Программа маркетингового исследования. Объектом маркетингового исследования в моей работе выступают покупатели ТЦ “Магнит”, ТЦ“SPAR" и ТЦ“Патэрсон". Предмет маркетингового исследования - это отношение потребителей (покупателей) к товарам и вышесказанным торговым центрам в целом.
Цель моей исследовательской работы заключается в том, чтобы выявить долю торговых центров “Магнит”, “SPAR" и “Патэрсон" на рынке.
Задачи исследовательской работы: выявить преимущества и недостатки торговых центров “Магнит”, “SPAR" и “Патэрсон”; выявить отношение покупателей к вышеуказанным торговым центрам; выявить цены на те или иные товары в данных торговых центрах; выявить отношение покупателей к ценам на товары в торговых центрах. Выявить проводимые рекламные акции в данных торговых центрах и отношение к ним покупателей; Выявить, удобное ли месторасположение у торговых центров; Выяснить, устраивает ли покупателей сервисное обслуживание торговых центров; Разработать рекомендации по усовершенствованию торговых центров.
Гипотеза. Мы предполагаем, что наиболее распространенным среди данных торговых центров является ТЦ “Патэрсон" (60%), ТЦ “SPAR" (15%) и ТЦ “Магнит" (25%) ". К причинам популярности ТЦ “Патэрсон" можно отнести: 1) удобное месторасположение магазина; 2) приемлемые цены по сравнению с другими торговыми центрами; 3) качественное сервисное обслуживание, проводимые рекламные акции.
Планирование выборочной совокупности. Характеристика Генеральная совокупность Выборочная совокупность чел тыс. % чел. % до 25 лет мужской 59 40 8 12, 5 женский 89 60 8 12, 5 26 - 35 лет мужской 65 40 8 12, 5 женский 97 60 8 12, 5 36 - 45 лет мужской 69 40 8 12, 5 женский 103 60 8 12, 5 46 - 55 лет мужской 66 40 8 12, 5 женский 99 60 8 12, 5 56 - 65 лет мужской 45 40 8 12, 5 женский 68 60 8 12, 5 свыше 65 лет мужской 44 40 8 12, 5 женский 67 60 8 12, 5 По данным Росстата население города Пензы примерно составляет 512,9 тысяч человек.
При чем в возрасте до 25 27,7%, от 26 до 35 - 30,2%, от 36 до 45 - 32,2%, от 46 до 55 - 31%, от 56 до 65 - 21,1% и свыше 65 - 20,9%. Выборочная совокупность - 96 человек. Метод исследования - опрос. Используется двуступенчатая квотированная выборка. Выборочная совокупность - 96 человек. 2.3 Анализ результатов исследования и разработка практических рекомендаций По результатам проведенного исследования мы выявили основные предпочтения жителей города Пензы в отношении крупных торговых центров ТЦ “Магнит", ТЦ “SPAR" и ТЦ “Патэрсон”. Теперь подробнее рассмотрим ответы респондентов по каждому вопросу и процентное соотношение.
На первый вопрос “Какой из следующих торговых центров Вам известен? (возможно несколько вариантов ответа) ” отвечали все 96 человек, вариант ТЦ “Магнит" выбрали 40 человек (41,6% опрошенных), вариант ТЦ “SPAR" - 37 человек (38,5%), вариант ТЦ “Патэрсон" - 85 человек (88,4%). Вариант другое отметило 7 человек (7,3%). На второй вопрос отвечали 96 человек (табличный вопрос, степень посещаемости торговых центров). В ТЦ “Магнит" часто ходит 18 человек (18,7%), редко - 36 человек (37,4%), никогда - 42 человека (43,7%). ТЦ “SPAR" часто посещают 22 человека (22,9%), редко - 16 (16,6%), никогда - 58 человек (60,3%). ТЦ “Патэрсон" часто посещают 74 респондента (77%), редко - 15 человек (15,6%), никогда - 7 человек (7,3%). В другие известные торговые центры часто ходят 6 человек (6,2%), редко - 1 человек (1%). На третий вопрос отвечали все 96 респондентов.
Нужно было выбрать из предложенных причин, по которым респонденты посещают торговые центры не более 3 вариантов ответов.
Вариант “хороший выбор продуктов" выбрали 60 человек (62,4%), вариант “доступные цены” выбрали 62 человека (64,5%), вариант “интересные рекламные акции" выбрали 3 человека (3,1%), вариант “удобное месторасположение" выбрали 35 человек (36,4%), вариант “качественное сервисное обслуживание” выбрали 11 человек (11,4%), другие причины отметил 1 человек (1%). На четвертый вопрос “Принимали ли вы участие в рекламных акциях? ” отвечали 96 респондентов, из них ответили “да" 20 человек (20,8%), “нет” - 76 человек (79%). На следующий пятый вопрос про виды рекламных акций (возможно несколько вариантов ответа) отвечали только 20 допущенных человек, из них 15 человек (75%) выбрали вариант “дегустация", 5 человек (25%) - вариант “промоакция", 8 человек (40%) - “подарок за покупку", свои варианты отметили 2 человека (10%). На шестой вопрос (“Испытывали ли Вы интерес, участвуя в рекламных акциях”) отвечали также 20 человек, из них вариант “да" выбрали 19 человек (95%), “нет” - 1 человек (5%). Седьмой вопрос был открытым, респондентам нужно было написать, какие рекламные акции им запомнились и в каком торговом центре они проводились.
