Доопрацювання договору з партнерами

Доопрацювання договору з партнерами. Як було зазначено в розділі 2 даного дослідження тур фірма БУМЕРАНГ а активно співпрацює близько з 138 фірмами, організаціями та приватними підприємцями.

Адміністрація тур фірми розглядає їх як партнерів і пишається надійністю звязків та ефективністю договірних відносин.

В той самий час, через недбале ставлення до форми договору на реалізацію туристського продукту агентського договору компанія втратила в 2007 році 75 тис. грн. на спалу штрафних санкцій та неустойки, в 2008 році ця сума зросла на 22 тис. грн. і на 01.01.2009 року становила 97 тис. грн. Для тур фірми БУМЕРАНГ - сума чимала.

Діючий договір було розроблено в 2001 році, коли компанія лише виходила на новий, для себе, туристичний ринок.

З того часу відбулись зміни в законодавстві України, внесені зміни в Цивільний Кодекс, змінилось правове та економічне оточення, тому назріла необхідність переглянути форму агентського договору, уточнити, вдосконалити більшість його статей. Так, див. додаток А ,з метою уніфікації та скорочення тексту агентського договору, на наш погляд, слід навести всю термінологію, яка використовується за текстом.

Це дозволить уникнути подвійного сприйняття змісту, дозволить зекономити час на вивчення головних статей, зменшить помилки.

Пропонуємо обвязково, в самому початку агентського договору зазначити, що Договір - цей договір Сторони - Туроператор та Турагент Замовлення Турагента - заповнений Турагентом бланк, відповідної форми, на паперовому носії для замовлення у необхідних випадках - бронювання турпродукту Підтвердження Замовлення - відповідь Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв язку на Замовлення Турагента, зокрема у формі рахунку Туроператора на оплату замовленого турпродукта, у якій міститься зі змісту якої випливає згода Туроператора на надання турпродукта. Анулювання - письмова відмова Турагента від замовленого та чи придбаного у Туроператора турпродукта чи його частини, виконана виключно на письмовому носії та надана Туроператору в оригіналі, або по факсимільному звязку Зміна Замовлення Турагента - скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого. До предмету договору не маємо зауважень - він простий і прозорий.

Що ж до порядку виконання договору, то на наш погляд, його слід визначити більш детально.

Так, пропонуємо зазначити, що на підставі цього Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з туристами, а також укладати свої агентські договори щодо реалізації турпродукта, при цьому Турагент бере на себе всю відповідальність за дії субагента.

Для реалізації цього права Турагента Туроператор зобовязаний - Забезпечити Турагента довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, які, на думку Туроператора, є необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування В період дії цього Договору оперативно, протягом 48 годин, надавати консультаційну допомогу Турагенту при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні конкретних договорів на туристичне обслуговування Вчасно інформувати зокрема, по електронній пошті Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення туристів, а саме про зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату, з якої діють нові ціни на турпродукт чи його частину.

У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово зокрема, по електронній пошті , про що Турагент повідомляє клієнтів. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію клієнту, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони клієнта У випадку збільшення вартості туристичного продукту Туроператор інформує Турагента про це із зазначенням причин такого збільшення та пропонує доплатити вартість туристичного продукту, зокрема у формі виставлення рахунку для оплати.

В цьому разі Турагент має право погодитися із запропонованими умовами та здійснити відповідну доплату у строки, що встановлені для оплати турпродукту анулювати Замовлення без сплати штрафних санкцій Здійснювати страхування туристів медичне та від нещасного випадку на підставі угод із страховиками Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи туристів проїзні документи, страхові поліси, ваучери, обов язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують надання туристу турпродукта.

Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку туру або безпосередньо туристу в пункті початку туру. Відсутність у представника Турагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі документів. Неповна чи несвоєчасна оплата Турагентом турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у замовлений турпродукт, за наявності можливості у Туроператора надати такі послуги та за умови виконання Турагентом обовязку Протягом 2-х робочих днів з дня бронювання замовлення послуг надавати Турагенту Підтвердження Замовлення у вигляді рахунку на оплату вартості турпродукта або у формі окремого документа про підтвердження.

Форму Підтвердження Замовлення рахунок на оплату чи окремий документ обирає Туроператор Відповідно до Замовлення Турагента, підтвердженого Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надавати турпородукт Турагенту для реалізації Надавати Турагенту необхідну інформацію про турпродукти відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін На жаль в діючому на цей час тексті договору відсутня деталізація порядку розрахунків за агентським договором, що, відповідно призводить до зловживань, дебіторської і кредиторської заборгованості. Слід, на нашу думку прописати в договорі, окремою статтею, що турагент здійснює повну оплату замовленого турпродукту згідно виставленого Туроператором рахунку протягом трьох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь-якому випадку не пізніше ніж за один день до початку подорожі. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну, дві чи три доби до початку подорожі, строк оплати також становить три банківські дні, але при цьому Турагент повинен підтвердити своє зобовязання про сплату вартості туру протягом трьох банківських днів гарантійним листом.

При несплаті коштів в строки, визначені в гарантійному листі, Турагент зобовязаний сплатити Туроператору штраф у розмірі 30 тридцять відсотків вартості турпродукту незалежно від сплати інших штрафних санкцій за їх наявності . Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості турпродукта наділяє Туроператора правом відмовити в наданні турпродукта, навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Замовлення.

Така відмова здійснюється Туроператором в односторонньому порядку без повідомлення про це Турагента, тобто тур вважається анульованим автоматично, якщо Туроператор не повідомить Турагента про дійсність туру. У разі відмові Туроператора від надання турпродукта за один день до початку туру через причини, зазначені у відповідному пункті цього Договору, Турагент зобовязаний сплатити штраф Туроператору в розмірі 100 сто відсотків від вартості турпродукту. У разі належного виконання своїх зобовязань за Договором Турагент одержує винагороду.

За виконання зобовязань в розмірі відсотків від вартості турпродукту.

Турагент утримує свою винагороду з плати, отриманої від реалізації турпродукту клієнтам. Усі види платежів по Договору провадяться в гривнях.

Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов язану з виконанням зобов язань за цим Договором.

У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента.

У разі, якщо Замовлення Турагента було погоджено Туроператором, проте Турагент не отримує рахунок на оплату, він повинен вживати необхідних заходів для отримання такого рахунку від Туроператора, оскільки турпродукт надається Турагенту тільки після його оплати, якщо інше не передбачено цим Договором.

Турагент має право зменшити ціну реалізації турпродукту, встановлену Туроператором в прайс-листах, виключно в межах і за рахунок своєї агентської винагороди, передбаченої за реалізацію даного турпродукту.

У разі реалізації Турагентом турпродукту за ціною, вищою ніж та, що встановлена Туроператором, всі додатково отримані кошти залишаються у власності Турагента.

В момент передачі Турагенту туристу туристичного ваучера та, при необхідності, інших документів, необхідних для здійснення туристичної подорожі, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує факт бронювання Туроператором місць в готелі, транспортного обслуговування, страхування туриста, а також факт повної оплати Турагентом замовлених у Туроператора послуг.

Протягом 5 пяти робочих днів з моменту завершення туру, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує фактичне отримання туристом послуг, які були замовлені для нього Турагентом у Туроператора, а також відсутність фінансових та інших претензій у Сторін одна до одної. Також вважаємо за необхідне додати деякі уточнення в розділ, що присвячений відповідальності сторін, так у випадку порушення невиконання чи неналежного виконання своїх зобов язань за цим Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку.

Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов язань за Договором розуміється Для Турагента - надання неповного пакета документів для оформлення туру - надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять невірну інформацію - несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора - несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення Турагента - ненадання туристам інформації про загальні правила продажу турпродукту, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в тексті цього Договору - якщо не проведена перевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у туристів відповідно до цього Договору - інше невиконання або неналежне виконання умов цього Договору.

У випадку невиконання або неналежного виконання зобов язань по оплаті турпродукту п.4.1. Турагент зобов язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі 0,5 вартості турпродукту за кожен день прострочення, якщо за ті чи інші порушення цим Договором не передбачено інший розмір штрафних санкцій. У випадку анулювання Турагентом раніше поданого Замовлення штрафні санкції для Турагента складають Строк відмови до початку туру Штраф Від 21 двадцяти однієї до 15 пятнадцяти діб 25 двадцять пять відсотків від загальної суми. Від 14 чотирнадцяти до 8 восьми діб 50 пятдесят відсотків від загальної суми. Від 7 сіми до 2 двох діб 75 сімдесят пять відсотків від загальної суми. 1 одна доба і менше, або неявка на рейс 100 сто відсотків від загальної суми туристичних послуг Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами турів, то Турагент зобовязаний відшкодувати і збитки, які перевищують штрафні санкції, вказані в таблиці даного пункту.

При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається. І так далі. Турагент несе повну відповідальність за наявність у туристів і правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на вїзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у звязку з їхньою відсутністю. Повний текст нового договору наводимо в додатку А до даної курсової роботи.

Також звертаємо увагу на необхідність і подальшого перегляду договорів, оскільки мінливість законодавства, ринкового оточення вимагає деталізації деяких аспектів договірних відносин, а особливо в період кризи. 3.2 Рекомендації щодо компютерного обліку договірної діяльності Автоматизована система управління туристичного бізнесу та обліку договорів призначена для автоматизації процесів контролю та налагодження обліку договорів туристичних підприємств. Програмний комплекс об єднує функції розробки, накопичення, оформлення та обліку договорів. Перші аналогічні системи були апробовані і реалізовані на туристичних фірмах та в туроператорів Росії та країнах Балтії. Результати впровадження показали, що застосування оптимальних алгоритмів обліку, календарного планування, реалізованих в системі, в умовах складних договірних відносин між партнерами по туристичному бізнесу та клієнтами туристичної компанії дає сильну віддачу при комплексному вирішенні завдань організації договірних відносин, управління інформаційними потоками, підготовки господарської документації, оперативного календарного планування, диспетчеризації туризму див. рис. 3.1 . Рис. 3.1 Зовнішній вигляд роботи АРМу Розробки системи велися за безпосередньої участі керівників і фахівців туристичних фірм, що дозволило розробити сучасну виробничу автоматизовану систему, яка об єднує найкращі наукові досягнення в галузі управління договірними процесами і досвіду фахівців туристичних підприємств. На даний момент система об єднує наступні АРМи - турменеджерів комерційної служби - менеджера з підготовки договорів - диспетчерів турагенства - економістів - обліку виданих туристичних ваучерів - керівників служб готельного сервісу та транспортного обслуговування - договорів з клієнтами агентських договорів. Основні функції системи див. рис.3.2 . Рис. 3.2 Оформлення комерційної пропозиції з застосуванням АРМу 1. Функції менеджерів комерційної служби Ведення комерційних договорів зі сторонніми організаціями на надання туристичних послуг Облік інших підприємств Формування комерційних пропозицій від сторонніх замовників і вимог Розрахунок попередньої вартості туристичних послуг Формування попередніх кошторисів Контроль виконання туристичних договорів Редагування договору Комерційна пропозиція за договором. 2. Опції туроператора Формування замовлень Розробка схеми маршруту Розробка структури договору Розробка і аналіз схеми договору з авіакомпанією Розробка і аналіз схеми договору з готельним господарством Розробка і аналіз схеми договору з обєктами громадського харчування Розробка і аналіз схеми договору з автотранспортним підприємством Розробка і аналіз схеми договору з рецептивним туроператором Розробка і аналіз схеми договору з клієнтом тур фірми Прив язка договору до схеми маршруту Ведення архіву туристичних договорів Облік виконання договірних зобовязань партнерами Облік виконання договірних зобовязань тур фірмою Розробка завдань для підрозділів і служб туристичної фірми, контроль за її виконанням Календар зустрічей, робіт, заходів рекламного характеру Календар бухгалтера тур фірми. Рис. 3.3 Управління договором, додавання договору 3. Опції диспетчера турфірми Управління договорами див.рис.3.3 Додавання нового договору, зміна окремих умов договору Формування місячного портфеля замовлень Формування плану роботи турфірми Формування завдань на виконання поточних технологічних завдань турфірми Розподіл завдань між менеджерами турфірми Розрахунок завантаження менеджерів Коригування планів з урахуванням поточного стану фірми Формування звітів з договірної діяльності Плановий журнал замовлень. 4. Опції економіста Розрахунок нормативної вартості робіт за договором Формування економічної звітності по виконаних договорах. 5. Функції керівників служб Формування консолідованої управлінської звітності по договірним відносинам План-факт виконання договорів Табличне подання та облік договорів, графічне представлення договірних відносин тур фірми Ведення статистики договорів. За оцінками фахівців, за рахунок використання автоматизованої системи управління в турфірмі в середньому на 5-7 зросла продуктивність праці, скоротилися терміни виконання договорів, спростився розрахунок собівартості, зменшився час на оформлення договору, зменшилась кількість помилок і, головне, зменшилась на 15 сума штрафів та неустойок за невиконання або неналежне виконання договорів. Крім того, система дозволяє вести статистику договорів та автоматизувати розподіл замовлень.

Демонстраційні версії 2.0 - використовує СУБД Interbase, розроблена в Borland Delphi, 3.0 - Microsoft SQL Server, працює на платформі. Net 1.1. Для роботи цієї версії буде потрібно встановити Microsoft.

Net 1.1 і Microsoft SQL Server 2000 MSDE 2000 . Net також доступний в дистрибутиві Windows XP файл dotnetfx.exe, а MSDE 2000 - в Office 2003 файл MSDE2KS3.exe. ВИСНОВКИ Туризм як форма надання послуг є одним з видів підприємницької діяльності. Договірні відносини суб єктів підприємництва є частиною взаємних зобов язань.

Особлива увага на сьогоднішній день, згідно діючого законодавства, приділяється порядку укладання договору, його зміні та розірванню.

Такою формою, наприклад, є туристичний договір або ваучер - фінансово-правовий документ, який підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, оплату послуг чи їх гарантію і є підставою для отримання туристом або групою туристів туристичних послуг Закон України Про туризм , СТ.1 . Сторонами в договорі можуть бути лише особи, які мають цивільну правоздатність, а стосовно до підприємництва, ще й право на укладення договору від свого імені. Надзвичайно важливим в умовах переходу до ринкових відносин є проголошення принципу свободи туристичного договору.

Цей принцип полягає в тому, що громадяни та юридичні особи вільні в укладанні договору, причому як передбаченого, так і не передбаченого законодавством.

Темою даної курсової роботи є договірні відносини в туризмі. Мета дослідження визначити актуальні цивільно-правові проблеми становлення та розвитку договірних відносин в галузі туризму та розробити концептуальні практичні рекомендації щодо їх вирішення.

