ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ ОРЛОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ Дистанционное отделение КУРСОВАЯ РАБОТА По дисциплине “Маркетинг” Тема: “ Основные требования покупателей к услугам в условиях современного «рынка покупателя» ” (на примере рынка телекоммуникационных услуг) Студента: Обухова Алексея Валерьевича Курс 4 Группа 4-2/1Мн Специальность: “Менеджмент организации” Ливны 2009 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 1.1 Историческое развитие и становление рынка телекоммуникационных услуг 1.2 Обзор современных технологий доступа в интернет и их роль в формировании рынка телекоммуникационных услуг 2.1 Беспроводные системы доступа в Интернет 2.2 Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы 2.3 Использование телефонных проводных линий связи для доступа в Интернет 2.4 Семейство технологий хDSL 1.3 Проблемы удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг 2. АНАЛИЗ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 2.1 Характеристика рынка телекоммуникационных услуг 2.2 Анализ емкости и динамика исследуемого рынка 2.3 Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг 3. ПОИСК ПЕРСПЕКТИВ РАЗВИТИЯ СОВРЕМЕННОГО РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 3.1 Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G 3.2 Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ На сегодняшний день Интернет прочно входит в каждый дом. Конечно, в России масштабы всеобщей «интернетизации» не столь впечатляющи, как в развитых странах, но, тем не менее, весьма значительны.
Актуальность развития телекоммуникаций в России очевидна, как никогда. Целью работы является изучение проблемы формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам.
Для достижения поставленной цели в работе были поставлены следующие задачи: · Обзор исторического развития и становления рынка телекоммуникационных услуг в России. · Обзор современных технологий доступа в интернет и анализ их роли в формировании рынка телекоммуникационных услуг. · Анализ проблем удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг. · Характеристика рынка телекоммуникационных услуг. · Анализ емкости и динамика рынка телекоммуникационных услуг. · Оценка удовлетворенности потребителя на рынке телекоммуникационных услуг. · Анализ влияния технологий на характер развития телекоммуникационного рынка. · Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G. · Оценка эффективности и целесообразности развития перспективных технологий рынка телекоммуникационных услуг.
Объектом исследования курсовой работы является рынок телекоммуникационных услуг.
Рынок телекоммуникационных услуг - это сравнительно новая сфера потребительских интересов.
В процессе развития телекоммуникационного рынка сформировались следующие основные сегменты: 1.Мобильная связь. 2.Местная телефонная связь. 3.Междугородная и международная связь. 4.Передача данных, телематические услуги (включая Интернет). Один из наиболее быстро развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка, в том, что касается роста абонентской базы и развития инфраструктуры.
Тарифная и инвестиционная политика операторов связи в сегменте услуг передачи данных и Интернета со стороны государства не контролируется.
Ключевые показатели аудитории Интернета: · 38 млн. российских пользователей от 16 лет и старше в 2008 году выходили в сеть хотя бы раз в шесть месяцев. · аудитория Интернета в РФ составляет 32% от общего населения страны. · за 6 лет полугодовая аудитория Интернета выросла в 4,4 раза, суточная - 9,1 раз. · суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полугодовой.
Предметом исследования курсовой работы является один из наиболее развивающихся сегментов телекоммуникационного рынка - доступ в Интернет. По экономическим и организационным проблемам развития ИКТ услуг в России наиболее известны работы Булгака В.Б Варакина Л.Е Кастельса М Реймана Л.Д Цирель С.А. и других.
Одним из тезисов Послания Президента РФ Федеральному Собранию обозначена современная мобильная связь и быстрый Интернет - так называемое, четвертое стратегическое направление. Четвёртое стратегическое направление - развитие космических технологий и телекоммуникаций. Наша страна традиционно была одной из первых в этих отраслях, но сегодня занимает лишь 63-е место в мире по уровню развития инфраструктуры связи. Очевидно, что без изменений в этой сфере мы не сможем двигаться дальше, вот почему на территории всей нашей страны в течение пяти лет необходимо обеспечить широкополосный доступ в интернет, осуществить переход на цифровое телевидение и мобильную связь четвёртого поколения.
Национальная сетевая инфраструктура должна гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке и, конечно, по разумным ценам. При этом цены на услуги в первую очередь должны снизиться для жителей Сибири и Дальнего Востока. Причем приоритет должен отдаваться тем услугам, в которых заинтересовано большинство населения нашей страны, прежде всего связи с единой службой спасения и помощи при чрезвычайных ситуациях.
На нашей территории будут проложены современные высокоскоростные оптические магистрали, установлено оборудование повышенной производительности и в полной мере задействован потенциал уже построенных линий, их же тоже немало. Это позволит обеспечить обмен всё возрастающими потоками информации как между российскими регионами, так и между разными странами.
Описанные выше факты обусловливают актуальность темы курсовой работы. 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДОСТУПА В ИНТЕРНЕТ, КАК ОБЪЕКТ РЫНКА ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННЫХ УСЛУГ 1.1
Россия, являясь уникальной среди развивающихся стран по уровню образов... 1.2 . За последние 15 лет в телекоммуникационной отрасли России было осущест... Если ранее развитие происходило, главным образом, за счет увеличения о... Сегодня в значительной степени сам рынок (спрос) провоцирует различные...
Обзор современных технологий доступа в интернет и их роль в формирован... Более того, большую часть необходимой ему информации современный челов... Интернет в нашей жизни давно стал таким же привычным и необходимым, ка... Все современные технологии обеспечения доступа в Интернет, в зависимос... 1.2.1 .
Пакеты передаются одновременно по нескольким каналам связи, и только в... В первом случае через спутник осуществляется и передача, и прием данны... Ни одна из более или менее перспективных технологий доступа в Интернет... 1.2.2 . Беспроводные системы доступа в Интернет.
Оптико-волоконные и коаксиальные кабельные системы. К большому сожалению, использование коаксиальных кабелей имеет определ... 1.2.3 . По данным, приведенным в последнем отчете аналитической компании IDC, ... Оптико-волоконные и коаксиальные линии связи изначально создавались дл...
Использование телефонных проводных линий связи для доступа в Интернет. В связи с постепенной модернизацией отечественных АТС (основная часть ... · Не менее популярны дешевые софт-модемы, выполненные на чипсетах Ager... На чипсете этой марки собран и достаточно дорогой внутренний модем ZyX... К сетевому окончанию можно подключить одновременно до 8 различных (или...
Технология VDSL может рассматриваться как экономически эффективная аль... ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line - асимметричная цифровая абон... 1.3 . В симметричном режиме поддерживаются скорости до 26 Мбит/с. · R-ADSL (Rate-Adaptive Digital Subscriber Line - цифровая абонентская...
Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов: · ... Главная особенность маркетинга в телекоммуникациях: · если товары прои... 3. Проблема маркетинга в сфере телекоммуникаций: · никто не знает точно, ... 2.
Москве и Санкт-Петеребурге - более 50 процентов). абонентов). · суточная аудитория Интернета в 2008 году составила половину от полуг... Рынки доступа в глобальную сеть Интернет и рынки фиксированной связи в... Рынки доступа в Интернет, исключая крупные города, являются высококонц...
Анализ емкости и динамика исследуемого рынка. увеличится на 11,41% - до 127 млрд руб. Коммуникации (Communication) - весь комплекс коммуникаций между покупа... Инструменты маркетинг-микса "3С": 1. 3.
Особенности внедрения Интернета новейшего поколения 4G С целью создани... Использование спектроэффективной радиотехнологии OFDMA; 2. В стандарте IEEE 802.16-2004 (IEEE 802.16d) применяется радиотехнологи... В идеальных условиях скорость обмена данными может достигать 70 Мбит/с... Первая и самая крупная сеть Mobile WiMAX (стандарт IEEE 802.16e-2005) ...
ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе проведенного анализа проблем формирования основных требований покупателя к телекоммуникационным услугам, можно сделать вывод, что современный потребитель телекоммуникационных услуг при выборе оператора связи предъявляет следующие критерии: 1. Доступность сети - вероятность того, что потребитель осуществляет успешную регистрацию в сети; 2. Доступность услуги - предоставление оператором возможности потребителю по его желанию воспользоваться какой-нибудь услугой; 3. Целостность услуги - обеспечение качества телекоммуникационной услуги во время ее использования; 4. Непрерывность услуги - обеспечение завершения предоставления услуги.
На сегодняшний день телекоммуникационная отрасль России, по предложению Минкомсвязи, модернизируется с помощью технологии WiMAX. В конце октября 2009 года президентской комиссии представлен проект строительства в 62 регионах сетей WiMAX, работающих в диапазоне 2,3-2,4 ГГц. Через три года количество пользователей мобильного и фиксированного широкополосного доступа (ШПД) в интернет в России сравняется, а каждый пятый абонент ШПД в России будет пользоваться сетями WiMAX, работающими в диапазоне 2,3-2,4 ГГц. Это следует из материалов рабочей группы президентской комиссии по модернизации экономики; руководитель группы министр связи и массовых коммуникаций Игорь Щеголев.
Пилотный проект создания WiMAX сетей на основе российского оборудования вместе с тремя другими проектами был предоставлен на заседании комиссии в конце октября 2009 года. Проект предполагает развертывание до конца 2012 года сетей WiMAX на территории 40 регионов, где уже есть доступный частотный ресурс (ширина свободной полосы 30 МГц). Проект потребует 30 млрд. руб. инвестиций до конца 2012 года и предполагает, что к тому времени к беспроводному ШПД через эти сети будут подключены 12 млн. абонентов. Еще в 22 регионах продолжается расчистка радиочастотного спектра, и строительство сетей там планируется после 2012 года. Стоимость строительства 16,5 млрд. руб. За три года эти сети должны будут набрать еще 5 млн. абонентов.
Благодаря развитию данного проекта национальная сетевая инфраструктура будет гарантировать доступ к современным средствам связи в любой точке, удовлетворяя тем самым все основные потребности современных пользователей сети Интернет.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Текст послания президента Федеральному Собранию Российской Федерации от 12 ноября 2009. 2. Электронный сайт Федеральный медиа-ресурс Компьютер-Прайс [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.comprice.ru/ 3. Электронный сайт Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/ 4. Электронный сайт WiMAX Forum [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.wimaxforum.ru/ 5. Электронный сайт Свободная энциклопедия Википедия [Электронный ресурс] Режим доступа: http://wikipedia.org/ 6. Электронный сайт YOTA [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.yota.ru/ 7. Электронный сайт Издание о высоких технологиях CNews [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.cnews.ru/ 8. Электронный сайт RUМЕТРИКА [Электронный ресурс] Режим доступа: http://rumetrika.rambler.ru/ 9. Электронный сайт Время электроники [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.russianelectronics.ru/ 10. Ефанов А. В. Диссертация «Развитие телекоммуникационного рынка и проблемы совершенствования его регулирования в России», Москва, 2008. 11. Электронный сайт [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.vixett.com/.