Курсовая работа По дисциплине: Реклама в скс и Т Методы продвижения продуктов и услуг в сфере гостиничного сервиса Содержание Введение….3 Глава 1. Методы продвижения продуктов и услуг в скс и туризме 1.1 Стимулирование сбыта в СКС и туризме…1.2 Связи с общественностью …1.3 Реклама; Личные, или персональные, продажи ….10 Глава 2. Продвижение гостиничных услуг… 2.1 Реклама и ее средства…2.2 Public relations, спонсорство… 20 Глава 3. Другие средства сбыта….3.1 Индивидуальная продажа… 3.2 Телемаркетинг….3.Льготные программы и цепочка гостиниц… 24 Заключение… 28 Список литературы…30 Введение Продвижение имело ограниченное значение в дефицитной экономике, когда не хватало всего, в том числе гостиничных услуг. Использование средств, приводящих к интенсификации продаж продуктов, которых не хватает, лишено смысла, вместе с тем отсутствие продвижения делает невостребованным даже самый лучший продукт.
Гостиничные услуги в Польше в настоящее время становятся все доступнее.
Существует несколько причин такого положения вещей, важнейшими из которых являются: • растущее количество гостиничных предприятий; • снижение благосостояния преобладающей части общества; • более экономное хозяйствование, проводимое предприятиями; • более частые поездки за границу более состоятельной части общества.
Независимо от причин в настоящее время все чаще гостиницы занимаются поиском клиента, а не клиент ищет себе номер, что значительно увеличило роль продвижения услуг в последние годы. Аренда квартир в нашей стране оказывается более выгодной для клиентов, чем бронирование номера в гостинице, экономия может достигать 40- 50% в случае с дорогими квартирами и куда больше - с дешевыми. Кроме этого сказывается нехватка номеров в 3, а порой и 4 и пятизвездочных отелях.
Поэтому следует развивать гостиничный сервис в нашей стране. Бурное развитие сферы услуг и туризма в России в последнее десятилетие способствовало формированию системы продвижения сервисных и туристских услуг и, в частности, созданию рекламного рынка. В рыночных условиях предприятия сервиса должны качественно удовлетворять потребности населения в услугах и при этом получать прибыль. Это возможно только при правильной маркетинговой и рекламной политике, которую реализует предприятие сервиса и туризма, поэтому актуальность темы значительно велика.
Цель работы: Определить методы воздействия на потребителя гостиничных услуг для увеличения сбыта. Задачи: •Определить методы продвижения продуктов во всей сфере скс и Т •Углубиться в методы продвижения услуг и товаров в гостиничной сфере •определить плюсы и минусы этих методов Глава 1:
При существовании на туристском рынке монополии «Интуриста», ЦСТЭ (Цен... Активно используются детские скидки; например, фирма «Зевс Трэвел» про... Программы стимулирования продаж могут быть организованы в виде совмест... В программе участвуют 47 отелей цепи 11 странах СНГ и Балтии. Прямые продажи эффективно используются в совокупности с другими средст...
Продвижение гостиничных услуг. 2.1 . Необходимо также сообщить потенциальному покупателю о существовании пр... Другие авторы и переводчики определяют продвижение в смысле, приближен... Представленное широкое определение охватывает все средства, которые ка...
Размещение информации о гостинице в отечественных и зарубежных печатны... Очевидно, что владелец земельного участка рядом с загруженным шоссе го... С учетом содержания следует различать две основные функции дорожных щи... Подарки и печатные издания Материалы, находящиеся в гостиничном номере. Другие средства рекламы Как уже упоминалось, телевизионная реклама сли...
Другие средства сбыта 3.1
Телемаркетинговые акции через определенное время (например, раз в неск... 3.2 Телемаркетинг В случае гостиничных услуг использование телемаркети... 3.3.. Является формой личного контакта предприятия с рынком. Она в определен... Индивидуальная продажа.
Эти карты продаются клиентам, которые относительно часто пользуются ус... Серебряная карта дает право на скидки во всех ресторанах гостиниц «Ого... Карта Qualiflyer - эта программа адресована пассажирам, пользующимся у... Более простое решение используется в польской гостиничной цепи «Presti... Карта пребывания в гостинице, принадлежащей к этой цепи, позволяет чел...
Заключение Целью большинства мер, описанных в предыдущих подразделах, является поиск новых клиентов или влияние на принятие решения теми клиентами, которые пока колеблются, и нет уверенности в том, что в следующий раз они не воспользуются услугами данной гостиницы.
Как показали примеры, даже методы продвижения могут сказываться негативно на гостинице. Например, стимулирование сбыта нельзя использовать постоянно, так как непрерывно предлагаемые предприятием скидки могут оказать совершенно противоположное действие.
В частности, клиенты могут усомниться в качестве услуг, если цены на них в течение долгого времени остаются ниже отраслевых. Эта сфера требует тщательной подготовки и предварительному изучению особенностей рынка и своей услуги. Создавать продукт стоит с учетом потребностей клиента. Система по продвижению и продаже услуг продуманна с момента входа клиента в гостиницу( эффект первого впечатления), до последнего дня его пребывания. Опыт показал, что экономия на системе мер продвижения - неуместна.
Необходимо искать все новые способы, чтобы именно твое заведение выгодно выделялось среди массы других чтобы о нем узнавали из разных источников. При этом недостаточно создать (приобрести, доставить) продукт, чтобы его продать. Необходимо также сообщить потенциальному покупателю о существовании продукта, убедить его в целесообразности покупки, а иногда даже внушить ему существование его потребности, о которой он даже не подозревал.
Для этого предназначены мероприятия, связанные с продвижением.
Список литературы : 1. - Реклама в социально- культурном сервисе и туризме Н.С. Морозова, М.А. Морозов, 2е изд 2003 2. - Маркетинг в индустрии гостеприимства Е.А. Джанджугазова 3. - РФ закон «О рекламе» 4. - Маркетинг гостиничных услуг: Учеб метод. Пособие, 2006. Марек 5. Турковский 6. - J. Dietl, Marketing, РWБ, Warszawa 1985 7. - Журнал «Секрет фирмы», 2005 8. - Журнал «Бизнес», июнь- июль 2005.