Робота складається з трьох розділів В першому ми визначаємо сутність та природу договірних відносин в туризмі та провели дослідження правового регулювання договірних відносин в Україні. В другому - проаналізували договори, укладені діючою тур фірмою БУМЕРАНГ . В третьому - підготували практичні рекомендації щодо покращення договірних відносин. Предметом даного дослідження виступали процеси становлення та розвитку договірних відносин в галузі вітчизняного туризму.

Обєктом дослідження - договірна діяльність туристичної фірми БУМЕРАНГ . Нормативними актами визначено безліч можливих договорів, що можуть використовуватись в галузі. Тут і цивільно-правові і господарські договори трудові, купівлі продажу, про оренду, підряду, страхування, але основну масу договорів представляють договори на туристичне обслуговування, договір на екскурсійне обслуговування, договір на готельне обслуговування та ваучер.

Про них трохи докладніше Відповідно до цього договір на туристичне обслуговування передбачає, що одна сторона туроператор, турагент за встановлену договором плату зобов язується забезпечити надання за замовленням іншої сторони туриста комплексу туристичних послуг туристичний продукт. До договору на туристичне обслуговування застосовуються загальні положення договору про надання послуг, якщо інше не передбачено законом та не суперечить суті зобов язання.

Ми визначили певні недоліки в організації обліку та оформленні договірних відносин в туристичній фірмі БУМЕРАНГ , а саме облік за договорами ведеться в ручну, що уповільнює процедуру контролю за їх виконанням не застосовується програмне забезпечення та ПЕОМ для обліку договорів договори з партнерами недосконалі, поверхневі і припускають узагальнення та неточності. Відповідно до виявлених недоліків нами були підготовлені ряд пропозицій, щодо вдосконалення змісту агентського договору, а також впровадження на підприємстві відповідного АРМу для обліку і контролю за укладеними договорами.

Даний програмний продукт не складний і дозволяє в діалоговому режимі покращити процедуру укладення договорів та забезпечити належний нагляд за умовами. СПИСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ1. Цивільний кодекс України. yurist-online.com ukr uslugi yuristam kodeks 003.php 2. Закон України Про туризм від 15.09.95 р. 324 95-ВР у редакції Закону України від 18.11.2003 р. 1282. 3. Закон України Про зовнішньоекономічну діяльність від 16.04.91 р. 959-ХІІ зі змінами та доповненнями. 4. Закон України Про ліцензування певних видів господарської діяльності від 01.06.2000 р. 1775-ІП. 5. Постанова Кабінету Міністрів України Про правила в їзду іноземців в Україну, їх виїзду з України і транзитного проїзду через її територію від 29.12.95 р. 1074. 6. Перелік санаторно-курортних закладів, операції з продажу путівок в які на санаторно-курортне лікування дітей не підлягають обкладенню податком на додану вартість, затверджений постановою Кабінету Міністрів України від 05.08.97 р. 835. 7. Наказ Держкомітету України з питань регуляторної політики і підприємництва, Держкомітету молодіжної політики, спорту і туризму України Про затвердження Ліцензійних умов провадження господарської діяльності з організації іноземного, внутрішнього, зарубіжного туризму, екскурсійної діяльності від 17.01.2001 р. 7 62. 8. Положення про порядок видачі референса суб єктам туристичної діяльності України, затверджене наказом Міністерства закордонних справ та Держкомтуризму від 25.12.96 р. 164-09 61 зі змінами та доповненнями. 9. Методичні рекомендації з обліку витрат, які входять до собівартості туристичного продукту, та порядок формування фінансових результатів, які враховуються при оподаткуванні прибутку суб єктів туристичної діяльності, затверджені наказом Державного комітету України з туризму від 04.06.99 р. 23. 10. Методичні рекомендації з використання туристичного ваучера, затверджені наказом Держкомтуризму України від 16.08.96 р. 40. 11. Правила проведення туристичних подорожей з учнівською і студентською молоддю України, затверджені наказом Міністерства освіти України від 06.04.99 р. 96. 12. Азар В. Туризм - еще один феномен XX века Туризм практика, проблемы, перспективы, 5, 2002 13. Ансофф И. Стратегическое управление Пер. с англ М. Экономика, 1989. 14. Бланк И.А. Менеджмент в туризме К Украинско-Финский институт менеджмента и бизнеса, 1997 408 с. 15. Борозняк В.С. Перспективи розвитку українського туризму Бізнес, 15, 2002 - с. 15-16 16. Бочарников С.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы, М. Финансы и статистика, 2000 270с. 17. Волков С.Н Туризм и информатизация общества М. Финансы и статистика, 2002 254с. 18. Гаспарян А.А. Розвиток гірського туризму в Україні. Бізнес, 2003, 5 19. Гнатів О.К. Проблеми розвитку вітчизняного туризму Економіка України, 5, 2003, с.23-25. 20. Заїкина О.О Внесок туристичної галузі в подолання економічної кризи, http www.niss.gov.ua 21. Иванов В.М, Красильников В.П. Менеджмент в туризме М. Финансы и статистика, 2002 345с. 22. Иванова Т. Е Платова Т. В. Основы информационного маркетинга.

Учебн. пособие Ярославль, ЯрГУ, 1990. 23. Качанівський В.С. Концепція розвитку туризму в Україні Л. Брама, 2003 317с. 24. Кириченко О.А Туризму кваліфікованих фахівців Політика і час 1997 8 25. Папирян Г.А. Экономика туризма, М. Финансы и статистика, 2000 435с. 26. Статистичний бюлетень ДТА України за 2004-2008 рр. 27. Харрис Г Кац К. Стимулирование международного туризма М. Финансы и статистика, 1992 578с. 28. http www.itravel.ru - туристичний інформаційний сервер 29. http www.turism.ru - статистичний сервер в галузі туризму ДОДАТКИ Додаток А АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР на реалізацію туристичного продукту м. Львів 200 р. Товариство з обмеженою відповідальністю БУМЕРАНГ , яке є платником єдиного податку, іменоване надалі Туроператор, в особі Генерального директора Гресь Олени Робертівни, який діє на підставі Статуту, з однієї сторони, та, яке є платником , іменоване надалі Турагент, в особі , який діє на підставі , з іншої сторони, уклали цей Договір про нижченаведене 1. ТЕРМІНОЛОГІЯ ДОГОВОРУ З метою уніфікації та скорочення тексту цього Договору використовується така термінологія Договір - цей договір Сторони - Туроператор та Турагент Замовлення Турагента - заповнений Турагентом бланк, відповідної форми, на паперовому носії для замовлення у необхідних випадках - бронювання турпродукту Підтвердження Замовлення - відповідь Туроператора по електронних чи факсимільних засобах зв язку на Замовлення Турагента, зокрема у формі рахунку Туроператора на оплату замовленого турпродукта, у якій міститься зі змісту якої випливає згода Туроператора на надання турпродукта.

