"Анализ предпосылок, факторов развития и уровня зрелости ПР как профессиональной практики" Анализируемая компания: NOKIA 1. Предпосылки анализа Объектные предпосылки: История корпорации Nokia это настоящая легенда, поскольку в самом начале своей деятельности Nokia Corporation занималась производством бумаги и картона. Но секрет успеха корпорации не только в долгой истории ее существования.При разработке новых сотовых телефонов руководство Nokia делает ставки не только на технические характеристики телефонов, но также много внимания уделяется дизайну.
Nokia даже сотрудничает с домом мод «Kenzo» специально для этих целей, а модель 8210 была впервые представлена публике на показе мод дома «Kenzo». Мобильные телефоны Nokia имеют дизайн, на который ориентируются многие производители сотовых телефонов, и который без сомнения является одним из секретов успеха Nokia. Также корпорация уделяет огромное внимание брендовой политике, в результате чего имя Nokia занимает 11 позицию в списке наиболее популярных торговых марок мира между Marlboro и Мерседес.
Таким образом, ясно видятся следующие объектные предпосылки: - наличие и уровень развитости крупного производства как основы PR-деятельности, так как компания Nokia является очень крупным и многофункциональным производством; - наличие и уровень развитости производственной и общественной кооперации, т.е кооперируются и общественное мнение, и мнение профессионалов о производимой продукции; - наличие и уровень развитости рынков (см. Приложение 1). Институциональные предпосылки: В частности, Nokia проводит исследования имиджа конкурирующих торговых марок. Информация от конкурентов включает в себя следующие направления анализа: - Объем рекламы - Точки рекламы - Содержание рекламы - Виды кампаний по продвижению продукта - Участие в выставках и ярмарках - Связи с общественностью Также, после проведенных исследований общественного мнения, выяснилось, что торговая марка Nokia является самой узнаваемой маркой среди мобильных телефонов. Например, по результатам опроса, проведенного Всероссийским центром изучения общественного мнения (ВЦИОМ) 3-4 февраля 2007 года, в своих ответах Nokia выбрали 56% россиян.
Примечательно, что свое предпочтение финской марке отдают, в основном, жители столицы и крупных городов.
В региональных населенных пунктах чаще называют Motorola и LG. Также Nokia гораздо меньше привлекателен среди россиян по соотношению цена-качество (33%). Таким образом, здесь мы видим: - наличие и уровень развитости социальной структуры современного общества, т.е. разнообразие возможностей и интересов; - наличие и уровень развитости институтов базовых для PR, а именно: маркетинговых исследований и рекламной деятельности; - признание PR как профессии в деловых кругах и обществе в целом, т.е. необходимость продвижения продукта на рынок с целью завоевания лидирующих позиций.
Концептуальные предпосылки: В 2006 году корпорация Nokia представила новейшую экспозицию своих продуктов, услуг и решений на выставке Nokia Connection 2006. Двухдневное мероприятие под лозунгом «Это - твой мир. Вырази его!» собрало почти тысячу мобильных операторов, бизнес-партнеров, аналитиков отрасли и представителей СМИ со всего мира для обсуждения рыночных тенденций, влияющих на будущее мобильной отрасли.
В ходе двухдневной выставки Nokia организовала программы для СМИ, а также для клиентов из числа операторов, бизнес-партнеров, аналитиков отрасли по обсуждению ключевых тенденций отрасли, предоставляющие платформу для открытого диалога и обмена идеями с целью стимулирования роста и реализации будущих возможностей.
Получаются следующие концептуальные предпосылки: - наличие базовых для PR понятий, а именно: презентация, конкуренция, маркетинговое исследование и пр.; - наличие профессионального PR-образования, т.е в компании работает команда профессионалов, которая разрабатывает и успешно претворяет в жизнь PR-стратегию компании; - наличие образовательных, профессиональных и этических стандартов, т.е. стратегия проводится профессионально, без черного PR. со строгим соблюдением законов о рекламе. 2. Анализируемый проект В совместной кампании марки Nokia и сети салонов цифровой техники Dixis «Мечты сбываются» (2005 г.), где были объединены в единый комплекс рекламные, PR промо-сообщения и событийные коммуникации.
Приобретая в Dixis мобильный телефон Nokia, покупатель получал возможность осуществить свое заветное желание.
Рекламные сообщения анонсировали акцию и сообщали об условиях ее проведения (телевизионная, наружная и радиореклама). Адресату предлагалось купить любую модель мобильного телефона Nokia в салоне Dixis, зарегистрироваться на специально созданном промосайте и оставить на нем свое заветное желание. Каждую неделю жюри выбирало два самых креативных желания, осуществление которых возможно при отведенном бюджете.Например, одна покупательница рассказала о мечте сына познакомиться с футбольным вратарем С. Овчинниковым.
