Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия Служба (отдел) маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно генеральному директору предприятия.Служба (отдел) маркетинга возглавляется заместителем генерального директора предприятия по маркетингу (по коммерческим вопросам), начальником службы (отдела) маркетинга или директором по маркетингу. Структуру и штаты службы (отдела) маркетинга утверждает генеральный директор предприятия, исходя из условий и особенностей закупок, производства, сбыта и других работ, возложенных на службу (отдел). Взаимодействие службы маркетинга с другими подразделениями предприятия: 1. Взаимодействие с отделом главного конструктора (главного инженера) Служба (отдел) маркетинга получает: - перечень основных изменений, внесенных в конструкцию выпускаемых товаров; - утвержденные технические задания; - комплект технической документации по авторскому надзору; - чертежи на узлы и детали машин; - деталировки для оценки соблюдения принципа модульности конструкции изделия; - инструкции по эксплуатации, обслуживанию и агрегатированию производимой техники; - карты испытаний; - отчеты по надежности техники и нормальной эксплуатации; - руководящий материал по сбору и переработке информации о надежности и долговечности техники; - техническую документацию по ремонту и эксплуатации техники; - сведения о снятии с производства устаревших машин; - технические условия и данные на вновь разрабатываемые изделия на согласование; - технические характеристики, описания преимуществ, результаты испытаний и другие данные по вновь разрабатываемым изделиям, необходимые для их рекламно-информационного продвижения на рынок; - чертежи (эскизы) тары или упаковки; - комплект нормативно-технической документации, необходимой для предпродажного, гарантийного и послегарантийного обслуживания. Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - информацию и отчеты по уровню надежности изделий о выявленных дефектах и отказах; - анализ и предложения по рекламациям и отказам техники в условиях нормальной эксплуатации; - справки и перечни по авторскому надзору; - технические предложения по совершенствованию или изменению конструкции выпускаемой техники, использованию новых и улучшенных материалов; - предложения и рекомендации по созданию и производству новых образцов техники; - предложения по расширению возможного диапазона применения товаров (услуг) на основе анализа требований и пожеланий покупателей (заказчиков); - предложения по созданию модификаций продукции применительно к определенным сегментам рынка; - рекомендации по совершенствованию отделки, окраски, по изменению стиля, дизайна, обеспечивающих улучшение эстетического вида товаров; - рекомендации по совершенствованию упаковки и консервации, обеспечивающих улучшение сохранности товаров в процессе транспортировки и хранения; - предложения по улучшению ремонтопригодности выпускаемой техники, обеспечению адекватного уровня унификации и нормализации конструкции, повышению надежности отдельных агрегатов, узлов и деталей; - статистику расхода запчастей на гарантийное обслуживание; - информацию о качестве продукции; - предложения по разработке и корректировке эксплуатационной и ремонтной документации; - согласованные технические задания на вновь разрабатываемые изделия; - предложения по совершенствованию технических условий на новую продукцию; - рекомендации по снятию с производства устаревших или не имеющих сбыта изделий. 2. Взаимодействие с отделом главного технолога (технического директора) Служба (отдел) маркетинга получает: - комплекты технологической документации на изготовление, обработку, консервацию, погрузочно-разгрузочные и транспортно-складские работы (операционные, маршрутные и инструкционно-технологические карты); - инструкции и описания технологии восстановления отдельных деталей и узлов.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - рекомендации и предложения по совершенствованию технологических процессов и качества изготовления продукции; - предложения по совершенствованию термообработки и упрочнения материалов; - предложения по улучшению процессов окраски, консервации, упаковки, складирования и хранения; - информацию о рекламациях и дефектах выпускаемой техники в условиях нормальной эксплуатации; - задания по разработке технологии восстановления отдельных узлов и деталей; - предложения по улучшению качества изготовления, сборки и обкатки техники. 3. Взаимодействие с отделом (бюро) технической подготовки производства Служба (отдел) маркетинга получает: - план подготовки производства новых изделий; - информационные материалы по конструкторской подготовке производства; - информационные материалы по технологической подготовке производства.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - предложения по совершенствованию подготовки производства новых изделий; - информацию по обеспечению соответствия конструкции изделия стандартам качества; - рекомендации по ускорению оснащения отдельных технологических операций с целью повышения качества и надежности изделия. 4. Взаимодействие с научно-исследовательским отделом (бюро) Служба (отдел) маркетинга получает: - информацию о результатах испытаний изделия и его конкурентных аналогов; - заключения о результатах исследования рекламационных узлов и деталей.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - результаты маркетинговых исследований в отрасли, в смежных и далеких отраслях промышленности, секторах экономики, сегментах рынка; - результаты регулярного мониторинга инновационных разработок, появляющихся на рынке; - рекламационные узлы и детали на исследования предложений по отработке применения новых материалов и методов обработки, покрытия поверхности, окраски, консервации, изготовления и термообработки деталей, сборки узлов и изделий. 5. Взаимодействие с отделом (службой) материально-технического снабжения Служба (отдел) маркетинга получает: - наряды на исследования рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий; - заявки на вхождение в снабженческие телемаркетинговые системы; - графики закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий на предприятие; - лимитно-заборные карты на получение сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий; - лимиты на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы подразделений, сервисных и дилерских центров.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - результаты исследований рынков сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий; - рекомендации по срокам закупок товаров и поставок сырья, материалов, полуфабрикатов и комплектующих изделий с учетом требований заказчиков конечной продукции; - заявки на горюче-смазочные и другие материалы, необходимые для работы подразделений, сервисных и дилерских центров, согласованные с транспортным подразделением. 6. Взаимодействие с производственными подразделениями (цехами) Служба (отдел) маркетинга получает: - отчеты о принятых мерах по устранению производственных дефектов; - документы на взаимные расчеты.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - сведения о выявленных дефектах по вине цехов, по принадлежности, акты технической экспертизы на рекламационные детали, узлы и акты-претензии, поступающие с места эксплуатации машин; - заказы на ремонт (восстановление) узлов, агрегатов машин; - заключения на детали и узлы в связи с сертификацией производства и системы качества; - сведения на изготовление деталей и узлов, необходимых для восстановления гарантийных изделий; - документы по взаимным расчетам; - акты-претензии, связанные с качеством изготовления деталей и узлов. 7. Взаимодействие с отделом (бюро) технического контроля Служба (отдел) маркетинга получает: - получает сводки о дефектах, выявленных на предприятии в ходе изготовления продукции; - справки внешней приемки на проверенные рекламационные покупные изделия; - документы, удостоверяющие качество продукции (сертификаты, паспорта). Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - информацию, сводки, сведения по рекламациям на технику в рядовой эксплуатации; - сведения по дефектам, обнаруженным в технике в условиях рядовой эксплуатации по вине производственных подразделений предприятия; - сведениям по претензиям, поступающим от сервисных центров; - документацию на покупные рекламационные узлы и детали для предъявления их заводам-поставщикам; - акты технической экспертизы. 8. Взаимодействие с бухгалтерией Служба (отдел) маркетинга получает: - бухгалтерские данные о движении, реализации и остатках готовой продукции за отчетный период для анализа и планирования; - итоги инвентаризации готовой продукции; - данные о наличии на складе готовой продукции в суммарном выражении на 1-е число каждого месяца; - директивные и методические материалы по обеспечению правильного ведения бухгалтерского учета; - сведения о командировочных расходах (ежемесячных, квартальных, годовых); - расчетные листы по заработной плате.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - товарно-транспортные накладные и прилагаемые к ним документы на отгрузку готовой продукции; - ведомости на железнодорожный тариф; - расчет затрат на гарантийное обслуживание; - документы для балансового отчета; - справку о нормативной стоимости резервного фонда запасных частей; - документы по командировкам специалистов; - документы по приходу и расходу готовой продукции. 9. Взаимодействие с финансовым отделом (управлением) Служба (отдел) маркетинга получает: - извещения банка о выставленных покупателями и заказчиками аккредитивах (для исполнения); - утвержденные нормативы оборотных средств по готовой продукции; - сведения о покупателях, допустивших просрочку с оплатой счетов, платежных требований за отгруженную продукцию или отказавшихся от акцепта.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - планы отгрузки товарной продукции; - документацию на отгруженную продукцию не позднее первой половины дня, следующего за отгрузкой продукции; - ежедневные справки об отгрузке и остатках готовой продукции на складах; - договоры на поставку готовой продукции на согласование; - данные о запасах готовой продукции и их соответствии нормативам; - платежные требования для выставления счетов на инкассо предприятиям и на взыскание сумм за некачественную продукцию с поставщиков запасных частей. 10. Взаимодействие с юридическим отделом Служба (отдел) маркетинга получает: - завизированные проекты договоров, приказов, распоряжений; - незавизированные проекты договоров, приказов, распоряжений с заключением о несоответствии законодательству или интересам предприятия отдельных положений с предложениями о законном порядке разрешения рассматриваемых вопросов; - заключения или ответы на заявленные контрагентами претензии и иски по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств; - подготовленные претензии и иски к другим предприятиям, организациям, физическим лицам; - предложения по устранению выявленных при проверке нарушений законодательства. Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - проекты договоров, приказов, распоряжений на визирование для проверки их соответствия требованиям законодательства; - претензии и иски контрагентов по поводу ненадлежащего исполнения предприятием договорных обязательств для дачи заключений или подготовки ответов; - материалы заявления претензий и исков к другим предприятиям, организациям, физическим лицам; - документы, справки, расчеты и другие сведения, необходимые для выполнения возложенных на юридический отдел функций. 11. Взаимодействие с отделом (службой) сбыта Служба (отдел) маркетинга получает: - предложения по совершенствованию товаров (услуг), выявленные в ходе опросов, проводимых в товаропроводящей и товаросопровождающей сетях; - предложения по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции; - перечни удобств для потребителей, созданных в товаросопровождающей сети; - схемы товаропроводящей сети и предложения по ее совершенствованию; - сведения о заключенных договорах на поставку продукции; - информацию об отказах от продукции; - поквартальные данные о количестве поставляемой продукции по номенклатуре, предусмотренной заключенными договорами; - рекомендации по содержанию рекламных сообщений; - запросы о корректировке цен и предложения по изменении форм оплаты товаров (услуг). Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - состояние и прогнозы развития спроса на продукцию на внутреннем и внешнем рынках; - рекомендации по созданию собственной дилерской или агентской сети; - рекомендации по внедрению в существующие дистрибьюторские сети; - предложения по привлечению для распространения товаров (услуг) комиссионеров и джаберов; - предложения по организации франчайзинга товаров (услуг) по комплексным предпринимательским лицензиям в регионах; - предложения по марчендайзингу (дизайну и оформлению фирменных магазинов, торговых точек и сервисных центров, расположению товаров в торговом пространстве); - предложения по организации мобильной торговли и приближению товаров (услуг) к покупателю; - инструкции по ведению переговоров для торгового персонала, менеджеров по телефонным и персональным продажам; - копии графиков рекламных кампаний и прямых почтовых рассылок рекламной продукции; - рекламные материалы по товарам (услугам), поставляемым предприятием; - объекты стендовой рекламы для распространения в товаропроводящей и товаросопровождающей сетях; - сведения о проведении выставок, ярмарок, салонов, аукционов, конкурсов, соревнований, тендеров, показательных испытаний; - разрешения на корректировку цены и изменения форм оплаты товаров (услуг), согласованные с экономическими подразделениями предприятия. 12. Взаимодействие с отделом (управлением) внешнеэкономических связей Служба (отдел) маркетинга получает: - стратегические и оперативные планы международного сотрудничества и научно-технического обмена; - планы внедрения передового опыта предприятий стран ближнего и дальнего зарубежья; - предложения зарубежных организаций о сотрудничестве на мировых рынках товаров (услуг); - планы внешнеэкономической специализации и кооперации производства и поставок; - заказы-наряды на экспортные поставки с отгрузочными реквизитами и последующими изменениями; - перечень заказов-нарядов к исполнению на планируемый период по маршруту для заказа транспортных средств; - проект плана поставок по группам стран на планируемый период.
Служба (отдел) маркетинга предоставляет: - план мероприятий по улучшению качества и надежности изделий в соответствии с требованиями внешнего рынка и повышения конкурентоспособности продукции; - копии отчетов о поставке продукции на экспорт в разрезе года, квартала, месяца; - данные по комплектации и отгрузке продукции на экспорт в соответствии с заданиями и условиями заказов-нарядов; - предложения и дополнения к планам в стратегические и оперативные международного сотрудничества и научно-технического обмена; - планы сотрудничества с зарубежными компаниями с учетом конкурентных преимуществ; - заключения на предложения зарубежных организаций о научном, техническом и коммерческом сотрудничестве; - заявки на получение от международных организаций информационных материалов по конъюнктуре рынка, новым конструкциям и технологиям производства, технической документации по инновационным товарам (услугам); - предложения и условия по закупке лицензий и образцов новой зарубежной техники.