Анулювання - письмова відмова Турагента від замовленого та чи придбаного у Туроператора турпродукта чи його частини, виконана виключно на письмовому носії та надана Туроператору в оригіналі, або по факсимільному звязку Зміна Замовлення Турагента - скасування попереднього Замовлення Турагента та подання нового Замовлення Турагента, що має відмінність від раніше поданого 2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 2.1. Туроператор доручає, а Турагент приймає на себе за винагороду права й обов язки агента з реалізації турпродукта на умовах цього Договору в інтересах та від імені Туроператора із самостійним набором та комплектацією туристичних груп. 2.2. Відносини, що виникають з цього Договору, не є монопольними агентськими відносинами. 2.3. Формою підтвердження повноважень Турагента є цей договір. 3. ПОРЯДОК ВИКОНАННЯ ДОГОВОРУ 3.1. На підставі цього Договору Турагент має право від імені Туроператора укладати договори на туристичне обслуговування з туристами додаток 1 , а також укладати свої агентські договори щодо реалізації турпродукта, при цьому Турагент бере на себе всю відповідальність за дії субагента. 3.2. Для реалізації цього права Турагента Туроператор зобовязаний 3.2.1. Забезпечити Турагента довідковими, методичними, рекламними й іншими матеріалами, які, на думку Туроператора, є необхідними для підготовки та укладення Турагентом договорів на туристичне обслуговування. 3.2.2. В період дії цього Договору оперативно, протягом 48 годин, надавати консультаційну допомогу Турагенту при виникненні в нього ускладнень при підготовці і укладенні конкретних договорів на туристичне обслуговування. 3.2.3. Вчасно інформувати зокрема, по електронній пошті Турагента про зміни у порядку обслуговування і перевезення туристів, а саме про зміни вартості туру, зміни цін на авіаквитки авіакомпанією, дату, з якої діють нові ціни на турпродукт чи його частину.

У випадку зміни програми поїздки, Туроператор інформує про це Турагента письмово зокрема, по електронній пошті , про що Турагент повідомляє клієнтів. Якщо Турагент не передає відповідну інформацію клієнту, то Туроператор не несе відповідальності за претензії, що виникли в результаті цього зі сторони клієнта. 3.2.4. У випадку збільшення вартості туристичного продукту Туроператор інформує Турагента про це із зазначенням причин такого збільшення та пропонує доплатити вартість туристичного продукту, зокрема у формі виставлення рахунку для оплати. В цьому разі Турагент має право а погодитися із запропонованими умовами та здійснити відповідну доплату у строки, що встановлені для оплати турпродукту п.4.1. цього Договору б анулювати Замовлення без сплати штрафних санкцій. 3.2.5. Здійснювати страхування туристів медичне та від нещасного випадку на підставі угод із страховиками. 3.2.6. Оформляти, придбавати та передавати представникам Турагента виїзні документи туристів проїзні документи, страхові поліси, ваучери, обов язок по наданню яких лежить на Туроператорі і які підтверджують надання туристу турпродукта.

Передача таких документів здійснюється в офісі Туроператора представнику Турагента не пізніше, ніж за 5 годин до початку туру або безпосередньо туристу в пункті початку туру. Відсутність у представника Турагента належним чином оформлених повноважень на отримання таких документів надає право Туроператору відмовити у видачі документів. Неповна чи несвоєчасна оплата Турагентом турпродукту надає право Туроператору відмовити у видачі таких документів. 3.2.7. Здійснювати бронювання усіх видів послуг, що входять у замовлений турпродукт, за наявності можливості у Туроператора надати такі послуги та за умови виконання Турагентом обовязку, передбаченого у підпункті 3.3.12. цього Договору. 3.2.8. Протягом 2-х робочих днів з дня бронювання замовлення послуг надавати Турагенту Підтвердження Замовлення у вигляді рахунку на оплату вартості турпродукта або у формі окремого документа про підтвердження.

Форму Підтвердження Замовлення рахунок на оплату чи окремий документ обирає Туроператор. 3.2.9. Відповідно до Замовлення Турагента, підтвердженого Туроператором, та на підставі зробленого бронювання послуг надавати турпородукт Турагенту для реалізації. 3.2.10. Надавати Турагенту необхідну інформацію про турпродукти відомості про маршрути, строки їх виконання, тарифи, ціни, документи та ін. 3.3. При укладанні договорів на туристичне обслуговування Турагент зобовязаний 3.3.1. Надати туристам необхідну і достовірну інформацію, необхідність надання якої передбачено Законом України Про туризм , Ліцензійними умовами провадження туроператорської та турагентської діяльності, іншими нормативно-правовими актами, зокрема про - основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних документів паспорт, дозвіл віза на вїзд до країни тимчасового перебування, в тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення - медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану фізичні недоліки і віку туристів для участі в поїздці - Туроператора і Турагента, їх місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів - розмір фінансового забезпечення Турагента на випадок його неплатоспроможності та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.

Турагентом на вимогу туриста повинна бути додатково надана інформація про - загальні умови типового публічного договору на надання туристичних послуг - програму туристичного обслуговування - характеристику транспортних засобів, що здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорію, терміни стикувань сполучення рейсів, а також інша обов язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування - характеристику готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни місця тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також іншу обов язкову інформацію, передбачену Законом України Про туризм , іншими нормативно-правовими актами якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування - звичаї місцевого населення, пам ятки природи, історії, культури та інші об єкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього природного середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку - правила в їзду до країни місця тимчасового перебування та перебування там - види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки - види та тематику екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і проводів, супроводу туристів - дату і час початку та закінчення туристичного обслуговування, його тривалість - відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи - страхову організацію, що здійснює страхування ризиків, пов язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати - ціну туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати - місце перебування організації організацій, уповноваженої Туроператором на прийняття претензій туристів, а також про адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування або місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки. 3.3.2. Перевіряти у туристів наявність та правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на вїзд і виїзд. При цьому Турагент відмовляє туристу в укладенні договору на туристичне обслуговування якщо а строк чинності візи з моменту перетину кордону країни, на вїзд до якої видана віза, є меншим тривалості перебування туриста у цій країні б строк чинності візи при вїзді в Україну з моменту перетину кордону України є меншим семи днів в віза використана за кількістю вїздів виїздів до з відповідної країни г строк чинності закордонного паспорта з моменту перетину кордону країни, до якої подорожує турист, є меншим від строку встановленого компетентними органами цієї країни д не оформлені, не правильно оформлені документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, а саме - відсутнє нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників батьків чи дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон - відсутнє нотаріально засвідчене клопотання одного з батьків або законного представника одного з батьків у разі виїзду неповнолітнього за кордон разом з іншим із батьків - не вписані відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками законними представниками в паспорти батьків законних представників, якщо дитина не має власного проїзного документа - не вклеєні в паспорти батьків законних представників та не скріплені печаткою фотографії дітей віком від 5 до 18 років у разі відсутності у повнолітнього власного проїзного документа - при виїзді за межі України дитини, яка не досягла шістнадцяти років, відсутня нотаріально посвідчена згода батьків усиновлювачів, піклувальників та відсутній їхній супровід або супровід осіб, які уповноважені ними. 3.3.3. Приймати від туристів плату за надання турпродукту шляхом безготівкового розрахунку або готівкою. 3.3.4. У межах своїх зобовязань вести звітність у формі та в строки, що визначені цим Договором та чинним законодавством. 3.3.5. Приймати та розглядати претензії туристів щодо якості туристичних послуг.

У випадку звернення клієнта з претензією, Турагент зобовязаний у письмовій формі проінформувати про це Туроператора протягом двох робочих днів. Турагент зобовязаний попереджати клієнтів про те, що претензії після закінчення строку в 5 пять робочих днів з моменту закінчення подорожі, а також без копії акту, складеного клієнтом та уповноваженим працівником організації, що надавала послуги клієнту, та завірений підписом представника Туроператора в країні перебування, до розгляду не приймаються.

Також Турагент зобовязаний попереджати клієнтів про те, що претензії до якості наданих послуг, що ґрунтуються виключно на субєктивній оцінці цих послуг клієнтом, до розгляду не приймаються. 3.3.6 Забезпечити зберігання виїзних документів туристів проїзних документів, страхових полісів, ваучерів, отриманих від Туроператора, до моменту передачі їх туристу або іншому клієнту. 3.3.7. Здійснювати діяльність із просування та реалізації турпродукта, який наданий Туроператором, згідно із прайс-листами Туроператора на умовах повної фінансової відповідальності Турагента перед Туроператором. 3.3.8. За дорученням та від імені Туроператора укладати договір на туристичне обслуговування з туристом туристами, дотримуючись законодавчих вимог щодо форми та змісту такого договору. 3.3.9. Сплатити Туроператору вартість турпродукта в строк, встановлений п.4.1 цього Договору незалежно від розміру та строку фактичного одержання Турагентом оплати від туриста і незалежно від дати фактичної реалізації турпродукта. 3.3.10. Реалізовувати турпродукт тільки після отримання від Туроператора Підтвердження Замовлення. 3.3.11. Негайно у письмовій формі сповіщати Туроператора про зміни в Замовленні Турагента чи відмову від нього у вигляді Зміни Замовлення або Анулювання. 3.3.12. Вчасно надавати Туроператору всі документи, необхідні для оформлення турпродукта, зокрема списки туристів із зазначенням прізвища, імені в латинській транскрипції , громадянства, дат перебування в країні, обраного туристом готелю та розміщення в номерах, номер закордонного паспорта, рік і дату народження, при необхідності, номер телефону туриста. 3.3.13. Сплачувати Туроператору штрафні санкції за відмову від замовленого та чи придбаного у Туроператора турпродукта або його частини, за скасування попереднього Замовлення Турагента та подачу нового Замовлення, що має відмінність від раніше поданого, а також за інші порушення зобовязань в розмірі, визначеному цим Договором та чинним законодавством. 4. РОЗРАХУНКИ ЗА ДОГОВОРОМ 4.1. Турагент здійснює повну оплату замовленого турпродукту згідно виставленого Туроператором рахунку протягом трьох банківських днів з моменту отримання рахунку, але в будь-якому випадку не пізніше ніж за один день до початку подорожі. У випадку одержання Турагентом рахунку за одну, дві чи три доби до початку подорожі, строк оплати також становить три банківські дні, але при цьому Турагент повинен підтвердити своє зобовязання про сплату вартості туру протягом трьох банківських днів гарантійним листом.

При несплаті коштів в строки, визначені в гарантійному листі, Турагент зобовязаний сплатити Туроператору штраф у розмірі 30 тридцять відсотків вартості турпродукту незалежно від сплати інших штрафних санкцій за їх наявності . 4.2. Несвоєчасна, неповна оплата Турагентом вартості турпродукта наділяє Туроператора правом відмовити в наданні турпродукта, навіть якщо Турагент вже отримав Підтвердження Замовлення.

Така відмова здійснюється Туроператором в односторонньому порядку без повідомлення про це Турагента, тобто тур вважається анульованим автоматично, якщо Туроператор не повідомить Турагента про дійсність туру. 4.3. У разі відмові Туроператора від надання турпродукта за один день до початку туру через причини, зазначені у п.4.1. цього Договору, Турагент зобовязаний сплатити штраф Туроператору в розмірі 100 сто відсотків від вартості турпродукту.

За Договором Турагент одержує винагороду4.4. За виконання зобов в розмірі відсотків від вартості турпродукту.

Турагент утримує свою винагороду з плати, отриманої від реалізації турпродукту клієнтам. 4.5. Усі види платежів по Договору провадяться в гривнях. 4.6. Несвоєчасна чи неповна оплата Турагентом виставленого Туроператором рахунку знімає з Туроператора всю відповідальність, пов язану з виконанням зобов язань за цим Договором.

У цьому випадку Туроператор залишає за собою право анулювати Замовлення Турагента із застосуванням штрафних санкцій відповідно до п.6.2.3. Виставлений Туроператором рахунок на оплату є відповідним письмовим попередженням Турагента. 4.7. У разі, якщо Замовлення Турагента було погоджено Туроператором, проте Турагент не отримує рахунок на оплату, він повинен вживати необхідних заходів для отримання такого рахунку від Туроператора, оскільки турпродукт надається Турагенту тільки після його оплати, якщо інше не передбачено цим Договором. 4.8. Турагент має право зменшити ціну реалізації турпродукта, встановлену Туроператором в прайсах-листах, виключно в межах і за рахунок своєї агентської винагороди, передбаченої за реалізацію даного турпродукта.

У разі реалізації Турагентом турпродукту за ціною, вищою ніж та, що встановлена Туроператором, всі додатково отримані кошти залишаються у власності Турагента. 4.9. В момент передачі Турагенту туристу туристичного ваучера та, при необхідності, інших документів, необхідних для здійснення туристичної подорожі, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує факт бронювання Туроператором місць в готелі, транспортного обслуговування, страхування туриста, а також факт повної оплати Турагентом замовлених у Туроператора послуг. 4.10. Протягом 5 пяти робочих днів з моменту завершення туру, Сторони підписують акт наданих послуг, що підтверджує фактичне отримання туристом послуг, які були замовлені для нього Турагентом у Туроператора, а також відсутність фінансових та інших претензій у Сторін одна до одної. 5. ПРАВА ТА ОБОВЯЗКИ СТОРІН 5.1. Турагент має право 5.1.1. За згодою Туроператора проводити заходи рекламного та консультаційного характеру, що сприяють укладенню Турагентом з клієнтами договорів на туристичне обслуговування. 5.1.2. На отримання необхідної інформації про взаєморозрахунки між Турагентом і Туроператором, які здійснюються на виконання цього Договору. 5.2. Туроператор має право 5.2.1. Звузити або розширити повноваження Турагента, що оформляється у вигляді додаткової угоди до цього Договору. 5.2.2. Здійснювати перевірку документів, повязаних з укладенням Турагентом конкретних договорів на туристичне обслуговування. 5.2.3. Здійснювати перевірку зберігання виїзних документів туристів проїзних документів, страхових полісів, ваучерів . 5.3. Турагент зобовязаний 5.3.1. Брати на себе врегулювання питань, що виникають в результаті предявлення претензій туристом, у тому числі відповідати на письмові претензії туристів незалежно від того, кому вони адресовані Турагенту чи Туроператору, попередньо погодивши це питання з Туроператором.

При цьому, в разі адресування претензії безпосередньо Туроператору, Турагент готує та передає Туроператору проект відповіді на претензію для надіслання Туроператором такої відповіді туристу. 5.3.2. У випадку зміни реквізитів Турагента банківські реквізити, юридичної та або фактичної адреси фірми, даних уповноваженої особи та ін Турагент зобовязаний у термін до кінця місяця, у якому стались ці зміни, інформувати про них Туроператора. 5.3.3. Вести всю необхідну документацію згідно пункту 3.3. цього Договору. 5.4. Туроператор зобовязаний 5.4.1. Своєчасно та якісно виконувати свої договірні зобовязання 5.4.2. Надавати Турагенту, на його письмову вимогу, інформацію про розрахунки між Турагентом і Туроператором за певний період дії цього Договору - станом на 1-е число конкретного місяця. 5.5. Сторони зобов?язані зберігати конфіденційність щодо своїх взаємовідносин за цим Договором, за винятком випадків, прямо передбачених діючим законодавством.

