рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Право потребителя на информацию о гостинице

Право потребителя на информацию о гостинице - раздел Туризм, Организация диспетчерской и информационной службы гостиницы Право Потребителя На Информацию О Гостинице. Потребитель Вправе Требовать Пре...

Право потребителя на информацию о гостинице. Потребитель вправе требовать предоставления необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им услугах.

В соответствии с ними на вывеске организации должны быть указаны ее наименование с указанием организационно-правовой формы и места нахождения.

Индивидуальный предприниматель должен указать информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа. На вывеске также должна быть информация о режиме работы.

Следует отметить, что режим работы, по общему правилу, устанавливается исполнителями самостоятельно.

Однако оформление прибывающих и отбывающих должно производиться в гостиницах круглосуточно 1,2. В помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном для обозрения месте должны быть представлены: 1) сведения об исполнителе и номер его контактного телефона; 2) сведения об услугах, которые должны включать: - цену номеров (места в номере), в том числе почасовой тариф, если он установлен исполнителем.

База данных номерного фонда является своего рода информационной картой гостиницы. Она может включать в себя данные о нахождении гостевой комнаты в пределах средства размещения, его типе, классе количестве комнат и койко-мест, состоянии и наличии удобств, содержать описание номера, его фотографии и фотографии вида из окна, примечания службы горничных или инженерного отдела и обязательно стоимость. Иногда в гостиницах на стойке портье можно увидеть дополнительный монитор для показа клиентам информации о номере.

При желании можно установить абсолютный контроль за номером, начиная от информации об уборке и заканчивая управлением его оборудованием (телефон, телевизор, освещение, электроснабжение, проверка работоспособности и прочее). - указание на форму и порядок оплаты услуг, в том числе в случае несоблюдения сроков их исполнения; - перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере). Как минимум, данный перечень должен включать вызов скорой помощи, пользование медицинской аптечкой, доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка к определенному времени, предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов; - перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату; - предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем; - перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, и перечень таких льгот; - порядок проживания в гостинице; - сведения о работе размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи, бытового обслуживания и др. Также в удобном для обозрения месте должно быть вывешено свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории (если категория присваивалась), правила оказания услуг и извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в области оказания услуг 1,1. 3) сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если такой орган имеется.

Кроме этого, в каждом гостиничном номере должна быть размещена информация о порядке проживания в гостинице, правилах противопожарной безопасности и правилах пользования электробытовыми приборами.

Вся информация должна быть представлена на русском языке, а дополнительно, по усмотрению исполнителя, на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов РФ. Необходимости представления информации на иностранных языках законом не предусмотрено.

В то же время это не противоречит законодательству и широко используется, если потребители – иностранцы 4,15. 2.2 Диспетчерская служба гостиницы В настоящее время в зданиях гостиниц есть диспетчерские службы.

Кроме того, в здании гостиницы устанавливают звуковые извещатели, которые оповещают в случае экстренных ситуациях. Это позволяет обеспечить эвакуацию немобильных групп граждан - например, плохо видящих. Также во многих гостиницах реализована система видеонаблюдения: камеры просматривают все коридоры, входной холл, вход в гостиницу.

В целях безопасности гостей работает система гостиничного контроля доступа в номера с помощью специальных электронных ключей, которые выдаются гостям в службе размещения 2,161. Функции диспетчерской службы: - контролируют обеспеченность подразделений предприятия необходимыми материалами, конструкциями, оборудованием, а также транспортом и погрузочно-разгрузочными средствами; - осуществляют оперативный контроль за работой персонала гостиницы; - принимают меры по предупреждению и устранению нарушений требований гостей гостиницы, привлекая при необходимости соответствующие службы гостиницы; - внедряют и обеспечивают рациональное использование технических средств оперативного управления гостиницей. - ведут диспетчерский журнал, составляют отчетные рапорты и другую техническую документацию о ходе работы гостиницы. - участие в работе по анализу и оценке деятельности работников гостиницы; - знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности. - выполнение поручений руководителей структурных подразделений, специалистов; - привлекают специалистов всех структурных подразделений гостиницы для решения различных задач по благоустройству и слаженной работы отеля 6,46.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Организация диспетчерской и информационной службы гостиницы

Проведенные исследования и оценка управленческих воздействий на информационные потоки в гостиничном бизнесе позволяют утверждать, что в условиях… Результаты проведенных исследований выявили наличие существенного круга… В соответствии с указанной целью, основными задачами исследования являются: - раскрыть общие положения о гостиничном…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Право потребителя на информацию о гостинице

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Эта работа не имеет других тем.

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги