Особенности продвижения банковских услуг

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ УО "БАРАНОВИЧСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ" Факультет экономики и права Кафедра маркетинга КУРСОВОЙ ПРОЕКТ По дисциплине: "Стратегии продвижения товара" Тема: "Особенности продвижения банковских услуг" Исполнитель: студент 5 курса факультета экономики и права специальности " Маркетинг" группы М-51 Байбак Александр Александрович Руководитель: Войтик Надежда Анатольевна Барановичи 2009 Оглавление Введение Глава 1. Сущность продвижения банковских услуг 1.1 Теоретические основы банковского маркетинга 1.2 Продвижение на рынок банковских услуг Глава 2. Реализация элементов продвижения банковской услуги (на примере национального банка республики беларусь - нбрб) 2.1 Выявление нового необходимого вида деятельности 2.2 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии 2.3 Оценка эффективности банковской рекламы Глава 3. Особенности и проблемы системы продвижения на современном рынке банковских услуг республики Беларусь 3.1 Обзор рынка драгоценных металлов Республики Беларусь 3.2 Новые тенденции в развитии элементов продвижения банковских услуг Заключение Список использованных источников Приложения Реферат Курсовая проект: 59 с 2 формулы, 1 табл 17 источников, 6 прил. ОСОБЕННОСТИ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ. Объектом исследования является система продвижения банковских услуг.

Цель работы - изучение особенностей продвижения банковских услуг Национальным банком Республики Беларусь.

В процессе работы выполнены следующие исследования и разработки: 1. Изучены основные теоретические подходы к пониманию особенностей продвижения банковских услуг; 2. Дана сравнительная оценка основных способов продвижения банковских услуг; 3. Беларусь). Областью возможного практического применения является рынок банковских услуг РБ. Автор работы подтверждает, что приведенный в ней расчетно-аналитический материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические и методологические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

Введение Реализация товаров и услуг - важнейший этап деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка.

Банковское дело как вид предпринимательской деятельности не составляет исключения. Целью политики руководства банка и работы всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг, завоевание рынка и, в конечном счете увеличение получаемой прибыли.

Средствами достижения данной цели являются инструменты банковского маркетинга. По началу банки рассматривали маркетинг лишь как средство изучения спроса, стимулирования и привлечения клиентов, и лишь в 80-е годы сформировалась концепция маркетинга, которая стала основой управления коммерческими банками.

Банки обзавелись собственными маркетинговыми службами, системами сбора и обработки информации, разрабатывают и контролируют программы маркетинга. Содержание и цели маркетинговой деятельности существенно изменились в последние годы под влиянием резко усиливающейся конкуренции на финансовых рынках и меняющихся отношений между банками и клиентурой. Маркетинговая стратегия предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт как таковой, а на реальные потребности клиентуры.

Поэтому маркетинг предполагает тщательное изучение рынка, анализ меняющихся склонностей, вкусов и предпочтений потребителей банковских услуг. Банковский служащий становится продавцом финансовых продуктов и в этом состоит наиболее существенный сдвиг по сравнению с ситуацией 20-30 лет назад. В сфере услуг банки вторыми после авиакомпаний обратились к маркетингу и стали активно использовать вначале отдельные элементы маркетинга, а затем и концепцию маркетинга и стратегического планирования.

Это было вызвано следующими факторами: проникновение банков на зарубежные рынки и их конкуренция с местными банками; глобализация банковской конкуренции; появление и развитие практически во всех странах огромного числа небанковских учреждений, составивших конкуренцию банкам; расширение спектра услуг, оказываемых банками, и развитие небанковских методов заимствования денежных средств (например, выпуск облигаций); развитие информационных технологий и средств коммуникации на базе современной техники и как следствие - расширение региональной и национальной сферы деятельности финансово-кредитных институтов; развитие конкуренции внутри банковской системы, а также между банками и небанковскими институтами как в области привлечения средств, так и в области предоставления кредитных услуг; ограничения ценовой конкуренции на рынке банковских услуг, связанные с государственным регулированием, а также с тем, что существует предельный размер процента, ниже которого банк уже не получает прибыль, выдвигают на первый план проблемы управления качеством банковского продукта и продвижением продукта на рынок.

