рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники "Оберег")

Работа сделанна в 2008 году

Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники "Оберег") - Дипломная Работа, раздел Торговля, - 2008 год - Ноу Впо «Институт Социально-Экономического Прогнозирования И Моделирования» Ф...

НОУ ВПО «ИНСТИТУТ СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРОГНОЗИРОВАНИЯ И МОДЕЛИРОВАНИЯ» Факультет связей с общественностью Кафедра связей с общественностью и психологии управления ДИПЛОМНАЯ РАБОТА «Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники “Оберег”)» Автор: Руководитель: Ковалёва Светлана Евгеньевна, старший преподаватель кафедры социальной психологии Балашиха 2008 ОГЛАВЛЕНИЕ ВВЕДЕНИЕ ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ 1.1 Сущность понятия «связи с общественностью» 1.2 Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке 1.3 Особенности формирования имиджа инструментами PR ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИМИДЖА ВЕТЕРИНАРНОЙ КЛИНИКИ «ОБЕРЕГ» 2.1 Специфика работы по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег» 2.2 Специфика проведения фокус-группового исследования 2.3 Исследование восприятия имиджа организации представителями целевой аудитории 2.4 План PR-работы для ветеринарной клинки «Оберег» ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы. Изменения в социальной и экономической жизни нашей страны, произошедшие в последние десятилетия, привели к тому, что сегодня в России активно происходит развитие самых различных сфер деятельности, результатом чего становится постоянное увеличение спектра предлагаемых потребителям продуктов и услуг.

Особенно важно при этом, что подавляющая часть таких товаров с точки зрения функциональности мало отличается друг от друга.

Жесткая конкуренция заставляет производителей товаров и поставщиков услуг искать новые способы завоевания покупателей.

Практика показывает, что одним из наиболее эффективных средств привлечения внимания потенциальных потребителей к продукту является формирование для этого продукта определенного имиджа - оригинального и легко узнаваемого, привлекательного с точки зрения целевой аудитории, способного наделить товар новыми характеристиками, позволяющими покупателю прикоснуться с помощью совершения покупки к новому для него миру или иной социальной среде.

Имидж - это то представление о компании-производителе или выпускаемых ей товарах, которое сформировано в сознании целевой аудитории. Такое представление способно сделать компанию привлекательной и уважаемой, а обладание производимой этой компанией продукцией - особенно желанным.

Именно поэтому специалисты сегодня нередко говорят, что на современном рынке идет борьба не между товарами, а между их имиджами. Особое значение приобретает имидж для компании, работающей в сфере медицины: при выборе такой фирмы потребители уделяют много внимания тому образу, который сложился в сознании целевой аудитории. Не меньшее значение имеет и имидж ветеринарной клиники - люди стараются выбирать для своих любимцев возможно лучшие товары и услуги, а в случаях, когда речь идет о лечении домашних питомцев, имидж ветклиники способен сыграть решающую роль в процессе принятия владельцем решения о том, где именно лечить заболевшее животное.

Позитивный имидж в данном случае становится своего рода базой доверия со стороны представителей целевой аудитории. Одним из основных инструментов формирования имиджа являются связи с общественностью. Еще не так давно в нашей стране не было собственных методик, позволяющих отечественным предпринимателям разрабатывать для себя и своих организаций эффективный имидж, способный облегчать компании достижение стоящих перед ней маркетинговых задач.

Приходилось использовать зарубежный опыт, который далеко не всегда позволял добиться желаемых целей - практика показала, что бездумное перенесение западных приемов на российскую почву в большинстве случаев не способно дать ожидаемые результаты. Со временем ситуация менялась в лучшую сторону - появлялись отечественные специалисты по связям с общественностью, обладающие опытом работы в российских условиях, профессиональные PR-агентства, предлагающие своим клиентам широкий спектр услуг, связанных как с формированием имиджа компании или директора фирмы, так и с продвижением этой компании на рынке. С недавних пор в высших учебных заведениях нашей страны открылись факультеты, готовящие PR-специалистов.

Существуют в России и профессиональные ассоциации по связям с общественностью Связи с общественностью преследуют цель налаживания двусторонних коммуникаций между организацией и различными сегментами ее целевой аудитории, что позволяет создать для функционирования этой компании наиболее благоприятную среду.

Ключевым фактором деятельности PR-специалистов является информация - распространяя определенную информацию специалисты по связям с общественностью стремятся сформировать к PR-объекту положительное отношение, а анализируя состояние общественного мнения (т.е. в этом случае так же работая именно с информацией) PR-менеджеры оценивают, насколько эффективны оказались предпринятые ими усилия.

