рефераты конспекты курсовые дипломные лекции шпоры

Реферат Курсовая Конспект

Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

Формирование основного и дополнительного комплекса услуг - раздел Туризм, Проектирование турпродукта Формирование Основного И Дополнительного Комплекса Услуг. Туристический Проду...

Формирование основного и дополнительного комплекса услуг. Туристический продукт охватывает три основных вида возможного предложения предприятия на рынок: • тур (рис. 1); • туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими предприятиями; • товары – включают специфическую часть туристского продукта (кар-ты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение и т.п.). Основным турпродуктом в практической деятельности туристских фирм является тур, то есть поездка (путешествие) по установленному мар-шруту в конкретные сроки с гарантированным комплексом туристических услуг (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и т.п.)3,219 Рисунок 1. Схема тура Туристские услуги делятся на основные (включенные в договор и оп-лаченные посетителем) и дополнительные (оплачиваемые в момент потреб-ления во время путешествия или в месте пребывания) (рис. 2). Рисунок 2. Комплекс туристических услуг Основной (обязательный) комплекс услуг, содержащийся в туре, также называют туристическим пакетом.

Туристический пакет включает четыре обязательных элемента: туристический центр, транспорт, услуги размеще-ния, трансферт (услуги по перевозки туриста от места его прибытия в страну до места размещения и обратно). К дополнительным услугам относятся: услуги по организации экскур-сий, страхованию туристов, услуги гидов и гидов-переводчиков, трансфер, а также любые другие перевозки в пределах страны (места временного пребы-вания), предусмотренные условиями пребывания, услуги по ремонту техни-ки, по прокату, обмен валюты, телефон, почта, услуги бытового обслужива-ния, право пользования пляжем и т.п. Но такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. В большинстве случаев ту-ристические основные услуги состоят из транспортных услуг, услуг разме-щения и питания.

Однако при организации путешествий с познавательными, профессионально-деловыми, спортивными, религиозными целями услуги, традиционно относящиеся к дополнительным, могут составлять основу тура. Таким образом, разница между основными и дополнительными услугами со-стоит в их соотношении с первоначально приобретенным пакетом ус-луг4,13. 1.3. Экспериментальная проверка тура Экспериментальная проверка тура заключается в оценке разработанно-го туристского продукта и его экспериментальным внедрением его на тури-стический рынок для определения способности конкурировать с другими турпродуктами и приносить прибыль. Чтобы произвести экспериментальную оценку разработанной услуги или туристского продукта, необходимо соблюдение трех условий: • Разработка тура, услуги, товара осуществляется в «натуральную величину» (экспериментальный заезд) • Ознакомление (презентация, реклама, информация) • Наличие времени для того, чтобы проследить за популярностью туристской услуги или продукта (отзывы туристов, заявки клиентов и пр.) Поскольку качественные параметры большинства услуг не имеют оп-ределенного физического измерения, для предоставления им количественных характеристик логично использовать экспертную оценку в баллах.

Для оцен-ки качества туристского продукта максимальная сумма балов (100) может распределяться по таким параметрам, как например: • степень достижения цели поездки, качество экскурсионной про-граммы, отношение местного населения; • культура обслуживания в местах размещения; • качество питания и культурный уровень ресторанного обслужи-вания; • психологическая атмосфера, взаимоотношения между участника-ми группы, с обслуживающим персоналом; • удобство и быстрота транспортного обслуживания; • другие качественные параметры тура 1, 205-209. Результаты оценки тура должны быть использованы для выбора опти-мальных путей улучшения его параметров.

Но при этом не следует забывать, что уровень качества услуг туристского продукта является лишь условием его реализации на рынке.

Так, если разработанный тур соответствует сред-нему классу, не нужно пытаться превысить этот показатель.

Экспериментальное внедрение нового туристского продукта может осуществляться в двух формах – это рекламные и стади-туры. Рекламные туры предназначены для информирования целевой аудито-рии о существовании нового продукта, наглядной демонстрации его потре-бительских свойств, достоинств и конкурентных преимуществ.

Обычно рек-ламные туры проводятся для представителей СМИ, авторитетных для целе-вых групп потребителей людей, а также турагентов, которые впоследствии будут осуществлять продажу данного продукта.

В программу рекламного ту-ра включен осмотр до пяти отелей в день, несколько экскурсий, а также вре-мя для самостоятельного знакомства со страной.

Стади-туры или инфо-туры – это поездки, организуемые туроперато-ром, направленные на формирование представления о характеристиках ново-го туристского продукта у сотрудников отдела продаж самого туристского предприятия и представителей турагентств.

Они подразумевают посещение выставок, конференций, семинаров и прочих мероприятий по интересующим фирму вопросам.

Основная цель инфо-туров – популяризация маршрута и рост продаж в данном направлении.

На основе результатов экспериментальной проверки туристского про-дукта турфирма принимает окончательное решение о выведении его на ры-нок или же «снятии с производства» 11, 226. Глава 2.

– Конец работы –

Эта тема принадлежит разделу:

Проектирование турпродукта

Он прочно вошел в жизнь человека с его ес-тественным стремлением открыть и познать неизведанные края, памятники природы, истории и культуры, обычаи… Вместе с тем туризм является одной из крупнейших высокодоходных и наиболее… Одним из них является понятие туристского продукта – комплекса туристских услуг, необходимого для удовлетворения…

Если Вам нужно дополнительный материал на эту тему, или Вы не нашли то, что искали, рекомендуем воспользоваться поиском по нашей базе работ: Формирование основного и дополнительного комплекса услуг

Что будем делать с полученным материалом:

Если этот материал оказался полезным ля Вас, Вы можете сохранить его на свою страничку в социальных сетях:

Все темы данного раздела:

Этапы создания нового туристического продукта
Этапы создания нового туристического продукта. Туристский продукт – это комплекс услуг, предоставляемых туристско-экскурсионными предприятиями гражданам (туристам). Успех любой фирмы на рынке завис

Общая характеристика нового тура по его направленности
Общая характеристика нового тура по его направленности. Все путешествия в туризме различаются в зависимости от целей поезд-ки, средств передвижения и размещения, продолжительности, состава груп-пы,

Обоснование выбора пунктов нового маршрута
Обоснование выбора пунктов нового маршрута. Маршрут тура играет большую роль в придании ему необходимой при-влекательности, удовлетворении пожеланий и интересов туристов. Выбор пунктов новог

Хотите получать на электронную почту самые свежие новости?
Education Insider Sample
Подпишитесь на Нашу рассылку
Наша политика приватности обеспечивает 100% безопасность и анонимность Ваших E-Mail
Реклама
Соответствующий теме материал
  • Похожее
  • Популярное
  • Облако тегов
  • Здесь
  • Временно
  • Пусто
Теги