В Республике Беларусь развитие маркетинга в сфере банковских услуг происходит в очень сложных условиях.

В сложившейся политической и экономической ситуации государственное финансирование заметно сокращается и всё более осуществляется через коммерческие структуры. Это в свою очередь приводит к широкому охвату коммерческими банками значительного числа предприятий, располагающими мощными финансовыми ресурсами.

Поскольку создание новых банков становится всё более затруднительным, расширяется обращение к услугам функционирующих банков. В этой обстановке усиливается внимание банков к проблемам маркетинга. При отсутствии опыта, методических разработок, квалифицированных специалистов, информационной среды каждый банк самостоятельно методом проб и ошибок осваивает такую непростую область деятельности, как маркетинг.

Перечисленные выше предпосылки подтверждают актуальность выбранной темы для курсового проекта. Целью данного проекта является исследование особенностей продвижения банковских услуг в Республике Беларусь, что позволит проанализировать банковский маркетинг, разработать и внедрить маркетинговую стратегию на примере Национального банка Республики Беларусь (НБРБ), определить пути повышения деловой активности банка и эффективности ее деятельности на рынке банковских услуг Республики Беларусь.

Объектом курсового проектирования является НБРБ. В соответствии с этим были поставлены следующие задачи: выведение этапов становление коммерческих банков и рынка банковских услуг; определить сущность продвижения на рынок банковских услуг; выявить новый необходимый вид деятельности для проведение расчетных показателей оценки эффективности рекламы выделение основных проблем на банковском рынке в целом; разработка основных мероприятий по развитию банковского рынка; анализ новых тенденций в банковском маркетинге.

Курсовой проект написан на основе учебной и научной литературы, журнальных и газетных статей. При написании курсового проекта были использованы различные научные и учебные издания, касающиеся страхования, аналитическая информация, материалы периодических изданий, различные методические источники, посвященные вопросам банковского маркетинга. Глава 1.

Сущность продвижения банковских услуг

Сущность продвижения банковских услуг 1.1

Теоретические основы банковского маркетинга

Это реальный набор услуг который банк предлагает и продает своим клиен... Реализация элементов продвижения банковской услуги (на примере национа... В соответствии с растущим рынком предлагаются модифицированные вариант... Ведь клиент, как было сказано выше, доверяя банку свои деньги, вступае... Договорной характер обслуживания вызывает необходимость обстоятельного...

Выявление нового необходимого вида деятельности

Поэтому необходимо преобразовывать существующие уже услуги, основываяс... НБРБ - осуществляет все возможные операции. Одной из операций являются... Монеты из драгоценных металлов в основном имеют качество "пруф": у них... Инвестиционная монета дешевле, хотя по качеству ничем не отличается от... [11, с.81] Итак, выгода для потенциальных клиентов от услуг с монетами...

Разработка и внедрение маркетинговой стратегии

Успешное применение таких способов привлечет именно такое число клиент... В целях продвижения продукта используются средства как внешних, так и ... В техническом плане банковские продукты находятся приблизительно на од... для клиента в принципе, не представляет особой разницы, в каком банке ... Глава 3.

Особенности и проблемы системы продвижения на современном рынке банковских услуг республики Беларусь

Особенности и проблемы системы продвижения на современном рынке банковских услуг республики Беларусь 3.1

Обзор рынка драгоценных металлов Республики Беларусь

и продавшему его через год, наибольшую выгоду. Для этого было проведен... Таким образом, золотые и платиновые слитки всех номиналов обеспечили з... д.) и до создания автоматизированной картотеки; моделирование будущего... Являясь частью коммуникационной функции банка, торговая марка гораздо ... Исследования показали, что все новые тенденции в современном банковско...

