Программное обслуживание тура. Технологическая документация туров необходима для чёткой, оперативной и гибкой работы сотрудников фирмы, а также для возможности постоянного контроля за содержанием тура, его выполнением и для работы над его совершенствованием.
Технологическая документация туров представляет собой технологическую карту туристского путешествия и информационный листок к туристскому путешествию.
Состав и содержание технологической документации туров предусмотрены нормативными документами Российской Федерации: ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание.
Проектирование туристских услуг», законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Туры и их технологическая документация должны отвечать нормативным требованиям, направленным на защиту прав потребителей. Они контролируются в процессе проведения сертификации туристской продукции. Технологическая документация комплектуется в папки туров.
Технологическая карта – это документ, наглядно и лаконично дающий все необходимые для работы сведения и данные по туру. Технологическая карта тура (Приложение 4) состоит из идентификационных данных туроператора, организующего путешествие, информации о путешествии, таблицы поставщиков услуг, описания района туристского путешествия, перечня поставщиков и заверяется подписью генерального директора туроператора и печатью. Технологическая карта утверждена ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание.
Проектирование туристских услуг». Информационный листок к путевке туристского путешествия (Приложение 3) содержит разделы обязательной и дополнительной информации по маршруту, предназначенной для туристов, и является неотъемлемым приложением к туристской путевке или ваучеру. Обязательная информация: 1. указание вида и типа туристского путешествия, основного содержания программы обслуживания а путешествии, протяженности и продолжительности всего маршрута, его походной части, категорийности походов и другой специфики; 2. описание трассы путешествия – пункты пребывания, продолжительность пребывания и условия размещения в каждом пункте обслуживания (тип здания, число мест в номере, его санитарно0техническое оборудование); 3. краткое описание района путешествия (достопримечательности, особенности рельефа местности), программы обслуживания в каждом пункте тура; 4. перечень услуг, предоставляемых за дополнительную плату; 5. наличие и краткая характеристика спортивных сооружений и площадок, автостоянок, пассажирских канатных дорог, водохранилищ, аттракционов, детских игровых площадок, библиотек, кинозалов и т.д.; 6. адрес туристского предприятия, в котором начинается туристское путешествие, и проезд до него. Дополнительная информация (сведения, зависящие от специфики тура): 1. информация о возрастных ограничениях, приеме родителей с детьми, семейных пар; 2. специальная информация для туристских путешествий с походом; 3. прочая информация и рекомендации, вытекающие из особенностей и специфики конкретного тура. Содержание обязательной и дополнительной информации в информационном листке определено ГОСТ Р 50681-2000 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг». В документообороте туристской фирмы участвуют и другие документы, как обязательные для оформления, так и созданные для облегчения работы туристского менеджера и упрощения взаимоотношений с клиентом.
Это такие документы как: 1) Договор с клиентом туристской фирмы (Приложение 1); 2) Лист бронирования, который является неотъемлемой частью Договора и оформляется в виде приложения к нему (Приложение 5); 3) туристская путевка нового образца (Приложение 2). 2.4