Управление внутренней и внешней средой организации. конкурент сбыт Особое значение в маркетинговой деятельности играет оценка внутренней среды предприятия.
Анализу подлежат: 1) персонал; 2) организация управления; 3) финансовая деятельность; 4) производство (оказание услуг); 5) маркетинг.
Были опрошены 10 человек (устный опрос), которым предложили выявить несколько важных для них характеристик предприятия. Оценку внутренней среды компании «Салон-парикмахерская «Шик»» представим в виде таблицы, в которой представлены характеристики, по которым проводится оценка каждого показателя в баллах.
Причем каждый показатель может оцениваться от высшего +2 до низшего -2. Причем: 2 – наиболее сильные стороны предприятия; 1 – незначительные сильные стороны предприятия; 0 – нейтральный фактор; -1 – незначительные слабые стороны предприятия; -2 – значительные слабые стороны предприятия. Таблица 2.1 – Оценка внутренней среды предприятия «Салон-парикмахерская «Шик»» Характеристики Оценка в баллах +2 +1 0 -1 -2 1. Персонал: - уровень образования Х - квалификация Х - обучение и повышение квалификации Х 2. Организация управления: - организационная структура предприятия Х - культура предприятия Х 3. Финансы: - обеспечение прибыли Х 4. Оказание услуг: - уровень обслуживания Х - производительность Х 5. Маркетинг: - маркетинговая информация Х - маркетинговые исследования Х - реклама Х Из таблицы видно, что «Салон-парикмахерская «Шик»» имеет очень много сильных сторон, которые помогают ей успешно функционировать на рынке.
Весь персонал предприятия имеет высшее образование.
Кроме того, создаются благоприятные условия для сотрудников, решивших продолжить дальнейшее обучение или повысить свою квалификацию. Управления на предприятии высоко организовано. Все функции и обязанности сотрудников четко разделены между собой. Слабым местом компании финансовое состояние предприятие. Оно неустойчивое из-за далекого месторасположения от центра города. Так же слабым местом является маркетинговая деятельность. В компании собирается маркетинговая информация о состояния рынка, конкурентов.
Маркетинговые исследования практически не проводятся. Компания не проводит рекламной политики. Таким образом, можно сделать вывод, что сильные стороны обеспечивают «Салон-парикмахерская «Шик»» прочные позиции на рынке. Но для дальнейшей успешной деятельности среди возрастающего числа конкурентов необходимо сосредоточить усилия на маркетинге, в первую очередь на рекламе. У салона-парикмахерской «Шик» имеются прямые конкуренты. Это салоны: «Мария», «Дива», «Солнечный Стиль». Но так как все они расположены в центре города, большой конкуренции для салона «Шик» представлять не будут.
У этих салонов высокие цены на услуги и ориентированы они на узкий круг состоятельных клиентов, придерживающихся элитных стандартов. Косвенные конкуренты –парикмахерские. Но из-за недостатка рекламы, конкуренция для нашего салона с их стороны будет незначительна. Наглядно, для представления общей картины на конкурентном рынке в данной отрасли в городе Саратов можно увидеть в приведенной ниже таблице: Таблица 3.1- Конкуренты Критерии оценки слабых и сильных сторон фирмы и конкурентов Критерий Фирма Главные конкуренты конкурент 1 конкурент 2 конкурент 3 Шик Мария Дива Солнечный Стиль Высокий уровень качества + + + - Более низкие цены + - - + Возможность сервисного обслуживания до и после продажи товара + + + + Гибкость при выполнении специальных пожеланий клиентов + + + + Широта продуктовой линии + - - - Скорость поставки товара, выполнения заказа + + + - Надежность поставки товара установленного объема и в необходимые сроки + - - - Квалификация сотрудников, работающих по прямым контактам с покупателями + + + + Возможность установления устойчивых связей с постоянными клиентами + + + - По результатам таблицы можно сказать, что у конкурентов есть шансы обойти наш салон, но их не так уж и много.
В отличие от других салонов-парикмахерских в «Шик» услуги обладают следующими свойствами: 1.высокий уровень обслуживания.
Услуги осуществляются высококвалифицированным персоналом с использованием экологически чистой продукции.
По желанию клиента подбирается его неповторимый стиль. 2. качество, привлекательность. Производство оснащено современным оборудованием; наличие опытных специалистов; комплексный подход к закупке новых парфюмерно-косметических изделий (маркетинговые исследования, обеспечение заданных потребительских свойств). 3. Доступная цена. Себестоимость представляемых услуг на несколько процентов ниже, чем у конкурентов, т. к. в основном используется отечественная косметика, которая значительно дешевле импортной.
Все достоинства позволяют салону-парикмахерской «Шик» оставаться конкурентоспособным салоном на рынке парикмахерских услуг. Но наличие недостатков может пошатнуть престиж салона. Эти недостатки надо срочно исправлять, т.е. открыть новую услугу "солярий" и провести качественную рекламную акцию. Так же можно сделать День Открытых Дверей, чтобы все желающие и потенциальные клиенты могли узнать все интересующие их вопросы по работе «Шик», посмотреть на предоставляемые услуги и оценить качество обслуживания. 2.3