Структура туристского пакета

Структура туристского пакета.

Туристский пакет представляет собой заранее спланированную и оплаченную туристическую поездку в одно или несколько мест. В туристский пакет входит комплекс услуг.

Услуги в свою очередь делятся на основные и дополнительный.

Иногда туристский продукт ассоциируют с понятием ту¬ристский пакет – основным (обязательным) комплексом услуг, предоставляемых в путешествии по индивидуальному или груп¬повому плану, который имеет серийный характер, предлагается в широкую продажу.

Туристский пакет включает четыре обязательных элемента; туристский центр, транспорт, услуги раз¬мещения, трансфер. Туристский центр - место отдыха туриста, включающее все его рекреационные возможности: природные, культурно-исто¬рические, экологические, этнические, социально-демографиче¬ские, инфраструктурные. Этот элемент относится к обязатель¬ным, поскольку без объекта интереса невозможно организовать путешествие.

Его нужно обязательно выбрать. Туристский центр представляет собой интегральный символ интереса, со¬единяющий в себе все мотивы индивидуума относительно рек¬реационных ресурсов. Когда один человек приходит в турист¬ское бюро и говорит, что он хотел бы поехать во Францию, дру¬гой – в Крым, а третий – в Пушкинские горы, то независимо от масштаба территории каждый турист выбирает свой объект. Для одного – это страна, для другого – регион, а для третьего – кон¬кретное место.

Независимо от индивидуального масштаба по¬требителя туроператор обязан свести его к единичному вариан¬ту - туристскому центру. Это связано с тем, что он обязан дос¬тавить туриста в конкретное место отдыха, потому что именно туда будет заказан транспорт, именно там будет заказана гости¬ница. Поэтому если клиент говорит, что он хотел бы посетить Францию, то необходимо уточнить, какой именно район Фран¬ции его интересует, а затем помочь ему выбрать конкретный туристский центр. При этом необходимо помнить, что даже в одном городе, например в Москве, есть несколько туристских центров, поскольку проживание в самом центре города, или в районе Измайловского парка, или на Юго-западе - это разный ком¬плекс рекреационных возможностей, которые нельзя перенести в любое другое место.

Транспорт - средство передвижения, с помощью которого можно добраться до туристского центра. Наиболее широко ис¬пользуется в качестве средства передвижения, без сомнения, самолет. На короткие расстояния поезд, туристский автобус, автомобиль.

Большую часть затрат, обусловливающую стои¬мость туристского пакета, составляют затраты на перевозку. Чем более комфортабельный и скоростной вид транспорта используется, тем выше стоимость путешествия. В отношении скоростных видов транспорта необходимо заметить, что, несмотря на их дороговизну по сравнению с другими видами, они также ис¬пользуются на короткие расстояния, так как позволяют эконо¬мить время туристов для рекреационных целей.

Услуги размещения - это конкретный отель,; который пред¬лагается туристу в туристском центре на время путешествия. Размещения в отелях различается в соответствии с типом услуг гостеприимства, которые предлагают туристу. Это могут быть отели, мотели, виллы, апартаменты, ботели, кемпинги и т. д. В настоящее время не существует стандартной и универсальной системы классификации гостиниц, общепринятой во всех странах мира. В некоторых странах существуют внутренние классификации, устанавливаемые и контролируемые государством – например, гостиницы 1-го, 2-го и 3-го класса.

В других странах, преимущественно в Европе, существует классификация гостиниц количеством звездочек (обычно, 1-5), в рамках которой самому высокому классу гостиниц присваивается наибольшее количество звездочек. Но в последнее время "звездная" классификация практически не применяется. Вместо нее в различных вариациях могут использоваться обозначения, сходные с классификацией справочника OHRG. И в зависимости от типа гостиницы, ее назначения и класса заявленная стоимость прозвания может включать или не включать питание.

В туристической практике, поэтому выделяют следующие специальные "планы", касающихся питания туристов в горницах. Европейский план (European Plan, EP) Питание туристов не включено в стоимость проживания. Этот план особенно широко распространен в США и большинстве крупных городов мира. Континентальный план (Continental Рlan, СР) Стоимость проживания включает легкий "континентальный" завтрак, состоящий из кофе, булочек, масла, джема и т.д. Бермудский план (Bermuda Рlan, ВР) Стоимость проживания включает полный "американский" завтрак в гостинице.

Все остальные трапезы не включены. Модифицированный американский план (Modified American Рlan, МАР) Стоимость проживания включает завтрак - "континентальный" (в Европе) или полный и еще одну трапезу, как правило, ужин. Этот план широко распространен на курортах Багамских и Бермудских островов, Карибского моря и Мексики.

В Европе этот план обычно называют полупансионом. Американский план (American Рlan, АР) Стоимость проживания включает завтрак, обед и ужин. В Европе этот план также называют полным пансионом. Как правило, ВР и МАР предлагаются на популярных курортах. Европейский план чаше используется в гостиницах, рассчитанных в основном на транзитных пассажиров и деловых людей. В некоторых гостиницах на проживающих по плану МАР распространяются определенные ограничения в выборе блюд из меню. При этом за экзотические или дорогостоящие блюда, например омаров, приходится доплачивать.

Трансфер доставка туриста от места прибытия, располо¬женного в стране пребывания (аэропорт, гавань, ж/д станция), к месту размещения (отель), где он будет проживать, и обратно. Трансферы осуществляются с использованием автобусов, ино¬гда такси или лимузинов, если такого типа трансферы включены в турпакет или затребованы туристом. Строго говоря, трансфер - это любая перевозка туриста в границах туристского центра.

Поэтому сюда относят также поездки из отеля в театр и обратно, в музей и т. п. Но эти транс¬феры обычно не включаются в туристский пакет, поскольку клиенты их не всегда воспринимают как обязательную услугу. Этот пакет обязательности туристских услуг и отличает ту¬ристский пакет от туристского продукта. Действительно, приоб¬ретая пакет, включающий четыре обязательных базовых эле¬мента, всегда можно попросить туроперато¬ра расширить его за счет включения других услуг или сможет те это сделать самостоятельно – непосредственно в турист¬ском центре.

В последнее время требований к туристскому продукту стали особен¬но актуальны. Дело в том, что тур, приобретенный в одном мес¬те, потребляется в другом, и только полное согласование по¬зиций туроператора, туристского агента и туриста способно обеспечить взаимное выполнение обязательств. Такое согласование осуществляется на контрактной ос¬нове в форме ваучера, который подписывают все участники соглашения: туроператор, турагент и турист.

В специальной директиве Европейского союза (ЕС) по пэкидж-турам от 15 ию¬ня 1990 г. приводятся обязательные требования к содержанию ваучера. Он должен иметь полную информацию о туре: • страна, город (туристский центр), куда направляется ту¬рист; • средства транспорта, используемые для перевозки туриста; • условия размещения туристов, включая расположение гос¬тиницы, ее категорию, уровень комфорта, перечень обязатель¬ных услуг, включенных в стоимость тура; • условия питания; • даты начала и завершения тура; • программа пребывания с разбивкой по дням с указанием включенных экскурсий и социокультурных мероприятий; • паспортно-визовые формальности, • медицинская страховка; • минимально допустимое число участников тура; • предельно возможные сроки аннуляции тура (в ЕС - не позднее 20 дней до его начала); • комплексная цена тура; • компенсация за несоблюдение сроков, программы и усло¬вий пребывания туриста; • название и реквизиты туроператора и туристского агента.

Согласно этому контракту туроператор несет ответствен¬ность: • за соблюдение программы пребывания; • соответствие рекламы и предоставляемой туристу инфор¬мации- фактическому комплексу услуг; • произвольное изменение цены тура; • достоверность информации о туристском продукте.

В случае нарушения одного из этик, пунктов туроператор обязан компенсировать туристу не только материальный, но и моральный ущерб. 3.