Агентство по образованию Российской Федерации ГОУ ВПО «Оренбургский государственный институт менеджмента» Курсовая работа по дисциплине «Маркетинг» на тему «Потребительское поведение» Выполнила студентка очной формы обучения специальности «Экономика и управление» III курса, группы ЭУ ? 34 Пастухова Л. А. (подпись) Оренбург ? 2007 г. Содержание Введение 3 Глава I. Теоретические аспекты изучения потребительского поведения 1. Классификация потребителей. 2. Основные факторы, определяющие поведение потребителей. 3. Процесс принятия решения потребителем. 14 Глава II. Исследование потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» 1. Общая характеристика объекта исследования 24 2.2. Анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» 3. Разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии ОАО «Живая вода» 27 Заключение 29 Используемая литература 31 Введение Все это и обусловливает актуальность изучения потребительского поведения. Цель настоящей работы исследовать потребительское поведение на примере клиентов ОАО «Живая вода» Одной из основных задач данной работы является рассмотрение теоретических аспектов исследования потребительского поведения.
Для этого необходимо выполнить следующие задачи: дать классификацию потребителей, выделить основные факторы, определяющие поведение потребителей, а также изучение процесса принятия решения о покупке.
Немаловажными задачами являются так же анализ потребительского поведения клиентов ОАО «Живая вода» и разработка рекомендаций по формированию эффективной маркетинговой стратегии. Предметом настоящего исследования является потребительское поведение и значение его изучения для организации.
Объект исследования открытое акционерное общество «Живая вода».
Обычно процесс покупки, начиная с осознания проблемы и заканчивая оцен... Пол С точки зрения анатомии деление на мужчин и женщин вполне однознач... Являются потребителями товаров первой необходимости, дешевого алкоголя... При проведении маркетинговых исследований в данной области, прежде все... Например, один и тот же человек может играть роли сына, отца, директор...
Маркетологи должны подходить к процессу анализа потребительского повед... Чем сложнее принять решение о покупке, тем больше требуется участников... Если он все время покупает соль одной и той же марки, это не проявлени... Теоретически покупатель проходит все пять этапов при каждой покупке. Разобраться в том, как потребитель осуществляет оценку вариантов, нам ...
Для получения прибыли и для обеспечения собственных нужд Общество впра... Такому типу товара соответствует привычное потребительское поведение. Потребители не ищут дополнительную информацию о марках и не оценивают ... У потребителя возникает потребность в воде под действием внутренних ра... Реакция на покупку.
Заключение Существует пять типов потребителей: индивидуальные потребители, семьи или домохозяйства, посредники, снабженцы или представители фирм, чиновники или ответственные лица государственных и общественных учреждений.
Все эти потребители предъявляют различные требования к приобретаемым товарам, поэтому руководителям организаций необходимо учитывать потребности всех этих типов потребителей. По основным социально-демографическим характеристикам потребители делятся по полу, возрасту, доходу, образованию и социально-профессиональному статусу.
Потребительское поведение определяют личностные, культурные, социальные и психологические факторы. Так же поведение потребителя существенно меняется в зависимости от того, какой товар он покупает. Чем сложнее принять решение о покупке, тем осторожнее ведет себя потребитель. В соответствии со степенью сложности принятия решения выделяют четыре типа покупательского поведения: сложное покупательское поведение, неуверенное покупательское поведение, привычное покупательское поведение, поисковое покупательское поведение.
Каждый покупатель в процессе принятия решения о покупке проходит следующие этапы: осознание потребности, поиск информации, оценка вариантов, решение о покупке, реакция на покупку. Товар ОАО «Живая вода» характеризуется низкой степенью вовлечения потребителей, а между разными марками товара различия не ощутимы. Такому типу товара соответствует привычное потребительское поведение. Для формирования эффективной маркетинговой стратегии руководству ОАО «Живая вода» следует предусмотреть следующее: Ш при рекламировании продукции, следует делать акцент на визуальные символы и изображения; Ш рекламная кампания должна содержать часто повторяющиеся, запоминающиеся короткие сообщения; Ш необходимо продолжать акции, направленные на привлечение новых клиентов; Ш следует производить воду в жестяных банках объемом 0,33 литра и увеличить предложение воды в полиэтиленовых бутылках объемом 0,5 литра.
Используемая литература 1. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер [и др.] - 2-е европ. изд М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2006 944 с.: ил.