Анализ деятельности туристических предприятий по формированию и внедрению туров на рынок и пути её совершенствования

КУРСОВАЯ РАБОТА на тему Анализ деятельности туристических предприятий по формированию и внедрению туров на рынок и пути её совершенствования СОДЕРЖАНИЕ Введение 1. Тур как основной продукт деятельности туристического предприятия 2. Организация деятельности туроператора по планированию и разработке тура 3. Анализ деятельности туроператора по формированию тура и внедрению его на рынок на примере ООО РОСТИНГ 4. Направления совершенствования деятельности туристского предприятия РОСТИНГ по формированию и внедрению на рынок туров Заключение Список использованных источников Реферат Курсовая работа с 29 источников.

ТУРИСТИЧЕСКИЙ ПРОДУКТ, ТУР, ТУРИСТИЧЕСКАЯ УСЛУГА, МАРШРУТ, ФОРМИРОВАНИЕ ТУРА, ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРА, РЕКЛАМА, ТУРОПЕРАТОР, МАРКЕТИНГОВАЯ ПОЛИТИКА. Объектом исследования выступает туристическая сфера в Республике Беларусь, предметом - условия совершенствования деятельности туристического предприятия по формированию и внедрению на рынок тура. Цель работы - определить степень важности и составные части организации формирования и внедрения тура в туристической деятельности. При выполнении работы были использованы методы дедукции, индукции, наблюдения, сравнительный метод, анализ литературных работ и другие.

Областью возможного практического применения являются туристические предприятия Республики Беларусь с целью наиболее эффективной организации туроперейтинга своих предприятий. Автор работы подтверждает, что приведенный в ней материал правильно и объективно отражает состояние исследуемого процесса, а все заимствованные из литературных и других источников теоретические, методологические и методические положения и концепции сопровождаются ссылками на их авторов.

ВВЕДЕНИЕ Нынешний ХХI век, наряду со многими феноменальными событиями и явлениями в жизни мирового сообщества, демонстрирует чуть ли не взрывной характер туризма. Сегодня туризм возглавляет список важнейших социально-экономических отраслей мировой экономики.

Он становится стилем жизни миллионов людей на нашей планете. Его благотворное влияние на развитие политических, социальных, культурных связей и межличностных отношений в международном масштабе стало для всех очевидным фактом. В современных условиях туризм играет значительную роль во взаимодействии экономик и взаимообогащении культур. По мере того, как туризм развивался и становился неотъемлемой частью современной жизни, возрастало его значение, туристические фирмы начали охватывать широкий диапазон проблем - от производства туристических услуг, их размещение и позиционирование, сегментирование туристского рынка до стратегической маркетинговой деятельности.

В настоящее время для обеспечения успешной продажи туров туристическим предприятиям надо сделать больше, чем просто создавать и отслеживать их отличное качество, устанавливать цены и организовывать размещение наилучшим способом. Различные компании стремятся продавать свои услуги, сопровождая их информативными обращениями, то есть развивать коммуникационные функции маркетинга, особенно рекламу, разрабатывать системы комплексного обслуживания потребителей, мотивировать персонал, разрабатывать стратегические направления деятельности.

Известно, что каждого руководителя, прежде всего, интересует конечный результат деятельности фирмы, т. е. коммерческий успех предприятия. А успех этот напрямую зависит от того, насколько качественно сформирован тур. Ни одна туристическая фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами по поводу организации деловых или иных туров в ранее не охваченные данным туроператором регионы.

Ни одна фирма не может не учитывать постоянно изменяющегося спроса на те или иные услуги, которые требуют туристы, ни одна не может обойтись без спадов и подъемов спроса на ее услуги в течение года. Коммерческий успех туристской фирмы зависит также от того, какие туры она предлагает, какие туристические услуги оказывает и насколько качественно все это делается.

Таким образом, актуальность данной темы определена стремительным развитием рынка туристических услуг, характерными чертами которого на сегодняшний день являются динамичные изменения туристического спроса и предложения. В условиях современного рынка туризма роль формирования и разработки новых туров возрастают. Целью работы является раскрытие содержания деятельности туристических предприятий по формированию внедрению на рынок туров, используя изученный материал.

Для достижения поставленной цели были поставлены следующие задачи - обосновать практическую значимость формирования туров и внедрения их на рынок - определить понятие тура - охарактеризовать основные этапы формирования туров - изучить жизненный цикл туристского продукта - обосновать принцип взаимодополняемости услуг, входящих в структуру тура - провести анализ деятельности туристических предприятий по планированию, формированию и внедрению тура на рынок - определить формы и методы совершенствования разработки туров - выявить условия совершенствования продвижения тура на рынок.

Теоретическая актуальность темы определяет степень научной разработанности данной проблемы. Вопросам формирования, продвижения и реализации туров посвящено много специализированной литературы и прежде всего труды Е.Н. Ильиной, Н.М. Бирицкой, А. П. Дуровича, Д.С. Ушакова, Н.И. Кабушкина и других.

