Презентативная организация туров

Презентативная организация туров. Прямая (презентативная) организация туров подразумевает контактирование аутгонингового туроператора со всеми поставщи¬ками туристических услуг: перевозчиком, средствами размещения, экскурсионными бюро, досуговыми организациями и т. д. Для прямой организации туров необходимо: отличное владение работниками туроператора всей инфор¬мацией об особенностях работы поставщиков туристических услуг; личные связи менеджмента туроператора с руководством компаний-поставщиков туристических услуг (перевозчика¬ми, хотельерами, аниматорами и т. д.); владение иностранными языками, что необходимо для ве¬дения деловых переговоров; наличие возможностей легального перевода денежных средств за рубеж (банковские переводы, вывоз наличных средств). Положительными чертами такой схемы организации работы аутгоинг-оператора являются: возможности заключения выгодных договоров оператора и хотельеров (подразумевающие значительные скидки за оп¬товые покупки номеров на туристический сезон), операто¬ра и перевозчиков (фрахт транспортного средства); непосредственная ответственность туроператора за качество продаваемых им услуг; отсутствие необходимости переплачивать за посредничес¬кие услуги иностранным партнерам.

Однако можно выделить и некоторые негативные последствия при организации «прямой» схемы работы на аутгоинге: необходимость владеть колоссальной информационной ба¬зой (относительно всех средств размещения в ассортименте оператора, анимационных и экскурсионных фирм, перевоз¬чиков), что несомненно требует от туроператора значитель¬ного штата работников; необходимость командировок в курортные местности (с це¬лью заключения договоров о сотрудничестве с местными предприятиями - поставщиками туристических услуг), что существенно повышает издержки оператора; необходимость международных переводов денежных средств (для осуществления валютных денежных переводов по бан¬ковской системе необходимо наличие валютного счета, кроме того, все переводы денег по банку фиксируются бухгалте¬рией, что приводит к росту налоговых отчислений и сни¬жению прибыли оператора); необходимость учитывать специфику работы персонала за¬рубежных фирм - поставщиков туристических услуг (график работы, их национальные праздники, часовые пояса, менталитет, отношение к работе и т. д.); довольно малая доля оптимизма при появлении возмож¬ных судебных процессов по искам туроператора к постав¬щикам туристических услуг (ввиду того, что судебные раз¬бирательства проводятся на территории зарубежного госу¬дарства, само участие оператора в суде требует несения им значительных издержек - командировки, адвокаты, пере¬водчики - при полной неясности результата судебного раз¬бирательства); необходимость высоких издержек в организации туров (меж¬дународные переговоры, обмен документацией); отсутствие гарантии того, что номера, выкупленные операто¬ром в качестве блока или аренды отеля (см. следующую гла¬ву), с успехом не продаются на месте хотельером.

В целях контроля над реальным состоянием выкупленного номерного фонда зарубежных отелей требуется наличие постоянного представителя туроператора на курорте, отвечающего за ка¬чественные бронирование, прием, расселение и проводы ту¬ристов, что, разумеется, требует роста издержек оператора.

Опосредованная (репрезентативная) организация зарубеж¬ных турпоездок, как видно из названия, отличается от прямой появлением в отношениях между отечественным аутгоинговым туроператором и зарубежными поставщиками туристических ус¬луг некоего посредника, которыми в настоящее время выступают так называемые meet-компании.

Мееt-компания - это зарубеж¬ный инкаминговый туроператор, специализирующийся на при¬еме туристов из страны аутгоинг-оператора.

Ввиду того, что meet-компании расположены непосредственно на курортах или в ту¬ристических центрах, либо имеют там своих представителей, а ее работники - граждане иностранного государства, можно предпо¬ложить, что уровень информированности (как относительно спе¬цифики работы предприятий - поставщиков туристических ус¬луг, так и в отношении условий пребывания в их стране - мест¬ные обычаи, традиции, нормы поведения, законодательство ) их персонала по сравнению с работниками аутгоинг-туроператора значительно выше. Кроме того, услуги meet-компаний обычно вклю¬чают не только расселение в отелях курорта, но и организацию трансфера из аэропорта и обратно, экскурсионную и культурную программу, то есть в полном объеме так называемое «наземное обслуживание». Это приводит к значительному упрощению аутоинговой деятельности туроператора (которая в данном случае сводится только к организации доставки туристов к месту отды¬ха и обратно и работе с meet-компанией). Но основным преимуществом работы аутгоингового операто¬ра с зарубежными meet-компаниями является, как ни странно, экономическая выгода.

Хотя meet-компании в данной схеме ра¬боты выступают посредниками, услуги которых должны быть дополнительно оплачены, нельзя забывать, что сфера их работы не ограничивается одним-единственным зарубежным оператором.

Meet-компании могут успешно сотрудничать с десятками и даже сотнями операторов из различных стран, что позволяет им обес¬печивать большие объемы загрузки местных отелей.

По этой при¬чине наиболее солидные meet-компании имеют собственные бло¬ки мест во многих курортных отелях, активно сотрудничают с местными хотельерами (благо, что они - граждане одного госу¬дарства), и это зачастую приводит к значительному удешевлению услуг отелей и транспортных организаций, приобретаемых опе¬ратором через посредника - meet-компанию.

Бытует мнение, что работа аутгоинг-туроператора, связанно¬го с гостиницами и транспортными организациями через meet-компанию, не является туроперейтингом.

Действительно, опера¬тор приобретает пакет услуг meet-компаний, включающих пол¬ное наземное обслуживание (трансферы, расселение, питание, экскурсионное обслуживание), частично выступая агентом встре¬чающей стороны.

Однако необходимо отметить, что сам по себе пакет услуг зарубежной meet-компании бесполезен для туристов, которых интересует, прежде всего, организация доставки к мес¬ту отдыха и обратно.

Поэтому, тот факт, что оператор, приобре¬тающий услуги meet-компании, параллельно сотрудничает с пе¬ревозчиками (например, с авиакомпанией), дополняя турпакет не только перевозкой, но и страхованием, содействием в получении визы, доказывает туроформирующий характер его деятель¬ности, которая в этом случае будет считаться туроперейтингом. 2.1.