СОДЕРЖАНИЕ Введение 2 Глава 1. Возникновение и развитие туризма 3 Глава 2. Терминология и понятия туризма 1. Туристская индустрия 2. Туристский продукт 8 Глава 3. Формирование, продвижение туров 10 3.1. Тур – основной продукт туристской деятельности 2. Мероприятия по продвижению тура 3. Услуги сопровождения и встречи – проводы 15 Глава 4. Услуги размещения и питания в туризме 1. Средства размещения в туризме 2. Классификация гостиниц 3. Основные службы гостиницы и их назначение 4. Организация питания в туризме 23 Глава 5. Транспортное обеспечение в туризме 1. Автомобильные перевозки 2. Железнодорожные перевозки 26 5.3. Морские и речные путешествия 4. Авиационные путешествия 28 Глава 6. Экскурсионное обслуживание 30 Глава 7. Страхование в туризме 32 Заключение 34 Список используемой литературы 35 ВВЕДЕНИЕ Туризм относится к тому виду деятельности человечества, чья история начинается задолго до возникновения цивилизованного общества.
В каждой исторической эпохе есть такие элементы деятельности людей, которые, так или иначе, попадают под категорию туризма.
Туризм в современном обществе играет большую роль. Значение туризма в жизни людей, регионов, государств и в международной жизни сегодня не возможно переоценить.
В настоящее время туризм это мощная индустрия, включающая в себя разнообразные формы динамично развивающегося предпринимательства. Я решила рассмотреть эту тему подробнее, так как она непосредственно относится к моей будущей специальности. Я попыталась рассмотреть сервисную деятельность в индустрии туризма в целом.
ГЛАВА 1. ВОЗНИКНОВЕНИЕ И РАЗВИТИЕ ПУТЕШЕСТВИЙ Путешествие – термин, характеризующий перемещение людей в пространстве независимо от цели такого перемещения. Разновидностью путешествий является туризм. Туризм (фр. tourisme, от tour – прогулка, поездка) – явление весьма молодое, ставшее массовым только после второй мировой войны, с другой стороны – имеющее глубокие исторические корни, поскольку путешествия известны с древних времен. В истории туризма принято различать 4 этапа: 1. до начала Х1Х в. – элитарный туризм, зарождение специализированных предприятий по производству туристических услуг; 2. Х1Х в. – Первая мировая война – революционные изменения в развитии транспорта, создание первых бюро путешествий; 3. Период между двумя мировыми войнами – начало становления массового туризма; 4. После. Второй мировой войны – современный этап – массовый туризм, формирование туристической индустрии как межотраслевого комплекса по производству товаров и услуг для туризма.
Первый этап. Определяется как предыстория туризма.
Необходимость в перемещениях и путешествиях возникла у наших предков еще в глубокой древности. Перемещение (миграция) первобытных коллективов представляла собой распространенное явление. Переселения были необходимы. К причинам переселения можно отнести климатические, они носили, как правило, продолжительный характер: наступление ледников или межледниковые периоды исчислялись десятками и сотнями тыс.лет. Они несли изменения флоры и фауны.
Это могли быть и скоротечные катаклизмы, например: землятресения, разливы рек. Второй этап. В эпоху античности основными мотивами путешествий являлись торговля, образование, паломничество, лечение. В Древней Греции зародились спортивные поездки, когда на Олимпийские игры собирались зрители со всей страны. Ранние финикийцы плавали по средиземному морю к берегам сегодняшних Сирии и Ливана, размещая там свои колонии и развивая торговлю.
Третий этап. В средневековье усиливается религиозный характер путешествий. Религиозные убеждения побуждали миллионы верующих совершать паломничества к святыням: мусульман в Мекку, христиан – в Иерусалим и Рим. Монастыри принимали путешественников. Странноприимные дома, как разновидность гостиниц, содержались религиозными орденами. Эпоха крестовых походов и предшествующие ей массовые паломничества христиан в Святую Землю являлось наиболее массовыми «странствиями» эпоху средневековья.
Представители практически всех социальных слоев приняли в них участие. Многочисленные мемуары, научная и исследовательская литература дают возможность оценить эти процессы и понять значение этого явления с точки зрения истории зарождения и развития туризма и различных сервисных служб в Европе в этот период. Четвертый этап. Этот этап в истории характеризуется революционными изменениями в транспорте. Изобретение паровоза, парохода, сопровождавшие расширением сети дорог, обусловили большую надежность и скорость передвижения при одновременном снижении расходов на путешествия.
Повышения качества и надежности транспортных перевозок в совокупности с их удешевлением, а также постепенное сокращение рабочего времени вызвали существенное увеличение потоков путешествующих. В связи с этим возникли первые предприятия, специализировавшиеся обслуживании временных посетителей. На смену скромным «комнатам для гостей» в домах священно служителей пришли первые гостиницы. К середине Х1Х в. индустрия отдыха расширяет сферу деятельности.
Появляются первые бюро путешествий. Первое бюро было создано в 1841г. англичанином Куком. Начиная с 1862г. появляются первые каталоги туристических поездок, отразившие процесс расширения туристического спроса. После. Второй мировой войны туризм приобретает массовый характер. Из предмета роскоши он становится потребностью для большинства населения высокоразвитых стран. Формируется индустрия туризма со своими институтами, продуктом, производственным циклом, методами организации и управления.
ГЛАВА 2.
Исходя из этих предпосылок. Федеральный закон «Об основах туристской д... Туристский продукт несет в себе следующие основные потребительские сво... Необходимо отметить такое важное свойство туристского продукта, как го... Основной комплекс услуг является обязательным элементом каждого тура, ... Дополнительные услуги могут быть предложены потребителю в момент приоб...
. Одной из особенностей оказание услуг сопровождения является сопровожде... Реклама туризма чаще всего использует следующие средства: прессу, теле... 3.3. В комплекс мероприятий по продвижению туристского продукта значительно...
Услуги размещения и питания в туризме. Помимо стандартной обстановки здесь должны быть созданы условия для ра... С точки зрения гостей служба обслуживания является важнейшей в гостини... В связи с важностью первых впечатлений клиентов о гостинице на персона... 4.4.
Предприятия питания предлагают туристам разнообразные дополнительные у... 5.1. К достоинствам автомобильных перевозок относятся мобильность, относите... Автоуслуги, используемые в туристском обслуживании, включают три основ... 5.3.
Круизинг – это международный бизнес представляющий собой комплекс рыно... Круизы классифицируются: -экономичные круизы; -классические круизы пре... География круизов этой категории тяготеет к экзотическим направлениям. В отличие от морских речные круизы менее подвержены влиянию погоды, бо... 5.4.
Виды страхования, применяемые в туризме: Страхование от несчастных слу... Сила профессионального мастерства – красноречие экскурсовода. К обязательным относятся: безопасность жизни и здоровья экскурсантов, ... Одним из главных достоинств и норм речи является ее точность, форма об... Набор предоставляемых авиакомпаниями услуг, прежде всего, зависит от к...
Заключение В наши дни невозможно представить себе любой крупный город без туристов, как иностранных, так и отечественных. Индустрия туризма занимает важное место в экономике большинства стран. На его долю приходиться до 10% мирового валового национального продукта, 11% мировых потребительских расходов. Число туристских поездок во всем мире приближается к 600 млн и по прогнозам Всемирной туристской организации (ВТО) к 2010 г. достигнет 937 млн. Индустрия туризма располагает огромной материальной базой, обеспечивает занятость миллионов людей и взаимодействует почти со всеми отраслями хозяйства.
В экономике современной России туризм также занимает важное место. Одной из приоритетных задач Федеральной целевой программы «Развитие туризма в Российской Федерации» является становление в России современного высококвалифицированного и конкурентоспособного туристского комплекса.
Туристское обслуживание удовлетворяет целый комплекс разнообразных потребностей: перевозки, питании, проживании, познавательных экскурсиях, спортивных и развлекательных мероприятиях и т.д. Во время программных туров предлагается удовлетворение специфических потребностей в лечении, деловых встречах, походах и д.р. Меняются времена, меняется ментальность, меняется и отношение к путешествиям. Будет и дальше развиваться туризм и совершенствоваться и дополняться сервисные услуги. Но при всех его трансформациях туризм был, есть и будет неотъемлемой частью человеческого социума.
Список используемой литературы 1. Г.И.Зорина, Е.Н.Ильина, Е.В.Мошняга и др. Основы туристской деятельности М.: Советский спорт, 2002. 2. М.Б.Биржаков, В.И.Никифоров. Индустрия туризма: перевозки. СПб.: Герда, 2001. 3. Гостиничное и ресторанное дело, туризм. Сборник нормативных документов. Ростов-на-Дону, 2003. 4. М.В.Соколова. История туризма.: М 2002. 5. И.Ю.Ляпина.
Организация и технология гостиничного обслуживания. М 2002. 6. Энциклопедия туризма: Справочник / АВТ-сост. И.В.Зорин, В.А.Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 2001. 7. Е.Н.Ильина. Менеджмент транспортных услуг. М.: РМАТ, 1997. 8. Б.В.Емельянова. Экскурсоведение. М. 2003. 9. В.Г.Гуляев. Организация туристской деятельности. М.:Нолидж,1996.