Свои варианты ответов представили 19 человек (95%). На восьмой вопрос “Какими качествами должен обладать продавец - консультант" отвечали все 96 респондентов. По мнению 70 человек (73%) он должен обладать справедливостью, не обязательно - ответили 23 человека (24%), не должен - ответили 3 человека (3,1%); отметили, что доброжелательностью 90 человека (93,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%); ответственностью должен - 89 человек (92,6%), не обязательно - 7 человек (7,3%); профессионализмом - 89 человек (92,6%), не обязательно - 6 человек (6,3%), не должен - 1 человек (1%); эгоизмом должен - 9 человек (9,4%), не обязательно - 40 человек (41,6%), не должен - 47 человек (48,9%); целеустремленностью должен - 66 человек (68,7%), не обязательно - 22 человека (22,9%), не должен - 8 человек (8,3%); эмоциональностью должен - 48 человек (49,9%), не обязательно - 28 человек (29,1%), не должен - 20 человек (20,8%); настойчивостью должен - 41 человек (42,6%), не обязательно - 25 человек (26%), не должен - 30 человек (31,2%) и коммуникабельностью должен - 93 человека (96,7%) и не обязательно - 3 человека (3,1%). Целью девятого вопроса было выявление лидера среди указанных торговых центров по качеству сервисного обслуживания.
ТЦ “Магнит" выбрали 11 человек (11,4%), ТЦ “SPAR" - 17 человек (17,7%), ТЦ “Патэрсон" - 68 человек (70,7%). Другие торговые центры отметили 4 человека (4,2%). Целью десятого вопроса было выявление предложений (изменений), которые хотели бы внести жители Пензы в работу торговых центров (возможно несколько вариантов ответа). Вариант “изменить дизайн помещений" выбрали 5 человек (5,2%), вариант “улучшить качество сервисного обслуживания” - 41 человек (42,6%), вариант “расширить ассортимент продукции" - 22 человека (22,9%), вариант “снизить цены на продукцию" - 50 человек (52%). Вопрос одиннадцатый.
В исследовании принимало участие равное количество мужчин и женщин: мужчин 48 человек (49,9%) и женщин - 48 человек (49,9%). Вопрос двенадцатый.
В исследовании принимали участие представители 6 возрастных групп: 1) до 25 лет (8 мужчин и 8 женщин) - 16 человек (16,6%), 2) от 26 до 35 - 16 человек (16,6%), 3) от 36 до 45 - 16 человек (16,6%), 4) от 46 до 55 - 16 человек (16,6%), 5) от 56 до 65 - 16 человек (16,6%), 6) свыше 65 лет - 16 человек (16,6%). Принадлежность к той или иной профессии можно увидеть в результатах тринадцатого вопроса.
Из числа опрошенных респондентов рабочими оказались 4 человека (4,2%), служащими - 31 человек (32,2%), руководителями предприятия или подразделения - 5 человек (5,2%), частными предпринимателями - 6 человек (6,2%), военнослужащими - 2 человека (2,1%), студентами - 14 человек (14,6%), 3 домохозяйки (3,1%), пенсионерами - 29 человек (30,2%), безработными - 2 человека (2,1%). В четырнадцатом вопросе мы прослеживали уровень образования респондентов. Общее среднее оказалось у 2 человек (2,1%), начальное профессиональное (ПТУ) - у 2 человек (2,1%), среднее профессиональное - у 25 человек (26%), незаконченное высшее - у 17 человек (17,7%), высшее - у 47 человек (48,9%), послевузовское профессиональное (аспирантура) - у 3 человек (3,1%). Пятнадцатый вопрос.
Семейное положение респондентов.
Из 96 опрошенных человек 47 (48,9%) холосты/замужем, 49 человек (51%) женаты/замужем.
На шестнадцатый вопрос о составе семьи отвечали все 96 респондентов.
Семнадцатый вопрос о доходе на одного человека в месяц.3 человека (3,1%) имеют доход менее 5 тыс. руб 58 человек (60,3%) - от 5 до 10 тыс. чел 27 человек (28%) - от 11 до 20 тыс. руб 1 человек (1%) - от 21 до 30 тыс. руб. и 7 человек (7,3%) - свыше 30 тыс. руб. на одного человека в месяц.