В последние годы издан ряд работ по теоретическим основам и технологиям разработки и продвижения туров. Особый интерес в контексте данной проблемы представляют труды Е.Н. Ильиной Туроперейтинг организация деятельности , Н.М. Бирицкой Туроперейтинг и Прикладной туроперейтинг Д.С.Ушакова. Также при подготовке данной курсовой работы была использована периодическая литература, самые последние новости туристической индустрии, научная литература, средства Интернета, в частности, официальный сайт компании РОСТИНГ www.rosting.by. Практическая часть работы представляет собой анализ деятельности туроператора ООО РОСТИНГ по формированию и продвижению тура, а также разработку рекомендаций по совершенствованию этой деятельности. 1.

Тур как основной продукт деятельности туристического предприятия

Индивидуальные туры предоставляют туристу больше независимости и самос... Этот критерий тесно связан с предыдущим, так как формирование комплекс... Рассмотрим каждый из компонентов основного комплекса услуг тура подроб... В ряде случаев в связи с выполнением программных услуг, включенных в о... И, наконец, программные услуги, которые представляют собой комплекс эк...

Организация деятельности туроператора по планированию и разработке тура

Планирование тура - этап циклической деятельности туроператора, в резу... экономический этот вид сегментирования основывается на различиях в уро... На основании этого принципа сегментирования можно выделить туристов-ин... В отличие от групп туристов члены которых не знакомы друг с другом и в... Выбранный сегмент или сегменты составляют фокус-группу туроператора. П...

Анализ деятельности туроператора по формированию тура и внедрению его на рынок на примере ООО РОСТИНГ

Анализ деятельности туроператора по формированию тура и внедрению его ... Схема продвижения туристских услуг от поставщиков услуг к потребителям. Для ООО РОСТИНГ данный этап заключается в покупке готового пакета услу... Он должен рассматриваться как часть рекламной кампании в отношении дан... Для туроператора РОСТИНГ характерными являются рекламные туры в Болгар...

заключением большого числа договоров контрактов с партнерами по бизнесу туроператорами и турагентами, производителями услуг, страховыми компаниями, потребителями туристских услуг.

Взаимоотношения с гостиничными предприятиями определяются следующими соглашениями - о твердой закупке мест с твердой оплатой пример гостиница КАЛИТЕЯ 3 , Созопол, Болгария Согласно такому договору РОСТИНГ гарантирует полную оплату гостинице выделенную квоту мест, не зависимо от их наполнения о текущем бронировании пример гостиница ФЛАМИНГО 4 , Албена, Болгария. Согласно данного типа договора ООО РОСТИНГ не получает квоты мест от гостиницы. При обращении клиента оно направляет в гостиницу заявку на бронирование, и только после получения от неё подтверждения производит продажу гостиничных услуг.

У компании РОСТИНГ отсутствуют договорные отношения с предприятиями питания. Договорные отношения с автотранспортными организациями строятся на основании договора-аренды транспортного средства с экипажем водителем. По данному договору арендодатели предоставляют ООО РОСТИНГ транспортное средство во временное владение и пользование за плату и оказывает своими силами услуги по управлению им и его технической эксплуатации примером может послужить договор-аренды автобусов МАЗ , между ООО РОСТИНГ и ЧУП Автотранс. Договор с авиакомпаниями - чартер аренда самолета, по которому компания РОСТИНГ и MOUZENIDIS , ADRIATIC Ltd определили маршрут, и обязанности сторон, соответствие арендного договора международным правилам определяют стоимость рейса, включающую аренду самолета, расход топлива, работу экипажа и обслуживание в аэропорту.

Обязательным условием полноценной подготовки туристического продукта, помимо создания договорных отношений, не менее важным условием, является предоставление методического обеспечения.

Для сотрудников РОСТИНГА предлагаются различного рода семинары-выставки, презентации программ пример Хорватия и Черногория, организованная в рамках ежегодной туристической выставки Туризм и отдых-2008 фирмой ТРЕЙД-ВОЯЖ , рекламные туры, т.к. особое внимание на этапе реализации туров уделяется подготовке персонала и проверке его готовности к реализации туров.

Для этого торговый персонал туристского предприятия изучает состав тура, его особенности, наличие дополнительных услуг, варианты обслуживания в рамках программы и другие нюансы. Помимо этого сотрудники должны иметь твердые знания о стране назначения, особенностях ее национальной культуры, традициях, режимах пребывания в ней иностранных туристов, ввоза и вывоза имущества.

Кроме изучения туров, предназначенных на продажу в предстоящем сезоне, в этот период торговый персонал, как правило, проходит подготовку по совершенствованию навыков продаж и делового общения с клиентами. Такая подготовка может быть организована в виде семинаров, приглашения консультантов, обмена опытом. Особенно важно подчеркнуть, что положительный опыт, накопленный внутри самого предприятия, не должен оставаться исключительным знанием отдельных сотрудников, а распространяться среди всего торгового персонала.

