Проблемы удовлетворения требований покупателя на российском рынке телекоммуникационных услуг. Бурное развитие отраслей информационной индустрии, к числу которых относятся и телекоммуникации, обуславливает создание информационных услуг и продуктов, и. следовательно, осуществление маркетинга в информационной деятельности.
Практика показывает, что к производству информационных и телекоммуникационных услуг вполне применимы традиционные методы маркетинга, однако в то же время проявляется ограниченность в сфере управления информационными ресурсами, поскольку в некоторых случаях чисто коммерческий подход ставит под угрозу доступность и качество информации.
Среди особенностей маркетинга в телекоммуникациях можно выделить следующие: 1. Необходимость увязывания и оптимизации разнонаправленных интересов: · отрасли связи, имеющей достаточную для развития материально-техническую базу и нацеленной на получение максимальной прибыли; · потребителей, заинтересованных в наиболее полном удовлетворении потребностей в телекоммуникационных услугах и сохранения доступности основных (базовых) услуг; · общества в целом, заинтересованного в эффективном функционировании экономики и государственного управления. 2. Главная особенность маркетинга в телекоммуникациях: · если товары производятся, продаются и потребляются, то телекоммуникационные услуги продаются, а затем производятся и потребляются; · зачастую абонент телекоммуникационных сетей не может заранее судить о полном перечне услуг и их качестве, и это накладывает на проведение маркетинговой политики в сфере телекоммуникаций определенные сложности и требует специальных подходов и методов. 3. Проблема маркетинга в сфере телекоммуникаций: · никто не знает точно, какие новые телекоммуникационные услуги завоюют рынок, а какие не будут востребованы, а это вызывает опасение, что вложенные в такие телекоммуникационные услуги средства не окупятся. 4. Особенности тарифной политики в сфере телекоммуникаций: · потребители телекоммуникационных услуг не должны нести ущерб из-за сокращения нерентабельных и низкорентабельных услуг или повышения тарифов на социально значимые телекоммуникационные услуги. 2.