Компании устроили для мальчика посещение тренировочной игры, во время которой Овчинников оставил ворота, подошёл к мальчику и подарил ему свои перчатки и футболку. Затем агентство выпустило в эфир радиоролик с восторженным рассказом мальчика и упоминанием компаний- спонсоров акции. Этот ролик в свою очередь становился аргументативным подкреплением для продолжающейся рекламы, анонсирующей акцию.Так серия сообщений превращалась в циклическую организованную кампанию, которая успешно достигла не только коммуникативных, но и практических целей.
Позиционирующие ценностно-ориентированные стратегии, направленные на формирование имиджа компаний Nokia и Dixis как компаний «с человеческим лицом», понимающих своих клиентов и заботящихся о них, нашли отражение в названии кампании «Мечты сбываются», в принципе отбора желаний (оригинальность, нематериальная выгода), в сценариях осуществленных заветных желаний, а также в сценариях PR-роликов, посвященных победителям.
Выводы 1. Насколько полно в анализируемом материале представлен PR как вид профессиональной коммуникативной практики.Конечно же, в данном исследовании невозможно полностью рассмотреть всю PR-концепцию компании Nokia. Но, судя по анализируемому проекту, уровень зрелости PR-стратегии компании находится на очень высоком профессиональном уровне, о чем свидетельствуют следующие цифры: Торговая марка Nokia окупила свои затраты на PR-мероприятия, т.к. она продолжает сохранять лидерские позиции на рынке сотовых телефонов.
Например, в этом можно убедиться, глядя на результаты продаж мобильных телефонов Nokia разных периодов времени.Так, доходы компании Nokia в третьем квартале 2004 года выросли на 1% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года и составили €6939 млн. Прибыль от производственной деятельности составила €928 млн что на 20% больше показателя прошлого года. Продажи сотовых телефонов снизились на 13% и достигли €4429 млн. В третьем квартале было продано 51,4 млн. телефонов Nokia. В четвертом квартале 2006 года чистая выручка от продаж продукции Nokia увеличилась на 13% по сравнению с тем же периодом 2005. Доход на одну акцию составил €0,32. Валовая маржа также увеличилась, достигнув 32,4%, продемонстрировав более высокие показатели, чем в третьем квартале 2006 года. 2. К какому историческому периоду в эволюции PR относится рассмотренная ситуация. Двусторонняя асимметричная модель середины 1970-х годов.
Для нее характерны изучение установок аудитории с целью их изменения.
Таким образом, поведение и внутреннее состояние объекта влияния учитывается гораздо больше, чем ранее, но манипуляторские тенденции все же преобладают. Это пропагандистская модель.Она применяется передовыми областями производства товаров и услуг в 15-30% практики. И, хотя компания Nokia и ставит своей первой целью работу на клиента (см. Приложение 2), главная цель бренда Nokia – стать самым любимым брендом своих клиентов, что ей вполне удается уже в настоящее время.
Приложения Приложение 1 Рисунок 1 – Рейтинг мировых производителей сотовых телефонов Рисунок 2 – Доля рынка компании Nokia Приложение 2 Для Nokia клиенты являются высшим приоритетом. Максимум внимания к людям и понимание потребителя ежедневно руководит нашим стилем бизнеса. Nokia стремится быть наиболее предпочтительным партнером для операторов, продавцов и предприятий.Nokia продолжает быть растущей компанией, и мы будем расширяться на новых рынках и в новых видах бизнеса.
Мировое лидерство в производительности является решающим для нашего будущего успеха.Главная цель бренда Nokia – стать самым любимым брендом наших клиентов. Исходя из этих целей, стратегический бизнес-портфель Nokia фокусируется на пяти областях, каждая из которых имеет долгосрочные цели: - Создавать лучшие устройства - Распространять потребительские интернет-услуги - Предоставлять решения для предприятий - Создавать архитектуру сетей - Расширять профессиональные услуги Существует три стратегических актива, в которые Nokia будет инвестировать и уделять им первостепенное внимание: - Бренд и дизайн - Обязательства перед клиентами и их выполнение - Технологии и архитектура.
Источники и литература: 1. Блэк С. Паблик рилейшнз.Что это такое М 2006. – 197 с. 2. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и Public Relations. – С-Пб, Триз-шанс, 2005. – 294 с 3. Новолоцкая Г.И.: Механизм действия закона конкуренции на рынок человеческого капитала в модели его конкурентоспособности – «СПО», 2006 № 12. 4. Журнал "Советник" (www.sovetnik.ru) 5. http://www.nokia.ru/.