ИСПОЛЬЗОВАННАЯ ЛИТЕРАТУРА. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» 2 Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации». 3 Постановление Госстандарта РФ от 21 августа 2003 г. N 97 «Об утверждении нормативных документов Системы сертификации ГОСТ Р при проведении добровольной сертификации услуг». 4 Приказ «Об утверждении системы классификации гостиниц и других средств размещения» от 21 июля 2005 г. N 86. 5 Закон Ханты-Мансийского автономного округа – Югры о долгосрочной целевой программе «Развитие туризма в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре» на 2008 – 2013 годы от 24 октября 2008 года. 6 Международный стандарт ISO 9000. 7 Гостиничный бизнес : учеб. для вузов по спец. сервиса - 230000 : пер. с англ. / С. Медлик, Х. Инграм Москва: ЮНИТИ, 2005 239 с. 8 Гостиничный бизнес : классификация гостиниц и других средств размещения : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по спец. "Социально-культурный сервис и туризм" / В. С. Сенин, А. В. Денисенко Москва: Финансы и статистика, 2006 144 с. 9 Культура гостинично-туристского сервиса : учеб. пособие для студ обуч. по спец. "Соц культ. сервис и туризм" и "Сервис" / В. Г. Федцов 2-е изд Ростов-на-Дону : ФЕНИКС, 2008 503 с. 10 Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе : учеб практ. пособие / С. С. Скобкин Москва : ЭКОНОМИСТЪ, 2003 224 с. 11 Менеджмент в туризме : учеб. пособие для студ. учреждений сред. проф. образов. / Д. Л. Бикташева, Л. П. Гиевая, Т. С. Жданова Москва: Альфа-М, 2010 272 с. 12 Менеджмент в туризме : учеб. пособие для студ. образов. учреждений сред. проф. образования, обуч. по спец. " Туризм" / Д. Л. Бикташева, Л. П. Гиевая, Т. С. Жданова Москва: АЛЬФА-М : ИНФРА-М, 2007 272 с. 13 Организация обслуживания в гостиницах и туристических комплексах : учеб. пособие для студ. образов. учрежд. сред. проф. образования, обуч. по спец. "Гост. сервис" / А. В. Сорокина Москва: Альфа-М: ИНФРА-М, 2009 304 с. 14 Основы индустрии гостеприимства: учебное пособие / Д. И. Елканова, Д. А. Осипов, В. В. Романов, Е. В. Сорокина М. : Дашков и К, 2011 248 с. 15 Сборник должностных инструкций: более 350 образцов / С. М. Грачев Москва: Проспект, 2007 832 с. 16 Туризм и гостиничное хозяйство : учеб. для студ. вузов, обуч. по спец. "Менеджмент" / ред. А. Д. Чудновский 2-е изд перераб. и доп Москва : Юркнига, 2005 448 с. 17 Туризм : учеб. для образоват. учр. турист. профиля / В. А. Квартальнов Москва: Финансы и статистика, 2001 320 с. 18 Управление гостеприимством : вводный курс : учебник для студ. вузов, обуч. по спец. 061122 "Гостин. и турист.бизнес" и спец. сервиса 230000 : пер. с англ. / Дж. Р. Уокер Москва : ЮНИТИ, 2006 880 с. 19 Финансовый менеджмент в туризме и гостиничном хозяйстве : учеб.пособие : для студ. вузов, обуч. по спец. 080502 "Экономика и управление на предприятиях туризма" / В. С. Боголюбов, С. А. Быстров Москва : Академия, 2008 400 с. 20 Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме : учеб.для студ. вузов, обуч. по спец. 230500 "Социально-культурный сервис и туризм" / М. А. Морозов Москва : Академия, 2004 288 с. 21 Интернет сайт по туристическому бизнесу. http:// www.turbooks.ru 22 Интернет библиотека Либрусек http://www.lib.rus.ec 23 Интернет сайт Свободная энциклопедия Википедия http://ru.wikipedia.org.