Определение туристического продукта

Определение туристического продукта. Туризм является одной из ведущих и наиболее динамичных отраслей мировой экономики.

За быстрые темпы роста он признан экономическим феноменом столетия. Во многих странах туризм играет значительную роль в формировании валового внутреннего продукта, создании дополнительных рабочих мест и обеспечении занятости населения, активизации внешнеторгового баланса. Туризм оказывает огромное влияние на такие ключевые отрасли экономики, как транспорт и связь, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и другие, т. е. выступает своеобразным катализатором социально-экономического развития.

В свою очередь, на развитие туризма воздействуют различные факторы: демографические, природно-географические, социально-экономические, исторические, религиозные и политико-правовые. Туризм – один из немногих динамично развивающихся видов отечественного бизнеса. Интерес предпринимателей к туризму объясняется рядом факторов.

Во-первых, для того чтобы начать заниматься туристским бизнесом, не требуется больших инвестиций. Во-вторых, на туристском рынке вполне успешно взаимодействуют крупные, средние и малые ( с небольшим количеством персонала) фирмы. При этом туристский бизнес позволяет быстро оборачивать капитал, а также (в сфере международного туризма) извлекать известные выгоды за счет валютных операций. Для достижения положительного баланса между ввозимыми в страну деньгами (въездной туризм) и вывозимыми из страны (выездной туризм) необходимо всячески поддерживать и развивать внутренний туризм с тем, чтобы деньги тратились внутри страны, а не за ее пределами.

Хорошо спланированная, динамичная и профессионально проводимая политика национального туризма проводит в конечном итоге к выгоде для страны. Если развитие туризма планируется недостаточно профессионально, может случиться так, что страна будет вкладывать в туризм больше, чем получать от него. Чтобы преуспеть в туристском бизнесе, требуются профессиональная, основанная на потребностях потребителя туристских услуг организация производства и реализации турпродукта, хорошее знание международных правовых норм и правил, практики туристского менеджмента и маркетинга, конъюнктуры туристского рынка.

В российском туризме наблюдается значительное несоответствие уровня и пакета услуг, предлагаемых потребителю, международным требованиям и стандартам. Этому в определенной степени способствует и низкая профессиональная подготовка работников индустрии туризма.

Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г. «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» (приложение 1) определяет туризм как «временные выезды (путешествия) граждан России, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных познавательных профессионально деловых религиозный и иных целей без оплачиваемой в стране временного пребывания деятельностью», а туристскую индустрию как «совокупность гостиниц и иных средств размещения, средств транспорта, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, оздоровительного, спортивного и иного назначения, организаций, осуществляющих туроператорскую и турагентскую деятельность, а также организаций, предоставляющих экскурсионные услуги гидов-переводчиков». Под туристской деятельностью понимается туроператорская и турагентская деятельность, а также иная деятельность по организации путешествий. Под туристским продуктом (турпродуктом) понимается совокупность вещественных (товара) и невещественных (услуги) потребительных стоимостей, необходимых для удовлетворения потребностей туриста, возникающих в период его туристского путешествия (поездки) и вызванных именно этим путешествием.

В законе РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туристский продукт определяется как «право на тур, предназначенное для реализации туристу», а «тур – комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия». Под туристским товаром понимается продукт труда производственных сфер деятельности, созданный для продажи и предназначенный для использования преимущественно туристами или экскурсантами. Туристская услуга – деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан-предпринимателей по удостоверению потребностей посетителей в путешествиях, отдыхе или экскурсиях.

Туристские товары и услуги включают комплексные поездки – пакеты услуг (туры), услуги размещения, питания, транспортные услуги, культурные, спортивные, рекреационные, экскурсионные и другие, в том числе специальные услуги, туристические товары и сувениры, потребляемые в месте пребывания (карты, схемы, очки от солнца, рюкзаки и т.д.). Пакеты услуг (туры) состоят из: - услуг размещения; - услуг питания (включая напитки); - услуг транспорта; - трансфера (встречи, проводы, поднос или подвоз багажа и туриста до места проживания); - организация и оказание экскурсионных, рекреационных, культурных и спортивных услуг; - услуг по организации посещения магазинов; - прочих услуг (оформление паспортов, виз, медицинских и ветеринарных сертификатов, проката автомобилей, страхования и др.). Туристские услуги при этом делятся на основные (включенные в договор и оплаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания). Таким образом, тур – это комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и турменеджеров (руководителей групп), а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

В любом случае путешествия (пребывания, поездки, туры) проводятся по заранее выбранным маршрутам и программам пребывания и имеют определенную продолжительность и цель. Маршрут – путь следования туриста, обозначенный перечнем всех географических пунктов и мест, последовательно посещаемых им во время путешествия, с указанием видов транспорта, используемых туристом для передвижения между пунктами остановок (пребывания) на маршруте.

Исходной и конечной точками маршрута служат пункты начала и окончания путешествия. Начало маршрута – место оказания туристу первой туристической услуги, оговоренной в договоре.

Конец маршрута – место оказания последней туристской услуги.

Рассматриваемое предприятие направлено на оказание различных туруслуг, в том числе и экскурсий.

Экскурсионная деятельность – деятельность по организации ознакомления путешественников с туристскими ресурсами в стране (месте) временного пребывания, которая не предусматривает предоставление услуг размещения (ночевку) . Деление экскурсий на четко определенные группы имеет большое значение для практической деятельности.

Использование особенностей проведения экскурсий данного вида, группы способствует тому, что каждая экскурсия становится более эффективной.

Обзорные экскурсии строятся на показе самых различных объектов. Обзорные экскурсии дают общее представление о городе или пригородах, о тех замечательных людях, которые здесь жили. Хронологические рамки, например, для городской экскурсии в большинстве случаев – история развития города, с первого упоминания о нем и до сегодняшнего дня. В любой обзорной экскурсии одна из подтем является ведущей, в ней раскрывается материал особенно важный и характерный для данного города.

Литературные экскурсии принято группировать следующим образом: - литературно- биографические – по местам, связанным с жизнью и творчеством писателя; - историко-литературные – раскрывающие определенные периоды развития литературы в данном крае; - литературно- художественные – по местам, которые нашли отражение в произведениях того или иного писателя. По месту проведения различают городские, загородные, производственные и музейные. Мы остановимся на городской экскурсии, которая проводится по территории города и предусматривает показ всего города или одной из его частей.

Городские экскурсии бывают обзорными, тематическими и комплексными. В комплексных экскурсиях осмотр города сочетается с посещением музея и показом части экспозиции, раскрывающей одну из подтем экскурсии. По способу передвижения экскурсии бывают пешеходные и с использованием различных видов транспорта. Примерно половина экскурсий проводится на автобусах. Кроме того, экскурсионными учреждениями накоплен большой опыт использования для проведения экскурсий троллейбусов, трамваев, речных и морских теплоходов, электропоездов, самолетов, поездов метрополитена. Исследуемое предприятие предлагает две группы туристических услуг: - пешеходные и автобусные экскурсии по городу Белгороду с посещением культурных и исторических мест города; - спортивный туризм с использованием природно-ресурсного потенциала национального парка «Лес на Ворскле». Предлагаемые услуги направлены на удовлетворение потребностей населения в культурном, спортивном отдыхе, а также на оказание помощи студентам и учащимся города и области в изучении творчества культурных деятелей белгородчины и истории родного города. 2. Общая характеристика предприятия, продукции, отрасли Изучение сложившейся в области ситуации позволяет оценить сильные и слабые стороны предприятия и его основных конкурентов.

С точки зрения мотивации сотрудников студенческое предприятие (далее СП) имеет определенные преимущества перед коммерческими туристическими фирмами, так как трудовая деятельность студентов в сфере профессионального туризма помимо финансового вознаграждения позволяет им получить опыт в сфере будущей профессии, а также получить материал для курсового и дипломного проектов.

С точки зрения конкурентоспособности рабочего оборудования «СП» имеет преимущество в качестве лыжного инвентаря, так как проект предусматривает закупку нового высококачественного спортивного инвентаря.

По остальным видам рабочего оборудования (автобусы, пищеблок и т.д.) «СП» не будет уступать основным поставщикам тур. продукта города и области.

По интенсивности и результатам деятельность «СП» будет соответствовать деятельности существующих коммерческих туристических фирм, так предлагаемая в проекте схема финансирования на возвратной основе ставит предприятие в обычные рыночные условия. Следует отметить, что одним из основных конкурентных преимуществ «СП» будет высокая степень внедрения «ноу-хау», так как учебный процесс сам по себе предполагает активную научно-исследовательскую деятельность студентов.

С точки зрения организации маркетинга «СП» будет превосходить своих основных конкурентов, так как активное использование студенческого труда, а также сотрудничество с рядом молодежных организаций области позволит свести себестоимость маркетинговой компании до минимума при весьма высоком уровне её эффективности. Фазы жизненного цикла основных товаров предлагаемых «СП» составляют от 5 до 7 лет при активной части от 3 до 5 лет без учета модернизации турпродукта.

Однако предполагаемые стратегические разработки на базе туристического научно-исследовательского центра и постоянная поисковая деятельность студентов, в сочетании с быстро изменяющимися потребностями населения, предоставляют практически неограниченные возможности для диверсификации нашего предложения, и продляют срок жизненного цикла базовых видов услуг на сроки позволяющие неоднократно окупить основной капитал.

Весь штат предприятия составит 17 человек, большинство из которых (12 человек) студенты профильных факультетов белгородских ВУЗов. Из них три человека окончили средние специальные учебные заведения. Остальные 5 сотрудников – профессиональные специалисты с высшим профильным образованием и опытом работы не менее 5 лет. Тем не менее, отсутствие опыта работы у большей части сотрудников фирмы является недостатком по сравнению с потенциальными конкурентами и ослабляет нашу конкурентоспособность.

Уставный капитал предприятия в размере 115 000 рублей + складское и офисное помещения будет сформирован за счет средств бюджета города Белгорода. В перспективе «СП» может привлекать кредиты коммерческих банков. Сильными сторонами нашей деятельности являются: низкая цена оказываемых услуг; различные виды удовлетворяемых потребностей населения; дешевая и высокоэффективная маркетинговая сеть; отсутствие конкурентов в сфере спортивного туризма. К слабым сторонам предлагаемого к созданию предприятия относятся отсутствие опыта работы у большинства сотрудников; размытость сегмента рынка, на который будет ориентирована наша деятельность. 3.