В условиях острой конкурентной борьбы фирмы могут успешно развиваться, лишь внедряя системное управление качеством продукции. Проблема качества актуальна для всех видов продукции и услуг. Потребители заинтересованы в качестве продукции, а предприниматели — в ее конкурентоспособности, обеспечивающей исключение риска и получение стабильной прибыли. Для обеспечения производства конкурентоспособной продукции следует создавать такую систему качества, которая наряду с улучшением потребительских свойств способствовала бы снижению или хотя бы стабилизации цены продукции.
Оценка уровня качества продукции. Оценка качества продукции предполагает сопоставление продукции с ее конкурентоспособными аналогами по всей совокупности принятых показателей качества. Результат сравнения определяет уровень качества продукции. Аналоги оцениваемой продукции, представляющие на рынке, как правило, научно-технические достижения в развитии данного вида и экономические интересы производителей и потребителей являются базовыми образцами.
Оценка уровня качества продукции состоит из следующих этапов:
1. выбор номенклатуры показателей качества и обоснование ее необходимости и достаточности;
2. выбор или разработка методов определения значений показателей качества;
3. формирование группы аналогов и установление значений их показателей качества;
4. выбор базовых значений показателей и исходных данных для определения фактических значений показателей качества оцениваемой продукции;
5. определение фактических значений показателей качества и их сопоставление с базовыми;
6. сравнительный анализ вариантов возможных решений и нахождение наилучшего;
7. обоснование рекомендаций для принятия решения.
Цена и качество продукции. Оценка конкурентоспособности продукции производится на основе сопоставления данной продукции с соответствующей продукцией других фирм. Показатель конкурентоспособности продукции выражается отношением качества продукции к цене потребления. Определять количественно уровень качества продукции сложно, необходимы знания квалиметрии — науки, которая разработала хотя и сложные, но приемлемые методы количественной оценки уровня качества продукции, в том числе на 1 руб. затрат. Цена потребления определяется проще и включает, как правило, цену реализации продукции, а также затраты по эксплуатации, ремонту и утилизации изделия.
Цена потребления — важный, но не единственный фактор конкуренции. Выход на современный мировой уровень определяют потребительские свойства продукции (функциональность, дизайн) и уровень сервиса. На современном этапе развития научно-технического прогресса качество продукции является ключевой проблемой развития национальных экономик, которые, однако, имеют особенности в управлении качеством продукции (табл. 1). Борьба за качество продукции в настоящее время привела к сближению уровней качества, достигнутых различными странами. Этому способствовала выработка единых подходов — принципов всеобщего управления качеством.
Таблица 1 - Особенности в управлении качеством продукции
| Американский опыт в области качества | Опыт управления качеством в Японии | Европейский опыт управления качеством |
| Жесткий контроль качества изготовления продукции с использованием методов математической статистики Внимание к процессу планирования производства по объемным и качественным показателям, административный контроль за исполнением планов Совершенствование управления фирмой в целом | Широкое внедрение научных разработок в области управления и технологии Высокая степень компьютеризации всех операций управления, анализа и контроля за производством Максимальное использование возможностей человека, для чего принимаются меры по стимулированию творческой активности (кружки качества), воспитанию патриотизма к своей фирме, систематическому и повсеместному обучению персонала | Законодательная основа для проведения всех работ, связанных с оценкой и подтверждением качества Гармонизация требований национальных стандартов, правил и процедур сертификации Создание региональной инфраструктуры и сети национальных организаций, уполномоченных проводить работы по сертификации продукции и систем качества, аккредитации лабораторий, регистрации специалистов по качеству и т. д. |
Всеобщее управление качеством. Всеобщее управление качеством — концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности — от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Цель всеобщего управления качеством — это достижение более высокого качества продукции и услуг, которое на современном этапе развития научно-технического прогресса является ключевой проблемой развития национальных экономик. Всеобщее управление качеством включает:
1. контроль в процессе разработки новой продукции;
2. оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемого материала;
3. входной контроль материалов;
4. контроль готовой продукции;
5. оценку качества продукции;
6. оценку качества производственного процесса;
7. контроль качества продукции и производственного процесса; анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества);
8. использование информации о качестве продукции;
9. гарантийное обслуживание;
10. участие в национальных кампаниях по качеству;
11. выработку политики в области качества (согласование политики в области качества с общей стратегией экономической деятельности, привнесение целей качества во все аспекты административной, хозяйственной и экономической деятельности, принятие мер, обеспечивающих понимание на фирме политики в области качества);
12. проведение мер по формированию культуры качества;
13. возложение ответственности за деятельность в области качества на высшее руководство фирмы.
Обязанность по общему руководству качеством лежит на всех уровнях управления, но управлять ими должно высшее руководство фирмы. В общее управление качеством должны вовлекаться все члены организации. При общем руководстве качеством акцент делается на экономические аспекты.
ЛЕКЦИЯ 11
ТЕМА: «ПЛАНИРОВАНИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ»
1. Методы и виды планирования.
2. Бизнес-план предприятия.
3. Маркетинговая деятельность на предприятии.
ЦЕЛЬ ЛЕКЦИИ:
Рассмотреть виды и методы планирования, основные разделы бизнес-плана и плана маркетинга предприятия.
ЛИТЕРАТУРА:
1, 2, 3, 4, 5.