Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах

Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования Пермский государственный технический университет КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Маркетинг» «Процесс принятия решения потребителями о покупке в спортивных магазинах» Выполнил: Научный руководитель: Буторина И.С. 2006 Содержание Введение 1. Определение целей работы 2. Анализ вторичной информации 2.1 Типология точек розничной продажи спортивных товаров и направлений спортивной одежды 2.2 Наиболее известные игроки пермского рынка 3. Анализ протокола 4. Анкетирование 4.1 Конструирование анкеты 4.2 Анализ анкеты 2.1 Отношение пермских потребителей к маркам спортивной одежды 2.2 Выбор магазина 2.3 Поведение потребителей 2.4 Каналы маркетинговой коммуникации 4.2.5 Отношение потребителей к цене 5. Проверка исследуемых гипотез 6. Разработка рекомендаций Приложения Введение Современный динамичный образ жизни нераздельно связан со спортом.

Исследования показывают, что на сегодняшний день рынок спортивной и молодежной одежды в нашей стране является одним из самых перспективных.

Спрос россиян на одежду для занятий спортом и активного отдыха ежегодно растет. Специфика рынка спортивных товаров и услуг заключается в значительном разнообразии самих видов спорта и физической активности и сезонности некоторых из них. Спортивная одежда уже давно вышла за пределы спорткомплекса.

Она теперь - примета большого города, униформа почти на все внеофисные случаи жизни и лекарство от жары в летний период. Именно поэтому предметом данного исследования является изучение предпочтений потребителей спортивной одежды и их поведения. Его ценностью будут являться результаты, необходимые для развития и популяризации рынка спортивных товаров в г. Перми. 1.

Определение целей работы

профессиональный интерес 2. Гипотезы проводимых исследований: Пермские потребители не отдают предп... Columbia Комсомольский пр 6. Versace sport Ленина, 98 Магазин Отдел Адрес 1. Мирабелла Puma Ленина, 5.

Анализ вторичной информации

Анализ вторичной информации 2.1

Типология точек розничной продажи спортивных товаров и направлений спортивной одежды

Типология точек розничной продажи спортивных товаров и направлений спо... Люди всё больше уделят внимание этой сфере жизнедеятельности. В Перми ... Магазины outdoors, торгующие товарами для активного отдыха Монобрэндов... Достаточно консервативные, «менее спортивные» коллекции спортивной оде... 2.2.

Наиболее известные игроки пермского рынка

Многие опасаются прихода новых развитых московских компаний, однако сп... Перми. Приложение 2), который был построен по схеме модели принятия решения п... Гипотеза №3 - цена на спортивную продукцию не является решающим фактор... Гипотеза №8 - пермские потребители из спортивной продукции чаще всего ...

Конструирование анкеты

Конструирование анкеты. (Образец анкеты - см. Приложение 3) Для проведения полевого исследования были выбраны 25 маг... Далее было проведено пилотажное исследование, на основании результатов... 4.2 .

Анализ анкеты

Анализ анкеты Описание выборочной совокупности: Для описания выборочной совокупности (см. Приложение 3) в анкету были включены следующие вопросы: возраст, пол, доход, род занятий.

В результате их анализа был получен портрет целевой аудитории опрошенных: мужчина в возрасте от 19 до 25 лет, работающий, с высоким доходом. 4.2.1

Отношение пермских потребителей к маркам спортивной одежды

Это такие марки - Adidas, Nike, Reebok, Puma - которым доверяют не тол... Чаще всего опрошенные называли Adidas (63,5% от всей совокупности респ... Кроме того, респонденты готовы снова купить товары этих марок, даже ес... 4.2.2 Выбор магазина Самым важным для респондентов при выборе спортивн... Дифференциация этих критериев слабая, так как респонденты не ставили р...

Поведение потребителей

Вне зависимости от цели покупки, потребители могут покупать спортивную... Это возможно связано с тем, что мужчины зимой предпочитают спортивный ... Незапланированная покупка спортивной одежды часто совершается, когда п... 4.2.4 . Что касается времени покупки спортивной одежды, пермские потребители ч...

Каналы маркетинговой коммуникации

Так же, но в меньшей степени, категории от 19 до 35 и более 40 лет, ру... При выборе спортивного магазина пермские потребители обращаются к таки... Каналы маркетинговой коммуникации. 4.2.5 . Причем, подавляющее большинство респондентов в возрасте до 45 лет руко...

Отношение потребителей к цене

Какая цена на кроссовки является для вас настолько высокой, что вы не ... Какая минимальная цена на кроссовки кажется вам высокой, но вы всё рав... Ценовой уровень на данный товар несколько завышен. Это связано с тем, ... Такие потребители стремятся подражать людям с высоким доходом, следова... Мне хватает денег на еду, одежду, развлечения и отдых.

Проверка исследуемых гипотез

Разработка рекомендаций Магазинам, работающим на рынке г. 5. 6. Принимать участие в маркетинговых исследованиях, используя это в своих... Проводить распродажи, приуроченные к осеннему и весеннему сезонам, что...

Приложения Приложение 1 Индикаторы Основания Гипотезы Индикаторы 1. Принятие решения Гипотеза№4 Гипотеза №5 Этапы: 1. Определение потребности (для чего покупается товар) 2. Сбор информации (источники) 3. Оценка вариантов 4. Принятие решения 5. Реакция на покупку 2. Предпочтения потребителей Гипотеза №1 Гипотеза №3 Гипотеза №8 Выбор марки Характеристики товара (цена, критерии выбора) Выбор места покупки Приложение 2 Анализ протокола: опросник 1. Паспортичка I. Осознание потребности 2. Занимаетесь ли вы спортом? Каким? 3. Почему вы покупаете спортивную одежду? (например: потому что износилась старая, потому что вышла из моды, потому что купили друзья, потому что хочется чего-то нового и т.д.) 4. Для чего вы покупаете спортивную одежду? (для занятий спортом, для того чтобы просто носить и т.д.) 5. Покупаете ли вы спортивную одежду перед началом сезона (зимнего/летнего)? Какого? 6. Что побуждает вас купить еще один спортивный товар? Покупка одного спортивного товара, покупка ваших друзей? 7. Осознаете ли вы различия между марками спортивной одежды? Если да, то какие? II. Поиск информации 8. Из каких источников вы узнаете о существовании конкретных спортивных магазинов? 9. Влияет ли на ваш выбор спортивного магазина реклама? Если да, то в каких СМИ, наружная и т.д 10. Чьим мнением вы руководствуетесь при выборе спортивного магазина? 11. Как вы ищите информацию о спортивных магазинах (активно расспрашиваете знакомых, ищите рекламу, ходите по магазинам или ждете, пока она всплывет сама)? III. Оценка вариантов 12. Какие характеристика товара важны для вас при выборе спортивной одежды? Проранжируйте их по степени важности. 13. Что влияет ли на ваш выбор магазина: месторасположение (близость к центру, удобство подъезда, наличие парковки и т.д.), выкладка товаров, качество обслуживания (консультации, вежливость персонала, быстрота обслуживание и т.д.), ценовой уровень магазина, репутация магазина? 14. Влияет ли на ваш выбор большой ассортимент представленных товаров (видов товаров), отсутствие очередей в магазине? 15. Влияет ли на ваш выбор наличие определенных марок в магазине? Если да, то каких? 16. Важно ли вам, что бы в магазине было представлено несколько марок, а не одна? Если достаточно одной, то какой? 17. Обращаете ли вы внимание на страну-изготовителя спортивной одежды? Какой вы доверяете больше? 18. Важно ли вам сделать все покупки в одном магазине? 19. Важно ли вам совершить покупку в фирменном магазине/отделе? 20. Важно ли вам совершить покупку в специализированном магазине или достаточно отдела в супермаркете? 21. Совершите ли вы покупку на рынке? 22. Предпочтете ли вы неизвестную марку известной, если товар вам понравится? 23. Какие именно магазины вы обходите? 24. Как проходит поиск (выборочно, без разбора)? 25. Сколько примерно магазинов вы обходите? 26. Сколько времени вы тратите на поиск? IV. Решение о покупке 27. Чьим мнением вы руководствуетесь, принимая решение о покупке? 28. Что важно ли для вас при принятии решении оп покупке (предоставляемые бонусы, скидки)? 29. Покупаете ли вы товар немедленно или через какое-то время? 30. Сколько времени требуется вам для принятия решения? 31. На какой максимальный срок вы можете отложить покупку? 32. Покупаете ли вы обычно спортивную одежду запланировано или нет? 33. Часто ли вы покупаете спортивную одежду незапланированно? V. Реакция на покупку 34.Бывали ли вы недовольны покупкой спортивной одежды? Если да, то в каком магазине, какой товар, какой марки? Чем именно были недовольны? Как пытались это исправить? 35.Придете ли вы снова за покупкой в тот магазин, которым ранее были недовольны? 36.Купите ли вы снова товар той марки, которой были недовольны? 37.Что является для вас стимулом к повторной покупке? 38.Чье мнение влияет на вашу положительную или отрицательную реакцию на покупку? 39.Если реакция была положительной, будет ли этот магазин для вас приоритетом в следующий раз? 40.Поделитесь ли вы своим мнением о совершенной покупке со своими друзьями/знакомыми? Приложение 3 Описание выборочной совокупности В выборочной совокупности процентное соотношение полов выглядит следующим образом: мужчины 60,8%, женщины 39,2%. Вся совокупность поделена на пять возрастных групп.

Первая - «менее 18 лет» составляет 17% от всех респондентов, группа №2 - «от19 до 25 лет» 54,5% . Опрошенных от 26 до 35 лет 17,6%, от 36 до 45 лет 6,7%. И, наконец, последняя группа более 46 лет составляет 4,2%. Доходы потребителей были определены с помощью порядковой шкалы.

В результате анализа ответов респондентов были получены следующие данные: людей с очень низким доходом в выборочной совокупности 4,0%, с низким 4,6%, со средним 35,8%. У 47,7% опрошенных высокий доход, у 7,9% очень высокий.

Большинство опрошенных работают (48,5%), так же среди них много студентов (40,7%), затем идут школьники (9,6%). Меньше всего в выборочной совокупности безработных (1,2%).