рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Структура тур фирмы

Работа сделанна в 2003 году

Структура тур фирмы - Курсовая Работа, раздел Туризм, - 2003 год - Разработка модели туристического агентства Структура Тур Фирмы. Таблица Структурная Схема Тур Оператора Фортуна. ...

Структура тур фирмы.

Таблица Структурная схема тур оператора Фортуна. ДИРЕКТОР ген директор Заместитель директора по экономике и планированию экономический директор Заместитель по производству и технологиям технологический директора Заместитель директора по маркетингу коммерческий директор Планово-экономический отдел Методический отдел Отдел исследования спроса и потребностей туристов Отдел планирования программ и обслуживания Договорной отдел Служба разработки и контроля за стандартами качества Бухгалтерско-расчетная служба Технологический отдел Рекламно-информационная служба Контрольно-ревизионная служба только о головной организации Группа обеспечения транспортом Рекламно-информационная служба Диспетчерская группа Отдел кадров 2.2 Принципы качественного обслуживания.

Принципы качественного обслуживания Комплексность услуг Направленность на определенного потребителя Своевременность предоставления услуг Эстетика, культура труда и поведения Степень использования имеющихся ресурсов. 1. Комплекс услуг, предоставляемых туристской фирмой предполагает выделение основных профильных услуг по туристскому обслуживанию и вспомогательных услуг, обеспечивающих собственно проведение тура. К основным профильным услугам турагенства относятся -выбор вида туризма и маршрута тура места отдыха -уточнение количества дней тура -выбор категории отеля -организация питания -выбор трайлера средства доставки туристов -организация культурной программы -с уточнение цены тура с учетом системы скидок. Необходимо отметить некоторые особенности оказания профильных туристских услуг.

По количеству дней туры можно разделить на три категории -краткосрочные 2 5 дней , -среднесрочные 6-14 дней , -длительные свыше 2 недель. При выборе места проживания туристы обычно ориентируются на 3-х, 4-х и 5-ти звездные отели, которые выбираются в зависимости от цены и платежеспособности клиента.

Организация питания в туре предполагает следующие возможные варианты -одноразовое питание как правило, завтрак -полу пансион двухразовое питание в сутки, обычно завтрак и ужин -пансион завтрак, обед, ужин. Основным путем доставки туристов к месту отдыха в международных турах обычно является авиа полет, реже - путешествие морским путем или по железной дороге.

В нашем случае путем доставки туристов будет автобус. С учетом определенных профильных услуг устанавливается окончательная цена тура, которая может быть скорректирована в связи с предоставлением дополнительных услуг и различных скидок.

В качестве последних обычно фигурируют скидки с цены для детей от 10 до 20 и для постоянных клиентов от 15 до 30 . К вспомогательным или дополнительным услугам, обеспечивающим проведение тура и также включаемых в окончательную цену, относятся визовая поддержка оформление ваучера на группу или виз туристам и оформление загранпаспортов при их отсутствии сопровождение взрослых и или детей - по желанию туриста оформление авиабилетов и багажа растаможивание груза по прибытии в РФ из международных туров доставка туристов до трайлера в аэропорт, ж д вокзал и т.п. и обратно по прибытии из тура - обычно автобусом страхование туриста и багажа груза - выплата стипендии туристу на карманные расходы в долларах США или валюте страны-местопребывания по прибытии на место отдыха для международных туров. Между туристом и тур фирмой должен быть заключен договор об оказании услуг договор на туристское обслуживание, который оформляется в соответствии с гражданским законодательством РФ и включает следующие основные разделы стороны, -предмет договора, -права и обязанности сторон, -цена стоимость тура и порядок взаиморасчетов, -ответственность сторон, -особые условия, -юридические адреса и реквизиты сторон.

Один экземпляр договора на туристское обслуживание, заверенный подписями обеих сторон и печатью тур фирмы остается у нее, другой выдается на руки туристу. На основании заключенного договора туристу выдается путевка, оформленная по типовой форме.

Путевка содержит полные реквизиты организатора-продавца тура, номер его лицензии, сведению о туристе, времени начала и конца тура, его маршруте и другие необходимые данные.

