Примеры неудач из российской практики

Примеры неудач из российской практики. В заключение - некоторые случаи вывода новых продуктов на рынок из российской практики. Это позволит получить более наглядное понимание проблем, которые могут появиться.

Псевдоновый продукт выходит на рынок. Один из крупных российских производителей молочных продуктов выпустил йогурт с натуральными наполнителями. В дальнейшем, по причине подорожания ингредиентов, производитель решил снизить себестоимость продукта при сохранении его прежней цены. Таким образом, импортируемые йогурты, цена на которые изменяется вместе с курсом доллара, должны были проиграть конкурентную борьбу. Ингредиенты продукта были заменены более дешевыми, и продукт вышел на рынок под старой маркой.

В результате потребление нового продукта резко сократилось, и марка потеряла значительную долю рынка. В случае проведения тестирования нового продукта можно было бы предсказать подобный эффект и избежать крупных потерь. Неудачный вывод хорошего продукта. Один из крупных региональных производителей молочных продуктов выпустил высококачественный живой йогурт. Однако несмотря на то, что данный производитель занимал лидирующее положение на рынке молочных продуктов в своем регионе, данный продукт оказался неуспешен.

На данном рынке первыми появились импортные йогурты длительного хранения, которые отличались вкусом и структурой от живого йогурта. Потребитель привык к ним и не воспринял вновь появившийся продукт как йогурт выяснилось в результате исследования. С одной стороны, рынок оказался не готов к данному продукту, с другой стороны, подобной ситуации можно было бы избежать, проведя предварительные исследования.

Отказ от вывода продукта на рынок. Один из западных производителей соков решил выпустить новый сок, формула которого оказалась необычной для российского потребителя яблочно-морковно-банановый сок. Производитель планировал продвигать новый сок как натуральный продукт, содержащий суточную норму необходимых для организма человека витаминов. Компания заказала исследование, и выяснилось, что концепция нового сока и его формула не воспринимаются российскими потребителями и не отвечают их ожиданиям сок слишком необычен непривычен для них. Кроме того, содержание в соке большого количества витаминов было воспринято российскими потребителями как свидетельство ненатуральности и наличия в нем многочисленных искусственных добавок.

Фирма сэкономила значительные средства, отказавшись от вывода неуспешного продукта на рынок. 1.4. Виды информационных услуг тенденции и перспективы развития Информационные ресурсы являются базой для создания информационных продуктов. Совокупность данных, сформированная их производителями для дальнейшего распространения, представляет собой информационный продукт, или продукт информационной деятельности, который может существовать как в вещественной, так и в невещественной форме.

Таким образом, информационный продукт отражает информационную модель производителя, в которой воплощены в первую очередь его собственные представления о предметной области. Отметим основные особенности информационного продукта, которые кардинально отличают информацию от других товаров.

Во-первых, информация не исчезает при потреблении, а может быть использована многократно. Информационный продукт сохраняет содержащуюся в нем информацию, не зависимо от того, сколько раз она была использована. Во-вторых, информационный продукт со временем подвергается своеобразному моральному износу. Хотя информация и не изнашивается при употреблении, но она может терять свою ценность по мере того, как предоставляемое ею знание перестает быть актуальным. В-третьих, разным потребителям информационных товаров и услуг удобны разные способы предоставления информации, ведь потребление информационного продукта требует усилий.

В этом состоит свойство адресности информации. В-четвертых, производство информации, в отличие от производства материальных товаров, требует значительных затрат по сравнению с затратами на тиражирование. Копирование того или иного информационного продукта обходится, как правило, намного дешевле его производства. Это свойство информационного продукта - трудность производства и относительная простота тиражирования - создает, в частности, немало проблем в связи с определением прав собственности в рамках сферы информационной деятельности.

С помощью информационных продуктов потребитель имеет возможность удовлетворять потребность в новых сведениях и знаниях, а также различные эстетические потребности. Информационные товары и услуги предоставляют определенную информацию и средства, которые позволяют воссоздавать необходимые знания.

Ценность информационного продукта для пользователей, а следовательно, и его коммерческий успех зависят от того, насколько он сможет удовлетворить потребности пользователей. При этом получаемая информация воспринимается как первичные данные, которым еще только предстоит стать информацией, будучи воспринятой, в рамках информационных моделей пользователей представлений пользователей об интересующей их предметной области. Разумеется, производители коммерческих информационных продуктов стараются учесть в своих моделях также и модели пользователей.