Современный туризм невозможно представить без рекламы - самого действенного инструмента в попытках туристического предприятия донести информацию до клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж предприятия, показать его общественную значимость. Поэтому эффективная рекламная деятельность служит важнейшим средством достижения целей стратегии маркетинга в целом и коммуникационной стратегии в частности.

Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Опыт работы зарубежных туристских фирм показывает, что в среднем 5-6 получаемых доходов от своей деятельности расходуется ими на рекламу туристских поездок. ООО РОСТИНГ уделяет достаточное внимание процессу рекламирования своего продукта. Исследуемая турфима использует следующие виды рекламы - товарная информирует потенциальных клиентов о достоинствах продукта, пробуждает интерес и содействует его продаже - реклама возможностей информирует целевые аудитории о возможностях предприятия в области предоставления туруслуг - информативно-напоминающая с одной стороны, доносит до клиентов информацию о фирме и услугах, с другой поддерживает осведомленность клиентов о существование продукта - рациональная обращается к разуму потенциального клиента, приводит доводы - чаще всего в словесной форме Поработал - отдохни - региональная охватывает определенную часть страны - Минск, Гомель, Слуцк печатная реклама, реклама в прессе, рекламные сувениры, прямую и почтовую рекламу, наружная реклама, компьютеризованная сумки с логотипом, Интернет сайт, зонтик с логотипом, буклеты, визитки и т.д Также хотелось бы отметить наличие скидки для постоянного клиента 3 от стоимости тура, скидки при бронировании и оплате тура более чем за два месяца до начала поездки 2 , скидки при бронировании и оплате тура более чем за два месяца до начала поездки 1 , скидки при путешествии второй и более раз в течение календарного года и специальные скидки при раннем бронировании 10 . Хотелось бы подробнее рассмотреть скидки при раннем бронировании.

Данная скидка действует на отели участвующие в программе раннее бронирование, на все заезды в течении летнего сезона при соблюдении сроков оплаты и бронирования. Данная скидка не суммируется с другими скидками.

При несоблюдении срока бронирования и оплаты, а также замене фамилий хотя бы одного из туристов данная скидка аннулируется и действует только базовая.

Наиболее активно проводится стимулирование сбыта, направленное на клиентов.

Очень часто предприятие РОСТИНГ использует скидки. Скидки использовались во время участия в весенней туристической выставке Отдых-20087 . Все посетители данной выставки могли взять красочный флайер предприятия, предъявление которого давало его обладателю скидку. И, конечно же, неотъемлемой частью комплекса маркетинговых коммуникаций являются рекламные мероприятия. Для информирования потенциальных покупателей о предлагаемых турах используется товарная реклама возможностей.

Она адресуется как физическим, так и юридическим лицам. В зависимости от средства распространения предприятие использует в своей деятельности рекламу в прессе такие печатные издания, как Туризм и отдых , Ва-банкъ , Отдых и путешествие. Что касается объявлений в прессе, то оно обычно занимает небольшую площадь, но печатается на цветных разворотах, содержит логотип Разноцветный зонтик, фирменное наименование РОСТИНГ , перечень предлагаемых направлений и контактную информацию адрес и телефоны. Также РОСТИНГ участвует в различных выставочных мероприятиях. С 9 по 12 апреля предприятие выставлялось на ежегодной туристической ярмарке Отдых-2008 . Подводя итог можно определить с достаточно большой долей уверенности, что ООО РОСТИНГ одно из немногих туристических агентств, придающих огромное внимание развитию маркетинговой политики на предприятии.

Очень тяжело найти какие-то возможности усовершенствовать систему маркетинга в рамках белорусской модели развития среднего и малого бизнеса, но тем не менее, по результатам практики было высказано пожелание модернизировать компьютерно-информационную сторону маркетинговой деятельности ООО РОСТИНГ , и в частности, уделить больше внимания предоставлению рекламы через Интернет ресурсы и обновлению собственного сайта www.rosting.by. Говоря о стадии реализации тура, необходимо отметить ее двойственный характер.

С одной стороны, она включает в себя важный этап массовых продаж, с другой - предоставление обслуживания туристам.

Несмотря на различия между этими двумя процессами, следует объединить их в одно целое, так как одной из особенностей туризма является тот факт, что сама по себе организация тура не завершается его продажей, а лишь начинается с нее. С другой стороны, обслуживание потребителя начинается не с момента посадки туриста в автобус или самолет, а с той самой минуты, когда он, будучи еще потенциальным покупателем, обращается в туристскую фирму.

Благодаря усилиям туристического предприятия, тур сформирован и готов к началу массовых продаж. В их процессе должны быть реализованы целевые установки предприятия по достижению определенных финансовых или маркетинговых показателей объемов сбыта, размеров прибыли, доли рынка в конкурентной борьбе. Процесс массовых продаж осуществляется на плановой основе, с учетом планируемой загрузки и планового объема продаж. Поэтому после завершения формирования и разработки тура туристское предприятие переходит к планированию основных показателей сбыта на конкретный период времени чаще всего на сезон. В практике деятельности ООО РОСТИНГ выделяют только одно направление формирования каналов сбыта - это внутренние каналы, т.е. система филиалов города Минск, Гомель и Слуцк, отделений и посреднических организаций агенств, через которые продаются различные туристские услуги на территории самой страны независимо от того, кому они продаются - гражданам страны или иностранцам, находящимся на территории данной страны. Что же касается внешних каналов сбыта, то исследуемой фирмой данное направление не используется.

В практике работы ООО РОСТИНГ использует две формы реализации туристского продукта - собственных бюро продаж - создание посреднической турагентской сети. Собственные бюро продаж - это принадлежащие фирме-оператору торговые точки, через которые ведется работа непосредственно с покупателями туров.

Происходит их информирование об имеющихся в продаже турах, прием заявок на бронирование, заключение контрактов на продажу, получение оплаты, прием паспортов для оформления визы и выдача туристических документов.

ООО Ростинг включает шесть филиалов, которые расположены в городах Минск, Гомель и Слуцк. Хотелось бы отметить хорошее месторасположение всех офисов - офисы находятся в центрах города. К каждому офису легко добраться как на собственном транспорте, так и на общественном. Возле каждого офиса хорошо развита система общественного транспорта метро, автобусы, троллейбусы, трамваи. Удобное месторасположение офисов обеспечивает достаточное конкурентное преимущество для данной компании.

Контрагентская сеть является самым распространенным и эффективным способом максимального привлечения клиентов. Она предполагает использование туроператорами посредников субагентов для продажи туристических поездок. Что касается ООО РОСТИНГ , то данная компания активно сотрудничает с такими известными туристическим предприятиями, которые прочно укрепились на рынке туристических услуг, как Вокруг света , Вояж-тур , Smok Travel , Подевюс , Белфреш и другими.

Необходимо отметить, что в теории туристической деятельности распространены следующие методы продаж через сеть Интернет, оптовая продажа, личная продажа, предполагающая личное общение сотрудников туристского предприятия с потенциальными клиентами. В личной продаже присутствуют две стороны тот, кто предлагает услугу, и тот, кто предположительно испытывает в ней потребность. Основным методом массовых продаж является личная продажа.

Процесс личной продажи достаточно сложен, в ходе его необходимо - вести переговоры, т.е. требуется умение убеждать, аргументировано отвечать на выдвигаемые возражения и искусно использовать выразительные средства устной речи - установить отношения, а для этого необходимо знать, как принять клиента, завязать контакт, внимательно следить за развитием отношений и завершить продажу именно в тот момент, когда это потребуется - удовлетворить потребность, что означает понять или найти побудительные мотивы клиента к покупке туристского продукта, найти ключевые аспекты интереса клиента, разделить его озабоченность, внимательно выслушать жалобы или критику.

Процесс продажи тура включает прием клиента и установление контакта, выявление потребностей клиента, представление продукта, преодоление возможных возражений, осуществление продажи, документальное оформление тура. Важной особенностью организации обслуживания туров является оказание услуг сопровождения, наиболее распространенными среди которых являются услуги руководителя группы в групповых турах.

Как правило, в качестве руководителя группы направляются либо штатные работники туристического предприятия, либо наиболее опытные туристы. С руководителем группы заключается отдельный договор, согласно которому на него возлагаются определенные обязанности в ходе туристской поездки. Основная задача руководителя группы - выполнение программы тура, а также представление интересов туристской компании перед поставщиками услуг.

В ряде случаев эти функции выполняют представители туристской фирмы, находящиеся в стране назначения на время массового туристского сезона. Важным элементом туристского обслуживания, влияющим на восприятие качества тура в целом, является предоставление услуг встречи - проводы. Обязательное присутствие штатного сотрудника туристской компании при посадке туристов в автобус, в аэропорту или на железнодорожном вокзале как в момент отъезда группы, так и в момент ее возвращения, позволяет зачастую устранить или по крайней мере смягчить конфликтную ситуацию, повышает доверие туристов к туристской компании, а также выполняет важную организационную роль. К основным характеристикам качества обслуживания туристов относятся потребительское качество каждой отдельной услуги размещение, питание, доставка, экскурсии и др. функциональное соответствие услуг требованиям определенного сегмента потребителей дифференциация качественная технология предоставления услуг ее эргономичность и комфортность гарантия предоставления заранее оплаченных услуг анимация обслуживания гарантия безопасности жизни, здоровья и имущества граждан и окружающей среды квалификация персонала 3, c.40 . Таким образом, анализируя все вышесказанное, можно сделать вывод, что практическая деятельность РОСТИНГА по формированию и внедрению на рынок туров в значительной степени соответствует теории туроперейтинга. Исключение составляет маркетинговая деятельность.

