Продажа и обслуживание покупателей. Обслуживание покупателей - очень важный момент в работе. Потому что именно покупатель платит деньги. Покупателя сначала поприветствуют и он обязательно уйдет с покупкой довольный.
Поэтому для качественного обслуживания созданы все условия: журналы про одежду, настоящая мода, большое зеркало для осмотра, кондиционер, телевизор (при ожидании). А главное - отличный сервис. Продавцы помогут подобрать именно ту одежду, которая подходит конкретно данному покупателю, проверят качество товара в присутствии покупателя, дает консультацию по эксплуатации товара. При общении продавцы выявляют намерения покупателей, оценивают возможности покупателя и предлагают ему соответствующий товар, также предлагают несколько разновидностей изделия, обращают внимание и дают характеристику новым товарам, а также рекомендуют к приобретенным товарам сопутствующие.
Покупатель оплачивает покупку на кассе, продавец тем временем упаковует товар и вежливо вручает покупку покупателю. Таблица 1. Структура товарооборота магазина № Товарная группа Торговая надбавка Структура продаж 1 2 4 5 1 Свитера 30,00% 10% 2 Джемпера 35,00% 5% 3 Пиджаки 40,00% 9% 4 Костюм мужской 45,00% 6% 5 Костюм женский 40,00% 3% 6 Рубашки 35,00% 15% 7 Блузки 50,00% 2% 8 Галстуки 60,00% 8% 9 Юбки 35,00% 2% 10 Платья 40,00% 4% 11 Спортивная одежда 40,00% 6% 12 Джинсовые изделия 50,00% 14% 13 Брюки 40,00% 15% 14 Аксессуары 50,00% 1% - ИТОГО: - 100% Из таблицы можно сделать вывод, что наибольшим спросом пользуются брюки (15%), рубашки (15%), джинсовые изделия (14%), свитера (10%). Рисунок 6 Структура продаж магазина 4.