Именно процесс распространения информации играет в процессе формирования имиджа одну из главнейших ролей. Практики пока лишь начинают вырабатывать приемы формирования имиджа компаний, работающих на рынке ветеринарных услуг, что подтверждает актуальность темы данного дипломного исследования, посвященного анализу специфики создания имиджа ветеринарной клиники «Оберег». Степень научной разработанности темы. В процессе проведения дипломного исследования был изучен целый ряд научных трудов.

Выделим те из них, в которых рассматриваются вопросы формирования имиджа: «Психологические основы “Паблик рилейшнз”» Е.Н. Богданова и В.Г. Зазыкина [6], «Имидж ради имиджа» Э.А. Галумова [12], «Связи с общественностью: теория и практика» А.Н. Чумикова и М.П. Бочарова [51], «Имидж фирмы: технологии управления» Ф.И. Шаркова [52], «Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники» А.Ю. Панасюка [39]. Теоретическое значение дипломной работы заключается в анализе научных исследований, посвященных специфике формирования имиджа компании посредством использования инструментов связей с общественностью.

Практическая значимость работы характеризуется проведенным анализом имиджа ветклиники «Оберег» и разработкой плана PR-кампании для этой организации. Объект исследования - российская сфера связей с общественностью. Предмет исследования - специфика формирования имиджа методами PR. Цель работы - выявить основные теоретические составляющие возможностей формирования имиджа и проанализировать практику создания образа ветеринарной клиники «Оберег». Задачи исследования: - проанализировать сущность понятия «связи с общественностью»; - исследовать значение имиджа фирмы для ее продвижения на рынке; - изучить возможности создания имиджа посредством инструментов связей с общественностью; - проанализировать работу по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег»; - охарактеризовать ход фокус-группового исследования, посвященного определению оценки целевой аудитории имиджа клиники; - составить план деятельности по организации связей с общественностью для ветклиники «Оберег». Цель и задачи обусловили структуру дипломного исследования, состоящего из введения, двух глав, списка источников и приложений.

Глава первая рассматривает теоретические аспекты формирования имиджа компании средствами связей с общественностью.

Глава вторая посвящена анализу работы по формированию имиджа ветеринарной клиники «Оберег» и содержит план PR-кампании для этой организации.

В заключении подводятся итоги проведенного исследования. ГЛАВА 1.

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА СРЕДСТВАМИ СВЯЗЕЙ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

Процитируем некоторые из таких определений. С.М. - Предотвращение конфликтов. Проведение PR-кампании является одним из ключевых элементов деятельнос... 8. На этом этапе дается общее описание возникшей проблемной ситуации и ос...

Значение имиджа компании для ее продвижения на рынке

Говоря о значении слова «имидж» следует сказать, что исследователи по-... 330.] Более того, стоимостное измерение улучшения восприятия организац... Добавим, что возможность использования мифологизации в рамках деятельн... Следует также сказать, что своего рода продолжением миссии стал слоган... В данном случае уход таких сотрудников сопровождается небольшим застол...

Специфика проведения фокус-группового исследования

В рамках маркетинговых исследованиях с помощью фокус-группы получают с... Какую проблему хочет решить заказчик? 2. 5. Приглашают для участия в фокус-группах, как правило, либо «квалифициро... Гайд.

Исследование восприятия имиджа организации представителями целевой аудитории

Но когда потихоньку тут ремонт сделали, тоже отметил, так приятнее, ко... А я еще нервничала очень из-за всего, что тогда происходило и вообще р... Кота мы спасли в результате. Причем ведь здесь же в коридорах животным ставят и капельницы, то есть... Это может стать серьезной сложностью для клиентов в тех случаях, когда...

приложения к листу назначений или направления на анализы. Помимо листовок, посвященных общей информации о ветеринарной клинике, могут быть подготовлены материалы справочно-информационного характера, посвященные различным вопросам, связанным с уходом за животными.

К примеру, отдельные буклеты могут рассказывать владельцам животных о том, как принимать роды, ухаживать за новорожденными животными, в каких случаях и при каких симптомах необходимо обратиться за врачебной помощью. Часть буклетов может быть посвящена наиболее распространенным среди домашних питомцев заболеваниям и способам ухода за ними - к примеру, травмам.

Весьма часто в клинику обращаются владельцы собак, которые пострадали в драках - таким животным накладывают швы и делают соответствующие инъекции: часть информационных материалов может быть посвящена способам ухода за животными, получившими подобные повреждения, напоминать о необходимости сделать повторную прививку и т.п. Весьма распространена ситуация, когда собаки попадают под машину - в этом случае хозяева, как показывает практика, нередко теряются и не могут оказать своему питомцу необходимую помощь или предпринимают действия, ухудшающие положение животного: этой проблеме также может быть посвящен как отдельный буклет, так и информационные плакаты, которые могут быть размещены на стенах помещений ветеринарной клиники, предназначенных для владельцев собак.

