Анализ расположения агентства в городе. А) Демография – сколько человек живет в микрорайоне Офис туристического агентства расположен в микрорайоне Ботаника столицы республики Молдова городе Кишинэу по адресу бульвар Дечебал 1, оф. 103, телефон (+373 22) 531-400, 252-344, 503-973, fax: 503-972 Email: tour1999@mail.ru. Микрорайон Ботаника, в котором находится офис агентства, расположен в юго-восточной части Кишинёва, ограничен Долиной роз, Валя Кручий, улицей Гренобля и железной дорогой.
Площадь — 1300 га. Название своё сектор получил от бывшего ботанического сада при Плодоводческом училище, основанном в 1842 году. При этом училище было маленькое пригородное поселение, заселённое в 1840-х годах и позже вошедшее в состав Кишинёва. Малоэтажная постройка преобладала до конца 1950-х годов.
С 1960 года здесь началось плановое градостроительство. Был создан крупный жилой район.
Первые 4 5-этажные дома появились по улице Н. Титулеску (быв. Толбухина). С 1966 года улица Мунчештская застраивалась 9-этажными крупнопанельными и монолитными домами. Главные магистрали сектора: бульвары Дачия , Дечебал (бывшая Тимошенко), Траян (Советской Армии), Куза-Водэ (Бельского), улицы Буребиста (Кодицы), Сармизеджетуса (Старого), Н. Титулеску (Толбухина), и другие.
В состав Ботаники входит город Сынжера и село Бачой. На Ботанике преобладают многоэтажные жилые дома. Население микрорайона составляет около 170 тыс. человек, что составляет примерно 24% от всего населения города Кишинэу. Б) Средний уровень дохода населения В микрорайоне Ботаника расположено много продуктовых магазинок, крупных коммерческих центров – Джамбо, Грин Хиллз, Элат, Квин, Фуршет, и другие. Здесь сосредоточено большое количество медицинских учреждений Доход населения, как и в среднем по городу, составляет 150 евро на человека в месяц.
В) Зона, в которой располагается агентство. В стадии развития или деградации. Офис агентства находится в непосредственной близости от железнодорожного вокзала. Зона, в которой находится агентство, находится в стадии развития. Строятся новые многоэтажные элитные жилые здания, возводятся супермаркеты (совсем недавно был открыт «Молл Дова»). Г) Комфорт и доступность агентства Агентство доступно посетителям.
Вывеска агентства видна с проезжей части - с автомагистрали бульвара Дечебал. Агентство находится на первом этаже, что также делает его доступным для всех. Находясь в непосредственной близости от автодороги, у посетителей есть прекрасная возможность остановить транспортное средство прямо у жилого здания, в котором располагается агентство. На мой взгляд, агентство является комфортным для посетителей. В офисе фирмы Окей клиентам предложены удобные стулья и диван.
Окна агентства не выходят на солнечную сторону, поэтому в летнее время в офисе не душно. Д) Видимость агентства Агентство Окей видно всем желающим. Даже те, кто не знает про турагентство, может узнать об этом из вывески, которая обращена в сторону проезжей части бульвара Дечебал. Зайдя внутрь здания, в котором располагается агентство, можно увидеть множество указателей. Е) Доступность агентства – легкость, с которой можно добраться В агентство легко добраться.
Офис турфирмы Окей расположен напротив здания ДК Железнодорожников, место нахождения которого известно большинству кишиневского населения. Офис расположен близко к троллейбусным и автобусным остановкам. Номера троллейбусов, которыми можно добраться до агентства: №22, 8, 5, 1, 4, 20; маршрутные такси № 103, 108, 120, 160, 171, 174, 184, 163 и другие. Если ехать с Ботаники, то, доехав до остановки железнодорожного вокзала, нужно пройти метров 500 до офиса. Если же ехать с микрорайонов Центр, Буюкань к агентству на троллейбусе, нужно выходить на остановке прямо возле ДК Железнодорожников и перейти через дорогу.
Если ехать на маршрутном такси, то есть прекрасная возможность остановиться возле здания, в котором располагается офис фирмы. Ж) Возможность парковки автомобилей – сколько мест У посетителей есть прекрасная возможность припарковать личный транспорт, более того, рядом с офисом расположена автозаправка, где можно заправить автомобиль. Парковать машину можно на тротуаре как через дорогу от офиса, так и в непосредственной близости от здания.
Количество мест – примерно 12. З) Привлекательность – насколько привлекательно агентство для прохожих Агентство привлекательно для прохожих за счет большой вывески. На ней указаны название турфирмы и места, куда можно отправиться на отдых. И) Окружение агентства – насколько привлекательны окружающие здания Офис турагентства расположен в жилом многоэтажном здании на первом этаже. С левой стороны, через дорогу, находится здание ДК железнодорожников, которое является привлекательным для прохожих благодаря парковой зоне, в которой расположен фонтан.
Справой стороны расположена заправка Петром, которая привлекательна как для прохожих, так и для проезжающих. Еще возле здания есть бар-ресторан. 2) Юридический вид/форма агентства. Организационная структура агентства. № ФИО ФУНКЦИЯ КАТЕГОРИЯ БРЕВЕТА 1 Хмыз Нина Петровна директор A 2 Хмыз Ольга Григорьевна бухгалтер - 3 Шмыкова Валерия Григорьевна менеджер А Положительный образ любой фирмы, в том числе и туристской, начинается с названия.
Специалисты по маркетингу считают, что название фирмы, ее товарный знак имеют большое значение как часть представительства. Образ фирмы в сознании потребителя неразрывно связан с ее названием. Оно является визитной карточкой туристской фирмы. Название фирмы – Окей, что в переводе на русский язык означает «хорошо», «ладно». Знаком фирмы является щит, на котором изображены буквы О и К. При выборе названия фирмы директор учитывал ряд принципов: 1. Неизменность названия.
К названию привыкают, оно прочно удерживается в памяти. Это облегчает деловые контакты. 2. Удачно подобранное название способствует созданию оригинальной и красивой эмблемы организации, товарного знака и пр. 3. Краткость, благозвучность, эстетичность. Название получилось такое, что путем замены, добавления или изъятия букв, название не трансформируется в неблагозвучное название. 4. Неповторимость названия. Такое название в Кишиневе и в Молдове у турагентств больше не встречается. 5. Приемлемость названия для иностранцев.
Название фирмы – слово иностранного происхождения, которое на устах у всех. Директор фирмы - Хмыз Нина Петровна - стаж работы в туризме - более 30 лет. Основное место работы - Молдавский Республиканский совет по туризму и экскурсиям (стаж работы с 4.12.70 года по 16.11.92 года), занимала должности инструктора, старшего инструктора, главного специалиста отдела туристских учреждений и маршрутов, начальника управления по реализации путевок.
Шмыкова Валерия Григорьевна - стаж работы в туризме - 14 лет. Хмыз Ольга Григорьевна - стаж работы в туризме - 8 лет На летний период приглашаются для работы 2-3 стажера из высшего учебного учреждения факультет туризма. Турагентство обладает лицензией АА № 0013386 от 21.06.2005. Патенты: АА № 000157, АА 000146 Лицензионные условия, которые были соблюдены агентством при получении лицензии на осуществление турдеятельности. 1. Наличие собственных или арендованных помещений, для осуществления лицензионной-деятельности. 2. Соблюдение санитарно-гигиенических, противопожарных норм и норм охраны-труда. 3. Предоставление услуг в условиях заключения туристического договора, выдачи туристического ваучера - его неотъемлемой части и страхового медицинского полиса. 5. Ведение реестров учета туристических договоров между хозяйствующим субъектом и потребителем туристического продукта, медицинских страховых полисов туристов. 4. Комплектование штатов патентованным персоналом, обеспечение уровня профессиональной подготовки специалистов согласно Перечню должностей туристической-сферы. 5. Владение государственным языком сотрудниками туристического агентства. 6. Недопущение приема на работу менеджера и руководящего персонала с неснятыми или непогашенными, в установленном законодательством порядке, судимостями.
На фирме двое сотрудников обладают патентами категории А – директор и менеджер.
Предоставление патента: ● Патент выдается Министерством культуры и туризма (далее - Министерство) на неограниченный срок лицам, полностью соответствующим критериям выдачи. ● Пaтeнт выдается каждому лицу индивидуально. ● Каждый патент выдается отдельно для каждой категории, сектора и/или подсектора в соответствии с Перечнем должностей туристской сферы и критериями выдачи патента, утвержденными Министерством. ● Обладатель патента обязан не реже одного раза в три года проходить курсы повышения квалификации и профессионального усовершенствования в области туризма. ● Обладатели патентов любой категории могут занимать должности ниже категории полученного патента.
Фирма Окей является турагентством.
Туроператор - это организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Туроператор производит дифференцированные туристские продукты из составляющих услуг в соответствии с потребностями и пожеланиями клиентов. Важная роль на туристском рынке Республики Молдова (около 60% от общего числа туристских фирм, обладающих лицензиями) принадлежит турагентствам, которые закупают туристские продукты, созданные туроператорами, и реализуют их туристам.
Турагент - туристическое агентство - хозяйствующий субъект, обладающий лицензией на осуществление туристической деятельности, специализирующийся на приобретении туристических пакетов у туроператоров и их продаже непосредственно потребителям, а также на реализации собственных услуг.
Турагентство - достаточно распространенный вид бизнеса в туризме. Конкуренция подталкивает туристские фирмы к поиску своей ниши в турбизнесе при помощи приспособления к реальному спросу с учетом различий между отдельными группами потребителей. Основные_задачи_турагентства: - полное и широкое освещение возможностей отдыха и путешествий по всем имеющимся турам, курортам, туристским центрам и др.; - продвижение этой информации с помощью рекламы; - организация продажи туристского продукта в соответствии с современными методами торговли, а также используя специфику и особенности туристского рынка.
С точки зрения специализации турагентства могут быть многопрофильными (наиболее распространены), т. е. осуществляющими комплексное обслуживание любых видов клиентов, включая отпускников и группы. К числу которых относится фирма Окей. Туристский продукт агентства формируется из услуг предприятий, причастных к обслуживанию людей на отдыхе и в путешествии. Это транспортные фирмы и компании, гостиницы, рестораны, кафе, экскурсионные фирмы, музеи и выставки, досугово-развлекательные предприятия, спортивные и курортные организации.
Словом, все те, кто может оказать необходимые услуги. 3)