Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «СИБИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНДУСТРИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ» Кафедра рекламы, социальной работы, психологии и педагогики Особенности разработки и создания имиджа организации (Курсовая работа по учебному курсу «Основы рекламы») Студентка группы ЭРМ-082 Пацевич В.А. Руководитель, к.т.н доцент Лашкова Е.Г. Новокузнецк 2010 Содержание Введение 1 Основные подходы к разработке и созданию имиджа организации 1.1 Понятие имиджа организации 1.2 Механизмы формирования имиджа организации 2 Разработка и создание имиджа компании ИКЕА Заключение Список используемых источников Приложения Введение Актуальность темы работы не вызывает сомнений и обусловлена тем, что в условиях рыночных отношений успех коммерческой деятельности любой организации определяется уровнем прибыли, полученной всеми способами, не запрещенными законом.
Таким образом, коммерческий успех и прибыли - взаимосвязанные понятия.
В свою очередь, уровень прибыли зависит от такого нематериального актива как репутация компания, а основой построения репутации компании является формирование позитивного имиджа. Здесь следует отметить, что по данным исследования 2005 года, проведенного The PBN Company и Interactive Research Group среди руководителей крупнейших российских корпораций, репутация значительно влияет на возможности внешнего финансирования (63%), рыночную стоимость компании (54%) и прибыль последней (43%). Первым же шагом на пути к приобретению репутации как дополнительного источника конкурентного преимущества компании является создание позитивного имиджа компании. Таким образом, актуальность темы работы очевидна, поскольку, в рыночных условиях, формировании и развитие позитивного имиджа компании является одним из основных путей формирования ее репутации и, следовательно, приобретения дополнительного конкурентного преимущества, позволяющего собственникам компании не только прибегать к возможности получения дополнительных инвестиционных источников, но и повышать рыночную стоимость компании и прибыль, как основной показатель коммерческой деятельности. Поскольку создание и развитие имиджа является неотъемлемой частью существования каждой организации.
Вне зависимости от масштаба компании (будь это многонациональный конгломерат или небольшая компания), четкий имидж компании необходим для общения с покупателями, клиентами и многочисленными составляющими этой организации.
Без четкого имиджа им трудно будет объяснить, что представляет собой их организация, что она предлагает и к чему стремиться.
При этом, говоря об имидже компании, всегда имеют в виду, прежде всего, позитивный имидж компании. Позитивный имидж повышает конкурентоспособность коммерческого предприятия на рынке за счет привлечения потребителей и партнеров и облегчения доступа к ресурсам (финансовым, информационным, человеческим, материальным). «Добрая слава» предприятия повышает его «рыночную силу», поскольку сопротивление действию последней на рынке со стороны различных контактных групп в таком случае уменьшается.
К началу-середине 1990-х годов резко возросла озабоченность компаний тем, как они воспринимаются своими группами общественности. В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации.
Корпоративный имидж, корпоративная марка занимают все больше внимания экономистов, маркетологов, журналистов, культурологов, политологов, лингвистов во всем мире. Проблема сущности и формирования имиджа компании достаточно широко изучена на Западе. Проблема имиджа в западных странах (главным образом в США) становится актуальной с 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований имиджа.
В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания. В целом, отечественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исследования не новой для нас, но ставшей актуальной проблематики имиджа. Здесь можно отметить работы таких авторов как Е.Б. Перелыгина, предложившая концепцию имиджа как феномена интерсубъективного взаимодействия, Е.Н. Богданов, В.Г. Зазыкин, О.А. Феофанов и др. Цель работы - проанализировать особенности разработки и создания имиджа организации.
Задачи исследования рассмотреть: что такое понятие, сущность, значение корпоративного имиджа (имиджа организации, компании и т.п.); структуру имиджа компании; основные элементы имиджа и связи между ними, вопросы формирования имиджа компании и управления им, проиллюстрируем работу примерами формирования и управления имиджем в известных компаниях. Объектом исследования: разработка и создание имиджа организации. Предмет исследования: особенности разработки и создания имиджа компании ИКЕА. 1 Имидж как характеристика организации 1.1
Понятие имиджа организации. По мнению Е.Б. имидж персонала представляет собой собирательный, обобщенный образ все... Менеджер может оказывать некоторое давление на личность, контролируя р... На стадии распада может быть использован любой из четырех типов культу...
По пути к кассам у покупателя должна быть возможность выбрать аксессуа... Такая мебель занимает мало места в транспортировке и хранении. Внешний PR скорее представляют собой маркетинговый анализ. В этих целя... Смысл заключался в том, что покупатели могли получить подарок, если уг... кубометров.
Заключение Имидж оказывается внутренней энергией, жизненной силой компании, мощным аргументом в борьбе с конкурентом.
В явном или неявном виде «плохой» или «хороший» имидж есть почти у каждой компании. Создание имиджа предприятия это продуманный и хорошо организованный процесс, на его решение требуются затраты денежных, людских ресурсов, определенное время на исследование потребителей. Наиболее важными в данном случае является информация о психологических установках и метапрограммах потребителей, исследования подобного плана являются наиболее сложными и в плане трудоемкости и являются очень дорогими.
Этап непосредственно создания имиджа требует как соответствующих специалистов, так и времени на трансформацию сознания потребителей, изменение их отношения к предприятию, создания у них яркого образа компании. Все это обойдется предприятию колоссальными затратами всех типов ресурсов, но на эту гору нужно еще не только взобраться, еще сложнее на ней удержаться. Достигнув уважения в обществе компания будет вынуждена поддерживать свой имидж.
Однако усилия предприятия не пропадут даром, все что вложено в формирование положительного имиджа принесет не только достойную прибыль, но создаст хороший фундамент для дальнейшего роста. В данной курсовой работе было рассмотрено: создание и разработка имиджа организации на примере компании ИКЕА; особенности PR-технологий компании на этапе создания формирование положительного имиджа и уже сформировавшейся компании, поддержание имиджа; история ее создание, основная бизнес-идея; выявлены основные подходы создания имиджа, то чем руководствовалась компания при создании и основные концепции на сегодняшний день. Так же изучены факторы о формировании имиджа внутри компании, которые играют немаловажную роль. Таким образом, в этой работе были рассмотрены основные понятия темы формирования имиджа фирмы и практическая сторона вопроса.
Были так же затронуты наиболее существенные аспекты имиджа фирмы. На основании проделанной работы можно сделать несколько выводов: формирование имиджа очень сложный и длительный процесс, который требует много внимания. И если его не формировать, то он сложиться стихийно, что отразиться на экономической выгоде организации.
Поэтому те руководители, кто заинтересован в дальнейшем развитии своей фирмы и усилении ее конкурентоспособности, должны учитывать этот фактор при принятии тех или иных управленческих решений, а так же отслеживать влияние имиджа своей фирмы на ее деятельность; имидж фирмы не сводится лишь к внешней атрибутике, а включает в себя много различных аспектов, таких как корпоративная культура, стиль ведения бизнеса, политика организации и д.р.; существует несколько направлений формирования имиджа.
В зависимости от целей организации, от специфики ее деятельности каждая фирма выбирает соответствующее направление и стратегию, которые позволяют добиться наилучших результатов. Список используемых источников Аверченко Л.К Залесов Г.М. Психология управления: Курс лекций/ Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов и др Новосибирск, М 1997 - 152 с. Алешина И.В. Корпоративный имидж // Маркетинг, 1998, № 1 - 94 с. Деркача А.А Лаптева Л.Г. Рабочая книга практического психолога: Пособие для специалистов, работающих с персоналом М.: Изд-во Института Психотерапии, 2002 - 640 с. Джефкинс Ф Ядин Д. Паблик рилейшнз: Учеб. Пособие для вузов/ Пер. с англ. Под ред. Б.Л. Еремишина М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003 - 416с (Серия "Зарубежный учебник"). Иванова С.В. Корпоративная культура: традиции и современность // Справочник кадровика, 2000, №4 - 82 с. Королько В.Г. Основы паблик рилейшенз РЕФЛ - БУК, К.: ВАКЛЕР, 2000 - 528 с. Ланкин В.Е. Учебное пособие для подготовки к государственному итоговому междисциплинарному экзамену профессиональной подготовки маркетолога по специальности 080111 "МАРКЕТИНГ" Таганрог: ТРТУ, 2006 - 241 с. Лысикова О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие/О. В. Лысикова, Н.П. Лысикова М.: Флинта: МПСИ, 2006 - 168 с. Ожегов С.И. и Шведова Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80000 слов и фразеологических выражений / Российская академия наук. Институт русского языка им. В. В. Виноградова 4-е изд дополненное М: Азбуковник, 1997 - 944 с. Панасюк А.Ю. Вам нужен имиджмейкер? Или о том, как создавать свой имидж 2-е изд М.: Дело, 2000 - 240с. Панфилова А.П. Имидж делового человека Знание, ИВЭСЭП; 2007 - 490 с.