процент…
Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Основы организации защиты магазинов
Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:
Твитнуть |
Новости и инфо для студентов