На вимогу Туроператора Турагент зобовязаний підписати з ним договір про нерозголошення комерційної таємниці. 6. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН 6.1. У випадку порушення невиконання чи неналежного виконання своїх зобов язань за цим Договором однією із Сторін, Сторона, що порушила свої зобов язання, несе відповідальність відповідно до чинного законодавства України, а також виплачує іншій Стороні неустойку згідно пунктів 4.1 4.3 підпунктів 6.2.2 6.2.3 6.2.5 6.2.6. та 6.3.1. Договору. 6.2. Під невиконанням чи неналежним виконанням зобов язань за Договором розуміється 6.2.1. Для Турагента - надання неповного пакета документів для оформлення туру - надання неправильно оформлених документів чи документів, що містять невірну інформацію - несвоєчасна чи неповна оплата рахунків Туроператора - несвоєчасне анулювання, внесення змін у Замовлення Турагента - ненадання туристам інформації про загальні правила продажу турпродукту, у т.ч. інформації про умови здійснення подорожі, включаючи інформацію, зазначену в підпункті 3.3.1. цього Договору - неперевірка наявності та правильності оформлення паспортних та візових документів у туристів відповідно до підпункту 3.3.2 цього Договору - інше невиконання або неналежне виконання умов цього Договору. 6.2.2. У випадку невиконання або неналежного виконання зобов язань по оплаті турпродукта п.4.1. Турагент зобов язаний перерахувати Туроператору пеню в розмірі 0,5 вартості турпродукта за кожен день прострочення, якщо за ті чи інші порушення цим Договором не передбачено інший розмір штрафних санкцій. 6.2.3. У випадку анулювання Турагентом раніше поданого Замовлення штрафні санкції для Турагента складають Строк відмови до початку туру Штраф Від 21 двадцяти однієї до 15 пятнадцяти діб 25 двадцять пять відсотків від загальної суми Від 14 чотирнадцяти до 8 восьми діб 50 пятдесят відсотків від загальної суми Від 7 сіми до 2 двох діб 75 сімдесят пять відсотків від загальної суми 1 одна доба і менше, або неявка на рейс 100 сто відсотків від загальної суми туристичних послуг Якщо це передбачено спеціальними тарифами авіаквитків на регулярні авіарейси або спеціальними умовами турів, то Турагент зобовязаний відшкодувати і збитки, які перевищують штрафні санкції, вказані в таблиці даного пункту.

При цьому слід мати на увазі, що тариф авіаквитків на чартерні авіарейси є таким, що не повертається. У випадку одночасного настання таких обставин - відсутність Анулювання Турагента - відсутність оплати Турагентом турпродукта - неявка туриста на рейс, на Турагента накладається штраф у розмірі 100 сто відсотків від загальної вартості турпродукта з урахуванням положень підпункту 6.2.4. цього Договору . 6.2.4. У випадку часткового анулювання Турагентом поданого Замовлення, зокрема, через відмову від туру одного чи кількох туристів, штрафні санкції визначаються згідно підпункту 6.2.3. цього Договору пропорційно зменшенню обсягу фактично наданих туристичних послуг. 6.2.5. При анулюванні турів у період Новорічних, Різдвяних свят, виставок, ярмарків і т.п. терміни відмов та розмірів штрафних санкцій визначаються відповідно до договорів Туроператора з партнерами по організації туру, за умови повідомлення Турагента Туроператором про такі строки відмов та розміри штрафних санкцій. 6.2.6. Незалежно від сплати штрафних санкцій, передбачених п.4.1 4.3 підпунктами 6.2.2 6.2.3 6.2.5 6.3.1. цього Договору, Турагент сплачує такі штрафні санкції а у випадку внесення змін до прізвищ в документах туриста, за виключенням авіаквитків, виправлення неточностей в записах з вини Турагента, він сплачує Туроператору штраф в розмірі 50 пятдесяти гривень за кожну особу б за перевиписку авіаквитків з вини Турагента на чартерні рейси - Турагент сплачує Туроператору штраф у розмірі 150 ста пятдесяти гривень за кожну особу на регулярні рейси - при переоформленні або відмові від туру менш, ніж за 7 днів Турагент сплачує Туроператору штраф згідно правил анулювання переоформлення квитків даної авіакомпанії - при внесенні змін до прізвища в оформлені документи Турагент сплачує Туроператору штраф у розмірі 150 ста пятдесяти гривень за кожну особу. 6.2.7. У випадку порушення туристами діючих правил проїзду, реєстрації чи провозу багажу, завдання збитків майну транспортної компанії чи порушення правил проживання в готелі або недотримання законодавства країни перебування, штрафи стягуються з винної особи в розмірах, передбачених відповідними правилами і нормами транспортної компанії, готелю, країни перебування.

Туроператор та Турагент в даному випадку відповідальності не несуть. 6.2.8. Турагент несе повну відповідальність за наявність у туристів і правильність оформлення необхідних паспортних та візових документів на вїзд і виїзд в розмірі завданих Туроператору збитків і сплачує всі витрати, які виникають чи можуть виникнути у Туроператора у звязку з їхньою відсутністю. 6.2.9. Штрафні санкції, передбачені цим Договором, сплачуються Турагентом на підставі рахунку Туроператора, якщо Туроператор не прийме рішення задовольнити свої вимоги в порядку, передбаченому п.6.2.10. цього Договору. 6.2.10. Туроператор має право задовольнити свої вимоги щодо стягнення штрафних санкцій шляхом вирахування відповідних сум з тих коштів Турагента, що знаходяться на банківському рахунку Туроператора, надіславши Турагенту відповідне повідомлення. 6.3. Для Туроператора - ненадання вчасно замовленого та оплаченого Турагентом і підтвердженого Туроператором турпродукта - неправильне оформлення документів у т.ч. візових, необхідних для язання по оформленню таких документівздійснення подорожі, якщо зобов взяв на себе Туроператор - несвоєчасна передача Турагенту документів, необхідних для використання турпродукта. 6.3.1. У випадку винного невиконання Туроператором своїх зобов язань, передбачених цим Договором, щодо надання підтвердженого та оплаченого турпродукта, він несе відповідальність перед Турагентом у формі грошової компенсації вартості не наданого з вини Туроператора турпродукта або його ненаданої частини. Якщо є така необхідність, Туроператор має право замінити замовлений готель на рівноцінний без зниження в класі обслуговування. 6.3.2. Туроператор не несе відповідальності за скасування чи зміну часу відправлення та прибуття транспортних засобів та пов язані із цим зміни обсягу і строків туру. У цих випадках відповідальність перед Турагентом і туристами відповідно до правил пасажирських перевезень несуть авіакомпанії й інші транспортні компанії та інші треті особи відповідно до законодавства. 6.3.3. Туроператор не несе відповідальності за схоронність багажу, цінностей та документів туристів протягом усього періоду туру. 6.3.4. Туроператор не несе відповідальності, якщо рішенням влади чи відповідальних осіб туристу відмовлено в можливості в їзду чи виїзду внаслідок порушення правопорядку або інших причин, або якщо внаслідок будь-яких інших причин, незалежних від Туроператора, турист не скористався турпродуктом. 6.3.5. Туроператор не несе відповідальності щодо відшкодування грошових витрат туриста за оплачені послуги, якщо турист у період обслуговування за своїм розсудом чи в зв язку із своїми інтересами не скористався всіма чи частиною запропонованих та сплачених послуг, та не відшкодовує Турагенту та або туристу витрати, що виходять за межі послуг, обумовлених у Замовленні Турагента, підтвердженому Туроператором. 7. ФОРС-МАЖОРНІ ОБСТАВИНИ 7.1. Сторони звільняються від відповідальності за порушення цього Договору в разі настання форс-мажорних обставин. 7.2. Під форс-мажорними обставинами слід розуміти обставини, що не залежать від волі сторін, а саме природні явища повені, землетруси, цунамі, епідемії та інші стихійні явища, пожежі, вибухи, виходи з ладу та ушкодження транспортних засобів, страйки, саботажі, локаут і інші засоби, що вплинули на виконання умов цього Договору, оголошена чи не оголошена війна, революція, масове безладдя, законні та незаконні дії органів державної влади, економічна блокада тощо. 7.3. Про початок, прогнозований строк та припинення дії форс-мажорних обставин Сторони сповіщають одна одну в письмовій формі негайно, але не пізніше 2-го дня після їх виникнення. 7.4. Повідомлення про початок і припинення форс-мажорних обставин повинні бути надіслані шляхом поштового листа, телеграфним повідомленням, факсимільним звязком, курєрською службою з підтвердженням отримання відповідною стороною такого повідомлення. 7.5. Підтвердження форс-мажорних обставин здійснюється компетентними органами. 7.6. Сторони поновлюють виконання своїх обовязків, передбачених цим Договором, після припинення дій форс-мажорних обставин. 7.7. До форс-мажорних обставин не можуть бути віднесені обставини, причиною яких є недогляд, неуважність, халатність, невиконання або неналежне виконання своїх обовязків відповідною Стороною. 8. ПОРЯДОК ВИРІШЕННЯ СПОРІВ 8.1. Усі спори чи розбіжності, що можуть виникнути за цим Договором чи у звязку з ним, Сторони вирішують шляхом переговорів. 8.2. При виникненні під час поїздки будь-яких скарг або зауважень з приводу туристичного обслуговування туристу рекомендується негайно звернутись до представників обслуговуючої сторони і скласти відповідний протокол акт, який повинен бути підписаний представником обслуговуючої сторони адміністрації готелю, екскурсійного бюро, т. і оригінал якого залишається у туриста.

Турагент зобовязаний включати до договорів із туристами цю умову, а також умову, вказану у абз.3 п.3.3.5. цього Договору. 8.3. Якщо розбіжності між Туроператором і Турагентом не можуть бути вирішені шляхом переговорів, вони мають бути вирішені згідно діючого законодавства України, тобто шляхом розгляду справи в господарському суді. 9. ІНШІ УМОВИ 9.1. Цей Договір набуває сили з моменту його підписання і діє до 31 грудня 2010року. 9.2. Сторони погодили, що при оформленні додатків, додаткових угод до цього Договору, актів наданих послуг та інших документів на виконання цього Договору, а так само будь-яких інших угод між Сторонами, допускається застосування факсимільного відтворення підписів представників Сторін. Зразком аналога власноручного підпису генерального директора ТОВ БУМЕРАНГ є . Зразком аналога власноручного підпису є . 9.3. Цей Договір може бути розірваний в порядку та на умовах, що передбачені чинним законодавством, з урахуванням особливостей, визначених у цьому Договорі. 9.4. В частині фінансових взаємин Сторін Договір зберігає свою силу до проведення повного взаєморозрахунку між Сторонами. 9.5. Після підписання цього Договору всі попередні переговори за ним, листування, попередні угоди та протоколи про наміри з питань, що стосуються цього Договору, втрачають юридичну силу. 9.6. Зміни в цей Договір можуть бути внесені за взаємною згодою Сторін, що оформляється угодою про внесення змін до цього Договору. 9.7. Зміни та доповнення, додаткові угоди та додатки до цього Договору є його невід ємною частиною і мають юридичну силу у разі, якщо вони викладені у письмовій формі та підписані уповноваженими на те представниками Сторін, а також скріплені печатками Сторін. 9.8. Усі правовідносини, що випливають з умов цього Договру, факту його укладення, а також у зв язку з виконанням його умов і не врегульовані ним, регламентуються нормами чинного законодавства України. 9.9. Цей Договір складений українською мовою, на 11 одинадцяти сторінках у двох примірниках, кожний з яких має однакову юридичну силу. 10. МІСЦЕЗНАХОДЖЕННЯ І РЕКВІЗИТИ СТОРІН юр.ад. 80316, Львівська обл м. Рава- Руська вул. Коновальця, 27 факт. ад. 79011, м. Львів вул. Зарицьких, 39 тел факс 032 2970848 email bumerang utel.net.ua www.bumerang.lviv.ua Директор ТзОВ БУМЕРАНГ Гресь О.Р. Додаток Б ДОГОВІР на туристичне обслуговування м. Львів 2009 року Товариство з обмеженою відповідальністю, ліцензія Державної служби туризму і курортів далі - Агент, що діє від імені та за дорученням Товариства з обмеженою відповідальністю, ліцензія Державної служби туризму і курортів від на право здійснення туроператорської діяльності далі - Оператор, в особі генерального директора Гресь Олени Робертівни, що діє на підставі Статуту та агентського договору від 200 року, з однієї сторони, та, який діє від свого імені далі - Турист, з другої сторони, разом - сторони, діючи добровільно і перебуваючи при здоровому розумі та ясній памяті, розуміючи значення своїх дій, уклали цей договір про наступне 1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ 1.1. Оператор зобовязується відповідно до вимог чинного законодавства України, правочинів, укладених з українськими і закордонними компаніями, що будуть задіяні в обслуговуванні Туриста, та умов даного договору забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг туристичного продукту, а Турист зобовязується прийняти і оплатити вказані послуги. 1.2. Комплекс туристичних послуг згідно замовлення Туриста, зробленого ним у заявці, являє собою 1.2.1. Туристичну подорож за маршрутом 1.2.2. Бронювання авіаквитків класу Економ на переліт з датою прильоту 1.2.3. Транспортне перевезення з до 1.2.4. Проживання з по 2. ЦІНА ДОГОВОРУ 2.1. Ціна цього договору складає грн. 00 коп. гривень 00 коп. 2.2. Турист зобовязаний сплатити зазначену у пункті 2.1. даного договору суму у повному обсязі Агенту, що уповноважений Оператором на отримання оплати, не пізніше 2009 року. Зобовязання Оператора щодо надання туристичних послуг виникає лише після отримання ним зазначеної суми коштів. 2.3. Сторони дійшли згоди, що у разі курсових змін а саме збільшення валютного курсу долар США гривня після підписання цього Договору розмір платежу кожного наступного платежу, якщо оплата здійснюється частинами, що здійснюється Туристом, коригується на дату оплати тобто до суми, що сплачується, додається сума коригування за такою формулою C P х ККндп ККмп - P, де C - сума коригування, належна до сплати, P - сума платежу ККндп - комерційний курс придбання долара США на дату платежу ККмп - комерційний курс придбання долара США на момент підписання Договору, х - помножити розділити мінус. 2.4. Сума коригування сплачується разом з оплатою туристичних послуг згідно з п.2.2. цього Договору. 2.5. При розрахунку суми коригування за основу береться курс гривня долар США, що визначений Оператором і вказаний на його офіційному інтернет-сайті. На момент підписання цього Договору курс складає грн. за 1 долар США. 3. ПРАВА ТА ОБОВЯЗКИ СТОРІН 3.1. Турист має право на - реалізацію закріплених Конституцією України прав громадян на відпочинок, свободу пересування, відновлення і зміцнення здоровя, на безпечне для життя і здоровя довкілля, задоволення духовних потреб, захист і повагу людської гідності - необхідну і достовірну інформацію про правила вїзду до країни місця тимчасового перебування, а також виїзду з країни місця тимчасового перебування і перебування там, про звичаї місцевого населення, памятки природи, історії, культури та інші обєкти туристичного показу, що знаходяться під особливою охороною, стан навколишнього середовища - інформацію про наявність ліцензії у субєкта, що здійснює підприємницьку діяльність у галузі туризму, дозволів, сертифікатів, інших документів, наявність яких передбачена законодавством - отримання обовязкової інформації, що передує укладенню договору - отримання туристичних послуг, передбачених договором - особисту безпеку, захист життя, здоровя, прав споживача, а також майна - одержання відповідної медичної допомоги - відшкодування матеріальних збитків і моральної шкоди у разі невиконання або неналежного виконання Оператором умов даного договору - сприяння з боку органів державної влади України в одержанні правових та інших видів допомоги, а громадяни України також і за її межами - отримання відшкодування за заподіяння матеріальної або моральної шкоди у випадку невиконання або неналежного виконання умов договору з боку Оператора - відмову від замовленого комплексу туристичних послуг, що має бути оформлено письмовою заявою - реалізацію будь-яких інших прав, встановлених чинним законодавством України. 3.2. Турист зобовязаний - оплатити вартість комплексу туристичних послуг відповідно до умов даного договору - своєчасно надати Агенту документи і відповідну інформацію, які необхідні для надання Туристу комплексу туристичних послуг, при цьому зазначені документи та інформація повинні бути оформлені у встановленому законодавством порядку і надані Агенту не пізніше, ніж за 20 двадцять днів до початку туристичної подорожі. Оператор та Агент не несуть відповідальності за правильність оформлення закордонного паспорту Туриста - надати Агенту достовірні дані про порушення законодавства, митного та візового режиму, якщо такі мали місце в минулому, оскільки сторони домовились, що у разі виникнення негативних наслідків з причини надання недостовірних, недійсних, невірно оформлених та підроблених даних чи документів і виникнення в звязку з цим матеріальних збитків Оператора чи Агента, Турист компенсує усі понесені збитки та завдану шкоду - при виїзді за кордон дітей у віці до 18 років надати документи, що дають право на виїзд дітей за кордон України, оформлені у відповідному порядку проїзні документи нотаріально засвідчене клопотання батьків або законних представників дітей у разі потреби самостійного виїзду неповнолітнього за кордон відомості про дітей, які їдуть за кордон разом з батьками законними представниками повинні бути вписані в паспорти батьків чи одного з батьків законних представників фотографії дітей віком від 5 до 18 років повинні бути вклеєні в паспорти батьків законних представників та скріплені печаткою нотаріально завірена заява одного з батьків на виїзд малолітньої або неповнолітньої до 16 років дитини за кордон, в разі виїзду дитини з одним із батьків - пройти профілактику у відповідності до міжнародних медичних вимог, в разі здійснення подорожі до країни місця тимчасового перебування, в якій існує високий ризик захворювання на інфекційну хворобу - прибути до аеропорту за дві години до офіційно повідомленого часу вильоту літака - у випадку отримання необхідних для здійснення туристичної подорожі документів безпосередньо у аеропорту негайно зробити копії з кожного екземпляра зазначених документів та протягом 3 трьох днів з дня закінчення туристичної подорожі надати вказані копії Агенту під розписку - у випадку зміни авіакомпанією часу вильоту або рейсу виїхати вчасно до аеропорту та здійснити вчасно посадку на рейс відповідно до вказівок авіакомпанії - дотримуватись вимог чинного законодавства України щодо перетину Державного кордону України, а також прикордонних, митних правил та правил вїзду виїзду до з країни тимчасового перебування, санітарних правил та інших правил не порушувати права та законні інтереси інших осіб, вимоги законів, які діють на території країни перебування поважати політичний та соціальний устрій, традиції, звичаї, релігійні вірування країни місця перебування не порушувати суспільний порядок та вимоги законів, чинних на території країни тимчасового перебування дотримуватись правил поведінки на борту літака, дотримуватись правил внутрішнього розпорядку та протипожежної безпеки в місцях розміщення та перебування виконувати інші обовязки, передбачені чинним законодавством України та законодавством країни тимчасового перебування дотримуватися під час подорожі правил особистої безпеки та збереження особистого майна, а також всіх умов і правил, передбачених даним договором - оплатити вартість вїзної візи при проходженні паспортного контролю - виконувати усі повязані з наданням туристичних послуг вимоги представників Агента, Оператора та приймаючої сторони - у випадку виникнення претензій, щодо якості послуг які надаються, негайно в письмовій формі надати претензію представнику сторони, яка приймає, та повідомити про це Оператора безпосередньо або через Агента, при цьому у разі неможливості задовольнити претензію на місці, Турист разом з уповноваженим працівником організації, що надавала послуги Туристу, складають акт, який завіряється їхніми підписами та підписом представника приймаючої сторони - самостійно своєчасно і в повному обсязі здійснити оплату за використання додаткових послуг в місцях проживання та перебування, що обрані ним Туристом за власним бажанням транспортні послуги не передбачені умовами договору, обслуговування за кордоном України не передбачене умовами договору, а також інші послуги, що не передбачені умовами даного договору в місцях проживання та перебування - повернутися до України в терміни, передбачені умовами туристичної подорожі та чинною візою - оплатити фактично понесені Оператором витрати у випадку відмови від даного договору до початку поїздки - відшкодовувати збитки, заподіяні Оператору чи Агенту неправомірними діями Туриста, у тому числі порушеннями, повязаними з неналежним оформленням документів для перетину Державного кордону України. 3.3. Оператор має право - змінювати вид транспортного обслуговування - змінювати вартість туристичного продукту, погоджену сторонами, в разі зміни істотних обставин, але не пізніше ніж, за 10 днів до початку туру, якщо тривалість туристичної подорожі перебільшує 10 днів, за 5 днів до початку туру, якщо тривалість туру складає від 2 до 10 днів, за 48 годин до початку туру, якщо тривалість туру складає один день, при цьому перевищення ціни туристичного продукту не повинно бути більше ніж 5 відсотків від його первісної ціни, а у разі перевищення ціни туристичного продукту більше ніж 5 відсотків первісної ціни Турист має право відмовитися від виконання договору, а Оператор зобовязаний повернути йому всі раніше сплачені кошти - змінювати готель без зниження його категорії - розірвати даний договір в односторонньому випадку без відшкодування Туристу матеріальних збитків і моральної шкоди, у випадку не оформлення вїздних віз Туристу Посольством країни слідування - відмовити в наданні туристичних послуг у разі неповної або несвоєчасної оплати туристичної подорожі - здійснювати стикування авіарейсів в залежності від географічного формування туристичної групи. 3.4. Оператор зобовязаний особисто або через Агента - забезпечити надання Туристу комплексу туристичних послуг відповідно до умов даного договору - забезпечити бронювання туристичних послуг - організувати оформлення документів - забезпечити Туриста необхідними документами ваучерами, страховими полісами, авіаквитками на авіарейси згідно з графіком відправлення за маршрутом, вказаним у п. 1.2.2. даного договору - інформувати Туриста про основні вимоги пропонованих до оформлення виїзних вїзних документів паспорт, дозвіл віза на вїзд виїзд до країни тимчасового перебування, у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення - інформувати Туриста про медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану фізичні недоліки і віку туристів для участі у поїздці - інформувати Туриста про місцезнаходження і поштові реквізити Оператора, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів - інформувати Туриста про розмір фінансового забезпечення Оператора на випадок його неплатоспроможності чи неспроможності банкрутства та кредитну установу, яка надала таке забезпечення - інформувати Туриста про правила в їзду до країни місця тимчасового перебування та перебування там - інформувати Туриста про види і способи забезпеченн