Общие правила перевозки пассажиров на федеральных железных дорогах

Общие правила перевозки пассажиров на федеральных железных дорогах. Железные дороги должны обеспечивать своевременность пере¬возок пассажиров и доставки багажа, грузобагажа, безопасность и качественное обслуживание пассажиров на вокзалах и в поездах, создание необходимых для пассажиров удобств, сохранность перевозимых багажа и грузобагажа.

Железные дороги обязаны обеспечивать движение пассажир¬ских поездов по расписаниям.

Железные дороги обязаны произвести перевозку пассажиров по кратчайшему пути следования с минимальным числом пересадок.

Поезда, предназначенные для перевозок пассажиров, делятся на следующие категории: скоростные, скорые и пассажирские в зависимости от скорости их движения; дальние, местные и пригородные в зависимости от расстояния их следования.

При дальнем сообщении перевозка осуществляется в преде¬лах двух и более дорог, при местном - в пределах одной дороги и пригородном - на расстоянии до 150 км. Железная дорога должна обеспечивать своевременной и дос¬товерной информацией пользователей услуг железнодорожного транспорта, которым предоставляются следующие сведения: а) перечень работ и услуг, их стоимость; б) время отправления и прибытия поездов; в) стоимость проезда пассажиров и провоза излишней руч¬ной клади, а также перевозки грузов, багажа и грузобагажа; г) работы и услуги при продаже проездных документов (би¬летов); д) сроки продажи проездных документов (билетов); е) предметы и вещи, запрещенные к перевозке в виде ручной клади, багажа и грузобагажа; ж) предметы и вещи, запрещенные к хранению в виде ручной клади; з) время работы билетных и багажных касс, товарных кон¬тор, камер хранения; и) время прибытия на станцию назначения багажа, следующе¬го без перегрузки в пути следования; к) расположение вокзальных помещений, мест общего пользо¬вания железнодорожных станций, мест взвешивания ручной клади; л) порядок предоставления мест в комнатах длительного от¬дыха и комнатах матери и ребенка; м) категории граждан, которым в соответствии с законода¬тельством Российской Федерации предоставляются льготы и преимущества; н) порядок обязательного и добровольного страхования; о) сервисные услуги, входящие в стоимость проезда в вагонах повышенной комфортности; п) наименование и юридический адрес железной дороги, ко¬торая уполномочена принимать претензии.

Сведения об изменении тарифов на перевозки пассажиров, а также соответствующих сборов доводятся до граждан через сред¬ства массовой информации не позднее чем за 5 дней до их введе¬ния в действие, а сведения об изменениях тарифов на перевозки грузов, а также соответствующих сборов - не позднее чем за 10 дней до их введения в действие.

Указанная информация предоставляется на железнодорожных станциях, железнодорожных вокзалах, в поездах и других местах обслуживания пассажиров, грузоотправителей и грузополучате¬лей на русском языке, а также может предоставляться на других языках с учетом интересов местного населения.

Пассажиры обязаны соблюдать общественный порядок, пра¬вила пользования пассажирскими вагонами, вокзальными поме¬щениями и бережно относиться к имуществу организаций желез¬нодорожного транспорта.

По договору перевозки железная дорога обязуется перевезти в пункт назначения пассажиров с предоставлением им мест в по¬езде, их багаж, а также грузобагаж грузоотправителей.

При этом согласно установленным тарифам пассажиры обязуются оплатить свой проезд, при сдаче багажа - его провоз, а грузоотправители грузобагажа - провоз грузобагажа.

Заключение договоров перевозок пассажиров удостоверяет¬ся проездными документами (билетами), сдача пассажирами ба¬гажа, грузоотправителями грузобагажа - багажными, грузобагажными квитанциями соответственно. Пассажиры обязаны иметь проездные документы (билеты), а железная дорога обязана оформить их выдачу при наличии свободных мест в поездах до указанных пассажирами железно¬дорожных станций назначения согласно установленному тарифу с учетом предусмотренных законодательством Российской Федерации льгот для граждан определенных категорий.

Лица, имеющие право проезда со скидкой, пользуются этим правом в поездах и вагонах всех категорий, а лица, имеющие пра¬во бесплатного проезда в жестких вагонах с 4-местными купе скорых поездов и в вагонах и поездах более низких категорий, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Приобретение проездного документа (билета), кроме билетов на пригородные поезда, производится на основании сведений о документе, удостоверяющем личность пассажира (паспорт, во¬енный билет, удостоверение или иной документ, а для детей в возрасте до 14 лет - свидетельство о рождении). При оформлении проездного документа (билета) на поезда дальнего и местного следования указание фамилии пассажира и номера документа, удостоверяющего личность, является обяза¬тельным.

Пассажир обязан проверить правильность указанных в проездном документе (билете) фамилии и номера документа, удос¬товеряющего личность, а также реквизиты поездки.

Отдельные категории граждан в соответствии с законода¬тельством Российской Федерации имеют право на внеочередное приобретение проездных документов (билетов). При несоответствии фамилии пассажира или номера докумен¬та, удостоверяющего его личность, фамилии или номеру, указан¬ным в предъявляемом проездном документе (билете), при отсутс¬твии или изменении (исправлении) фамилии или номера докумен¬та, удостоверяющего личность, в проездном документе (билете) пассажир к посадке в поезд не допускается.

Возврат денег по таким проездным документам (билетам) производится в случаях и порядке, определяемых правилами пе¬ревозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

Утерянные, испорченные пассажирами проездные докумен¬ты (билеты) не возобновляются, если их восстановление или идентификация не может быть осуществлена железной дорогой, и уплаченные за них деньги не возвращаются.

При наличии возможности восстановить или идентифициро¬вать указанные проездные документы (билеты) пассажиру для совершения поездки выдается новый проездной документ (билет) без взимания стоимости проезда. Восстановленные утерянные проездные документы (билеты) возврату и переоформлению не подлежат.

Возврат денег по испорченным проездным документам (биле¬там) производится железной дорогой при наличии отметки желез¬нодорожной станции о времени обращения пассажира в билет¬ную кассу. Возврат денег по неиспользованным проездным документам (билетам) производится при предъявлении документа, удостове¬ряющего личность пассажира. Восстановление проездных документов (билетов) производит¬ся только в случае утраты или порчи проездных документов (би¬летов), оформленных на проезд от и до железнодорожных стан¬ций российских железных дорог в поездах и вагонах формирова¬ния российских железных дорог.

Восстановление проездных документов (билетов) на обрат¬ный проезд производится в пунктах их приобретения или в кас¬сах железнодорожной станции отправления. Пассажир, предъявивший в поезде проездной документ (би¬лет), срок действия которого истек или в котором указаны фами¬лия или номер документа, удостоверяющего личность, не соот¬ветствующие фамилии или номеру, указанным в документе удостоверяющем личность пассажира, считается безбилетным.

Пассажиры имеют право для проезда в поездах дальнего и местного следования: • приобретать проездные документы (билеты) в любой поезд и любой вагон до указанной ими железнодорожной станции назна¬чения, открытой для осуществления операций по перевозке пассажиров; • провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, а также детей в возрасте от 5 до 10 лет с оплатой в соответствии с тарифом; • провозить с собой кроме мелких вещей ручную кладь, разме¬ры и масса которой определяются правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа, грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте; • сдавать для перевозок багаж согласно перевозочным докумен¬там за плату в соответствии с тарифом; • делать остановку в пути следования с продлением срока дей¬ствия проездных документов (билетов) не более чем на 10 суток; • продлевать срок действия проездных документов (билетов) в случае болезни в пути следования на время болезни, подтверж¬денной документами лечебных учреждений, в случае непредостав¬ления пассажирам мест в поезде на время до отправления следу¬ющего поезда, в котором пассажирам будут предоставлены места; • выезжать поездом, отходящим ранее того поезда, на который приобретены проездные документы (билеты), с необходимой отметкой в железнодорожной билетной кассе; возобновить действие проездных документов (билетов) на дру¬гой поезд при условии доплаты стоимости плацкарты вследствие опоздания на поезд в течение трех часов либо вследствие болезни или несчастного случая в течение трех суток с момента отправле¬ния поезда, на который приобретены проездные документы (би¬леты), а в случае отказа от поездки получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

Проезд детей в поездах дальнего и местного следования в воз¬расте до 10 лет без сопровождения взрослых не допускается, за исключением учащихся, пользующихся железнодорожным транс¬портом для посещения школы.

При возврате неиспользованного проездного документа (би¬лета) для проезда в поездах дальнего следования в железнодо¬рожную билетную кассу пассажир имеет право: • не позднее чем за 15 часов до отправления поезда получить обратно стоимость проезда, состоящую из стоимости билета и стоимости плацкарты; • менее чем за 15 часов, но не позднее чем за 4 часа до отправ¬ления поезда получить стоимость билета и 50 процентов стоимо¬сти плацкарты; • менее чем за 4 часа до отправления поезда получить обратно стоимость билета.

Стоимость плацкарты в таком случае не вы¬плачивается.

При возврате проездного документа (билета) на об¬ратный выезд в пункте его приобретения не позднее чем за 24 часа до отправления поезда пассажиру выплачивается стоимость про¬езда, при возврате проездного документа (билета) позднее ука¬занного срока, но до отправления поезда - стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты.

При возврате проездного доку¬мента (билета) на обратный выезд в пункте обратного отправле¬ния действует порядок, установленный настоящим пунктом.

Независимо от сроков возврата проездного документа (билета) до отправления поезда стоимость проезда выплачивается в слу¬чаях отмены поезда, задержки отправления поезда, непредостав¬ления указанного в проездном документе (билете) места и несог¬ласия пассажира воспользоваться другим местом, болезни пас¬сажира. • Удержание стоимости проезда при возврате проездного до¬кумента (билета) не производится при опоздании пассажира в пункте пересадки на согласованный поезд по вине железной до¬роги; • получить обратно стоимость проезда за вычетом стоимости плацкарты за непроследованное пассажиром расстояние при прек¬ращении поездки в пути следования.

Возврат причитающейся пас¬сажиру суммы осуществляется в порядке, предусмотренном прави¬лами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа на железнодо¬рожном транспорте. При прекращении поездки в пути следования в связи с перерывом движения поездов по обстоятельствам, не за¬висящим от железной дороги, пассажиру возвращается стоимость проезда непроследованного им расстояния; по обстоятельствам, зависящим от железной дороги, пассажиру возвращается сто¬имость проезда.

Пассажир имеет право занять в пути следования свободное место в вагоне более высокой категории в порядке, установлен¬ном правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на же¬лезнодорожном транспорте.

Для проезда в поезде пригородного сообщения пассажир име¬ет право приобрести билет для разовой поездки туда или туда и обратно либо абонементный билет установленной формы; про¬возить бесплатно детей в возрасте не старше 5 лет; провозить с собой ручную кладь, размеры и масса которой определяются пра¬вилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодо¬рожном транспорте.

Железные дороги осуществляют по предварительным заявкам организаций продажу им проездных документов (билетов) для перевозок групп пассажиров. При возврате приобретенных организациями по предвари¬тельным заявкам проездных документов (билетов) в железнодо¬рожные билетные кассы менее чем за семь суток до отправления поезда и не позднее чем за трое суток до отправления поезда удерживается 50 процентов стоимости плацкарты, а при возвра¬те таких проездных документов позднее чем за трое суток до от¬правления поезда стоимость плацкарты удерживается полностью.

Прием от организаций предварительных заявок на продажу проездных документов (билетов) для перевозок групп пассажи¬ров и выплата стоимости возвращенных ими проездных докумен¬тов (билетов) осуществляются в порядке, установленном феде¬ральным органом исполнительной власти в области железнодо¬рожного транспорта. В случае невозможности предоставить пассажиру место в ва¬гоне согласно проездному документу (билету) железная дорога обязана предоставить такому пассажиру при его согласии место в другом вагоне, в том числе в вагоне более высокой категории, без взимания доплаты.

Если пассажиру предоставлено с его сог¬ласия место, стоимость которого ниже стоимости купленного им проездного документа (билета), пассажиру возвращается разни¬ца в стоимости проезда. При перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд всем пользователям услуг же¬лезнодорожного транспорта предоставляются одинаковые усло¬вия обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

При проезде в поездах дальнего и местного следования в ва¬гонах с местами для лежания пассажиры по их желанию и за от¬дельную плату обеспечиваются комплектами постельного белья, кроме поездов (вагонов), где стоимость комплекта постельного белья включена в стоимость проезда. В пассажирских поездах с вагонами повышенной комфорт¬ности пассажирам предоставляется платное сервисное обслужи¬вание, стоимость которого включается в стоимость проезда.

При этом пассажирам, имеющим право на бесплатный проезд в ваго¬нах с 2-местными купе (СВ) и в вагонах с 4-местными купе, такое сервисное обслуживание предоставляется при условии внесения соответствующей платы за комплекс сервисных услуг. Комплекс услуг и порядок их предоставления в вагонах по¬вышенной комфортности определяются федеральным органом исполнительной власти в области железнодорожного транспорта.

В поездах дальнего и местного следования пассажиры за от¬дельную плату обеспечиваются питанием в вагонах-ресторанах или вагонах-кафе (при наличии их в составах указанных поездов). Порядок организации работы вагонов-ресторанов и вагонов-кафе определяется федеральным органом исполнительной власти в об¬ласти железнодорожного транспорта. В случае задержки отправления поезда дальнего или местно¬го следования или его опоздания на железнодорожную станцию назначения пассажир вправе в течение 45 дней предъявить пре¬тензию об уплате штрафа, предусмотренного статьей 130 Феде¬рального закона «Транспортный устав железных дорог Россий¬ской Федерации», в адрес железной дороги отправления или назначения по своему усмотрению.

При этом к указанной претен¬зии пассажир прилагает проездной документ (билет). Железная дорога обязана рассмотреть полученную претензию и о результатах ее рассмотрения уведомить в письменной форме заявителя в течение 30 дней с даты получения претензии.

Уплата штрафа производится железной дорогой из расчета за каждый полный час задержки отправления или опоздания по¬езда. При этом задержка отправления или опоздание поезда ме¬нее чем на 1 час в расчет не принимается. При частичном удовлетворении или отклонении железной до¬рогой претензии заявителя в уведомлении железной дороги дол¬жно быть указано основание принятого ею решения В случае удовлетворения железной дорогой претензии заяви¬теля деньги в размере суммы штрафа по просьбе пассажира пере¬сылаются по месту его жительства или выдаются ему непосред¬ственно на руки. Пассажир вправе отказаться от проезда в случае задержки отправления поезда.

При этом железная дорога возвращает пасса¬жиру деньги в размере провозной платы. Каждый пассажир имеет право бесплатного провоза с собой на 1 проездной документ (билет) кроме мелких вещей также руч¬ной клади весом не более 36 килограммов, размер которой по сумме трех измерений не превышает 180 сантиметров. Указанная ручная кладь независимо от рода и вида упаковки должна разме¬щаться в вагонах в специально отведенных для этого местах.

Не допускаются к перевозке ручной кладью вещи, которые могут повредить или загрязнить вагон и вещи других пассажи¬ров, а также огнестрельное оружие, зловонные, огнеопасные, отравляющие, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества. Перечень предметов и вещей ручной клади, превышающих вес или габариты, предусмотренные настоящим пунктом, и порядок их перевозки устанавливаются правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

Каждый пассажир имеет право перевозить в поездах домаш¬них животных и птиц за плату. Порядок перевозки животных и птиц определяется правила¬ми перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа Железнодорожные камеры хранения независимо от наличия у граждан проездных документов (билетов) осуществляют хранение ручной клади в соответствии с законодательством Россий¬ской Федерации. Сроки хранения ручной клади устанавливаются правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа.

За естественную порчу сданных на хранение скоропортящих¬ся продуктов железная дорога ответственности не несет. Вес одного места ручной клади, принимаемой на хранение, не должен превышать 50 килограммов, и каждое место ручной клади должно иметь приспособление, позволяющее его перено¬сить. Каждая вещь, в том числе привязанная к сдаваемой ручной клади, считается как отдельное место. Железная дорога обязана при предъявлении пассажирами проездных документов (билетов) принять для перевозки багаж и отправить его ближайшим поездом соответствующего назначе¬ния, в котором имеется багажный вагон.

Пассажиры могут предъявить для перевозки багаж с объяв¬ленной ценностью. За объявленную ценность багажа взимается сбор. Перевозка грузобагажа осуществляется в порядке, установленном настоящим Уставом, правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте и правилами перевозок пассажи¬ров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте.

Для перевозки в качестве багажа от пассажира принимаются такие вещи и предметы, которые по своим размерам и свойствам без затруднений могут быть погружены в багажный вагон и разме¬щены в нем и не могут причинить вред багажу других пассажи¬ров. Масса багажа и требования к его упаковке устанавливаются правилами перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа на железнодорожном транспорте. Перевозка опасных грузов, перечень которых предусмотрен правилами оказания услуг по перевозке пассажиров, а также гру¬зов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на желез¬нодорожном транспорте, в качестве ручной клади, багажа, грузо¬багажа в пассажирских поездах не допускается. Срок доставки багажа, грузобагажа определяется временем следования поезда, которым отправлены багаж, грузобагаж до железнодорожной станции назначения.

Дата отправления багажа, грузобагажа указывается в пере¬возочных документах.

Если багаж или грузобагаж в пути следования подлежит пе¬регрузке, срок доставки багажа или грузобагажа определяется временем следования по данному пути следования согласован¬ных поездов, в состав которых включены багажные вагоны, с добавлением одних суток на каждую перегрузку багажа и двух суток на каждую перегрузку грузобагажа. Дата прибытия багажа или грузобагажа проставляется желез¬нодорожной станцией назначения в перевозочных документах. Багаж или грузобагаж считается утраченным, если не прибу¬дет на железнодорожную станцию назначения по истечении 10 су¬ток после окончания срока доставки багажа или грузобагажа, и его стоимость подлежит возмещению.

Если багаж или грузобагаж прибыл по истечении указанного в настоящей статье срока, получатель может получить багаж или грузобагаж и должен возвратить железной дороге сумму, ранее выплаченную ему за утрату багажа или грузобагажа в порядке, предусмотренном настоящим Уставом. В случае отказа в письменном виде от получения багажа, гру¬зобагажа или непредставления получателем решения о судьбе багажа, грузобагажа в течение четырех суток после уведомления получателя в письменной форме о прибытии багажа, грузобага¬жа на железнодорожную станцию назначения железная дорога вправе реализовать багаж, грузобагаж в порядке, установленном настоящим Уставом.

Багаж выдается на железнодорожной станции назначения предъявителю багажной квитанции и проездных документов (би¬летов). Выдача багажа проводится в течение всего времени, ког¬да железнодорожная станция открыта для выполнения операций по приему и выдаче багажа.

На железнодорожной станции на¬значения прибывший багаж хранится бесплатно 24 часа без уче¬та дня прибытия. За хранение багажа сверх установленного сро¬ка взимается плата в порядке, определенном правилами оказа¬ния услуг по перевозке пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на железнодорожном транспорте. Багаж, не востребованный в течение 30 дней со дня его при¬бытия, а также грузобагаж физических лиц, не востребованный в течение 30 дней с момента уведомления в письменной форме по¬лучателей о прибытии грузобагажа, и грузобагаж юридических лиц, не востребованный в течение 10 дней с момента уведомления в письменной форме получателей о прибытии грузобагажа, подлежат реализации в порядке, предусмотренном настоящим Уставом. 2.2.