рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Маркетинг в туризме

Маркетинг в туризме - раздел Туризм, Содержание Введение 1. Конкурентное Преимущество 1. Лидерство За Счет Низких ...

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. Конкурентное преимущество 1. Лидерство за счет низких затрат 2. Дифференцированный подход 3. Сфокусированный подход 2. Исследование рынка 1. Разработка продукта 2. Пробный маркетинг 3. Разработка компании 4. Информация о клиентах 13 2.5. Удовлетворенность клиентов 13 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15 ВВЕДЕНИЕ Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

При росте и постоянном изменении туристского рынка конкуренция чрезвычайно высока. В условиях усиления конкуренции компании вынуждены сосредотачивать внимание на удовлетворении потребностей клиентов.

У компаний, которые не делают этого, нет будущего. Именно поэтому индустрия путешествий нуждается в возрастающем числе профессионалов маркетинга, понимающих ее глобальные проблемы и способных реагировать на растущие потребности потребителей выработкой творческих стратегий, основанных на хороших знаниях маркетинга. Для достижения положительного маркетингового эффекта необходима тесная координация маркетинга различных организаций и предприятий.

Поэтому концепция маркетинга в туризме носит более чем где-либо, целостный и всеобъемлющий характер. Нужно отметить, что проблемой маркетинга на туристских предприятиях в свое время занимались такие зарубежные и отечественные ученые, как: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Мейкенз; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Соундерс Дж.;Гаранин Н.И. и другие. Что касаемо степени изученности данной проблемы в настоящее время, то следует отметить, что зародившись в производственной сфере, маркетинг достаточно длительное время не находил соответствующего применения в сфере туризма.

Однако возрастание конкуренции, коммерциализации туристской деятельности привели к необходимости скорейшего внедрения основных элементов маркетинга в практику работы туристских предприятий. Вместе с тем туризм имеет определенные особенности, связанные с характером оказываемых услуг, формами продаж, характером труда и т.д. в силу этого маркетинг в туризме имеет целый ряд характерных черт (особенностей), которые даже выделили его в отдельное направление маркетинга как науки и учебной дисциплины. 1. Конкурентное преимущество Каково ваше конкурентное преимущество, то есть ваше «уникальное коммерческое предложение»? Большинству организаций трудно сразу определить, что отличает их от конкурентов и в чем заключается истинное различие.

Важно постараться определить, как вы хотите конкурировать, чтобы установить цель и сфокусировать всю вашу деятельность на денной цели. Как написал Майкл Портер в 80-е коды, существуют три основные конкурентные стратегии: Лидерство за счет низких затрат; Дифференциация; Фокусирование. Как в случае со многими другими теориями, применить их в реальной жизни в отрасли туризма нелегко, но стоит подумать об этих трех подходах и о том, как вы можете их использовать.

Данные подходы упрощенно описаны ниже. 1.Лидерство за счет низких затрат Компания может конкурировать путем поддержания своих затрат на низком уровне, за счет чего она может осуществлять инвестиции в более совершенный маркетинг или разработку новых продуктов, чтобы опережать своих конкурентов или, как часто бывает, путем поддержания низких цен и конкуренции по цене. Это возможно как в крупных, так и в маленьких организациях.

Крупные организации могут выигрывать за счет массовой покупательской способности и эффекта масштаба. Более мелкие организации, такие как дома для приезжих, могут жестко контролировать свои накладные расходы и минимизировать затраты.

Контроль за излишними затратами не всегда означает предложение низких цен – он может просто означать, что больше денег можно потратить на улучшение маркетинга, увеличение объемов продаж и повышение рентабельности. Некоторые компании, хотя и конкурируют по цене, но не всегда за счет именно низких цен. Укрепляя репутацию высокого качества, иногда можно запрашивать более высокую цену. Помните рекламный лозунг « по-настоящему дорого» компании «Стела Артуа»? 2.Дифференцированный поход Как видно из названия, в основе дифференцированного похода лежит уникальный (в первоначальной, а не в рекламном смысле этого слова!) продукт или предложение действительно более качественной услуги, за которую, часто может быть назначена более высокая цена. В туризме важную роль в этом играет репутация, в особенности в случае пятизвездочных отелей.

Большинство из них предлагают очень похожие услуги в первоклассном изысканном окружении, но репутация отеля «Саввой» привлекает больше гостей, чем конкурирующих с ним и меющих менее прочно установившуюся репутацию. На первый взгляд, многие дома для приезжих и небольшие гостиницы выглядят одинаково, в особенности на прибрежных курортах.

Они предлагают сходные удобства и часто находятся на очень близком расстоянии друг от друга. Чем они могут конкурировать, если не ценой? Конкурировать по цене часто небезопасно.

Стоит вам снизить цены, и в определенный момент клиенты либо начнут подозревать, что вы предлагаете менее качественную услугу, либо требовать дополнительных скидок. Во время экономического спада многие отели и места привлечения туристов предлагали специальные скидки, проводили множество акций типа «две путевку по цене одной» и другие промоушн-акции. Некоторые из них теряют эффективность, поскольку становятся настолько привычными, что клиенты перестают сопоставлять продукт с его настоящей ценой.

Возможно, как ни в какой другой отрасли, в туризме важны не отдельные компоненты. Большинство продуктов туризма состоят из нескольких взаимосвязанных компонентов, которые, взятые вместе, создают общее полученное впечатление. В доме для приезжих могут быть то же самое количество номеров и те же основные услуги, что и в соседнем, но он определительным образом отличается менее осязаемыми элементами, скажем, видом из окон, приятным парком, уютной гостиной и теплым приемом владельцев.

Основные элементы туристического продукта или услуги выглядят довольно сходно, но они могут сочетаться по-разному и создавать впечатление, значительно отличающееся от того, которое могут вызвать у туриста конкуренты. Возможно, это будет более быстрое обслуживание, простота оформления заказа, цена «все включено» или более сердечный прием. Для многих компаний, использующих

Дифференцированный подход

Сфокусированный подход часто используется небольшими компаниями, не ра... важен сильный имидж бренда, в особенности, если физические характерист... 1.3. . Сфокусированный подход Сфокусированный подход означает концентрацию вн...

Разработка продукта

Изменение существующего или разработка нового продукта или удобства по... Оно может помочь установить, как эти новые удобства или услуга будут в... "Знакомство с Тауэрским мостом" в Лондоне — это интерактивная выставка... 2.2. 2.3.

Разработка компании

Полезно знать, как будут реагировать клиенты на маркетинговую деятельн... Прежде чем сделать это, специально созданным группам клиентов был зада... Воспринимают ли они ее позитивно? Какие ассоциации у них возникают? В ... Это позволяет получить информацию о том, насколько успешными оказались... 2.4.

Информация о клиентах

2.5. . Информация о клиентах. Например, может показаться, что от графства Суссекс до графства Эссекс... Данная информация позволила владельцам парков подчеркнуть относительно...

Удовлетворенность клиентов

Удовлетворенность клиентов Большинство организаций, предоставляющих туристические услуги, стремятся удовлетворить клиентов — они хотят, чтобы клиенты приезжали вновь и, чтобы ширилась изустная молва, создающая паблисити.

Исследования являются полезным способом определения уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, они позволяют установить, какие необходимы усовершенствования.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Маркетинг – система взаимосвязанных приемов и мер, позволяющих турфирме добиваться положительных результатов на рынке туруслуг. Маркетинг в туризме – это система управления и организации деятельности туристских компаний по разработке новых, более эффективных видов туристско-экскурсионных услуг, их производству и сбыту с целью получения прибыли на основе повышения качества туристского продукта и учета процессов, которые протекают на мировом туристском рынке.

Маркетинг необходим туристским фирмам, так как их деятельность в условиях рынка и конкуренции всегда связана с большим или меньшим финансовым риском, степень которого особенно возрастает во внешнеэкономической деятельности, в том числе и в области туризма. В наши дни каждое туристское предприятие несет материальную ответственность за собственные убыточные операции. Таким образом, вопрос предпринимательского риска должен быть в центре внимания любой туристской фирмы, снижение этого риска может быть достигнуто только путем максимально точного использования концепции маркетинга.

В туризме есть своя специфика, следовательно, и маркетинг в туризме имеет свои особенности. Специфический характер маркетинга в туризме определяется отличительными характеристиками туристского продукта от других потребительских товаров и услуг. Создание туруслуг, которые будут пользоваться спросом позволяет активно разрабатывать маркетинговую стратегию и планы по ее реализации. Туристский продукт, прежде всего должен быть хорошим приобретением.

В связи с этим туристский маркетинг представляет собой последовательные действия туристских предприятий, направленных на достижение такой цели. Современный маркетинг туристской фирмы означает больше, чем просто разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка, также туристская фирма должна иметь непрерывную коммуникационную связь с существующими и потенциальными клиентами.

Поэтому необходимо разрабатывать комплекс маркетинговых коммуникаций для повышения эффективности деятельности фирмы.

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1.Сьюзен Бригс «Маркетинг в туризме» – К: «Знання-Прес», 2005 2.А.П.Дурович «Маркетинг в туризме» Учебное пособие. Минск, ООО «Новое знание», 2005 3.А. Н. Назайкин «Эффективность рекламы в прессе», М.: «Мир рекламы, 2004. 4.Аржаных Е.В. Научная работа: разработка комплекса маркетинговых коммуникаций на примере гостиничного комплекса Holiday-Inn-Moscow – с.54-63, Москва, 2005 5.Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес– Ростов н/Д: Феникс, 2003 6.Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности – М.: Финансы и статистика, 2003 7.Дурович А.П. Маркетинг в туризме. – М.: ООО «Новое знание», – 2000 8.Исмаев Д.К Маркетинг иностранного туризма в Российской Федерации. – М.: «Academia», – 2004 9.Ковтунов И.Р. Научная работа: будущее туризма и компьютерные технологии – с.17, Москва, 2005 10.Медведева Н.Н. Реклама. – СПб «Дом книги», 2005 11.Папирян Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. – М.: «Финансы и статистика», – 2001 12.Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях, ч.2, ч.3 – М.:Моско – 2005.

– Конец работы –

Используемые теги: маркетинг, туризме0.05

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Маркетинг в туризме

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Введение в маркетинг. Понятие маркетинга. Маркетинг как философия бизнеса. Возникновение маркетинга и основные этапы его развития
В г английский институт маркетинга предложил следующее определение маркетинг это практическая деятельность система управленческих функций... Философия маркетинга требует чтобы предпринимательская деятельность бизнес... Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения являющееся непрерывным...

Сущность маркетинга, эволюция маркетинга, определение маркетинга
С этой точки зрения маркетинговая деятельность заключается в том, чтобы: 1) предвидеть спрос, 2) удовлетворять его, 3) управлять им. В 1973 г.… Накопление такого массива трактовок произошло примерно за 70 лет, начиная с… За 27 лет после публикации статьи С.Ковальского “Организация торговли и маркетинг” в связи с развитием практики…

Понятие, задачи и принципы маркетингового исследования. Его роль в маркетинге и методология маркетингового иследования
Но необходимые ему сведения часто отсутствуют, поступают слишком поздно или вовсе не точны и не заслуживают доверия. Поэтому с совершенс- твованием… Для эффективной работы система маркетинговой информации должна быть хорошо… Следуя поставленной цели расскажем о 2 Системе Маркетинговых 2Исследований 0, по-видимому, наиболее актуальной для…

Маркетинг международного туризма
В наши дни он считается экономическим и массовым социальным явлением. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют… На сферу туризма приходится около 6 мирового валового национального продукта, 7 мировых инвестиций, каждое 16-е…

Концепции маркетинга и их сущность. Сущность и роль маркетинговой ценовой политики
Фирма интегрирует и координирует всю свою деятельность с расчетом на обеспечение максимальной удовлетворенности клиентов, получая соответствующую… Таким образом, согласно Ф.Котлеру, по своей глубинной сути концепция… Таким образом, исходная "концепция маркетинга" отражает приверженность фирмы теории суверенитета потребителя.

Определение туризма и особенности экологического туризма
Введение... Определение туризма и особенности экологического туризма Туризм и охраняемые территории...

Понятие, сущность маркетинга, принципы маркетинга
Понятие сущность маркетинга принципы маркетинга... Концепции маркетинга периодизация развития маркетинга...

Маркетинг: конспект лекций Маркетинг
Маркетинг конспект лекций... Е П Михалева...

Инновационный маркетинг и его виды. Основные составляющие инновационного маркетинга.
Вряд ли кого-то сегодня надо убеждать в необходимости постоянной работы над новыми продуктами. Усиливающаяся конкуренция требует от всех участников… Логика развития бизнеса требует повышения рентабельности производства и… Зато в случае вывода на рынок совершенно нового продукта, можно получить гораздо большую прибыль и занять…

Маркетинг в туризме на примере туристической фирмы
В 1998 году фирма впервые выступила в качестве тур оператора в летней программе В Испанию прямо из Омска. В этом же году фирма награждена дипломом… В 1999 году впервые были предложены собственные туристические программы по… Данная круизная программа является уникальной в Западно-Сибирском регионе и осуществляется исключительно фирмой …

0.035
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам