Описание потребительских свойств с точки зрения покупателя. Модель поведения потребителей на рынке при выборе из-делия или услуги определяется возможностью для покупателя при-обрести ценный и полезный продукт за оплаченную цену и с уче-том будущих издержек потребления.
Эта модель может быть описа-на формулой оценки качества.
Формула оценки качества продукта потребителем: Q = V/M, где V ценность и полезность продукта; М совокупные затраты (цена, которую заплатил потребитель, будущие издержки эксплуатации и потребления). Выбор критических (наиболее важных) параметров предполагает определение системы показателей, которая может соответствовать тому или иному параметру.
Маркетологи фирмы представляют себе взаимосвязь показателей качества с признаками продукции как на рис.2. Рис. 2. Признаки и параметры продукта Любой признак продукта оценен маркетологами количественно и каче-ственно.
Использовалась и схема “черного ящика”. 4.2