Должностные инструкции для сотрудника. Персонал службы должен - быть одетым в форму - носить сделанные со вкусом именные значки - быть дружественным, учтивым, полезным гостям - быть хорошо осведомленным относительно гостиницы и ее окрестностей - понимать гостя с полуслова - поприветствовать гостя например, при встрече в коридоре. При прибытии гостя - приветствовать гостя - обращаться к гостю по имени должен узнать имя в службе приема или на этикетке на багаже гостя - объяснить расположение ресторанов, средств отдыха и т.д развесить одежду гостя в шкафу - разместить багаж чемоданы должны быть помещены в стойку багажа, а не на кровати или на полу - объяснить действие освещения, телевидения и кондиционера - указать запасные выходы - предложить открыть или закрыть шторы - объяснить любые необычные особенности в номере - проверить запасы в ванной комнате - предложить дополнительные услуги.
На контроле - прибыть быстро ожидание не должно превысить 10 минут - проверить в номере и в ванной наличие забытых вещей - предложить вызвать такси.
Приложение 4.