Хотя ООО РОСТИНГ - одно из немногих туристических агентств, придающих огромное внимание развитию маркетинговой политики, на предприятии отсутствует отдел маркетинга.

Отсутствует также должность специалиста по маркетингу.

Всеми вопросами, имеющими какое-либо отношение к данной области, занимается заместитель директора либо непосредственно директор. Т.к. маркетинговая деятельность не относится к их основным функциональным обязанностям, то, соответственно, работа по маркетингу проводится периодически, при возникновении необходимости.

На данном предприятии отсутствует четкая и целенаправленная маркетинговая стратегия и действует по обстоятельствам. На мой взгляд, для более эффективной деятельности компании РОСТИНГ , касающейся разработки тура и внедрения его на рынок, создание службы маркетинга стало бы значительным шагом к успеху предприятия не только в маркетинговой деятельности, но и в целом в туристической деятельности.

Таким образом, взяв за основу деятельность туристической фирмы РОСТИНГ , при разработке и внедрении на рынок тура необходим научно обоснованный подход и опора на точные данные маркетинговых исследований. Формирование и внедрение тура на рынок - сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, направления выезда, конъюнктуру туристического рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу.

Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и экономическую эффективность его разработки. 4. Направления совершенствования деятельности туристского предприятия РОСТИНГ по формированию и внедрению на рынок туров На сегодняшний день в Республике Беларусь существует множество фирм, оказывающих туристические услуги. И для того, чтобы успешно функционировать, недостаточно просто оказывать полный спектр услуг.

Прежде всего, необходимо постоянно совершенствовать свою деятельность по разным направлениям, чтобы выделиться из всего этого множества туристических предприятий. Выделить себя из общей массы туристических агентств можно, как минимум, двумя способами. Во-первых, разработав новый, никем не предлагаемый ранее маршрут, что сделать достаточно сложно. Во-вторых, можно прибегнуть к такому мощному рычагу воздействия на сознание людей, как реклама или использовать различные маркетинговые ходы. И при грамотно разработанном плане можно достичь значительного эффекта.

Поэтому для поддержания успеха компании, необходимо постоянно искать новые пути совершенствования деятельности туристического предприятия, особенно при формировании тура и внедрении его на рынок. Как уже говорилось ранее, исследуемая в данной курсовой работе туристическая компания РОСТИНГ - один из ведущих туроператоров Беларуси. Данная туристическая компания завоевала доверие у широкого круга потребителей.

Это непосредственно подтверждается фактами получения различных наград и дипломов. Кроме этого, РОСТИНГ постоянно получает награды и почетные дипломы за максимальный объем продаж Болгария, Турция. Но, не смотря на налаженную работу в течение долгого времени, а фирма существует с 1996 года, существуют некие недоработки, или, так сказать, проблемы, возникающие при работе. С моей точки зрения, беспроблемной работы быть не может, тем более в сфере обслуживания клиентов, где ситуация, условия и потребности могут изменяться с завидной скоростью.

И при этом необходимо их решать и наводить порядок при возникших условиях без промедления, и при этом сохранять лояльность и держаться в рамках при любых обстоятельствах. На мой взгляд, совершенствование турфирмы по формированию и продвижению тура должно осуществляться проведением мероприятий по следующим направлениям 1 Постоянная работа РОСТИНГА со своими турагентами.

Работа с туристическими агентствами в настоящий момент является одним из основных направлений текущей и стратегической деятельности любого туроператора. Роль турагентов в процветании и успешности бизнеса оператора невозможно переоценить, поскольку каким бы известным не был оператор, какие бы интересные, отвечающие потребностям сегментов рынка туры он не предлагал, без эффективно работающей расширенной агентской сети он ничего бы не смог добиться на туристическом рынке. Компании РОСТИНГ необходимо проводить со своими турагентами учебные семинары по изучению и оформлению сделок, страхованию.

Для эффективного продвижения своего тура на рынок, большего объема сбыта продукта в начале или в конце туристического сезона для своих агентов следует организовывать больше поездок по маршрутам рекламируемых туров. 2 Подготовка, переподготовка и повышение квалификации специалистов исследуемой компании. Подготовка специалистов должна представлять собой целевое, конкретно направленное обучение, конечная цель которого - обеспечение предприятия достаточным количеством работников, чьи профессиональные качества в полной мере должны соответствовать производственно-коммерческим целям предприятия.

Программы обучения должны быть составлены с учетом конкретных особенностей структуры персонала и актуальных задач развития каждого предприятия или его подразделений, филиалов. Для более эффективного внедрения тура на рынок, торговому персоналу следует пройти подготовку по совершенствованию навыков продаж и делового общения с клиентами.

Такую подготовку следует проводить в виде семинаров, приглашения консультантов, обмена опытом. 3 Обеспечение маркетинговой стратегии продвижения тура на туристический рынок. Данное направление необходимо осуществлять путем разработки и реализации более действенных рекламно-информационных и имиджевых мероприятий по популяризации тура, издания каталогов, буклетов, путеводителей и иной печатной продукции. Одним из недостатков РОСТИНГА является отсутствие в полной мере цветных, ярких, привлекающих внимание потенциального потребителя буклетов.

