Хот Трэвел на новосибирском рынке туруслуг. Внешняя среда фирмы представляет собой чрезвычайно сложную систему, в которой разнообразные события возникают как результат взаимодействия между собой очень многих элементов.
Профессиональный туризм маркетинговая аналитическая работа в 5 частях.
Ч.2, Ч.3 -М. Москва 2004г. 546с. Оказывая воздействия на ход одних событий, никогда нельзя быть уверенными, что это не приведет к такой реакции всей системы, которая сведет на нет все усилия по достижению поставленных целей.
Однако без вмешательства в структуру внешней среды вообще не стоит надеяться, что цели фирмы когда-нибудь будут достигнуты.
Поэтому для увеличения шансов на благоприятный исход необходимо активное воздействие фирмы на ход событий и структуру внешней среды, иными словами, необходимо осуществлять управление деятельностью фирмы. По характеру отношения фирмы к своему окружению различаются три модели управления административное, ситуационное и стратегическое. Если попытаться выразить смысл каждой их них очень коротко, то следовало бы поставить знак равенства между административным и директивным, между ситуационным и реактивным, между стратегическим и активным управлением.
В самом деле, администрирование как философия административной модели управления предполагает наличие распорядительных и исполнительных органов. Ответственность концентрируется в распорядительных органах, а исполнительные органы не предпринимают никаких действий до тех пор, пока не получат соответствующей директивы. Между исполнительными органами фирмы и окружающим ее миром стоит административная система. Реагирование на изменение ситуации как философия ситуационного управления предполагает существование некоего образа нормативного поведения фирмы, предписывающего траекторию эффективной производственно-коммерческой деятельности.
Основной идеей стратегического управления является идея органичного последовательного приспособления фирмы к изменяющейся внешней среде, идея целевого подхода к решению любых управленческих задач и организации системы управления в целом. Но чтобы уметь приспосабливаться к изменениям внешней среды и при этом всегда выдерживать курс на достижение поставленных целей, фирма должна иметь стратегию.
Конечными потребителями услуг фирмы Хоттрэвел являются деловые люди индивидуальные туристы группы туристов клиенты VIP. Структура доходов, получаемых от каждого сегмента клиентов представлена в таблице 2.3. Таблица 2.3 Сегментация клиентов по доходам от продаж турпутевок Сегменты Доля доходов за 2005г, Доля доходов за 2006г, 1. Корпоративные клиенты 36 37 б командировки 22 20 в организация семинаров 5 7 г организация выставок 9 10 2. Частные клиенты 25 29 3. Турагентства 39 34 Итого 100 100 Из данных таблицы 2.3 видно, что основные клиенты турфирмы Хоттрэвел - корпоративные клиенты.
Поэтому даже в межсезонье объем продаж идет за счет организации различных семинаров, бизнес-встреч, выставок. Здесь также нельзя не отметить уменьшения доли турагентств. Таким образом, турфирме Хоттрэвел необходимо продумать более четкую стратегию работы с турагентствами, например, завести базу данных по турагентствам.
В данный момент фирма Хоттрэвел практически работает через туристическую агентскую сеть в Новосибирске. Однако настоящее состояние новосибирского туристического рынка - это перенасыщение фирмами и усиление конкурентной борьбы. Таким образом, фирме Хоттрэвел следует как можно быстрее расширять свою турагентсткую сеть и выходить на новые рынки сбыта. Одним из факторов внешней среды, который влияет на деятельность турфирмы Хоттрэвел являются конкуренты.
Таблица 2.4 Доля рынка основных конкурентов турфирмы Хоттрэвел Название конкурирующей фирмы Место ее расположения Доля рынка, которой она владеет в ООО Акватур Ул. Крылова, 20 38 ООО Трэвэл Ул. Дуси Ковальчук, 179, 3 17 ООО Акрис Ул. Красный проспект ,35 9 ООО МиСС Проспект Строителей,11 36 Наиболее сильным конкурентом фирмы Хоттрэвел является ООО Акватур доля рынка которого составляет 38 , что на 2 больше, чем у турфирмы Хоттрэвел. Турфирмы Мисс и Трэвел имеют незначительную долю рынка. Но, тем не менее, следует учитывать особенности каждого предприятия в маркетинговой деятельности предприятия Хоттрэвел. Для оценки уровня обслуживания в турфирме Хоттрэвел по сравнению с основным конкурентом Акватур на основе собранных данных строится семантический дифференциал.
Таблица 2.5 Семантический дифференциал турфирм Хоттрэвел и Акватур Анализ семантического дифференциала позволил выявить сильные и слабые стороны турфирмы Хоттрэвел. Сильные стороны фирмы ООО Хоттрэвел опыт работы и специализация на индивидуальных поездках качественное и налаженное оборудование опытный персонал.
Слабые стороны фирмы ООО Хоттрэвел o мало опыта в приеме иностранных туристов o недостаточное внимание к продвижению o продукции ограниченное количество каталогов по странам. Таким образом, наилучшей для фирмы будет та стратегия, которая позволит использовать открывающиеся перед фирмой возможности и ее сильные стороны, и при этом преодолеть угрозы внешней среды и собственные слабые стороны.
Это может сделать стратегия привлечения большего числа клиентов, при сохранении качества обслуживания ООО Хоттрэвел, в том числе путем разработки системы использования рекламных ресурсов. 3. Направления совершенствования рекламной деятельности по продвижению рекреационного продукта турфирмы Хот Трэвел 3.1.