Тем не менее, информационные модели производителей и пользователей никогда не могут полностью совпасть, так как - пользователи часто не оформляют свои достаточно смутные представления о том, какая информация им нужна, в четкие информационные модели, что препятствует учету этих представлений в концепции продукта - если даже эти модели каким-то образом и существуют, то, во-первых, производитель может о них не знать или неверно их воспринимать и, во-вторых, эти модели у разных пользователей могут не совпадать друг с другом, делая тем самым построение абстрактной информационной модели пользователя вообще трудноразрешимой, а нередко и не имеющей практического смысла задачей.

Несовпадение информационных моделей производителей и пользователей проявляются главным образом в том, что пользователю нужны данные в другом объеме и в другой структуре по сравнению с тем, как это сделано в информационном продукте.

При традиционных информационных технологиях такие несовпадения обычны. Новые информационные технологии, в отличие от традиционных, предполагают предоставление пользователю не только информационного продукта, но и средств доступа к нему средств поиска, обработки, представления и т.п Эти средства позволяют пользователю не только визуализировать содержание компьютерных файлов, в которых воплощен информационный продукт, но и получить информацию в объеме и формате, которые релевантны именно его потребностям.

В идеальном случае средства доступа должны обеспечить поиск и представление информации, соответствующей потребностям пользователя, где бы она не находилась. Подобная возможность традиционно связывается с понятием информационная услуга. Появление информационных товаров и услуг расширило спрос на информационные продукты, так как способствовало индивидуализации предложения данных его приближению к индивидуальным предпочтениям отдельных пользователей, а также сближению информационных моделей производителей и пользователей.

Кроме того, пользователю не обязательно уже обладать целиком информационным продуктом, что при прочих равных условиях удешевляет реально полученную информацию. Выделим пять секторов рынка информационных продуктов и услуг. 1-й сектор деловая информация, состоит из следующих частей - биржевая и финансовая информация котировки ценных бумаг, валютные курсы, учетные ставки, рынок товаров и капиталов, инвестиции, цены. Поставщиками являются специальные службы биржевой и финансовой информации, брокерские компании, банки - статистическая информация ряды динамики, прогнозные модели и оценки по экономической, социальной, демографической областям.

Поставщиками являются государственные службы, компании, консалтинговые фирмы - коммерческая информация по компаниям, фирмам, корпорациям, направлениям работы и их продукции, ценам о финансовом состоянии, связях, сделках, руководителях, деловых новостях в области экономики и бизнеса. Поставщиками являются специальные информационные службы. 2-й сектор информация для специалистов, содержит следующие части - профессиональная информация специальные данные и информация для юристов, врачей, фармацевтов, преподавателей, инженеров, геологов, метеорологов и т.д научно-техническая информация документальная, библиографическая, реферативная, справочная информация в области естественных, технических, общественных наук, по отраслям производства и сферам человеческой деятельности - доступ к первоисточникам организация доступа к источникам информации через библиотеки и специальные службы, возможности приобретения первоисточников, их получения по межбиблиотечному абонементу в различных формах. 3-й сектор потребительская информация, состоит из следующих частей - новости и литература информация служб новостей и агентств прессы, электронные журналы, справочники, энциклопедии - потребительская информация расписания транспорта, резервирование билетов и мест в гостиницах, заказ товаров и услуг, банковские операции и т.п развлекательная информация игры, телетекст, видеотекст. 4-й сектор услуги образования, включает все формы и ступени образования дошкольное, школьное, специальное, среднепрофессиональное, высшее, повышение квалификации и переподготовку. Информационная продукция может быть представлена в компьютерном и некомпьютерном виде учебники, методические разработки, практикумы, развивающие компьютерные игры, компьютерные обучающие и контролирующие системы, методики обучения и пр. 5-й сектор обеспечивающие информационные системы и средства, состоит из следующих частей - программные продукты программные комплексы с разной ориентацией от профессионала до неопытного пользователя компьютера системное программное обеспечение, программы общей ориентации, прикладное программное обеспечение по реализации функций в конкретной области принадлежности, по решению задач типовыми математическими методами и др технические средства компьютеры, телекоммуникационное оборудование, оргтехника, сопутствующие материалы и комплектующие - разработка и сопровождение информационных систем и технологий обследование организации в целях выявления информационных потоков, разработка концептуальных информационных моделей, разработка структуры программного комплекса, создание и сопровождение баз данных - консультирование по различным аспектам информационной индустрии какую приобретать информационную технику, какое программное обеспечение необходимо для реализации профессиональной деятельности, нужна ли информационная система и какая, на базе какой информационной технологии лучше организовать свою деятельность и т.д подготовка источников информации создание баз данных по заданной теме, области, явлению и т.п. Глава 2. Внедрение на рынок новой информационной программы Сервисный Центр Сети - это самостоятельная организация, заключившая Дистрибьюторское соглашение с НПО ВМИ. Оказание информационно-правовых услуг с использованием Систем семейства Консультант Плюс это один из основных видов деятельности сервисных центров.

Такое требование предъявляется к организации-претенденту при его открытии.

Каждый центр открывался в результате конкурсного отбора, проводимого среди предприятий конкретного региона.

В связи с тем, что сервисный центр это специализированная форма по оказанию информационных услуг с использованием Систем Консультант Плюс, финансовое состояние центра и выживаемость в условиях жесткой конкуренции, напрямую зависит от качества обслуживания пользователей, от того, сколько организаций не просто примут решение о приобретении Системы, но и будут удовлетворены дальнейшим обслуживанием.

Таким образом, качественный сервис с учетом индивидуальных потребностей пользователя экономическая основа существования регионального информационного центра РИЦ. В курсовой работе рассматривается один из РИЦ сети Консультант Плюс. Агентство Правовой Информации ООО АПИ крупнейший в Волго-Вятском регионе Региональный Информационный Центр 187 Общероссийской Сети Распространения Правовой Информации Консультант Плюс. За 10 лет своей деятельности на рынке Нижегородской области центр зарекомендовал себе как надежный партнер.

Клиентами центра являются 3078 предприятий и организаций всех форм собственности города Нижнего Новгорода и области, число которых постоянно увеличивается.

Среди них государственные структуры Администрации городов и районов области, Госкомимущества, Государственные Налоговые инспекции крупнейшие банки и предприятия.

ООО АПИ является официальным дистрибьютором АО Консультант Плюс, разработчика справочных систем марки Консультант Плюс, которое имеет прямые договора об информационном обмене и сотрудничестве с органами власти и управления России.

Главная задача центра в обеспечении всех заинтересованных предприятий и предприятий на территории Нижнего Новгорода и Нижегородской области полной, достоверной и оперативной правовой информацией.

ООО АПИ осуществляет поставку справочных правовых систем Консультант Плюс, сервисное обслуживание и передачу информации пользователям.

Шесть лет назад ООО АПИ начало работу по созданию базы данных местного законодательства.

Распространение Нижегородской базы данных началось с 600 документов, сегодня в базе более 6000 документов, из которых около 90 - действующих документов. Это вопросы уплаты местных налогов и сборов, налоговые льготы, вопросы приватизации, трудовые отношения, вопросы социальной защиты населения, вопросы финансирования и инвестиций и т.д т.е. все вопросы, находящиеся в ведении областной или городской администрации.

Оболочка и все функциональные возможности регионального выпуска ничем не отличаются от базы данных Федерального законодательства. Это полноправовой продукт семейства Консультант Плюс. Деятельность ООО АПИ заключается в производстве услуг для предприятий различных форм собственности, государственных органов власти, предпринимателей, юристов, аудиторов и просто для любого человека, которого интересует наисвежайшая правовая информация рис. 2. Рис. 2. Распределение абонентов сети Консультант Плюс по видам деятельности Мировая практика показывает, что для охвата рынка услуг производителю достаточно выявить главных потребителей услуги как правило, это примерно 20 общего числа потребителей, приносящих предприятию около 80 доходов.

Это соотношение называют законом Парето или правилом 2080. Таким образом, основная цель изучения потребителей услуг определение главных потребителей, приносящих около 80 дохода по каждому виду услуг.

Функция ООО АПИ по работе со своими клиентами заключается в следующем центр производит набор o агентов по продаже систем Консультант Плюс, которые находят потенциальных клиентов, устанавливают им демонстрационные версии программ семейства Консультант Плюс. Пользователь имеет возможность на своем рабочем месте ознакомиться с ними, получить любую консультацию, выбрать нужную ему систему. Только после этого встает вопрос о приобретении понравившегося программного комплекса и заключении договора на покупку и его информационное обслуживание o курьеров, в задачу которых входит еженедельное пополнение баз данных, находящихся на компьютере клиента, обучение клиента работе с программными комплексами, а также решение любых проблем, возникающих при работе o отдел сопровождения, который решает технические вопросы по работе с клиентами и базами данных то есть организацию принятия пополнений, дистрибьюторов из НПО ВМИ и регистрацию и установку справочных правовых систем пользователю, а также разработку новых комплексов например, по региональному законодательству. Успех деятельности подобной фирмы в сфере распространения нормативной правовой информации зависит в большей мере от таких факторов, как спрос на продукцию, затраты на приобретение комплексов, затраты на обновление информации в Информационном Банке СПС и тому подобные, хотя не стоит сбрасывать со счетов и такие факторы, как количество затрачиваемого труда и капитала. 2.1.