В основном используются ксерокопии. Выводя новый туристический продукт на рынок, необходимо правильно организовать и провести рекламно- пропагандистскую кампанию, которая должна способствовать быстрейшему завоеванию новинкой признания целевыми группами потребителей. В ходе этой кампании следует дать четкое обоснование, почему клиент должен выбрать именно данный продукт, а не услуги конкурентов.

Для облегчения запуска нового туристического продукта целесообразно широко использовать рекламу для розничных агентов и для публики. Относительно недорогим средством, которое позволяет создать у клиента ощущение надежности предстоящего путешествия, является использование так званых памяток для путешествия, представляющие собой конверты, в которых содержатся страховой полис на имя получателя, список различных практических советов, приглашение и программа. Очень жестоко следует подходить к вопросу отбора идей новых продуктов и не допускать длительного продвижения по этапам процесса разработки тех услуг, появление которых нецелесообразно. 4 Внедрение системного информационного комплекса в офис туристического предприятия и отслеживание последних достижений науки и техники.

Достижения технического прогресса в области информационных технологий начала XXI века прочно завоевали свои позиции в туристской индустрии, в корне изменив процедуру формирования, продвижения и реализации туристских услуг.

С появлением национальных и международных систем бронирования, компьютерной сети Интернет, мультимедийных каталогов туристских путешествий по различным направлениям, электронных баз данных по нормативно-правовым актам, систем взаиморасчетов и других современных достижений в области информационных технологий, заметно увеличилось качество предоставляемого продукта, снизилась его себестоимость, сократились затраты туристов на самостоятельный поиск и приобретение необходимого пакета услуг.

Актуальность направления состоит в том, что информатизация, то есть проникновение современных информационных компьютерных технологий в различные сферы человеческой деятельности, на сегодняшний день оказывается важнейшим фактором повышения эффективности технологических процессов разработки и реализации туристского продукта, важность которого еще не до конца осознана многими организациями, предприятиями и учреждениями белорусской индустрии туризма. Фирмы, которые осознают роль информационных ресурсов и компьютерных технологий в организации и ведении турбизнеса, которые осознают предоставляемые возможности этих компьютерных технологий, а затем внедрившие и использовавшие их в повседневной работе, не только смогут оптимизировать производство и реализацию своих продуктов, но и приобрести конкурентные преимущества, позволяющие им выжить в условиях кризиса.

ООО РОСТИНГ для организации своей работы использует программу Мастер-Тур, которая предназначена для автоматизации офисной деятельности компаний-туроператоров, занимающихся отправкой и приемом туристов.

Этот факт указывает на то, что РОСТИНГ действительно преуспевающая компания. Использование компанией программы Мастер-тур - определенно плюс компании. Однако суть направления состоит в том, чтобы предприятие следило за новейшими достижениями, не отставало от современных тенденций. 5 Участие в международных специализированных выставках и ярмарках. Данное направление предусматривает возможность исследуемого предприятия одновременно распространить и получить широкий спектр экономической, организационной, технической и коммерческой информации при относительно доступной ее стоимости.

Участие в международных ярмарках и выставках позволит РОСТИНГУ наладить контакт с иностранными компаниями, найти новых партнеров и поставщиков туруслуг, тем самым улучшить качество турпродукта. Для усовершенствования работы ООО РОСТИНГ мне еще бы хотелось предложить несколько рекомендаций - провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных туров договоры с экскурсоводами, договоры с транспортными компаниями - расширить ассортимент самостоятельно формируемых пэкидж-туров - наладить деловые контакты с турецкими туроператорами для получения большей прибыли - создать на предприятии отдел, отвечающий за маркетинговую политику РОСТИНГА - разработать новые маршруты тура, т.к. основной акцент компании направлен на избитые и изъезженные направления, как Болгария, Румыния, Турция отметив, что в арсенале компании есть индивидуальные туры в Малайзию, Индонезию, Таиланд. Таким образом, после всего вышеизложенного можно сделать вывод. Несмотря на то, что РОСТИНГ является довольно успешной компанией, туроператором, крепко удерживающим лидирующие позиции в своих направлениях, необходимо отметить тот факт, что фирме есть к чему стремиться.

РОСТИНГУ следует использовать пути совершения своей деятельности по формированию тура и внедрению его на рынок в жизни.

Ведь именно от этих параметров и зависит спрос на продукцию фирмы, прибыль и, конечно же, репутация компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ По мнению американского маркетолога Т. Левитта, ничто не отнимает больше времени и денег, не встречает на пути больше препятствий и ловушек, не создает больших неприятностей и не портит больше карьер, чем начатые с самыми лучшими программы создания новых товаров. Логика рыночной экономики такова, что в конкуренции побеждает тот, кто быстрее других освоит нововведение и предложит его потребителю.