Для того, чтобы в подобных буклетах можно было максимально эффективно представить целевой аудитории клинику и работающих в ней докторов, информация может быть представлена в виде интервью с одним из врачей «Оберега». Подобный стиль изложения вместе с тем позволит изложить сведения в наиболее доступной и комфортной для читателей форме.

Полагаем, что помимо листовок и буклетов в качестве печатной рекламы могут использоваться и определенные виды сувенирной продукции (BTL-реклама), например, карманные календари, которые также могут распространяться как в стенах клиники, так и рассылаться по почтовым ящикам. Вместе с тем, следует разработать определенную систему скидок для клиентов, обращающихся в клинику повторно, а также для тех клиентов «Оберега», у которых несколько животных.

В числе прочего могут распространяться и купоны на скидки, которые могут быть оформлены, к примеру, в виде визитных карточек. Такие купоны могут вручаться клиентам для того, чтобы они распространяли их среди своих знакомых. После того, как задачи, связанные с внесением корректив в организацию работы с клиентами, разработкой системы скидок и расширением ассортимента печатной рекламы клиники будут решены, можно переходить к основному направлению кампании по связям с общественностью в поддержку «Оберега» - работе со средствами массовой информации.

В первую очередь в данном случае следует уделить внимание той прессе, которая адресуется жителям тех районов, в которых расположены отделения клиники. В качестве примера в данном случае можно привести бесплатные газеты «Наше Отрадное», «Звездный бульвар» и т.п. Основной акцент следует сделать в рамках этого направления деятельности по организации связей с общественностью на публикацию бесплатных статей о работе клиники.

Для этого следует провести определенную работу, направленную на привлечение к «Оберегу» внимания журналистов. Полагаем, что для стимулирования такого интереса клиника может провести какие-либо мероприятия - например, бесплатную вакцинацию животных, информация о которой и станет основой публикаций о клинике. Вместе с тем, и другие акции (например, введение в действие системы скидок, открытие новых отделений, изменение часов работы - открытие круглосуточных отделений и т.п.) также могут стать поводом для появления в прессе статей об «Обереге». Эффективным инструментом не только привлечения к организации внимания читателей газеты, но и средством формирования позитивного имиджа клиники может стать публикация бай-лайнеров - одного из популярных инструментов связей с общественностью.

Бай-лайнер, как правило, представляет собой статью, подготовленную специалистов по связям с общественностью, а подписанную руководителем организации.

Такая статья может быть посвящена анализу сегмента рынка, на котором работает эта компания, рассматривать какие-то вопросы (например, принятие новых законодательных актов), связанные с деятельность фирмы и т.п. В случае, когда речь идет о ветеринарной клиники, основой таких публикаций могут быть темы, которые предложены выше для подготовки информационных буклетов: различные вопросы, связанные с уходом и лечением домашних питомцев.

Некоторые из таких публикаций вместе с тем могут быть привязаны и к сезонам - например, весной, когда значительная часть горожан вывозит своих питомцев загород, статьи могут быть посвящены вопросам вакцинации, рассказывать о существующих медицинских средствах, обязательных и дополнительных прививках и т.п. Кроме того, летом в статьях, подготовленных специалистами клиники можно рассказывать и о кожных паразитах - проблема блох и клещей и способы ее решения чрезвычайно актуальна в это время года для всех владельцев собак и кошек.

Подобные статьи также могут строиться в форме интервью с докторами «Оберега». Часть статей может строиться и в обычной повествовательной манере. Основной акцент в подобных публикациях необходимо поставить на познавательности; информация о клинике должна быть ненавязчивой, своего рода фоном. Здесь же может быть предпринята попытка налаживания обратной связи с читателями газеты - например, редакция может предложить читателям присылать вопросы к ветеринарным врачам.

Наиболее интересные широкой аудитории вопросы могут стать основой для последующих публикаций. Вместе с тем, подобная рубрика в газете может стать и продолжением соответствующего («Задай вопрос ветврачу») раздела официального сайта клиники - наиболее актуальные для широкой аудитории вопросы (в первую очередь, затрагивающие общие вопросы содержания и ухода за животными) могут дублироваться и на страницах газеты. Здесь же отметим, что в таких публикациях может содержатся и информация о работе сайта клиники, а главное - о возможности оперативно получить через Интернет ответ ветеринара на интересующую посетителя ресурса тему. В работе с прессой может использоваться и такое средство связей с общественностью как организация специальных событий - то есть мероприятия, основной задачей которых является привлечения внимания представителей прессы и различных сегментов целевой аудитории к фирме.

Полагаем, что в качестве такого мероприятия для ветеринарной клиники может стать празднования ее дня рождения - в нашей стране подобный прием уже хорошо знаком и воспринимается общественностью вполне позитивно. Более того, подобные юбилеи обычно сопровождаются рядом подарков и скидок для клиентов компании - это тоже уже вполне привычно.

Таким образом, есть все основания полагать, что заявление о том, что «Оберег» празднует свой день рождения и дарит подарки должно заинтересовать потенциальных посетителей клиники: практика показывает, что сегодня все больше людей стремиться приурочить свои покупки и пользование услугами к проведению рекламных акций, позволяющих значительно сэкономить. Скидки и подарки (например, противоблошиные ошейники, витамины, сухой корм и т.п.) могут вручаться всем посетителям клиники в течение недели.

Информация об этом должна быть предоставлена целевой аудитории заранее - к примеру, за месяц до проведения акции в местной прессе могут быть опубликованы сообщения о праздничных мероприятиях, которые проводятся в «Обереге». Также такая информация должна появится как в самой клинике (к примеру, на стенах помещений «Оберега» можно повесить соответствующие плакаты), так и на страницах ее официального сайта в Интернете.

Полагаем, что такая акция может не только привлечь внимание потенциальных клиентов, но способствовать формированию имиджа клиники как организации, уделяющей вопросам работы с клиентами принципиальное внимание, стремящейся сделать пребывание в клинике максимально комфортным и выгодным.

Еще одним направлением работы с прессой может стать организация различных конкурсов, что также может способствовать формированию позитивного имиджа клиники. Такой конкурс может проводиться совместно с газетой: читателям может быть предложено прислать в редакцию забавную историю о своем питомце (известно, что домашние животные часто очень смешно проказничают) или фотографию зверя. Лучшие из присланных работ должны публиковаться на страницах газеты, победитель конкурса, помимо публикации должен получить и подарок от клиники (например, запас корма для своего питомца). Проведению такого конкурса необходимо уделить максимальное внимание - можно периодически публиковать обзоры конкурсных работ, проводить среди участников дополнительные соревнования (например - конкурс зрительских симпатий) и т.п. Подчеркнем, что основная задача этого конкурса - построение с представителями целевой аудитории двусторонней коммуникации: привлечение читателей к активному участию в конкурсе, обсуждении присланных работ и т.п. Учитывая, что тема домашних животных (как их фотографий, так и веселых историй о них) всегда пользуется у широкой аудитории значительным интересом, можно предположить, что при правильной организации работы такое мероприятие станет прекрасным средством и укрепления позитивного образа «Оберега» и повышения уровня узнаваемости данной организации.

Вместе с тем, лучшие из присланных на конкурс работ (короткие истории и фотографии) могут дублироваться как на сайте клиники, так и на стендах в помещениях «Оберега». Вместе с тем, листовки, сообщающие о конкурсе и приглашающие принять в нем участие, могут раздаваться посетителям ветклиники наряду с другими информационными и рекламными материалами.

Чрезвычайно важно в рамках кампании по связям с общественностью уделить внимание продвижению официального сайта клиники: это необходимо и как с точки зрения упрочнения имиджа фирмы и с точки зрения повышения уровня ее узнаваемости.

Следует подчеркнуть, что для компаний, работающих на рынке Москвы - наличие собственного сайта сегодня является необходимым: процент пользователей Интернета в столице чрезвычайно высок и все больше людей для поиска необходимой информации предпочитает использовать именно возможности глобальной компьютерной сети. Полагаем, что начать продвижение сайта необходимо с размещения информации о нем в наиболее популярных тематических каталогах Рунета: каталоги активно используются пользователями компьютерной сети для поиска необходимой информации, а также значительно облегчают поиск сведений о компании, осуществляемый посредством поисковых серверов.

Вместе с тем, могут использоваться и такие, ставшие уже традиционными средства продвижения Интернет-ресурсов как обмен баннерами.

Как показывает практика, это средство продвижения позволяет значительно повысить посещаемость ресурса. Весьма эффективным может стать и использование контекстной рекламы - то есть рекламных блоков, размещаемых поисковыми системами в результатах поиска. Размещение рекламы основано на совпадении содержания рекламного сообщения и поискового запроса: к примеру, ссылка на сайт клиники может демонстрироваться пользователю, забившему в поисковой системе словосочетание «ветеринарная клиника». Подобная реклама недорога и весьма эффективна, в силу того, что ее содержание полностью соответствует интересу получателя рекламного сообщения.

