Shelter - система управления гостиницей

Shelter - система управления гостиницей. Существует множество систем управлений гостиницами.

Одна из многих - это Shelter.

О ней я и хочу рассказать поподробнее. UCS Shelter - это новая система управления гостиницами, позволяющая автоматизировать такие процессы как бронирование, поселение, выселение, работа со счетами гостей и т.д. Система решает следующие крупные задачи автоматизация служб бронирования и размещения, управление ресурсами гостиницы, поддержка единой системы безналичных платежей для гостей и клиентов, автоматизация текущей деятельности, ведение базы данных гостей, многофакторный анализ деятельности гостиницы, взаимодействие с другими системами.

Система UCS Shelter поддерживает иерархические счета фолио с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферты, с занесением сумм, как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, по типу номера или по номеру.

Система UCS Shelter состоит набора модулей и ядра, обеспечивающего их интеграцию и разграничение пользовательских полномочий. Такое решение позволяет собирать автоматизированные рабочие места с нужной функциональностью, расширять и заменять функции без перекомпиляции системы. Этими рабочими местами могут, например, быть 1. Портье информация о предстоящих заездах и выездах информация о наличии мест в гостинице информация о состоянии счетов гостей ввод данных о заездах check-in, check-out размещение гостей текущая работа с клиентом внесение информации о пользовании услугами, переселение из номера в номер резервирование индивидуальное, служебное информация о текущей загрузке и количестве брони на будущие периоды информация о количестве и типе заказываемых номеров, о времени прибытия и отъезда гостей информация о внесении депозитов за бронь работа со счетами гостей и клиентов внесение информации об оказанных услугах и платежах по ним на счета гостей печать и выставление счетов клиентам создание мастер-фолио информация обо всех платежах и услугах печать дневных отчетов доступ к архиву счетов возможность ввода услуги страхования гостей, с выдачей страхового полиса при установке системы в гостиничных предприятиях, оказывающих санаторные услуги, возможно ведение истории болезни гостя для иностранных гостей предусмотрена услуга регистрации и паспортно-визового контроля. 2. Отдел бронирования резервирование индивидуальное, групповое, служебное по типу комнаты или по комнате, отмена резервирования печать подтверждений по брони информация о внесении депозитов за бронь анализ текущей и ожидаемой загрузки просмотр истории гостя 3. Бухгалтерия, участок работы со счетами гостей и клиентов разнесение безналичных платежей по счетам гостей и клиентов анализ расчетов с компаниями и турагенствами выставление счетов к оплате получение отчетов о финансовой деятельности гостиницы доступ к архиву счетов 4. Офис руководителя хозяйственной службы отеля housekeeping управление службами сервиса гостиницы контроль состояния номерного фонда информация о санитарном состоянии номеров управление службой горничных организация бюро находок получение отчетов о работе сервисных служб ведение справочника номеров и индивидуальных особенностей комнат анализ текущего состояния номеров управление статусом номера чистый, грязный, неисправен, вне продажи прочие отметки смена полотенец, белья, халата, требуемый вид уборки или ремонта и пр 5. Офис программиста управление интерфейсом с системой R-Keeper управление интерфейсом с телефонной станцией информация о совершенных звонках и их стоимости, об открытии закрытии определенного класса телефонного доступа в номере должно поддерживаться телефонной станцией управление интерфейсом с кабельным телевидением информация о сеансах просмотра платного телевидения настройка под любую телефонную станцию любой емкости поддержка архивов всех произведенных телефонных переговоров настройка прейскурантов на различные внешние линии управление телефонной стацией подключение телефона при въезде гостя и отключение при выезде подготовка отчетно-финансовых документов для бухгалтерии. 6. Офис финансового директора ведение справочников предоставляемых услуг определение пакетов услуг определение типов, стоимости и индивидуальных особенностей номеров определение тарифов и возможность их связи с временными периодами определение типов и категорий гостей получение текущих отчётов, в том числе оборотно-сальдовый баланс оборотно-сальдовый баланс по фолио обороты по операциям книга регистрации счетов-фолио с расшифровкой обороты по операциям с расшифровкой список транзакций за любой период загруженность номерного фонда за период отчет по группам организациям отчет по тарифам изменение расценок на те или иные гостиничные услуги управление пакетами услуг и их тарифами управление справочником типов номеров получение отчетов всех видов и т.д. 7. Касса расчет с гостями за предоставленные услуги по проживанию полный расчет за услуги, предоставленные гостю за весь период проживания расчет с гостями за дополнительные услуги прием оплаты за услуги, предоставляемые гостиницей не только гостям, но и посторонним людям возврат денег все расчеты с гостями производятся с выдачей фискального документа.

Система поддерживает иерархические счета фолио с возможностью задания ограничений на транзакции и трансферы, с занесением сумм, как по факту оказания услуги, так и автоматически, продажу услуг сложными пакетами с возможностью многоступенчатого пересчета фактической стоимости, тарифы и тариф-контракты, ведение истории гостя и истории расчетов с клиентами, открытое, групповое, специальное резервирование, резервирование по заявке, по типу номера или по номеру и др. Информация о счетах ресторана, о совершенных звонках и просмотрах телевидения автоматически попадает в счёт гостя. www.shelter.ru Подводя итог, следует сказать, что существует много систем управления гостиницей, самая распространенная была описана выше. 2.6. Концепции развития и управление гостиницей компания Бекар Следует, на примере управляющей компании Бекар рассмотреть их план совместной работы по разработке концепции развития и управления гостиницей.

Специалисты и консультанты управляющей компании Бекар принимали участие в разработке проектов реконструкции и строительства гостиниц в Санкт-Петербурге, Москве, Томске, Новосибирске, Самаре, Ялте и других городах России и СНГ. Специалисты Бекара имеет опыт управления гостиницами ими был спроектирован, построен и эксплуатировался в течение 2-х лет лидер продаж Петербурга - отель Достоевский. Специалисты Бекара имеют опыт работы с иностранными и российскими архитекторами по организации совместного проектирования, иностранными и российскими подрядчиками, международными управляющими компаниями, обладаем профессиональными знаниями в реализации проектов гостиниц, различной сложности.

Проект гостиницы может быть успешным, только если он основывается на правильной концепции, если гостиница привлекательна для клиентов и отвечает их требованиям, а стиль гостиницы соответствует цене предлагаемого продукта.

Бекар предлагает следующий план совместной работы по разработке концепции развития и управления гостиницей I. Видение будущей гостиницы На этом этапе работ обсуждаются следующие вопросы 1. Какую категорию клиентов бизнесменов или туристов, мы пытаемся привлечь в гостиницу? 2. Какое качество и стандарты обслуживания отвечают требованиям основных клиентов гостиницы? 3. Будет ли гостиница соответствовать ожиданиям клиента? Понравится ли ему проживание в гостинице? Не пострадает ли его имидж после пребывания в этой гостинице? Захочет ли он вернуться в нашу гостиницу? 4. Будут ли будущие гостиницы-конкуренты считать нашу гостиницу легко преодолимым препятствием или им придется приложить значительные усилия для создания конкурентоспособного продукта? 5. С кем мы будем конкурировать сейчас и в будущем с российскими или международными гостиничными компаниями? 6. Какой прогноз финансового результата реализации той или иной альтернативы предпочтительнее? II. Прединвестиционная оценка проекта гостиницы Первоначальная оценка проекта гостиницы будет основываться на следующих вопросах 1. Экспертной оценке предпроектных предложений строительства гостиницы 2. Предварительное технико-экономическое обоснование проекта гостиницы 3. Основные