Риск, связанный с новаторством, велик, но столь же велики связанные с ним материальные выгоды. В данной курсовой работе была рассмотрена работа туроператора по разработке, формированию и внедрению на рынок тура. Особое внимание было уделено понятию тура как основной деятельности туристического предприятия, а дан анализ данных процессов на примере ООО РОСТИНГ . На практике под туром понимают комплекс услуг по размещению, перевозке и питанию туристов, экскурсионному обслуживанию, включая услуги гидов-переводчиков и руководителей групп, а также другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Тур является товарной формой туристического продукта, реализуемого в идее путевки или ваучера. Как правило, он же является первичной продажной единицей туристического продукта на туристическом рынке. Наиболее распространены следующие виды туров - групповые, удовлетворяющие интересы массового покупателя - индивидуальные, предназначенные для индивидуальных пользователей или небольших групп - и пэкидж-туры - заранее спланированный набор услуг, ориентированный на определенный вид туризма.

Туристические услуги при этом делятся на основные включенные в договор и оплаченные посетителем и дополнительные оплачиваемые в момент потребления во время путешествия или в месте пребывания. Предлагаемый фирмами, туроператорами, тур может быть продан потребителю для личного пользования, в розницу, а также оптовым покупателям фирмам-посредникам, турагенствам для извлечения экономической выгоды.

Он же, предлагаемый к продаже в розницу, продается в соответствии с установленными фирмами правилами продаж туристических путевок. Бесспорным является тот факт, что какие бы усилия ни прилагало туристическое предприятие для эффективной организации работы с уже имеющимися услугами на всех стадиях их жизненного цикла, существует объективная необходимость разработки новых продуктов. Это связано с тем, что в условиях быстрых перемен во вкусах, технологии и состоянии фирма не может полагаться только на существующие продукты.

В настоящее время произошло изменение желаний потребителя - он ждет новых, более познавательных и увлекательных предложений, новых направлений. И при этом, конкуренты прилагают максимум усилий, чтобы предложить ему эти новинки. Следовательно, разработка тура - сложная многоступенчатая процедура, требующая достаточно высокой квалификации и являющаяся основным элементом технологии туристического обслуживания.

Перед тем как принимать решение об организации туров в новое место назначения, туристическая фирма проводит маркетинговые исследования. Необходимо выявить нужды, приоритеты потребителей, тенденции спроса. Это поможет так сформировать турпакет, чтобы более полно удовлетворить все потребности покупателя туриста. Эти исследования помогают также правильно направить ход планирования туров и ведения договорной кампании с поставщиками услуг. Подготовительная работа начинается за два года и более до того, как произойдет первая отправка туристов по новому маршруту, по новой программе или в новую страну. Большое значение для привлекательности туров имеет их продолжительность.

Рекламируются, например, краткосрочные туры конца недели - уик-энд. Самыми массовыми являются туры продолжительностью 7-10 дней, поездки продолжительностью 14 дней и более занимают уже значительно меньшую долю в общем ассортименте предлагаемых зарубежных поездок.

Взяв за основу деятельность туристической фирмы РОСТИНГ , формирование и внедрение тура на рынок - сложный и многоступенчатый процесс, который включает маркетинговые исследования и анализ сегментов рынка и конкурентов на нем, предполагаемый потребительский спрос, направления выезда, конъюнктуру туристического рынка, оценку реальных затрат на разработку, рекламу. Анализируя имеющиеся данные о возможных предпочтениях и доходах покупателя, предлагаемых затратах туроператора на разработку турпродукта, можно оценить целесообразность и экономическую эффективность его разработки. Как правило, формирование тура включает следующие этапы - разработка замысла идеи тура - поиск и отбор партнеров и поставщиков - формирование основного и дополнительного комплексов услуг - экспериментальная проверка тура. Безусловно, разработка и внедрение на рынок новых продуктов содержат значительные элементы риска.

Маркетологами подсчитано, что на рынке услуг проваливается до 18 новинок, вступивших в стадию коммерческого освоения.

Среди возможных причин подобных неудач выделяют - неправильное определение потребностей клиентуры или какая-нибудь иная ошибка в замысле тура - неверная оценка емкости рынка - неудачная система сбыта - плохо организованная реклама - недооценка возможностей конкурентов. Следовательно, фирмам необходимо постоянное совершенствование данной деятельности. Несмотря на то, что РОСТИНГ является довольно успешной компанией, туроператором, крепко удерживающим лидирующие позиции в своих направлениях, необходимо отметить тот факт, что фирме есть к чему стремиться. Для исследуемой компании были предложены следующие пути направления совершенствования деятельности по формированию и внедрению туров на рынок - постоянная работа компании со своими турагентами - подготовка, переподготовка и повышение квалификации специалистов исследуемой компании - обеспечение маркетинговой стратегии продвижения тура на туристический рынок - внедрение системного информационного комплекса в офис туристического предприятия и отслеживание последних достижений науки и техники - участие в международных специализированных выставках и ярмарках - провести работу, направленную на поиск новых условий для организации индивидуальных туров договоры с экскурсоводами, договоры с транспортными компаниями - расширить ассортимент самостоятельно формируемых пэкидж-туров - наладить деловые контакты с турецкими туроператорами для получения большей прибыли - создать на предприятии отдел, отвечающий за маркетинговую политику РОСТИНГА - разработать новые маршруты тура, т.к. основной акцент компании направлен на избитые и изъезженные направления, как Болгария, Румыния, Турция отметив, что в арсенале компании есть индивидуальные туры в Малайзию, Индонезию, Таиланд. Таким образом, значение работы с продуктом для экономического роста и безопасности туристического предприятия особенно возрастает в рыночных условиях.

Новые туры, положительно воспринятые потребителями, обеспечивают предприятию на какое-то время известное преимущество перед конкурентами.

Список использованных источников 1. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг Москва ИКЦ МарТ , Ростов н Д Издательский центр МарТ , 2004. 416 с. 2. Жулевич Е.В Копанев А.С. Организация туризма Учебно-практ. пособие - Мн. БГЭУ, 1999. 153с. 3. Организация туризма Учеб. Пособие А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. Под общ. ред. Н.И. Кабушкина и др. Мн. Новое знание, 2003. 632с. 4. Туроперейтинг Учеб метод.

Пособие Н.М. Бирицкая Мн. БГЭУ, 2005. 209с. 5. Ильина Е.Н. Туроперейтинг организация деятельности Учебник М. Финансы и статистика, 2001 256с. 6. Организация туризма учеб метод.

Пособие Т.М. Сергеева Мн. БГЭУ, 2006. 153с. 7. Дурович А.П. Продвижение туристского продукта на рынок Учебное пособие Мн. БГЭУ, 1999. 32с. 8. Сенин В.С. Организация международного туризма Учебник М. Финансы и статистика, 2001. 400с. 9. Маркетинг в туризме учеб. пособие А.П, Дурович 5-е изд стереотип Мн. Новое знание, 2005. 496с. 10. Туризм практика, проблемы, перспективы Материалы Междунар. научн практ. конф. Минск, 11 - 13 апреля 2001г Мн. БГЭУ, 2001. 144с. 11. Копанев А.С. Туроперейтинг Учеб. пособие Мн. БГЭУ, 2000. 28с. 12. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма Учебник для вузов Н.И. Кабушкин 3-е изд испр Мн. Новое знание, 2002 416с. 13. Ушаков Д.С. Технологии выездного туризма Учебное пособие Москва ИКЦ МарТ , Ростов н Д Издательский центр МарТ , 2005. 384с. 14. Гайдукевич Л.М. Развитие международного туризма в странах Центральной и Восточной Европы Учеб практ.

Пособие Л.М.Гайдукевич Минск БГЭУ, 2007. 182с. 15. Биржаков М.Б. Введение в туризм Акад. Туризма Министерство общественного и профессионального образования РФ БМИТ М. Невский фонд СПБ. Герца, 2000. 315с. 16. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности Учеб. пособие - М. Нелидж, 1996. 312с. 17. Менеджмент туризма.

Туризм как вид деятельности Учебник для вузов И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. Под ред. В.А. Квартальнова М. Фин. и статистика, 2001. 287с. 18. Организация туристического бизнеса.

Технология создания турпродукта Под общ. ред. Грачевой - М. Дашков и К, 2008. 276с. 19. Веткин В.А. Технология создания туристского продукта Учеб. пособие - М. ГроссМедиа, 2008, 200 с. 20. Воробьева В.А. Деловой английский язык для сферы туризма.

Your Way to Tourism. М. Филоматис , 2003. 352с. 21. Каурова А.Д. Организация сферы туризма учеб. пособие. СПб. Издательский дом Герда , 2004. 320с. 22. Кириллов А. Т. Маркетинг в туризме СПб. Издательство С Петербургского университета, 1996. 184с. 23. www.rosting.by 24. http www.travelmir.ru vse-o-tyrizme tyry-po-vsemy-miry tyr-osnovnoi- prodykt-tyristskoi-deyateln osti-104-40.html 25. http www.tourlib.columb.net.ua Lib Books tourism kozyreva0.htm 26. http www.tourlib.columb.net.ua Lib Books tourism zorin01.htm 27. Национальная программа развития туризма в Республике Беларусь на 2006 - 2010 годы Постановление Совета Министров Республики Беларусь от 24 августа 2005г. N 927 Национальный реестр правовых актов Республики Беларусь. 2005 N 137 5 16437. 28. Закон Республики Беларусь 25 ноября 1999 г. N 326-З О туризме вред. Закона Республики Беларусь от09.01.2007 N 206-З. 29. Отдых 13 396 . 3 апреля 2008 года.