Обеспечение качества обслуживания на предприятиях туристической сферы

Введение. 1. Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы. 1. Туризм и современные технологии. 2. Автоматизированная система управления трудовыми ресурсами. 2. Персонал в туристической сфере. 1. Образовательное обеспечение туристического менеджмента. 2. Управление качеством услуг. 3. Проблемы повышения конкурентоспособности персонала на предприятиях туристической индустрии. Вывод. Список используемой литературы. Введение.

Туризм есть составной частью экономической системы государства, привлекательным видом предпринимательства, стимулятором инвестиционный вложений и проведения инновационных процессов, ускорителем развития экспортного потенциала, международной деятельности, сопредельных областей экономики. Благодаря туристическим и гостиничным услугам есть возможность эффективного использования имеющихся туристически-рекреационных ресурсов, ознакомление прибывших гостей с национальными традициями, памятками давней истории и архитектуры, создание благоприятных условий для ведения коммерческо-деловых дел, полноценного отдыха и досуга, познание много интересного в мире. У любой туристической фирмы есть свои клиенты, и на какой фирме лучшее обслуживание клиентов, там их большее.

Именно поэтому обеспечение качества обслуживание есть актуальным направлением. Совокупность указанных факторов и обусловила выбор темы исследования. В специальной литературе рассмотрение проблем повышения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы, в частности комплексный анализ обеспечения качества обслуживания в работах таких исследователей как Алейникова Г.М Апилат О.В Арутян М.И Афанасьева Н.А Бабарицкая В.К Безносюк В.Д Ведмедь Н.И Гавран В.Я Гаврилюк С.П Гайдук А.Б Галасюк С.С Герасименко В.Г Гнатюк Т.М Добровольская А.Б Евдокименко В.К Забалдина Ю.Б Король О.Д Крачило Н.Т Левицкая Э.В Михайличенко Г.И Папуша И.Д Пятницкая Г.Т. Основная цель курсовой работы состоит в изучении самостоятельного вида деятельности профессиональных специалистов-менеджеров, направленной на повышение продуктивной, творческой отдачи и активности персонала, на разработку и реализацию политики отбора и размещение персонала, на изготовление правил приема и увольнение персонала, на решение вопросов, связанных с обучением и повышением квалификации персонала; разработка рекомендаций из использования достижений менеджмента в туристической области, которая есть ее составленным элементом.

Определенная цель исследования обусловила постановку и решение таких задач: 1) проанализировать проблему повышение конкурентоспособности персонала; 2) проанализировать образовательное обеспечение туристического менеджмента; 3) проанализировать управления качеством услуг.

Объектом исследования есть персонал в туристической области.

Предмет курсовой работы составляет система управления персоналом. Методологической основой являются научные методы, которые опираются на требования объективного и всестороннего анализа системы управление персоналом.

Структура курсовой работы определенная целью и задачами исследования и включает в себя введение, два раздела (четыре подраздела), вывод и список использованной литературы. 1.

Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы

Основные направления обеспечения качества обслуживания на предприятиях туристической сферы . 1.

Туризм и современные технологии

2. Анализ мотивационной структуры путешествий показал, что основными целя... По данным Госкомтуризма Украины, в 1993 г. . Появилися разнообразные государственные требования к ведению туристиче...

Управление качеством услуг

Затраты на предохранительные мероприятия по предтвращению сбоев в рабо... Поэтому проблема повышения конкурентоспособности персонала предприятий... Повышение требований к персоналу во время приема на работу. Внедрение новых технологий в обслуживании туристов. 12 указанны требования к обслуживающему персоналу и его подготовке) и ...

Список используемой литературы. 1. Алейникова Г.М. Организация и управление турбизнесом.

Донецк, 2002, 1184 с. 2. Апилат О.В. Повышение качества услуг в туризме.

Харьков, 2001, 19 с. 3. Арутян М.И. Развитие ринка международного туризма в Украине. Киев, 2000, 19 с. 4. Афанасьева Н.А. Автоматическое рабочее место менеджераа туристического бизнеса. Донецк, 2001, 210 с. 5. Бабарицкая В.К. Территориальная организацыя комплексу международного туризма Украины. Киев, 1997, 25 с. 6. Безносюк В.Д. Организационно-экономическое и информационное обеспечение развития туристического комплекса в регионах Украины.

Львов, 2001, 19 с. 7. Веддмидь Н.И. Управленческая система маркетинговых комуникацый туристического предприятия. Киев, 2003, 20с. 8. Герасименко В.Г. Основы туристического бизнеса. Одесса, 1997, 160 с. 9. Громадське харчування і туристична індустрія у ринкових умовах. Київ, 2001, 237 с. 10. Забалдіна Ю.Б. Маркетинг туристичного підприємства. Київ, 2002, 196 с. 11. Король О.Д. Основи туристського маркетингу. Чернівці, 2002, 110 с. 12. Левицкая Э.В. Организация предпринимательства в туризме. Донецк, 2000, 3066 с. 13. Проблеми інформатизації рекреаційної та туристичної діяльності в Україні. Трускавець, 2000, 275 с.