Заключение Итак, банковский маркетинг можно определить как поиск наиболее выгодных (существующих и будущих) рынков банковских продуктов с учетом реальных потребностей клиентуры. Процесс этот предполагает четкую постановку целей банка, формирование путей и способов их достижения и разработку конкретных мероприятий для реализации планов. Реальный банковский маркетинг может развиваться в РБ, если банки будут прежде всего учитывать общепринятые методы маркетинга, связанные с кредитными вложениями в промышленность и другие сферы экономики.

Это хорошо показывает практика зарубежных банков, у которых за счёт вложения в промышленные, обрабатывающие, строительные и другие предприятия, а также в ценные бумаги возросла прибыль.

В РБ банковская маркетинговая стратегия и политика строились без главного элемента - тщательного изучения рынка и разбивки его путём сегментации на целевые однородные рынки по клиентам. В результате банки работали с общей массой клиентуры, навязывая им услуги, они исходили из реальных потребностей своих клиентов. Однако, опираясь в последнее время на зарубежный опыт и на свои, уже заработанные ошибки, белорусские банки активно применяют все способы и методы маркетинга, ориентируются не только на расширение круга вкладчиков, но и на постоянное улучшение качества их обслуживания. Итак, на основе изученных теоретических и аналитических материалов, я поняла, что без проведения маркетинговых исследований банк не сможет правильно выбрать необходимый продукт, для него - "тот самый круг клиентуры", не сможет выйти и завоевать рынок прочно и навсегда и вообще может в скором времени потерпеть крах. Практика показывает, что большинство белорусских банков не используют понятие "жизненного цикла" людей для выработки стратегии (исключение могут составить некоторые крупные банки). Именно недостаточно хорошо организованный маркетинг обусловил в определённой степени разрастание банковского кризиса в 1995-1996 гг. Список использованных источников 1. Александрова, Т.Г. Рынок банковских услуг/ Т.Г. Александрова, О.В. Мещерякова М.: Институт новой экономики, 2002 150 с. 2. Балакирева, В.К. Коммерческие банки.

Перспективы развития/ В.К. Балакирева М.: Банковское дело, 2002 №5. 3. Гвозденко, А.А. Основы банковского дела/ А.А. Гвозденко М.: Финансы и статистика, 2001 250 с. 4. Демченко, Е.В. Маркетинг услуг: Учебное пособие / Е.В. Демченко Мн.: БГЭУ, 2002 420 с. 5. Ефимов, С.Л. Деловая практика банковского служащего: Учеб. пособие / С.Л. Ефимов М.: Банковское дело, ЮНИТИ, 2000 130 с. 6. Коломин, Е.В. Вглядываясь в историю банковского дела / Е.В. Коломин М.: Финансы, 2000 65 с. 7. Лисин, В.И. Банковский рынок Республики Беларусь: социальные аспекты банковского дела/В.И. Лисин Мн.: Гелиос АРВ, 2000 208 с. 8. Маркова, И. Д. Маркетинг услуг/ И.Д. Маркова Мн.: Финансы и статистика, 2004 215 с. 9. Национальная стратегия устойчивого социально-экономического развития Республики Беларусь на период до 2020г. / Нац. комис. по устойчивому развитию Респ. Беларусь; редкол.: Л.М. Александрович [и др.] Минск: Юнипак, 2004 202 с. 10. Пастухов, Б.И. Современное состояние банковского рынка и пути выхода из кризиса/Б.И. Пастухов М.: Финансы, 2004 №10. 11. Сафронов, М.А. Проблема создания единого банковского пространства СНГ/ М.А. Сафронов СПб.: Финансы 2002 132 с. 12. Сушко, В.А. Банкинг.

Словарь - справочник/В.А. Сушко М.: Книжный мир, 2004 408 с. 13. Шаплыко, Д. Модель и задачи оценки параметров прогнозного страхового портфеля/ Д. Шаплыко Мн.: Страховое дело №4 2000 с.29-38. 14. Шахов, В.В. Страхование: Учебник для вузов/ В.В. Шахов М.: Страховой полис, ЮНИТИ, 2002 311 с. 15. Юлдашев, Р Тронин, Ю. Концепция научной корректировки регулирования страховой деятельности/ Р. Юлдашев, Ю. Тронин Мн Страховое дело. -№7 2000 с.16-46. 16. Юрьева, Т.П. Некоммерческие организации.

