рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Управление качеством услуг

Управление качеством услуг - раздел Туризм, Содержание Введение 1. Показатели Качества Обслуживания На Предприятиях И Их...

СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Показатели качества обслуживания на предприятиях и их классификация 2. Контроль и оценка качества услуги 3. Сертификация туристских услуг 4. Заключение Список литературы ВВЕДЕНИЕ Туристский продукт и сбыт его - это наиважнейшие звенья в деятельности туристского предприятия. К чему стремится каждая туристическая фирма? Одной из основных задач фирмы является увеличение ее прибыли.Получение и увеличение прибыли подразумевает под собой, прежде всего наличие и увеличение числа постоянных клиентов.

Клиентов можно привлечь и удержать, если они заинтересованы в получении услуги у данной фирмы, а также услуга должна соответствовать качеству предлагаемых услуг туристического предприятия. Продажи и продвижение туристической услуги будут эффективными лишь в том случае, если сначала будут определены цели и потребности клиента, а затем будет создан и предложен доступный по цене товар или услуга. Достижением цели туристических фирм - является развитие продукта и услуг в точном соответствии с требованиями покупателя, а также они зависят от более интенсивных продаж, качеством туристского обслуживания.

Именно поэтому данная тема является актуальной в настоящее время. На современном этапе перехода к рыночным отношениям, сбыт продукции начинает играть важную роль в успешной деятельности любого туристического предприятия. Возросшая конкуренция вынуждает предприятия идти на все большие уступки потребителям и посредникам в сбыте своей продукции.

Целью данной работы является рассмотреть стратегии качественного туристского обслуживания и управление качеством услуг. Для достижения этой цели поставлены следующие задачи: - Изучить показатели качества туристического обслуживания на предприятиях и их классификацию Исследовать контроль и оценку качества услуг Рассмотреть сертификацию туристских услуг Выявить основные направления обеспечения качества на зарубежных и отечественных туристских предприятиях. 1.

Показатели качества обслуживания на предприятиях и их классификация

К ним относятся: - эргономичность рабочих мест; - четкая формулировка ... Необходимым условием обеспечения непрерывности технологического процес... . Показатели качества обслуживания на предприятиях и их классификация. Чем длиннее цепочка прохождения заказа, тем больше вероятность соверше...

Контроль и оценка качества услуги

Необходимо учитывать особенности обслуживания, входящие в понятие гост... п.; тарифные справочники цен на различные туристские услуги; буклеты, ... Однако со времен знаменитого сказочного Иванушки существенно увеличилс... Впоследствии каждый из наших вновь открываемых отелей представлял собо... В понятие информационного комфорта входят также два других основных па...

ЗАКЛЮЧЕНИЕ Туристское обслуживание - это туристский продукт. Туристский продукт - это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Важным моментом в обеспечении спроса туристов на услуги и товары является их поставка. Поэтому эта деятельность также активно влияет на качество туристского обслуживания. Подводя итоги работы можно сделать следующий вывод: одним из основных способов, при помощи которого компании, предлагающие услуги могут дифференцировать себя предоставление потребителям более высокого качества услуг, чем у соперников.

Многие компании поняли, что превосходное качество обслуживания может обеспечить им значительное конкурентное преимущество, результатом которого станут повышенные объемы продаж и высокие показатели прибыли. Некоторые компании из-за предоставляемого ими высочайшего качества услуг стали уже легендарными. Ключевой особенностью в этом отношении является предоставление потребителям услуг, качество которых превышает их ожидание.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Александрова А.Ю. Международный туризм: Учебник, М.:, 2001 180 с. 2. Биржаков М.Б. Введение в туризм: Учебник - 9-е изд перераб. и доп. М.: Герда, 2007 576 с. 3. Гаранина Ю.А Зуева Л.А Тарасова Г.И Родигина В.В Сеселкин А.И. Информационные системы оперативного управления туристской фирмой: Учеб. пособие под общей редакцией А.И.Сеселкина М: Турист, 2002 330 с. 4. Дурович А Копанев А.С. Маркетинг в туризме: учеб. пособие.

Мн.:, 1998. 152 - с. 5. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: Учебное пособие 2-е изд М.: Кнорус, 2008 192 с. 6. Чудновский А.Д. Гостиничный и туристический бизнес, М.: Тандем, 2000 352 с. 7. Чудновский А.Д. Туризм и гостиничное хозяйство. М.:, 2000 350 с. 8. ГОСТ Р 50691-94 « Модель обеспечения качества услуг». Стандарт ИС 09004,2.

