План Введение. Глава I Теоретические особенности организации обслуживания туристов . 1. Потребители туристских услуг. 1.2. стратегия обслуживания. 1.3. особенности организации программного туризма. 1.4. организация приема и обслуживание иностранных туристов. 1.5. требования к качеству обслуживания.Глава II Анализ деятельности турфирмы туроператора Тал-Тур . 1. Общая характеристика турфирмы. 2.2. основные направления и группы клиентов фирмы. 2.3. организация обслуживания туристов.
Глава III Разработка стратегии обслуживания фирмы . 3.1. новые подходы. 3.2. образование персонала. 3.3. информационные технологии. 3.4. повышение качества обслуживания. 3.5. развитие продуктовой стратегии. Введение. В настоящее время рынок российского туризма развивается крайне неравномерно. Объем выездного туризма преобладает над объемами въездного и внутреннего туризма. Несмотря на приоритет развития внутреннего туризма, въездного и социального туризма провозглашенный Федеральным законом Об основах туристской деятельности в Российской Федерации от 24 ноября 1996 г, в стране наиболее активно функционирует все-таки рынок выездного туризма.
Это означает, что преобладает не только выезд туристов над въездом, но и вывоз за рубеж денег валюты над их поступлением в национальную экономику. Такой отрицательный баланс неблагоприятно сказывается на экономике страны. Организация обслуживания туристов-задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира. Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов-задача туроперейтинга.
Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.
Таким образом, необходимость внедрения туроперейтинга в сферу туристского предпринимательства и подготовки квалифицированных кадров по данной специальности с целью повышения конкурентоспособности в обслуживании внутренних и зарубежных туристов. Цель курсовой работы-изучить особенности обслуживания иностранных туристов на примере турфирмы ТАЛ-ТУР Задачи . 1.рассмотреть теоретические особенности обслуживания туристов. 2. изучить специфику стратегии обслуживания. 3. выявить особенности обслуживания иностранных туристов. 4. провести анализ деятельности турфирмы- туроператора. 5. разработать стратегию обслуживания клиентов в фирме.
Предмет-стратегия обслуживания иностранных туристов Объект турфирма - ТАЛ- ТУР. Глава I Теоретические особенности организации обслуживания туристов . 1.1.
Наиболее высока частота поездок в семье 1-2 человека. На маршрутных турах с целью контроля необходимо обеспечивать связь с т... Хорошо, если эта встреча сопровождается видиоинформацией и угощением т... В оценке потребителями качества туристского продукта немаловажными явл... Особенность деятельности туроператора, состоит в том, что после реализ...
Финляндия государство в Северной Европы на Юге, юго-западе и западе те... Попросить его позвонить после окончания тура, чтобы узнать мнение клие... мероприятия стимулирования сбыта направлено на клиентов Скидки в случа... Гарантия безопасности жизни, здоровья, имущества граждан и окружающей ... Ввести униформу сотрудникам.