Экономика и управление: Учеб. Пособие/ Т.П. Юрьева М.: Русская Деловая Литература, 2001 120 с. 17. Национальный Интернет-портал Республики Беларусь [Электронный ресурс] / Главное управление страхового надзора Министерства финансов Республики Беларусь - Минск, 2009 Режим доступа: http://www.minfin. by Дата доступа: 02.11 2009. Приложения Приложение A Код валюты Номинал Краткое наименование монет Качество чеканки Цена продажи (руб. /шт) Цена покупки (руб. /шт) 1 тр. унц. (31,1 гр), серебро BYR 20 Победа (бел) - 05 (26,15 гр) в футляре proof 1400 640 BYR 80 Сказки (бел) - 05 (4 шт. х 26,15 гр) в футляре uncirculated 5200 2440 BYR 20 Снежная Королева (бел) - 05 (26,15 гр) uncirculated 1300 750 BYR 20 Маленький принц (бел) - 05 (26,15 гр) uncirculated 1300 750 BYR 20 Сымон - Музыка (бел) - 05 (26,15 гр) uncirculated 1300 750 BYR 20 Каменный цветок (бел) - 05 (26,15 гр) uncirculated 1300 750 BYR 20 Двенадцать месяцев (бел) - 06 (26,15 гр) uncirculated 1300 750 BYR 20 1001 ночь (бел) - 06 (26,15 гр) uncirculated 1300 - BYR 20 Шахразада (бел) - 06 (26,15 гр) uncirculated 1300 750 BYR 20 Алиса в зазеркалье (бел) - 07 (26,15 гр) uncirculated 1500 750 BYR 20 Алиса в стране чудес (бел) - 07 (26,15гр) uncirculated 1500 750 BYR 20 Багач (бел) - 05 uncirculated 2600 - BYR 20 Вяликдзень (бел) - 05 uncirculated 2600 - BYR 20 Каляды (бел) - 04 uncirculated 2600 - BYR 20 Семуха (Троица) (белорус) - 06 uncirculated 2600 - BYR 20 Масленица (белорус) - 07 uncirculated 2600 - BYR 20 Новоселье (бел) - 08 uncirculated 1600 1189 BYR 20 Веселье (Свадьба) (бел) - 06 uncirculated 1600 - BYR 20 Веселье (Свадьба) (бел) - 06 в подарочной упаковке uncirculated 1800 - BYR 20 Веселье (Серебряная Свадьба) (бел) - 06 в подарочной упаковке uncirculated 2500 - BYR 20 Веселье (Золотая Свадьба) (бел) - 06 в подарочной упаковке uncirculated 2500 - BYR 20 Дуга Струве (бел) - 06 в футляре proof 1900 - BYR 20 Сова (бел) - 06 proof 1800 - BYR 20 Норка (бел) - 06 proof 1800 - BYR 20 Велоспорт (бел) - 06 proof 1800 - BYR 20 Легкая атлетика (бел) - 06 proof 1800 - BYR 20 Футбол (бел) - 05 (25,00 гр) proof 855 - 1/4 тр. унц. (7,77 гр), золото BYR 50 Серый журавль (бел) - 06 (7,20 гр) proof 11000 - BYR 50 Чайка серебристая (бел) - 06 (7,20 гр) proof 11000 - BYR 50 Лебедь шипун (бел) - 06 (7,20 гр) proof 11000 - BYR 50 Бобр (бел) - 06 (7,20 гр) proof 11000 - BYR 50 Зубр (бел) - 06 (7,20 гр) proof 11000 - BYR 50 Сокол-подорожник (бел) - 06 (7,78 гр) в футляре proof 21500.