На обороте путевки, в частности, указано, что она составляется в соответствии с условиями договоре о туристском обслуживании и является неотъемлемой частью этого договора. К этому документу должны быть приложены программа обслуживания на маршруте, информационный листок о факторах риска и рекомендуемых правилах поведения при совершении поездки.

Такие рекомендации турист должен не только знать, но и выполнять в целях его же безопасности, сохранения багажа и здоровья. При заполнении графы гостиница указывается ее категория в соответствии с той классификацией, которая существует в стране предстоящей поездки. Абстрактного упоминания неких звезд недостаточно, поскольку в каждой стране они имеют свое содержание, существенно отличающееся даже от соседних стран. Тур фирма вправе расширить содержание типовой путевки, но не должна исключать ни один из содержащихся в ней пунктов.

Споры по оказываемым туристским услугам разрешаются в соответствии с ГК РФ, арбитражным и арбитражно-процессуальным законодательством. 2. В функции тур оператора входит необходимость обеспечения постоянной оперативной связи с поставщиками услуг. Поэтому настольными книгами в офисе тур оператора являются адресные, телефонные, телефаксные справочники, рекламно-информационные буклеты, справочники отелей, расписание рейсов транспортных средств и т.п. Эта информация может содержаться в виде базы данных в компьютере. 3. На маршрутных тура с целью контроля необходимо обеспечивать связь с туристами через сопровождающего гида-экскурсавода, а также регистрацию данных об отправляющихся в путешествие туристах. Предоставление страховых гарантий туристам в пределах определенных правил.

Соблюдение технологических особенностей тура, связанных с местом путешествия, спецификой обслуживания, а также с пожеланиями клиентов. Стратегическими направлениями в обслуживании туристов являются и такие, как качество и культура обслуживания, информированность и насыщенность программ, ненавязчивость сервиса и т.д. 2.3. Разработка основного пакета предложений. В самом начале разработки основного пакета предложений мы выбрали страны Европы.

Далее мы провели маркетинговые исследования опрос, анкетирование и подведя краткие итоги мы начали планировать тур. Выбирая тип программы, наша фирма остановилась на разработке тур. пакета Продукт представляет собой тур в Швейцарию курорт Интерлакен на 7 дней для частного путешественника или групп из 5-10 человек. Перелет в Швейцарию и обратно - самолетом компании Аэрофлот или Swissair. Класс - по желанию клиента, от экономического до первого.

Проживание отель по выбору клиента. Размещение в Женеве Beau Rivage 13, Quai du Mont Blanc Одноместный номер - CHF364-414 двухместный - CHF508-708. De la Paix 11, Quai du Mont Blanc. Или размещение на лыжных турбазах Швейцарских Альп. Кроме того, существуют все отели международных сетей Penta, Manotel, Movenpick, Hilton и т.д. Питание - полупансион.

Возможно предоставление автомобиля в прокат или с водителем. Экскурсии в собор святого Петра и в Международный центр ООН экскурсии - по желанию. Также, по желанию клиента, посещение близлежащих французских горнолыжных курортов. Мы выбрали период проведения ноябрь-февраль. На наш взгляд, в эти периоды риск будет сведен к минимуму и неблагоприятные погодные условия не помешают нам провести запланированную спортивно- ЭКСТРИМАЛЬНУЮ программу.

Мы взяли длительность тура 7 дней 8 ночей, потому что думаем, что этого времени будет достаточно для катаниях по знаменитым трассам ГРИНДЕЛВАЛЬДА и знакомства с наиболее интересными достопримечательностями выбранной страны. Мы выбрали проживание в отелях 3-4 , так как стремимся создать нашим клиентам максимум комфорта за минимум средств месторасположение этих отелей наиболее удобно для нашей спортивной программы некоторыми из этих отелей были предоставлены скидки.

Выбирая тип питания, мы остановились на полу пансионе, так как считаем что в ходе проведения различных экскурсий у многих участников может возникнуть желание перекусить в разнообразных кафе городов с целью отведать различную национальную кухню. 2.4 Работа тур оператора с поставщиками услуг. После того, как были установлены места назначения, количество человек в группах и даты заездов, в процесс переговоров с гостиницами и другими поставщиками услуг, наступает стадия подписания договоров.

Контракт договор необходим для урегулирования обязанностей и ответственности сторон, в частности в ситуациях, когда остаются непроданными места в гостиницах, посадочные места в автобусе, чтобы предусмотреть систему санкций, штрафов для каждого конкретного случая. Правильно организованная договорная работа тур оператора помогает ему не попадать в зависимость от деятельности различных поставщиков услуг. Контрактно-договорные отношения в туризме регулируются нормами международного и гражданского права.

По сути дела только Закон РФ от 9 января 1996 года 2 Ф3 О защите прав потребителей и Положение о лицензировании международной туристской деятельности утвержденное постановлением Правительства РФ от 12декабря1995 года 1222 напрямую помимо конституции РФ, Гражданского кодекса РФ, кодекса законов О труде РФ и Таможенного кодекса РФ относятся к правовому регулированию туристской деятельности. При этом надо отметить следующие моменты. 3акон О защите прав потребителей обеспечивает защиту прав клиентов тур фирм и фактически обозначает обязанности последних при выполнении туристских услуг.

Положение о лицензировании международной туристской деятельности закладывает основы системы лицензирования рассматриваемой области и разрешает введение конкретных количественных и качественных ограничений, а также собственно выдачу лицензий по туризму местным органам власти и управления - что, в общем-то, является достаточно спорным моментом.

Закон о туризме прошел первое чтение в Государственной Думе РФ, а Министерство финансов России 10 апреля 1996 года утвердило типовую туристскую путевку. Сегодня ГКФТ России является федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим государственное управление и межотраслевую координацию в сфере туризма, в том числе методическое обеспечение туристской деятельности в РФ ГКФТ РФ разработал законопроект Об основах туристской деятельности в Российской Федерации, Положение о лицензировании международной туристской деятельности в РФ, типовой договор тур услуг, типовую туристскую путевку и т.д. организация и руководство системой лицензирования тур фирм обучение и повышение квалификации в сфере туризма международные связи в рассматриваемой области.

На региональном уровне лицензирование, руководство и координацию деятельности тур фирм тур агентств осуществляют обычно отделы культуры в составе администрации региона и или специально созданные местной исполнительной властью муниципальные организации. Сделка оформляется в виде договора, контракта или соглашения.

К условиям сделки относятся законное содержание способность лиц к участию в сделке соответствие воли и волеизлияния соблюдение форм сделки. Все договора имеют сроки действия, как правило, 1 год. Все дополнения к договору оформляются протоколом обоими сторонами. Разовые сделки могут быть оформлены в виде рекомендательного. Сделка тур оператора и турагенства предусматривает купля продажа тур агенту набора или отдельных видов услуг для использования и реализации поручения тур агенту за комиссию совершать одну или несколько сделок от своего имени безвозмездное выполнение тур агентом функции по продаже услуг третьим лицам безвалютный обмен. Подготовка к заключению сделки - выбор партнера - проведение предварительных переговоров - составление проектов документов договор, контракт, соглашение по оформлению сделки - утверждение проекта и его подписание. 2.5.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Разработка модели туристического агентства

Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию… На сферу туризма приходится около 6 мирового валового национального продукта, … Туризм сейчас является одним из самых динамичных секторов как российской, так и моровой экономики.Например, жители…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Структура тур фирмы

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Этапы создания тур фирмы
Этапы создания тур фирмы. Выбор организационно-правовой формы. Оформление Протокола намерений учредителя. Разработка проектов учредительных документов. Проведение учредительного собрания. Выбор фир

Правовое обеспечение
Правовое обеспечение. Организационно-правовые формы туристских организаций фирм, агентств в Российской Федерации существуют в соответствии с классификацией юридических лиц по Гражданскому кодексу Р

Цели тур фирмы
Цели тур фирмы. Разработка и реализация качественного туристского продукта готового тур. пакета. Разработка имиджа агентства Учет растущих потребностей потребителей А Повышение уровня сервиса.

Выбор партнеров
Выбор партнеров. Для формируемой сбытовой сети тур оператора первые шаги на рынке тур услуг начинаются с установления сотрудничества с розничными и мелкооптовыми фирмами. При этом нео

Организация продаж
Организация продаж. В процессе продажи туристского продукта значительное место принадлежит методу продаж. В этом следует понимать совокупность приемов осуществления всех основных операций, с

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги