Обслуживание туристов на судах водного транспорта

Обслуживание туристов на судах водного транспорта. В соответствии с проведенными опросами туристов, использующих водный транспорт на различных маршрутах, было выявлено, что основными мотивами выбора водных путешествий являются желание отдохнуть на воде, провести время в спокойной, размеренной и комфортной обстановке, увидеть новые города, посетить музеи, монастыри, церкви и другие достопримечательности. Кроме того, отдых на воде, по мнению специалистов, наиболее полезен для здоровья медленное перемещение по водным пространствам снимает стресс, а свежий воздух способствует оздоровлению организма.

По социальному составу в водные путешествия отправляются с семьей 55 , с друзьями или знакомыми 27 , в одиночку 18 . Возрастной состав туристов, путешествующих по воде, следующий до 25 лет - 30 от 25 до 40 лет - 22 старше 40 лет - 48 . Средний возраст участников морских круизов по статистике ВТО составляет 45 лет. Продолжительность круизов обычно равна 6-30 дней, но наиболее популярны круизы продолжительностью 10-14 дней. С учетом социального расслоения общества участниками морских, в том числе элитных, круизов являются люди с высоким и сверхвысоким уровнем доходов.

Участники речных круизов - люди среднего и ниже среднего достатка, в ряде случаев пользующиеся социальной дотацией.

Круиз обладает лечебным воздействием, а уровень предоставляемых услуг и их качество превосходят показатели других видов транспортных путешествий. На борту теплохода туристам оказывают различные услуги некоторые из них могут быть платными. К бесплатным услугам обычно относят пользование музыкальным и читальным салонами, кинозалом для проведения собраний и концертов, телевизором в салоне для просмотра транслируемых телепрограмм, шезлонгами и лежаками солярия, оказание первой медицинской помощи.

Дополнительные услуги с оплатой за наличный расчет включают прием заказов на подачу такси к причалу бронирование мест в гостиницах речных вокзалов предоставление кают в начальных и конечных пунктах во время межрейсовых стоянок в качестве гостиниц бронирование билетов на смежные виды транспорта переноска багажа продажа товаров в киосках и буфетах барах пользование гладильной и услугами парикмахерской прием радиотелеграмм пользование сауной душем и камерой хранения прокат спортивного инвентаря, столовой и чайной посуды, музыкальных инструментов и многое другое. За многими туристскими организациями в России стоит мощный банковский, финансовый и страховой капитал, крупные транспортные организации чаще - авиационные и морские. Эти компании проявляют интерес к российским просторам и рекам, к арктическим достопримечательностям рейсы ледоколов на Шпицберген, остров Врангеля и др в т. ч. с высадкой туристов на околополюсный лед. Перевозка групп туристов в дестинации водным транспортом или путешествие по водным просторам сочетает познавательный характер поездки с индустрией отдыха.

В связи с этим необходимо различать а пассажирские суда, используемые преимущественно для линейных перевозок туристов по заранее установленным расписаниям движения б круизные суда на речных и морских маршрутах, выполняющие рейсы по эксклюзивным расписаниям.

В длительном путешествии судно для круизеров является одновременно средством передвижения и местом проживания, питания и организованного отдыха досуга. Обширная экскурсионная программа предоставляется участникам круиза в портах стоянки судна.

Для предоставления означенных выше услуг эффективно и в полном объеме туроператор при продаже туристских путевок должен иметь достоверную информацию о каютном фонде судна. В частности, им должна обрабатываться следующая информация количество палуб и номера располагающихся на них кают функциональные возможности каждой каюты и условия комфортности, обусловленные расположением кают на той или иной палубе и местоположением ее на самих палубах обустройство кают вместимость и площадь каюты, наличие иллюминатора, санитарно-гигиенических удобств и другой бытовой техники джакузи, солярий, аудио- и видеотехника, минибар, кондиционер и др отдельного выхода на палубу.

В современных условиях судоходные компании на туристском рынке работают по следующим направлениям - предоставление транспортных услуг туристам при приобретении проездных документов для групповых перевозок по разовым заявкам с продолжительностью поездки туристов до 24 часов - перевозка отечественных и иностранных туристов по маршрутам, определяемым договорами между пароходством иным владельцем и туроператором-фрахтователем с продолжительностью поездки туристов более 24 часов - от 12 до 14 суток - экскурсионно-прогулочные маршруты с продолжительностью поездки туристов менее 24 часов - организация в навигационный период постоянных туристско-экскурсионных линий по программам внутреннего или въездного тура по кольцевым или линейным маршрутам - использование в межнавигационный период плавсредств для временного размещения плавучих гостиниц. Руководители судоходных компаний считают, что выход на международных крупнейших туроператоров и производителей транспортных средств туристского класса в первую очередь речного может стимулировать лизинговые операции и инвестиции.

Для туристов привлекательными характеристиками круизов являются протяженность и продолжительность переходов между промежуточными портами на маршруте, длительность стоянок судна в портах.

На расстояние по маршруту морского или речного круиза оказывают влияние конфигурация береговой линии глубины и другие условия безопасного плавания гидрологические, гидрометеорологические и иные физические условия в водной и в воздушной средах.

Круизы на сезонно работающем речном и озерном транспорте по внутренним водным путям проводятся на реках, озерах, крупных водохранилищах, включая переходы по каналам и шлюзам. 2.