Технология процессов в контактной зоне

Технология процессов в контактной зоне. Контактная зона начинается в холле центра, где клиенты могут получить информацию, интересующую их на стенде с информацией, или у администратора.

Если клиенты уже ознакомлены с услугой и пришли целенаправленно ее получить, администратор объясняет, куда им обратиться. Он их отправляет в кабинет к специалисту по мануальной терапии. Далее клиент проходит в кабинет к специалисту, где тот осматривает ребенка и выписывает ему необходимые процедуры, которые ему окажут в центре. Это могут быть массаж, лечебные физкультурные упражнения и физиолечение. В центре есть два массажных кабинета, зал для лечебной физкультуры, оборудованный необходимым инвентарем и зеркалами, кабинет для физиолечения, также оборудованный необходимыми приборами. Далее клиент проходит в сам кабинет, где ребенок будет принимать процедуры и врач, если есть свободное место сейчас и клиенту удобно, принимает ребенка, иначе записывает клиента на другой день и договаривается о времени, подходящим для клиента.

Если ребенок принимает процедуры, взрослый может пройти в специальную комнату, где он может посидеть на диване, посмотреть телевизор, выпить чашку кофе и дождаться своего ребенка.

После того, как цикл процедур пройден, взрослым выдается квитанция об оплате услуг, которую они могут произвести в кассе центра. Для клиентов, воспользовавшихся услугой центра в первую неделю после открытия, предусмотрена система скидок в виде дисконтных карт. Детям предусмотрены подарки в виде комплекса витамин. 2.3. Разработка фирменного стиля Интерьер центра оформлен в палитре нежно-розовых и нежно-фиолетовых оттенков.

Фирменной одежды как таковой не предполагается. Все сотрудники должны надевать медицинские халаты, на которых изображен логотип центра. Слоган: «Здоров ребенок - счастлив родитель» Логотип Профессиональный кодекс сотрудников такой же, как и у медицинского персонала.