– Конец работы –

Используемые теги: управление, качеством, услуг0.061

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Управление качеством услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным для Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Еще рефераты, курсовые, дипломные работы на эту тему:

Понятие управления. Виды управления. Управленческий труд и его особенности. МОДЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ. ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ
Основатель Ф У Тейлор В г выпустил первую печатную работу которая... Основная идея используя замеры и наблюдения за работой исполнителей можно оптимизировать технологию выполнения работ...

Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе
В современных условиях выделяют ряд политик - финансовую, социальную, экологическую, техническую, политику в области качества.Особо следует выделить… В условиях рыночной экономики средства размещения конкурируют друг с другом за… Достижение поставленной цели осуществлялось путем рассмотрения ряда задач, последовательно раскрывающих тему работы: -…

Управление, его цель и задачи функции. Организация управления. Система управления в составе системы производства
Информационная система ИС это организационно упорядоченная взаимосвязанная совокупность средств и методов ИТ а также используемых для хранения... Российский ГОСТ РВ определяет информационную систему как... Основной задачей ИС является удовлетворение конкретных информационных потребностей в рамках конкретной предметной...

Имеется 4 основные задачи управления: стабилизация; программное управление; слежение; оптимальное управление
Управление это такое входное воздействие или сигнал в результате которого система ведет себя заданным образом... Различают способа управления в зав сти от того на основе какой информации...

Эволюция качества и система управления качеством
Изделия наших объединений (предприятий) должны удовлетворять требованиям мировых образцов. Уровень качества продукции является важнейшим показателем всей работы… Систематическое улучшение качества выпускаемой продукции обеспечивает повышение эффективности производства. Качество…

Тема: Управление затратами в области управления качеством
Содержание... Введение... Глава Затраты на качество продукции...

Управление качеством продукции (услуг)
Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и услуг определяется уровнем… В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков… В России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Вместе с тем многие менеджеры до сих пор основную часть…

Развитие статистических методов в управлении качеством
Совершенствование качества продукции и процессов требует скрупулезной работы персонала предприятия по выявлению причин дефектов (отклонений от… Для этого необходимо организовать поиск фактов, характеризующих… Проблемами сбора, обработки и анализа результатов производственной деятельности занимается математическая статистика,…

Управление качеством продукции
Таким образом современный уровень развития НТП значительно ужесточил требования к техническому уровню и качеству изделий в целом и их отдельных… Во II части с помощью диаграммы Исикавы и диаграммы Парето выберем наиболее… Современное представление о механизме управления качеством продукции. Общая теория управления и управление качеством.…

Основные черты антикризисного управления. Стратегия и тактика в антикризисном управлении
Управление социально-экономической системой в определен-ной мере всегда должно быть антикризисным. Антикризисное управление это управление,… Возможность антикризисного управления определяется в пер-вую очередь… Кроме того, возможность антикризисного управления опреде-ляется и знанием циклического характера развития…

0.039
Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • По категориям
  • По работам
  • Управление качеством непродовольственных товаров Важнейшим признаком процветающей экономики является выпуск высококачественных и конкурентоспособных товаров. Производство товаров низкого качества… Свойство продукции – объективная особенность продукции, которая может… Продукция (услуга) характеризуется многими свойствами, и поэтому различают показатели качества, которые можно…
  • Логистика и управление качеством Решение проблемы качества находится в центре внимания предприятий-товаропроизводителей, для чего функционируют специальные подразделения - службы… Качество, отвечающее требованиям потребителей и достижениям… Продукция надлежащего качества обеспечивает сбыт и возмещение понесенных затрат, поэтому мероприятия, направленные на…
  • Исследования устойчивости и качества процессов управления линейных стационарных САУ Сделать выводы.4 КритерийНайквиста. W S KyK1 T1 jw 1 K2 T2 jw 2 2xT1jw 1 K1 2 K2 1,5W S Ky 2 1,5 0,01jw 1 -0,022w2 0,04 0,2jw 1 T1 0,01 T2 0,02 3Ky…
  • Анализ качества услуг гостиничного предприятия Гостеприимство – одно из фундаментальных понятий человеческой цивилизации, в настоящее время под воздействием научно-технического процесса… Индустрия гостеприимства объединяет различные профессиональные сферы… Индустрия гостеприимства – сложная, комплексная сфера профессиональной деятельности людей, усилия которых направлены…
  • Качество услуг: показатели качества, методы оценки, особенности обеспечения Между тем в области исследования проблем управления качеством в сфере услуг еще не решена задача разработки целостной, единой методологии оценки… В данном реферате будут рассмотрены основные показатели качества услуг, методы… Номенклатура показателей качества" (утв. постановлением Госстандарта РФ от 28 июля 2003 г. N 253-ст), введенный 1 июля…