Кроме того, подобная реклама ненавязчива, что также значительно способствует позитивному отношению к ней со стороны получателей рекламной информации.

В рамках кампании продвижения сайта ветеринарной клиники необходимо постоянно следить, чтобы все размещаемые в Интернете об «Обереге» сведения способствовали формированию позитивного имиджа этой организации: особенно важно подчеркивать качество и доступность предлагаемых клиникой услуг. Вместе с тем, наличие на сайте уже упоминавшегося раздела «Задать вопрос ветврачу» может также использоваться для привлечения посетителей и повышения интереса к сайту со стороны целевой аудитории клиники.

Также как и в случае с работой со средствами массовой информации, в процессе продвижения сайта для привлечения внимания посетителей могут активно использоваться различные конкурсы - они могут дублировать те мероприятия, которые проводятся совместно с редакциями печатной прессы, а могут быть автономными. Подчеркнем, что главное в работе по продвижению сайта - целенаправленность и непрерывность усилий. Резюмируя вышесказанное, можно говорить о том, что работа по связям с общественностью, направленная на укрепление позитивного имиджа ветеринарной клиники «Оберег» должна включать следующие направления: - внесение изменений в организацию работы клиники; - расширение ассортимента печатной рекламно-информационной продукции; - работа со средствами массовой информации (включая проведение специально организованных мероприятий и публикацию статей); - продвижение официального сайта клиники в Рунете.

Надеемся, что предложенный план кампании по связям с общественностью в поддержку ветеринарной клиники «Оберег» будет реализован на практике и будет способствовать укреплению положительного имиджа этой организации упрочнению позиций, которые она занимает на рынке.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Подводя итоги данной дипломной работе, посвященной анализу специфики использования средств связей с общественностью с целью формирования положительного имиджа компании, можно сделать следующие основные выводы.

В первую очередь следует сказать, что основной особенностью современного рынка товаров и услуг в нашей стране, является присутствие на этом рынке огромного количества компаний, предлагающих практически не отличающуюся друг от друга с точки зрения функциональности и стоимости для потребителя продукцию. В такой ситуации особое значение приобретает имидж компании-производителя товара или поставщика услуг. Именно такой имидж делает товар наиболее привлекательным для потребителя и облегчает его выбор. Вместе с тем, имидж позволяет фирме не только находить новых потребителей своих услуг и удерживать старых, но и служит своего рода гарантией успешного преодоления кризисных ситуаций, от которых, как известно, не застрахована ни одна фирма.

Устойчивый положительный имидж компании является залогом положительного отношения к ней со стороны различных сегментов ее целевой аудитории. Одним из основных средств формирования имиджа компании являются инструменты связей с общественностью. Распространяя различные сообщения, используя средства массовой информации и каналы личных коммуникаций, определяя стиль рекламных материалов, формируя корпоративную культуру компании и ее фирменный стиль, специалисты по связям с общественностью целенаправленно работают над созданием устойчивого положительного и привлекательного с точки зрения представителей целевой аудитории имиджа фирмы.

Важнейшей характеристикой имиджа является его эмоциональная составляющая: образ компании связан с эмоциональным восприятием, а не с рациональным анализом.

Формируясь под воздействием эмоций, имидж фирмы крайне восприимчив к негативным событиям, в которых компания оказывается замешана. Для того чтобы такие события не успели негативно сказаться на образе компании, следует сразу же прилагать усилия, необходимые для нивелирования их негативного влияния. В противном случае восстановить испорченный имидж компании будет чрезвычайно трудно - сработает упоминавшийся выше «эффект липучки». Метод фокус-группового исследования часто используется в практике деятельности по организации связей с общественностью.

Основным достоинством этого метода исследования является предоставляемая им возможность выяснить отношение представителей целевой аудитории фирмы к используемым этой компанией рекламным материалам и PR-акциям, оценить эффективность этих средств продвижения, а главное - изучить специфику восприятия целевой аудиторией имиджа фирмы и определить направления дальнейшей работы по созданию и коррекции образа компании.

Проанализированное в данной дипломной работе фокус-групповое исследование оценки целевой аудиторией имиджа ветеринарной клиники «Оберег», позволяет говорить о том, что общая оценка, данная потребителями услуг фирмы - положительная. В ходе исследования было определено, как видят представители целевой аудитории компании ее имидж, по каким критериям они его оценивают и из каких составляющих он складывается. Результаты исследования показывают, что в общем клиенты компании - представители ключевого сегмента целевой аудитории - оценивают имидж ветеринарной клиники вполне положительно.

Ключевые составляющие работы организации - часы работы, специфика взаимодействия с клиентами, профессиональный уровень персонала, наличие лекарственных средств и оборудования - практически полностью устраивают участников исследования. Вместе с тем, были выявлены и некоторые минусы в работе клиники. В первую очередь к таким минусам респонденты отнесли отсутствие системы скидок при повторном обращении и неудобства, связанные с тем, что и кошки и собаки во время ожидания приема у врача находится в одном помещении.

Также важно, что, по мнению участников исследования, необходимо расширение ассортимента печатной рекламы клиники: сегодня «Оберег» использует в качестве печатной рекламы лишь визитные карточки. Не менее важно, по единодушному мнению респондентов, информации о клинике в средствах массовой информации и справочниках явно недостаточно - основным источником сведений о клинике являются личные коммуникации, в силу чего, как отметили участники исследования, многие из них «Оберега» нашли клинику случайно.

Недостаточно информации и о наличии у ветеринарной клиники официального сайта, содержащего в числе прочего и рубрику «Задать вопрос ветврачу»: по словам некоторых участников исследования впервые о существовании сайта «Оберега» они впервые узнали во время фокус-группы. Исходя из результатов исследования, представляется необходимым провести кампанию по связям с общественностью, которая должна включать несколько направлений работы: - внесение корректив в организацию деятельности клиники (разработка системы скидок для постоянных клиентов, выделение специальных мест для владельцев крупных и мелких животных, ожидающих приема у врача и т.п.); - расширение ассортимента рекламно-информационной продукции ветеринарной клиники (публикация листовок и буклетов, как содержащих общую информацию о клинике, так и посвященных определенным вопросам, связанным с уходом за домашними животными, использование возможностей BTL - изготовление сувенирной продукции с логотипом клиники и т.п.); - работа с печатной прессой (организация специальных событий, преследующих цель привлечения внимания журналистов к работе клиники - акции, связанные с возможностью воспользоваться услугами клиники бесплатно, празднование для рождения «Оберега», проведение среди читателей конкурса фотографий и рассказов о животных, публикация тематических статей и пр.); - деятельность по продвижению официального сайта ветклиники в Рунете (обмен баннерами, использование контекстной рекламы, налаживание обратной связи с посетителями ресурса). СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров М.: ИКФ «ЭКСМОС», 2006 480 с. 2. Белановский С.А. Метод Фокус-Групп М.: Магистр, 1996 272 с. 3. Белов А. Теория и практика связей с общественностью СПб.: Северо-Запад, 2005 208 с. 4. Блэк К. Конкретный и конкурентный PR М.: ЭКСМО, 2004 272 с. 5. Блэк С. Паблик Рилейшнз М.: Сирин, 2003 202 с. 6. Богданов Е.Н Зазыкин В.Г. Психологические основы «Паблик рилейшнз» СПб.: Питер, 2004 204 с. 7. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004 624 с. 8. Бортник Е.М Коротков Э.М Никитаева А.Ю. Управление связями с общественностью М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2002 128 с. 9. Варакута С.А Егоров Ю.Н. Связи с общественностью М.: ИНФРА-М, 2003 246 с. 10. Васильев Г.А Поляков В.А. Основы рекламной деятельности М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004 414 с. 11. Векслер А.Ф. PR для российского бизнеса М.: Вершина, 2006 232 с. 12. Галумов Э.А. Имидж против имиджа М.: Известия, 2005 552 с. 13. Галумов Э.А. Основы PR М.: Летопись XXI, 2004 408 с. 14. Грин Э. Креативность в паблик рилейшнз СПб.: Нева, 2003 224 с. 15. Джефкинс Ф Ядин Д. Паблик рилейшнз М.: Юнити-Дана, 2003 416 с. 16. Дмитриева Е.В. Фокус-группы в маркетинге и социологии М.: Центр, 1998 141 с. 17. Добреньков В.И Кравченко А.И. Методы социологического исследования М.: ИНФРА-М, 2006 768 с. 18. Иванова К.А. Бесценные советы для начинающего PR-менеджера СПб.: Питер, 2006 144 с. 19. Игнатьев Д.И Бекетов А.В Сарокваша Ф.В. Настольная энциклопедия Public Relations М.: Альпина Паблишер. 2003 229 с. 20. Катлип С.М Сентер А.Х Брум Г.М. Паблик рилейшенз.

Теория и практика М.: Вильямс, 2005 624 с. 21. Китчен Ф. Паблик рилейшнз. Принципы и практика М.: ЮНИТИ, 2004 454 с. 22. Кондратьев Э.В. Связи с общественностью.

Практикум М.: Академический проект, 2006 192 с. 23. Кондратьев Э.В Абрамов Р.Н. Связи с общественностью М.: Академический проект, 2004 423 с. 24. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз Украина: Рефл-Бук, 2002 526 с. 25. Кочеткова А.В Филиппов В.Н Скворцов Я.Л Тарасов А.С. Теория и практика связей с общественностью СПб.: Питер, 2006 240 с. 26. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью.

Теория и практика М.: Аспект Пресс, 2005 300 с. 27. Курсова Ю. Определение целевых аудиторий и постановка целей для проведения PR-кампании // Маркетинг и маркетинговые исследования 2003 № 2. 28. Лебедев-Любимов А.Н. Психология рекламы СПб.: Питер, 2003 368 с. 29. Маркетинг / Под. ред. А.Н. Романова М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2003 560 с. 30. Маркони Дж. PR Полное руководство М.: Вершина, 2006 256 с. 31. Маслова В.М. Связи с общественностью в управлении персоналом М.: Вузовский учебник, 2007 176 с. 32. Медведева Е. Основы рекламоведения М.: РИП-холдинг, 2003 262 с. 33. Михайлов А Романов Ю. Обитатели миража.

PR специального назначения М.: Олма-Пресс, 2002 288 с. 34. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз - средство социальной коммуникации. (Теория и практика) - К.: Дакор, 2002 506 с. 35. Музыкант В.Л. Рекламные технологии в бизнесе, коммерции, политике М.: Армада-пресс, 2001 688 с. 36. Музыкант В.Л. Формирование брэнда средствами PR и рекламы М.: Экнономистъ, 2006 608 с. 37. Ньюсом Д ВанСлайк Терк Д Крукеберг Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз М.: Инфра-М, 2001 628 с. 38. Олейник И.В Лапшов А.Б. Плюс/минус репутация Самара: БАХРАХ-М, 2003 192 с. 39. Оливер С. Стратегия в паблик рилейшнз СПб.: Нева, 2003 160 с. 40. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники М.: Омега-Л, 2007 266 с. 41. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью: мировая практика и современная Россия М.: ИТРК РСПП, 2000 176 с. 42. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз для профессионалов М.: Рефл-бук, 2005 640 с. 43. Почепцов Г.Г. Паблик рилейшнз, или Как успешно управлять общественным мнением М.: Центр, 2004 336 с. 44. Райс Л Райс Э. Расцвет пиара и упадок рекламы М 2004 320 с. 45. Рудая Е.А. Основы бренд-менеджмента М.: Аспект Пресс, 2006 256 с. 46. Санаев А. Русский PR в бизнесе и политике М.: Ось-89, 2003 240 с. 47. Сахневич Г. О PR - небанально // Советник 2003 № 03 (87). 48. Серов А.Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта СПб.: Питер, 2004 176 с. 49. Тесакова Н.В. Миссия и Корпоративный кодекс М.: РИП-холдинг, 2003 188 c. 50. Тикер Э. Паблик рилейшнз М.: Проспект, 2006 336 с. 51. Федотова Л.Н. Паблик рилейшнз и общественное мнение СПб.: Питер, 2003 352 с. 52. Чумиков А.Н Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика М.: Дело, 2006 552 с. 53. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: технологии управления М. Академический Проект, 2006 272 с. 54. Шарков Ф.И Родионов А.А. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний М.: Академический проект, 2005 304 с. 55. Ядов В.А. Стратегия социологического исследования М.: Омена- Л, 2007 567 с. 56. Брайс Д. Природа общественного мнения // http://www.nscs.ru/scdp/page?als=883873 57. Гринбаум Л. Учебник и практическое руководство по фокус-групповым исследованиям // http://club.fom.ru/books/Grinb_all2.doc 58. Лебедев А. Фокус-группы. //http://www.artlebedev.ru/kovodstvo/126 / 59. Мертон Р Фиске М. Фокусированное интервью // http://mx4.ru/merton_interview/50/5/ 60. Маслова С. О влиянии субъективного фактора при использовании метода фокус-групп // http://www.cfin.ru/press/practical/2001- 08/02.shtml 61. Маслова С. Фокус-группы как предмет спроса на рынке услуг // http://www.cfin.ru/press/practical/2001- 10/03.shtml.

– Конец работы –

Используемые теги: особенности, формирования, имиджа, компании, методами, связей, общественностью, мере, деятельности, ветеринарной, клиники, amp, quot, Оберег, amp, quot0.152

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Особенности формирования имиджа компании методами связей с общественностью (на примере деятельности ветеринарной клиники "Оберег")

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Анализ результатов деятел
Donc on peu considйrer cette sociйtй comme performante du point de vue d’efficacitй. Les performances dйpendent aussi du contrфle de l’activitй des… La mesure des performances peut s’effectuer а partir des indicateurs, qui sont… De plus la profitabilitй (rйsultat/CA) de la nouvelle entreprise est plus йlevйe que de Montpellieret accroоt au cours…

Жизнь и творчество Harri Jõgisal
Suur¬vee ajal uputas, suvel aga oli vett nii vдhe, et kalad - lut¬sud ja haugid - jдid kuivale. Karjamaa oli kхrge poliste mдn¬dide alune, kust… Esimesest suurest sojast oli tema isa Vladimir koju tulnud invaliidina. Ta… Tццkдtest tuli puudus, vхlad дhvardasid ta¬lu. Kхik kokku viis selleni, et Rььsmaa anti Harri isa хe, s.o. tema tдdi…

Создание имиджа олигарха в электронных СМИ ("Эксперт", "Русский Newsweek", "Forbes") на примере Р. Абрамовича
В России с ее вековыми традициями нелюбви к богатым на смену образу «нового русского» пришел имидж олигархов. Тем не менее, успешная социальная… Итак, актуальность темы настоящего исследования «Создание имиджа олигарха в… Цель работы: выявить причины успеха имиджа Романа Аркадьевича Абрамовича.

Оценка состояния конкурентной среды рынка (на примере ТЦ "Магнит", ТЦ "SPAR" и ТЦ "Патэрсон")
Поэтому очень важно проводить исследования и оценивать состояние конкурентной среды рынка в той или иной сфере. В своей работе я проводила исследование состояния конкурентной среды рынка на… Вообще конкурентами считаются субъекты маркетинговой системы, которые своими действиями влияют на выбор фирмой рынков,…

"Этика" Спинозы: "О человеческом рабстве" и "О могуществе разума или о человеческой свободе"
Он жил с 1632 по 1677 год, во времена расцвета рационалистической философии. Хотя его наследие не так богато, как, например, наследие Рене Декарта,… Первоначальное образование он получил в семиклассном еврейском училище, где… Практически все свои идеи ему приходилось распространять путем переписки и личного общения. Под его именем и при его…

"Чёрный", "белый" и "розовый" пиар, их характеристики
Шепель В. М. Коммуникационный менеджмент. М.: «Гардарики», 2004 г. PR в Россию проник вместе с демократией. Нормальный, так называемый "белый". Но… Существует: - желтый пиар, который использует, с целью привлечения внимания,… В ходе изучения материала, я выделила 2 значения «черного PR». Одно из них доказывает, что «черный PR» - это…

Донелайтис
Sunki ekonominл valstieиiш padлtis, юiauri socialinл ir nacionalinл priespauda nuo pat vaikystлs stipriai paveikл bыsimo poeto sаmonж ir skaudino jo… Pastarаjа jis lankл 5 metus, gerai joje бsisavino lotynш kalbа, pramoko taip… Studijш metais K. Donelaitis daug dлmesio skyrл muzikai. Jis ir vлliau mielai pats grodavo, dainuodavo, komponuodavo,…

Применение художественных элементов в информационной тележурналистике, на примере сюжетов программ "Вести - Южный Урал" и "Вести - Южный Урал, События недели"
Основной причиной стало то, что во многих региональных и даже федеральных выпусках новостей производство информационных сюжетов становится поточным… Сотни «говорящих голов», километры канализационных труб и так называемые на… Журналисты, операторы, режиссеры и редакторы зачастую игнорируют язык телеэкрана.

Работа журналиста в прямом эфире на примере программ "Город сегодня" и "Как жить будем"
Работа в прямом эфире, позволяющая, использовать все возможности телевидения, очень трудна и многогранна. Она предполагает специфические особенности работы журналиста в различных… Актуальность данной темы заключается в рассмотрении особенностей работы журналиста в прямом эфире на примере омской…

Переосмысление как метод подачи материала в современной журналистике (на примере публикаций газет "Ваш Ореол" и "Омская правда")
В журналистской практике сложились два ряда методов этой группы: в одном объединены те, что служат воплощению фактов, в другом - те, с помощью… Среди методов культурологического ряда ЭВС выделяется метод переосмысления как… Цель данной работы: выяснить распространенность применения метода переосмысления в материалах омской прессы на примере…

0.032
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам