Инструменты Интернет-бизнеса

Инструменты Интернет-бизнеса. Интернет-бизнес - это один из самых эффективных инструментов для создания и развития большинства видов бизнеса[10]. Интернет-Бизнес также можно охарактеризовать как среду, позволяющую фирмам: Ш обеспечить своей корпоративной информацией весь мир или только целевую группу клиентов Ш сократить издержки Ш -возможность осуществления платежей через Интернет Ш автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы компании как внутри, так и в отношениях с поставщиками, дилерами и партнерами Ш обеспечить бесперебойную работу бизнеса (7 дней в неделю, 24 часа в сутки) Ш выходить на любой рынок мира Ш развивать отдельные направления бизнеса Ш сокращение расходов на рекламу и маркетинговые мероприятия Ш безконтакность с районными и городскими администрациями Ш мобильность бизнеса Для успешного применения технологий Интернет-бизнеса необходимо с самого начала четко определить, как и в какой форме Интернет-бизнес может быть полезен.

Технологии интернет-бизнеса позволяют решить следующие проблемы: Ш недостаточность информационного обмена между компанией и партнерами, поставщиками, дилерами, в конце концов, с персоналом; Ш недостаточность средств для масштабных рекламных кампаний; Ш высокий уровень выхода на новые рынки; Ш сложность выхода на региональные рынки, не говоря уже о мировых; Ш непомерные налоги со стороны государства; Ш постоянное вмешательство в ваш бизнес районных и городских администраций; Ш высокие издержки; Ш неразбериха в внутри компании из-за неналаженных взаимоотношений между отделами компании; Ш проблемы в ведении отчетности и т.д. Основными инструментами Интернет-бизнеса в отношении малого и среднего бизнеса России являются: 1.Корпоративный веб-сайт 2.Интернет-магазин 3.Интернет-аукцион 4.Информационный бизнес-портал 5.Интернет-Маркетинг 1.Корпоративный веб-сайт - информационная страница с данными о компании, проекте, товарах и услугах, видах деятельности, предложениях по сотрудничеству.

Функциональность: Ш обеспечение потенциальных клиентов и партнеров корпоративной информацией о компании Ш привлечение дополнительных клиентов и партнеров Ш -установление двусторонней связи с посетителями вашего ресурса Ш формирование имиджа компании Ш обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах Ш Результаты: Ш бесперебойная работа веб-сайта Ш доступность в любой точки мира (где есть Интернет) Ш сокращение издержек на информационное обеспечение клиентов, партнеров, филиалов, поставщиков -возможность составления портрета ваших посетителей 2.Интернет-магазин - витрина онлайнового или традиционного бизнеса, на которой размещается предложение товаров и услуг для их дальнейшей реализации.

Интернет-магазин может также являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность: Ш продажа товаров и услуг Ш обеспечение клиентов информацией о товарах и услугах Ш обеспечение корпоративной информацией о бизнесе Ш налаживание четкой автоматизации отношений "клиент-продавец" Ш привлечение дополнительных клиентов и партнеров Ш установление двусторонней связи с посетителями ресурса Ш формирование имиджа владельца Интернет-магазина Ш Результаты: Ш увеличение продаж товаров и услуг Ш -возможность получения информации о спросе Ш сокращение издержек на реализацию единицы продукции Ш возможность получения портрета клиента Ш увеличение базы пользователей, которые являются потенциальными покупателями 3.Интернет-аукцион - торговая витрина, через которую пользователь может продать любой товар.

Заработок владельца такого аукциона - комиссионные со сделки.

Может являться частью Интернет-магазина, который, в свою очередь, может являться частью корпоративного веб-сайта.

Функциональность: Ш -предоставление услуг как для участника-продавца, так и для покупателя Ш -продажа любых товаров и услуг Ш -сбор информации о спросе Ш -формирование имиджа владельца аукциона Ш Результаты: Ш -деньги зарабатываются "не потея" (затраты только на поддержку ресурса) Ш -получение информации из "первых рук" о спросе на товары или услуги на рынке (очень ценная информация) Ш -формирование постоянной аудитории (участники аукциона будут посещать его ежедневно) Ш -следствие из вышеизложенного преимущества: внимание к конкретному аукциону со стороны рекламодателей 4.Информационный бизнес-портал - сложная информационная система которая представляет собой автоматизированную систему поиска, создания и поддержки в онлайновом режиме прайс-листов, информационных карточек и коммерческих объявлений предприятий любой формы собственности зарегистрированных на нём. Функциональность: Ш -Позволяет размещать пользователям информационные карточки предприятий, формировать прайс-листы на товары и услуги, помещать коммерческие объявления, объявлять о тендерах.

Ш -Помогает любому посетителю в считанные секунды найти товары и услуги в городах России.

Ш -установление двусторонней связи с посетителями ресурса Ш -формирование имиджа бизнес-портала Ш Результаты: Ш -Получение прибыли от использования бизнес-портала Ш -сокращение издержек Ш -автоматизация информационных потоков Ш - качественное и быстрое информационное обеспечение клиентов Ш -бесперебойная работа портала 5.Интернет-Маркетинг - эффективнейший и важнейший инструмент Интернет-бизнеса.

Функциональность: Ш проведение рекламных акций компании, товаров, услуг, веб-сайта, порталов, Интернет-магазинов и т.д. Ш проведение специальных маркетинговых мероприятий Ш создание брэндов Ш проведение pr-мероприятий Ш проведение маркетинговых исследований рынка Ш анализ деятельности конкурентов Ш установление тесных деловых отношений с пользователями Результаты: Ш анализ спроса продукции Ш определение портрета пользователя Ш анализ эффективности рекламы Ш потенциально - привлечение на свой ресурс практически безграничного (но не более 150 млн.) количества пользователей Ш нахождение новых клиентов и партнеров Ш Преимущества перед традиционным маркетингом: Ш более низкая стоимость рекламной кампании по сравнению с традиционными СМИ Ш большая аудитория, чем у СМИ Ш возможность направления потока рекламы только на целевую аудиторию Ш возможность оценки эффективности рекламы Ш возможность оперативного изменения основных акцентов рекламной кампании Важно учесть, что Интернет-маркетинг не конкурент традиционного маркетинга, а лишь его продолжение или начало, имеющее ряд преимуществ. 2.2 Формат Существуют две основные модели интернет-коммерции.

Первая интернет-магазин в полном объеме.

У него есть веб-витрина, собственная операционная и логистическая системы, склад и т. д. Другая модель предусматривает только создание сайта, организацию службы по приему и распределению заказов скорее это веб-посредник, площадка для продаж, нежели полноценный онлайн-магазин. Работает она так: интернет-пользователь делает через сайт компании заказ; компания, получив его, тут же покупает заказанный товар у оптовика или просто отправляет заказ на обработку в действующий партнерский интернет-магазин.

Многие мелкие компании начинают работать на рынке интернет-коммерции именно с таких проектов: они не требуют ни большого штата, ни больших инвестиций.

Однако хотелось бы подчеркнуть: минимальным объемом инвестиций все плюсы такого формата заканчиваются. Он эффективно работает до тех пор, пока компания получает 10 заказов в день, но совершенно не жизнеспособен, когда число заказов вырастает свыше 100 заказов бегать каждый раз к оптовику при таких объемах невозможно.

Если имеется ограниченность в ресурсах, но, тем не менее, хотите создать долгосрочный проект, который можно будет в будущем масштабировать, рекомендуется создавать проект по первой модели.

Пусть на первых порах это будет небольшой торговый проект, в случае успеха и дополнительных инвестиций его можно будет расширить. Настоящие интернет-ритейлеры, пусть небольшие, но работающие в интересной нише, интересны крупным интернет-магазинам с точки зрения партнерства. Скажем, получилось создать магазин, который торгует уникальным ассортиментом и у которого хорошие позиции в своей нише. То он может работать в альянсе с крупным оператором, например, с Ozon.ru. Схема совместной работы следующая: Ozon.ru как бы предоставляет партнеру часть своей торговой площади, размещая на ней ваш ассортимент товаров.

Учитывая гигантский поток посетителей нашего интернет-магазина, возрастает и количество клиентов, которые могут познакомиться с вашим товарным предложением. Соответственно, расширяется ассортимент товаров, которые можно купить в Ozon.ru, вы получаете многократный рост продаж[3]. Это весьма интересный вариант для начинающих, если они планируют долгосрочный проект. 2.3 Персонал Большого штата онлайн-магазину не потребуется.

Если планируется иметь посредническую интернет-площадку или не планируется расширять свой проект, лучше заказать ИТ-систему магазина "под ключ" в специализированной софтверной компании, которая сделает ее по вашему техническому заданию.

Однако если проект задумывается как серьезный и долгосрочный, необходимо иметь свою собственную ИТ-команду. Только собственная команда позволяет создавать, поддерживать и развивать масштабируемый проект. Во втором случае потребуется штат не менее чем из 30 человек, половину из которых будут составлять программисты. Штат Интернет - магазина Для успешной работы нашего шаблонного Интернет магазина желательно иметь минимальный штат для первого старта: 1. Управление магазином Администратор - директор магазина - выполняет следующие функции: · заказывает товар - общение с дилерами. · поддержка клиентов - отвечает на телефон (городской телефон или мобильный телефон, что позволяет не привязываться к одной точке), электронная почта, ICQ, Skype · организовывает доставку продукции (доставляет сам или нанимает регионального перевозчика) · обрабатывает заказ, занимается поддержкой клиентов, выступает как бухгалтер (контроль платежей). Доставка продукции - если ваш магазин еще мал, количество заказов минимально - эту функцию вы можете выполнить сами. Или другой вариант - если Вы не хотели бы по ряду причин ездить с товаром к клиенту - вы можете или предложить клиенту самому получить товар у вас в офисескладе или нанять водителя.

Обычно небольшие магазины заключают соглашение с надежными и проверенными таксистами, которые за дополнительную плату доставят нужный товар и получат деньги от клиента.

При этом вы экономите: постоянная зарплата водителю, ремонт машины, амортизация.

Это оптимально для небольшого количества ежедневных заказов. Позже, если количество ваших заказов возрастет - вы всегда сможете нанять себе постоянного водителя. Также решается вопрос администратора. Больше заказов у вас - увеличивается нагрузка, которую должен взять на себя персонал. Он-лайн Интернет-магазин по продаже компьютерной техники работает по следующему принципу. Директор-администратор, он же организатор магазина, получает дилерский прайс, занимается добавлением товаров на сайт. После чего, контактные телефоны всегда остаются с собой у директора, чтобы он мог получать звонки от клиентов.

После получения заказа отправляется заявка дилеру, товар оплачивается и доставляет на склад. Выясняется удобное время и адрес доставки клиента. Вызывается нужный таксист, ему оплачивается вызов. После чего производится доставка клиенту (директор + водитель-таксист) Расчет производиться: на указанный вами банковский счет, производится перевод через виртуальные деньги Webmoney, или наличными на месте (где находится ваш склад или офис). Опыт показывает, что большинство потенциальных клиентов самолично хотят осмотреть протестировать покупаемый товар.

И забрать товар после покупки самостоятельно если Ваш Интернет-магазин находится в черте города. Итого: штат для работы магазина - 1 человек. Предложенные варианты позволяют минимизировать затраты на ваш Интернет-магазин. В принципе, возможно, вы сами будете готовы к росту, и сможете развивать, вкладывать ресурсы в свой проект.

Выбор нужного штата - это постоянный пошаговый процесс. Варианты магазинов: Маленький, только открытый проект, мало заказов 1. Администратор - директор - выполняет все функции 2. Водитель - такси (по найму) - доставка товаров 3. Сисадмин или программист - управление и настройка сайта, магазина - все эти функции мы возьмем на себя, если вы купите наш Интернет-магазин. Средний магазин (уже давно работает, имеет среднее количество заказов в день, но дает небольшую прибыль) 1. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов, управление проектом, финансы (счета, оплаты, контроль за оплатами) 2. Кладовщик (зарплата) обработка, заказ, добавление товаров 3. Водитель - 1 машина. (зарплата) - доставка товаров Большой Интернет-магазин (много заказов, большая база клиентов) 1. Директор магазина (зарплата) - управление проектом 2. Администратор (зарплата) - поддержка клиентов и заказов 3. Кладовщик, (зарплата) - обработка товаров, заказ товаров 4. Водитель - 2 человека (2 машины) (несколько) (зарплата) - доставка товаров. Количество может изменяться.

В случае доставки мелкогабаритных товаров клиенту (например мобильные телефоны) - возможен вариант использования малых средств доставки, а именно - скутер, велосипед. 2.4